|
|
|
|
Sự an toàn và nhu cầu hỗ trợ của Quý khách luôn được Vietnam Airlines ưu tiên hàng đầu. Hiện nay, chúng tôi tiếp nhận rất nhiều yêu cầu liên quan đến xử lý vé của khách hàng. Chúng tôi cam kết vé sẽ bảo lưu vé tối đa đến trước ngày 31/12/2020.
Xin vui lòng tham khảo các thông tin hữu ích dưới đây để tiết kiệm thời gian và chủ động được lịch trình của Quý khách.
ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH NỘI ĐỊA
1. Cách thức bảo lưu vé, thay đổi ngày bay và hoàn vé
Quý khách vui lòng gửi email trước ngày bay ghi trên vé đến địa chỉ: onlinesupport@vietnamairlines.com với tiêu đề email như sau:
- Bảo lưu vé: Bảo lưu vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình
(Ví dụ: Bảo lưu vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh).
Quý khách lưu ý việc bảo lưu vé tuân thủ điều kiện thay đổi vé theo bảng dưới đây.
- Thay đổi ngày bay/hành trình: Thay đổi vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình
(Ví dụ: Thay đổi vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh).
- Hoàn vé: Hoàn vé + ngày bay ghi trên vé + hành trình.
(Ví dụ: Hoàn vé + 20/08/2020 + Hà Nội – Tp. Hồ Chí Minh).
2. Điều kiện thay đổi/hoàn vé
2.1. Vé có hành trình đến/đi từ Đà Nẵng bị hủy chuyến trong giai đoạn 28/07-31/08/2020
| Thay đổi vé |
Hoàn vé |
Ưu đãi thay đổi 02 lần.
- Thay đổi lần 1: Miễn phí.
- Thay đổi lần 2.
+ Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: Miễn phí.
+ Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: Theo điều kiện giá vé ban đầu. Vé Flight Pass: 600.000 VND/01 lần.
- Thay đổi từ lần 3: Theo điều kiện giá vé |
- Hoàn sang Travel Voucher: Miễn phí.
- Hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: Miễn phí, hoàn sau 02 tháng kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu.
Sau khi hoàn sang Travel Voucher, nếu không có nhu cầu sử dụng, Quý khách được hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher.
|
2.2. Vé có hành trình đến/đi từ Đà Nẵng từ 26/07-27/07/2020 và hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam khác trong giai đoạn từ 28/07/2020 đến 31/08/2020
| Thay đổi vé |
Hoàn vé |
- Vé từ hạng Phổ thông tiết kiệm trở lên:
+ Thay đổi trước ngày bay ghi trên vé: được thay đổi 02 lần miễn phí.
+ Thay đổi vào/sau ngày bay ghi trên vé: theo điều kiện giá, trừ hạng Phổ thông tiết kiệm: mức phí 600.000 VND.
- Vé hạng Phổ thông siêu tiết kiệm và vé Flight Pass:
+ Thay đổi trước ngày khởi hành: 300.000 VND/01 lần.
+ Thay đổi vào/sau ngày khởi hành: 600.000 VND/01 lần.
|
- Vé hạng Phổ thông tiết kiệm/Phổ thông siêu tiết kiệm: được hoàn sang Travel Voucher, phí hoàn 300.000 VND. Travel Voucher không được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu.
- Vé hạng Phổ thông tiêu chuẩn trở lên:
+ Hoàn vé sang Travel Voucher: miễn phí.
+ Hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: theo điều kiện giá vé, hoàn sau 02 tháng kể từ khi khách hàng gửi đề nghị hoàn.
Sau khi hoàn sang Travel Voucher, nếu không có nhu cầu sử dụng, Quý khách được hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher. Phí hoàn theo điều kiện giá vé. |
Ghi chú:
- Chính sách áp dụng cho vé xuất tại thị trường Việt Nam.
- Đối với thay đổi vé: Ngày khởi hành mới đến ngày 31/12/2020. Trong trường hợp thay đổi, khách hàng trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh (nếu có)
- Travel Voucher dùng để mua vé và các sản phầm dịch vụ của Vietnam Airlines.
