Pour les passagers ayant acheté leur billet d'avion sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines et souhaitant un remboursement, veuillez sélectionner l'une des méthodes suivantes.

Le remboursement est soumis aux conditions tarifaires du billet. Pour vous faire rembourser un billet acheté sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

- Envoyer la Demande de remboursement au service d'assistance pour l’achat en ligne ; 

- Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com. 

- Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines. 

À noter : 

- La demande de remboursement doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation et de l'achat de billet. 

- Les conditions tarifaires du billet et les frais de remboursement sont affichés lors du processus d’achat du billet. Veuillez lire attentivement les informations pour connaître les conditions de remboursement du billet. En cas de billet remboursable, Vietnam Airlines procèdera au remboursement dès que vous aurez soumis votre demande. La notification du résultat de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

- Pour les billets payés ultérieurement dans les agences bancaires, les magasins de commodité, veuillez effectuer votre demande dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines au Vietnam.