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美国和加拿大往返行程行李信息
* LB = 重量（磅），KG = 重量（公斤），LI = 长度（英寸），LCM = 长度（厘米）
免费手提行李限额
*手提行李限额包括手提行李物品和一件随身物品
*手提行李每件物品的最大重量为 10 公斤/22 磅，受以下规定的最大组合重量限制：
| 类型 |
件 |
最大总重量 |
尺寸（长+宽+高） |
| 商务舱 |
2 |
18 公斤/40 磅* |
*手提行李物品的尺寸不得超过 115 厘米/45 英寸（56 厘米 x 36 厘米 x 23 厘米或 22 英寸 x 14 英寸 x 9 英寸）
*一件附件的尺寸不得超过
40 厘米 x 30 厘米 x 15 厘米或 16 英寸 x 12 英寸 x 6 英寸。
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| 豪华经济舱 |
2 |
18 公斤/40 磅* |
| 经济舱 |
1 |
12 公斤/26 磅* |
*儿童和婴儿：
- 儿童：与成人手提行李规定相同
- 座婴儿：手提行李重量不超过 3 公斤/7 磅（包括婴儿食品、尿布），总尺寸不超过 56 x 36 x 23 厘米（22 x 14 x 9 英寸）和一个可完全折叠的婴儿车或仅限机舱尺寸的手提婴儿床。如果不携带至客舱内，婴儿车或手提式婴儿床将作为托运行李免费处理。
免费行李额
| 类型 |
件 |
最大总重量 |
尺寸（长+宽+高） |
| 商务舱 |
2 |
32 公斤/70 磅 |
所有尺寸总和必须在 158 厘米/62 英寸以下
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| 豪华经济舱 |
2 |
23 公斤/50 磅 |
| 经济舱 |
2 |
23 公斤/50 磅 |
*根据航空公司的微笑莲花/精英会员身份，可在办理登机手续时享受额外免费行李额。有关这些福利的更多详细信息，请访问我们的网站 https://www.vietnamairlines.com/zh/lotusmile/member-benefits/Tier-Benefits，或与越南航空公司客户联络中心、越南航空公司办事处，或购买机票的旅行社联系。
*儿童和婴儿：
- 儿童：与成人免费手提行李规定相同
- 无座婴儿：一件最大重量为 23 公斤/50 磅且总尺寸不超过 115 厘米（45 英寸）和一辆可完全折叠的婴儿车。
行李费
*每种类型超重行李单独收取费用：超过数量限制、超过尺寸和超过重量。有关这些福利的更多详细信息，请访问我们的网站 https://www.vietnamairlines.com/zh/travel-information/baggage/excess-baggage，或与越南航空公司客户联络中心、越南航空公司办事处，或购买机票的旅行社联系。
*相关航空公司的免费托运行李限额和超重行李费用可在航空公司网站上查询。与其他航空公司转机或乘坐代码共享航班时，可按照适用标准适用其他航空公司的规定。
特殊行李
有关特殊行李的更多详细信息，请访问我们的网站 https://www.vietnamairlines.com/zh/travel-information/baggage/special-baggage，或与越南航空公司客户联络中心、越南航空公司办事处，或购买机票的旅行社联系
机票限制
机票改签
机票改签受机票票价条款和条件约束。由于预订/行程/票价类型/有效期/预订舱位/登机日期/航班号等的变化，可能会导致票价和税费/费用/收费金额和额外变更费用的差异。须征收机票/税费/手续费/收费差额和改签费，以换取/更换机票。征收的变更费不予退还。
如果票价规则不允许更改，您将需要为新行程购买新机票。
退款
退款将根据我航司承运条款进行。如果您的机票完全未使用，您将收到等同已付总票价减去任何适用服务附加费以及取消和误机费的退款。
如果机票的一部分已被使用，退款将是已支付的总票价与已开始旅行的适用票价之间的差额，减去任何适用的服务费以及取消和误机费用。
机票改签、特殊服务、售票服务和旅客服务等附加费将不予退还或包计入退款中。
*美国往返行程：
- 如果在出发前一 (1) 周或更长时间预订，可以在预订后的二十四 (24) 小时内取消预订并获得全额退款，无需支付罚款。在此二十四 (24) 小时后，退款金额将根据机票的票价规则计算。
- 我们将在收到完整退款申请后七 (7) 个工作日内将所有使用越南航空公司信用卡购买的符合条件的机票退款授权转到您的信用卡公司。请注意，信用卡发卡机构将根据信用卡协议条款退还购买价格；退款交易最多可能需要 2 个计费周期才能体现在您的信用卡对帐单上。
- 我们将在收到完整退款申请后二十 (20) 个工作日内为所有以现金或支票从越南航空公司购买的符合条件的机票提供退款，包括向乘客收取的乘客因超售情况或航班取消而无法使用的可选服务。如果您的机票是通过旅行社购买的，请联系您的旅行社申请退款。
