|
|
|
|
Распространение коронавируса повлияло на авиаперевозки по всему миру, а также на уровень комфорта клиентов. Стремясь поддержать клиентов в это непростое время, «Вьетнамские авиалинии» постоянно работают над созданием гибких политик, удовлетворяющих самым разнообразным нуждам своих клиентов. Благодарим вас за терпение в случае непредвиденных задержек в ходе обработки запросов на возврат, изменение маршрута и перерегистрацию.
БИЛЕТЫ НА ВНУТРЕННИЕ РЕЙСЫ
1. Возвраты, сохранение билетов или изменение даты и времени или направления
Пожалуйста, направьте запрос до вылета по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com со следующими заголовками:
- Если хотите сохранить билет: сохранение билета + дата рейса на билете + направление
Пример: сохранение билетов + 20 августа 2020 + Ханой - Хошимин.
Обратите внимание, что сохранение билетов должно происходить в соответствии с условиями обмена билетов согласно таблице ниже.
- Если вы хотите изменить дату и время путешествия или направление: изменение билета + дата рейса на билете + направление
Пример: изменение билетов + 20 августа 2020 + Ханой - Хошимин.
- Если хотите произвести возврат: возврат + дата рейса на билете + направление.
Пример: возврат + 20 августа 2020 + Ханой - Хошимин.
2. Замена билета и возвраты - Условия и положения
2.1. Рейсы в / из Дананга, отмененные в период между 28 июля и 6 сентября 2020 года:
|
Изменение билетов
|
Возвраты
|
|
- Максимально допустимое число замен: 2
- Первая замена: бесплатно
- Вторая замена:
+ Замена до даты отправления рейса, указанной на билете: бесплатно.
+ Замена в дату отправления рейса, указанную на билете, или после нее: согласно правилам тарификации текущего билета.
Билеты полетного проездного:комиссия за замену – VND600,000 за замену
- Третий и последующий разы: согласно правилам тарификации
|
- Возвраты в форме проездного ваучера: бесплатно
- Возвраты с использованием изначального метода платежа: бесплатно. Возврат будет выполнен в течение 2 месяцев после отправки запроса на возврат
- Если вы не желаете использовать свой проездной ваучер, вы можете возместить его с использованием изначального метода платежа; возмещение будет выполнено в течение 2 месяцев после выпуска проездного ваучера
|
2.2. Другие целиком внутренние рейсы с 28 июля по 31 августа 2020 года и отличающиеся от тех, что указаны в разделе 2.1:
|
Изменение билетов
|
Возвраты
|
|
- Экономлайт и выше:
+ Замена до даты отправления рейса, указанной на билете: до 2 раз без комиссии
+ Замена в дату отправления рейса, указанную на билете, или после нее: согласно правилам тарификации текущего билета, кроме класса Экономлайт, для которого действует комиссия за замену в размере VND600,000
- Экономсуперлайт и полетный проездной:
+ Замена до даты отправления рейса, указанной на билете: VND300,000 за один запрос на замену
+ Замена в дату отправления рейса, указанную на билете, или после нее: VND600,000 за замену
|
- Билеты Экономлайт/Экономсуперлайт могут быть возвращены в форме ваучеров за дополнительную комиссию в VND300,000. Данный проездной ваучер не может быть возмещен с использованием изначального метода платежа
- Эконом классик и выше:
+ Возвраты в форме проездного ваучера: бесплатно
+ Возвраты с использованием изначального метода платежа: согласно правила тарификации текущего билета. Возврат будет выполнен в течение 2 месяцев после отправки запроса на возврат.
Если вы не желаете использовать свой проездной ваучер, вы можете возместить его с использованием изначального метода платежа; возмещение будет выполнено в течение 2 месяцев после выпуска проездного ваучера. Комиссия за возврат устанавливается согласно правилам тарификации
|
Примечания:
(*) Применяется для билетов, выпущенных во Вьетнаме.
(**) Касательно замены билетов: дата нового рейса должна быть не позднее 31 декабря 2020 года. От клиентов, сделавших запрос на замену, может потребоваться дополнительная оплата разницы в тарифе, налогах/комиссиях/сборах и сервисных сборах (при наличии).