2.3. Vé xuất trước ngày 01/09/2020, chuyến bay từ 01/09/2020 đến 31/12/2020
a. Thay đổi/hoàn không tự nguyện do chuyến bay bị thay đổi lịch bay/hủy
| Các trường hợp |
Thay đổi vé |
Hoàn vé |
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 15 phút đến dưới 2 giờ
- Chuyến bay bị hủy và chuyển chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 15 phút đến dưới 2 giờ.
|
- Thay đổi ngày bay Áp dụng 1 lần miễn phí. Ngày bay mới trước 31/12/2020.
- Thay đổi hành trình: Theo điều kiện giá vé. |
Theo điều kiện giá vé |
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 2 giờ trở lên đến dưới 4 giờ;
- Chuyến bay bị hủy và chuyển chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 2 giờ trở lên đến dưới 4 giờ.
|
Thay đổi ngày bay/đổi hành trình: Áp dụng 1 lần miễn phí. Ngày bay mới trước 31/12/2020.
|
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm làm mất nối chuyến đến điểm dừng tiếp theo trong hành trình và không có phương án thay thế.
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm từ 4 giờ trở lên.
- Chuyến bay bị hủy và chuyển sang chuyến bay thay thế có giờ khởi hành muộn/sớm hơn giờ khởi hành cũ từ 4 giờ trở lên.
- Chuyến bay bị hủy và không có phương án thay thế hoặc phương án thay thế khiến hành trình bị thay đổi.
- Khách bị từ chối vận chuyển.
|
Thay đổi ngày bay/đổi hành trình: Áp dụng 1 lần miễn phí. Ngày bay mới trước 31/12/2020
|
- Hoàn sang Travel Voucher: Miễn phí.
- Hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: Miễn phí, hoàn sau 02 tháng kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu.
Sau khi hoàn sang Travel Voucher, nếu không có nhu cầu sử dụng, Quý khách được hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher.
Phí hoàn theo điều kiện giá vé.
Đối với vé Option Town: Travel Voucher không được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu.
|
Ghi chú:
- Đối với khách đã bỏ chỗ (no-show) và sau đó liên hệ Vietnam Airlines để yêu cầu thay đổi/hoàn vé: Thay đổi/hoàn vé áp dụng điều kiện giá vé.
- Trong trường hợp thay đổi chuyến bay do nguyên nhân bất khả kháng (bão, lũ, hoặc do yêu cầu của chính phủ..), khách hàng trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh (nếu có).
- Travel Voucher dùng để mua vé và các sản phầm dịch vụ của Vietnam Airlines.
b. Thay đổi/hoàn tự nguyện theo yêu cầu của hành khách:
| Thay đổi vé |
Hoàn vé |
- Trước ngày bay ghi trên vé:
Thay đổi lần 1: Miễn phí. Ngày bay mới trước 31/12/2020.
Thay đổi lần 2: Theo điều kịện giá vé
- Vào/Sau ngày bay ghi trên vé: theo điều kiện giá vé.
- Khách hàng trả chênh lệch giá vé/thuế/phí phát sinh.
|
- Hoàn vé sang Travel Voucher
Vé hạng Phổ thông tiết kiệm/Phổ thông siêu tiết kiệm: Không được hoàn sang Travel Voucher
Vé hạng Phổ thông tiêu chuẩn trở lên:
+ Hủy chỗ và hoàn trước ngày bay trên vé: Miễn phí
+ Hủy chỗ và hoàn vào/sau ngày bay ghi trên vé: Theo điều kiện giá vé.
- Hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: theo điều kiện giá vé, hoàn sau 02 tháng kể từ khi khách hàng gửi đề nghị hoàn.
Sau khi hoàn sang Travel Voucher, nếu không có nhu cầu sử dụng, Quý khách được hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu sau 2 tháng kể từ ngày xuất Travel Voucher. Phí hoàn theo điều kiện giá vé. |
2.4. Vé xuất từ ngày 01/09/2020
a. Thay đổi/hoàn không tự nguyện do hoãn/hủy chuyến bay: Theo mục 2.3.a
Ngoại trừ điều kiện hoàn vé: được phép hoàn ngay.
b. Thay đổi/hoàn tự nguyện theo yêu cầu của hành khách
| Thay đổi vé |
Hoàn vé |
Theo điều kiện giá vé
|
- Hoàn vé sang Travel Voucher
Vé hạng Phổ thông tiết kiệm/Phổ thông siêu tiết kiệm: Không được hoàn sang Travel Voucher
Vé hạng Phổ thông tiêu chuẩn trở lên:
+ Hủy chỗ và hoàn trước ngày bay trên vé: Miễn phí
+ Hủy chỗ và hoàn vào/sau ngày bay ghi trên vé: Theo điều kiện giá vé.
- Hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban đầu: theo điều kiện giá vé,
Sau khi hoàn sang Travel Voucher, nếu không có nhu cầu sử dụng, Quý khách được hoàn vé và nhận tiền bằng hình thức thanh toán ban. Phí hoàn theo điều kiện giá vé. |
2.5. Hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam trong giai đoạn từ 10/04/2020 đến 31/05/2020
-
Được phép thay đổi miễn phí 1 lần, miễn điều kiện hạn chế với điều kiện chặng bay mới phải vào/trước 20/12/2020. Khách có thể sẽ phải trả chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có. Thay đổi phải thực hiện ít nhất trước ngày bay 3 ngày. Thay đổi từ lần thứ 2 tuân thủ theo điều kiện áp dụng giá
-
Ngoại trừ trường hợp có quy định riêng, Vietnam Airlines đang áp dụng xử lý vé nội địa theo thông tư 81/2-14/TT-BGTVT của Bộ Giao thông vận tải. Quý khách có thể tham khảo nội dung chi tiết tại đây.
ĐỐI VỚI VÉ HÀNH TRÌNH QUỐC TẾ
1. Đối với vé xuất trước ngày 31/3/2020
-
Quý khách có thể đổi sang ngày bay mới hoặc sang hành trình khác với ngày khởi hành đến ngày 31/12/2021 và được miễn mọi điều kiện hạn chế về đổi vé và phí đổi. Quý khách có thể sẽ phải trả chênh lệch về giá vé và các loại thuế, phí, phụ phí phát sinh, nếu có.
-
Vietnam Airlines khuyến khích Quý khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể. Trong trường hợp Quý khách muốn hoàn vé, đối với vé có điều kiện được hoàn, Vietnam Airlines sẵn sàng hoàn ra Travel Voucher và không thu phí hoàn. Travel voucher có giá trị sử dụng 1 năm kể từ ngày xuất để mua các dịch vụ của Vietnam Airlines trong tương lai.
-
Việc xử lý các thay đổi về vé sẽ được thực hiện trước ngày 31/12/2020.
-
Nếu Quý khách có yêu cầu khác có thể liên hệ với các văn phòng của Vietnam Airlines để được hỗ trợ.
2. Đối với vé xuất trong giai đoạn 10/4/2020 - 31/7/2020
Quy trình xử lý:
-
Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây (không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ).
-
Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ email
onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây.
|
|
|
|
|
|
|
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
|
Tôi có thể nhận voucher qua hình thức nào?
|
|
Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé ra voucher tại đây, voucher sẽ được gửi đến địa chỉ mail Quý khách mua vé ban đầu
|
|
|
Voucher có hạn sử dụng là bao lâu?
|
|
|
Voucher có thời hạn sử dụng 1 năm tính từ ngày gửi yêu cầu
|
|
|
Tôi có thể sử dụng voucher để mua các dịch vụ nào của Vietnam Airlines?
|
|
|
Quý khách có thể sử dụng để mua vé, hành lý và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines
|
|
|
Giá trị của voucher có tương đương giá trị vé không?
|
|
|
Giá trị voucher tương đương với giá trị vé, tùy vào từng thị trường, nơi xuất vé mà Quý khách sẽ được hưởng thêm ưu đãi khác nhau, thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài của Vietnam Airlines hoặc chi nhánh/đại lý nơi xuất vé
|
|
|
Có phải tất cả các vé hành trình quốc tế đều được miễn phí đổi vé và điều kiện hạn chế?
|
|
|
Không. Chỉ các vé có mã 738 có hành trình quốc tế xuất vào/trước ngày 31/03/2020 được xác nhận chỗ trên chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác sẽ được miễn phí đổi vé và điều kiện hạn chế
|
|
|
Vé mới cho các hành trình quốc tế có hạn sử dụng đến thời điểm nào?
|
|
|
Đối với vé có hành trình quốc tế, vé mới của Quý khách được gia hạn sử dụng đến ngày 31/12/2021
|
|
|
Liệu tôi có phải trả chênh lệch phát sinh giữa vé mới và vé cũ?
|
|
|
Quý khách sẽ phải trả chênh lệnh giá vé, thuế, phí và phụ thu nếu có
|
|
|
|