有关我们退款政策的更多详细信息，请访问我们的网站 https://www.vietnamairlines.com/zh/legal/conditions-of-carriage，或与越南航空公司客户联络中心、越南航空公司办事处或购票的旅行社核实。
注意
承运人提供的运输和其他服务须遵守：
越南航空公司的一般承运条件/客户服务计划/适用的票价规则和条件——此处参考纳入。具体条件和规则可以从我们的网站 https://www.vietnamairlines.com 或从出票承运人处获得。
越南航空公司的乘客和行李运输受越南航空公司运输条件中规定的条款和条件的约束。除了印刷在任何机票、票套或电子机票凭证上或中的任何条款和条件之外，还应遵守此规定。通过购买机票或接受运输，乘客同意受其约束。纳入条款可能包括但不限于：
- 行李延误、损坏或丢失的责任限制，包括易碎或易腐烂的物品，以及人身伤害或死亡。
- 赔限制，包括乘客必须向越南航空公司提出索赔或提起诉讼的时间段
- 南航空公司更改运输条件条款的权利。
- 关于重新确认预订、办理登机时间和拒绝携带的规则。
- 越南航空公司对延误或未能提供服务的责任拥有的权利和限制，包括航班时刻表变更、替代航空公司承运人或飞机以及变更原定航线。
对于往返加拿大的行程
如果您遭遇拒绝登机、航班被取消或延误至少两个小时，或者您的行李丢失或损坏，则可能有权根据航空乘客保护条例获得一定标准的处理和赔偿。有关个人乘客权利的更多信息，请联系您的航空公司或访问加拿大运输署的网站。
办理登机手续
请在整个旅程中保留此行程单收据。办理登机手续/移民/海关目的需使用。
乘客应至少在预定起飞时间前 2 小时办理登机手续。
注意——航班超售
航空公司的航班可能会超售，且在个人已确认预订的航班上有可能出现没有座位的情况。如果航班超售，在航空公司工作人员首先要求自愿放弃预订以换取航空公司选择的补偿之前，不会拒绝任何人的座位。如果没有足够的自愿人员，航空公司将根据其特定的登机优先级拒绝其他人登机。除了少数例外情况，包括未能遵守承运人的值机截止时间（可应航空承运人的要求提供），被非自愿拒绝登机的人有权获得赔偿。所有机场售票柜台和登机地点都提供了完整的赔偿支付规则和每个航空公司的登机优先级。
一些航空公司不为来自某些外国的旅行提供这些不同类型的消费者保护，但可能提供其他消费者保护。请咨询您的航空公司或旅行社
误机和取消预订
如果您的旅行计划发生变化，请联系我们的办公室和代理商重新安排航班。请注意，如果您在没有事先通知的情况下没有出现在任何航班上（误机），我们可能会取消您的返程或续程航班预订。
票联顺序
如果乘机联或电子票的电子联未按照客票上显示的出发地顺序使用，则客票将无法承兑并失效。
数据保护通知
个人数据将根据适用承运商的隐私政策进行处理，如果您的预订是通过预订系统提供商 (GDS) 进行的，则将按照其隐私政策进行处理。这些可在 https://www.iatatravelcenter.com/privacy 或直接从运营商或 GDS 获得。
您应该阅读本文档，该文档适用于预订，并详细说明如何收集、保存、使用、披露和传输个人数据等事项。
就责任限制向国际乘客提供建议
如果乘客行程的最终目的地或在出发国以外的国家停留，则告知乘客国际条约（华沙公约、1999 年蒙特利尔公约或其他条约规定），以及承运人自己的运输合同或运价条款，可能适用于其整个行程，包括完全在出发国和目的地国内的任何部分。适用的条约管辖并可能限制承运人对乘客的死亡或人身伤害、行李毁坏、丢失或损坏以及乘客和行李延误的责任。
通常可以通过从私人公司购买保险来获得额外的保护。此类保险不受国际条约规定的承运人责任限制的影响。如需更多信息，请咨询您的航空公司或保险公司代表。
客户联络中心和分公司联系方式寻求帮助
*越南：
越南境内电话联系中心（每周 7 天，每天 24 小时）：19001100
邮箱 onlinesupport@vietnamairlines.com
河内分公司： (+84-24) 62700200
胡志明市分公司： (+84-28) 38446667
岘港分公司： (+84-236) 3821130 / 3826465
*美国和加拿大:
美国分公司：
电话： +1 (415) 677-0888 / 8909 / 9088 / 8968
免费电话： +1 (866) 677-8909
一般电子邮件：info.us@vietnamairlines.com
服务台电子邮件：refund-reroute.us@vietnamairlines.com
*请参阅 https://www.vietnamairlines.com/zh/support/vietnam-branches 了解其他地区的联系信息。
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