Làm thủ tục qua tổng đài điện thoại

Điều kiện làm thủ tục

Hành khách lưu ý các điều kiện làm thủ tục qua tổng đài 19006265 như sau:

• Dịch vụ áp dụng cho các chuyến bay nội địa khởi hành từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) hoặc sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh) do Vietnam Airlines Group (bao gồm Pacific Airlines, Vasco, Vietnam Airlines) khai thác.
• Tổng đài 19006265 chỉ tiếp nhận cuộc gọi tại Việt Nam.

Hướng dẫn làm thủ tục

Hành khách dễ dàng làm thủ tục qua điện thoại chỉ với 4 bước sau:

• Bước 1: Gọi điện đến tổng đài 1900 6265 trong khoảng thời gian từ 8:00 - 20:00 hàng ngày và cung cấp thông tin mã đặt chỗ hoặc số vé hoặc số thẻ khách hàng thường xuyên;
• Bước 2: Xác nhận thông tin hành trình;
• Bước 3: Lựa chọn chỗ ngồi trên chuyến bay;
• Bước 4: Lựa chọn hình thức nhận thẻ lên máy bay qua email hoặc nhận trực tiếp tại quầy làm thủ tục tại sân bay.

Thời gian làm thủ tục

Làm thủ tục qua điện thoại cần được thực hiện trong khoảng thời gian từ 12 giờ đến 02 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.

Tại sân bay

Hành khách lưu ý các yêu cầu sau:

• Nếu không mang theo hành lý ký gửi, hành khách đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu/xuất nhập cảnh.
• Nếu có hành lý ký gửi, hành khách đến quầy gửi hành lý hoặc quầy làm thủ tục tại sân bay để làm thủ tục gửi hành lý.

Một số lưu ý khi làm thủ tục qua tổng đài

• Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt như trẻ em đi một mình, dịch vụ cáng/bình ô xy, v.v. vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
• Cước phí cuộc gọi: 5.000 VND/phút.