Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями на рейсах из/в США

Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями

Пассажиры заказывают следующие услуги не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета:

  • Кресла-коляски или специальное оборудование, содержащее материалы, относящиеся к опасным грузам;
  • Пассажиры с ограниченной подвижностью путешествуют группами по 10 и более человек;
  • Перевозка собаки эмоциональной поддержки в пассажирском салоне;
  • Перевозка собаки-проводника в пассажирском салоне;
  • Пассажир с нарушениями слуха и зрения;
  • Перевозка небулайзеров, аппаратов ИВЛ, концентраторов кислорода;
  • Использование неонатальных инкубаторов;
  • Использование носилок или медицинского оборудования во время полета, такого как очистители воздуха, небулайзеры, аппараты ИВЛ, концентраторы кислорода.

Забронируйте услугу медицинского кислорода, предоставляемую Vietnam Airlines на рейсе, не менее чем за 72 часа до отправления рейса по расписанию.

Обратитесь к случаям, когда требуется сопровождающее лицо на рейсах в/из США.

Отдел защиты прав потребителей авиации

  • Телефон: 1-800-778-4838 (голосовой звонок) и 1-800-455-9880 (TTY – текстовый звонок);
  • Отправьте письмо по адресу: Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE, W96-42, Washington, DC 20590;
  • Посетите сайт Отдела защиты прав потребителей авиации США.

Услуги для пассажиров с ограниченными возможностями на других рейсах

Услуга для пассажиров с нарушением слуха: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с нарушением слуха, которые частично или полностью потеряли способность воспринимать звук и испытывают трудности с общением и получением информации.

Услуга для пассажиров с инвалидностью по зрению: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью по зрению, частичной или полной потерей зрения и нуждающимся в специальной помощи.

Услуга для пассажиров, путешествующих на креслах-колясках: Это услуга поддержки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.

Средства передвижения: Средства для передвижения, такие как костыли или трости, разрешены в самолете бесплатно в качестве ручной клади и не включены в норму бесплатного провоза багажа пассажира. Для обеспечения безопасности эти средства необходимо разместить под сиденьем или в багажном отделением в салоне самолета. Ознакомьтесь с правилами провоза ручной клади.

Услуга для пассажиров с животными-поводырями: Vietnam Airlines бесплатно перевозят животных-поводырей для пассажиров с ограниченными возможностями. Животных-поводырей разрешается перевозить в самолете и размещать непосредственно перед пассажиром. Сообщите сотрудникам Vietnam Airlines при бронировании, покупке билетов или онлайн-регистрации с помощью формы для перевозки животных-поводырейне менее чем за 36 часов до вылета.

Услуга сопровождающего бортпроводника: Vietnam Airlines организует сопровождение бортпроводников для оказания помощи пассажирам во время полета. Для бронирования услуги обратитесь в кассы филиалов Vietnam Airlines:

  • Не менее чем за 03 дня до даты отправления для внутренних рейсов;
  • Не менее чем за 05 дней до даты вылета для маршрутов с международными рейсами.

Внимание: Необходимо оплатить дополнительно стоимость авиабилета бортпроводнику, который сопровождает вас на протяжении всего пути.

Сопровождающие пассажиры с ограниченными возможностями: Сопровождающий должен быть в возрасте 18 лет и старше, здоров, не путешествовать с детьми, не зарегистрирован для получения специальных услуг (за исключением случаев бронирования специального питания).

Vietnam Airlines рекомендует пассажирам с ограниченными возможностями сопровождать их для оказания помощи при посадке и высадке, во время полета и в необходимых случаях. Сообщите сотрудникам Vietnam Airlines о том, есть ли у вас сопровождающий или вы будете лететь один, при регистрации на услугу.