(***) Проездной ваучер может быть использован для приобретения билетов, услуг и вспомогательных услуг «Вьетнамских авиалиний».
2.3. Билеты, выпущенные до 1 сентября 2020 года с рейсами в период между 1 сентября 2020 года и 31 декабря 2020 года
a. Вынужденная замена/возврат билета ввиду отмены рейса или изменения расписания полетов
| Случаи |
Замена билета |
Возвраты |
- Рейс отложен/отправляется рано: от 15 минут до менее чем 2 часов
- Рейс отменен, и время отправления альтернативного рейса – раньше/позже изначального на время от 15 минут до менее чем 2 часов.
|
- Изменение даты рейса: бесплатно для первой замены. Дата нового рейса должна быть не позднее 31 декабря 2020 года
- Изменение маршрута: согласно правилам тарификации. |
согласно правилам тарификации |
| - Рейс отложен/отправляется рано: от 2 часов до менее чем 4 часов
- Рейс отменен, и время отправления альтернативного рейса – раньше/позже изначального на время от 2 часов до менее чем 4 часов. |
Изменение даты рейса или направления: бесплатно для первой замены. Дата нового рейса должна быть не позднее 31 декабря 2020 года |
- Рейс задерживается или отправляется раньше, из-за чего пассажир пропускает стыковочный рейс, причем альтернативы не имеется
- Рейс задерживается или отправляется раньше на 4 часа и более
- Рейс отменяется, а время отправления альтернативного рейса оказывается раньше/позже изначального на 4 часа и более
- Рейс отменяется, причем альтернативы не имеется, что ведет к изменению маршрута
- Пассажирам отказывают в посадке
|
Изменение даты рейса или направления: бесплатно для первой замены. Дата нового рейса должна быть не позднее 31 декабря 2020 года |
- Возвраты в форме проездного ваучера: бесплатно
- Возвраты с использованием изначального метода платежа: бесплатно. Возврат будет выполнен в течение 2 месяцев после отправки запроса на возврат.
- Если вы не желаете использовать свой проездной ваучер, вы можете возместить его с использованием изначального метода платежа; возмещение будет выполнено в течение 2 месяцев после выпуска проездного ваучера.
- Билеты OptionTown: проездной ваучер не может быть возмещен с использованием изначального метода платежа
|
Примечание:
- К пассажирам, не прибывшим на рейс, но позже связавшимся с VN в рамках защиты от изменений в расписании, будут применяться обычные правила и условия тарификации.
- В случае замены билета в связи с форс-мажорными обстоятельствами (бури, тайфуна или ввиду постановлений правительства) пассажиры должны оплатить разницу в тарифе, налогах/комиссиях/сборах и сервисных сборах (при наличии).
- Проездной ваучер может быть использован для приобретения билетов, услуг и вспомогательных услуг «Вьетнамских авиалиний».
b. Добровольная замена билета/возмещение по запросу пассажира:
| Замена билетов |
Возвраты |
Изменение даты рейса до даты отправления, указанной на билете:
- Первое изменение: бесплатно. Дата нового рейса должна быть не позднее 31 декабря 2020 года.
- Вторая замена: согласно правилам тарификации текущего билета
Изменение даты рейса в/после даты отправления, указанной на билете: Согласно правилам тарификации текущего билета.
При замене производится учет разницы в налогах/комиссиях/сборах и сервисных сборах (при наличии).
|
Возвраты в форме проездного ваучера:
- Билеты Economy Lite/Super Lite: не могут быть возмещены в форме проездного ваучера.
- Economy Classic и выше:
+ Отмена и возврат до даты рейса, указанной на билете: бесплатно
+ Отмена и возврат в/после даты рейса, указанной на билете: согласно правилам тарификации
- Возвраты с использованием изначального метода платежа: согласно правилам тарификации. Возврат будет выполнен в течение 2 месяцев после отправки запроса на возврат
- Если вы не желаете использовать свой проездной ваучер, вы можете возместить его с использованием изначального метода платежа; возмещение будет выполнено в течение 2 месяцев после выпуска проездного ваучера. Комиссия за возврат устанавливается согласно правилам тарификации
|
2.4. Билеты, выпущенные с 1 сентября 2020 года
a. Вынужденная замена/возврат билета ввиду отмены рейса или изменения расписания полетов: пожалуйста, обратитесь а разделу 2.3 a.
b. Добровольная замена билета/возмещение по запросу пассажира
| Замена билетов |
Возвраты |
| Согласно правилам тарификации |
Возвраты в форме проездного ваучера:
- Билеты Economy Lite/Super Lite: не могут быть возмещены в форме проездного ваучера
- Economy Classic и выше:
+ Отмена и возврат до даты рейса, указанной на билете: бесплатно
+ Отмена и возврат в/после даты рейса, указанной на билете: согласно правилам тарификации
- Возвраты с использованием изначального метода платежа: согласно правилам тарификации
- Если вы не желаете использовать свой проездной ваучер, вы можете возместить его с использованием изначального метода платежа. Комиссия за возврат устанавливается согласно правилам тарификации. |
2.5. Билеты на целиком внутренние рейсы на территории Вьетнама, выпущенные с 10 апреля 2020 года по 31 мая 2020 года
-
.Для этих билетов может быть запрошена перерегистрация/изменение маршрута, но только один раз без комиссии и ограничений, однако дата нового рейса должна быть не позднее 20/12/2020. Просим обратить внимание, что при запросах перерегистрации/изменения маршрута производится учет разницы в тарифе, налогах/комиссиях/сборах и сервисных сборах (при наличии). Замена должна быть произведена как минимум за 3 дня до даты нового рейса. Дополнительные замены будут производиться согласно стандартным правилам тарификации.
-
Билеты, не подпадающие под исключения или другие постановления, будут обрабатываться согласно циркуляру Министерства транспорта 81/2-14/TT-BGTVT. Клиенты могут ознакомиться с циркуляром 81 здесь.
ПРОЦЕДУРА ПЕРЕРЕГИСТРАЦИИ/ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА/ВОЗМЕЩЕНИЯ
-
Для билетов, выпущенных в офисе регистрации: клиентам предлагается связаться непосредственно с офисом, где были выпущены/выпускаются их билеты. Клиенты также могут заполнить формы запроса на возмещение или перерегистрацию здесь (не распространяется на рынки Вьетнама и США)
-
Для билетов, выпущенных на сайтах или в приложении «Вьетнамских авиалиний»: предлагается отправлять запросы в центр по работе с клиентами «Вьетнамских авиалиний» по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com или заполнить формы запроса на возмещение или перерегистрацию здесь
|
|
|
|
|
|
|
|
Как я могу получить ваучер?
|
|
Вы можете отправить вопрос на возмещение ваучером здесь. Ваучер будет отправлен на исходный электронный адрес клиента
|
|
|
Сколько действует ваучер?
|
|
|
Данный ваучер действует 1 год с даты запроса
|
|
|
Какие услуги «Вьетнамских авиалиний» могут быть оплачены ваучером?
|
|
|
Клиенты могут использовать данный ваучер для оплаты билетов, багажа и других дополнительных услуг «Вьетнамских авиалиний»
|
|
|
Равна ли стоимость ваучера стоимости билета?
|
|
|
Стоимость ваучера равна стоимости билета. В зависимости от рынка и места выпуска билета, клиенты будут получать различные предложения. Для получения подробностей, пожалуйста, обратитесь в наш контакт-центр, в филиал «Вьетнамских авиалиний» или к агенту по продаже билетов
|
|
|
Существуют ли комиссии и ограничения на возмещение международных билетов?
|
|
|
Нет. Они применяются только для билетов VN (код 738) международных направлений на (или до) 31/03/2020 года, утвержденных для мест на рейсах, эксплуатируемых «Вьетнамскими авиалиниями»
|
|
|
Каков крайний срок для новых билетов международных направлений?
|
|
|
Для билетов международных направлений срок действия вашего нового билета продлевается до 31/12/ 2021 года
|
|
|
Необходимо ли мне будет покрыть разницу между новым и старым билетами?
|
|
|
С вас могут потребовать разницу в стоимости, комиссии и сервисные сборы (при наличии)
|
|
|
|
