Правила и условия онлайн-бронирования

I. Область применения:

Нижеизложенные положения применяются исключительно к сервису бронирования билетов онлайн на настоящем веб-сайте и для мобильного приложения. Используя сервис онлайн-бронирования авиакомпании Vietnam Airlines, Вы тем самым принимаете настоящие Условия онлайн-бронирования. Если это не входит в ваши намерения и/или вы не согласны с каким-либо положением настоящих Условий, просим Вас ПРЕКРАТИТЬ ПОЛЬЗОВАНИЕ данным сервисом онлайн-бронирования авиакомпании Vietnam Airlines.

II. Условия использования сервиса онлайн-бронирования

A. Сервис онлайн-бронирования используется исключительно для личных и некоммерческих целей. Не разрешается изменять, копировать, распространять, передавать, демонстрировать, использовать, размножать, публиковать, уступать права, создавать ссылки, передавать или продавать информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные при использовании настоящего сервиса онлайн-бронирования.

Б. Авиакомпанией Vietnam Airlines приняты меры для соблюдения Генерального регламента ЕС о защите персональных данных (GDPR). Соответственно, Вы подтверждаете, что достигли 16 лет или минимального установленного местным законодательством возраста для использования сервиса онлайн-бронирования в соответствии с настоящими Условиями онлайн-бронирования и имеете достаточно прав и полномочий согласно положениям закона нести юридическую ответственность за любые действия, связанные с использованием этого сервиса. Вы принимаете на себя финансовые обязательства за все виды использования данного веб-сайта и мобильного приложения лично вами, а также иными лицами, использующими ваши регистрационные данные. Вам необходимо самостоятельно контролировать действия, совершенные с использованием зарегистрированного Вами имени и счета на сервисе онлайн-бронирования. Вы должны гарантировать правильность и точность любой информации, предоставленной Вами или членами Вашей семьи при использовании этого сервиса.

III. Правила бронирования

A. Вы можете забронировать максимум 9 мест за один заказ (включая младенцев).

Взрослые: возраст более 12 лет на момент совершения первого вылета.

Дети: возраст от 2 до 12 лет на момент совершения первого вылета.

Младенцы: возраст от 7 дней до 2 лет (на момент совершения первого вылета по маршруту, который обслуживает авиакомпания Vietnam Airlines; на момент совершения последнего вылета по маршруту, который обслуживают другие авиакомпании).

Б. Дети и младенцы должны путешествовать в сопровождении родителей/опекунов или доверенных лиц. Билеты для них должны быть оформлены в одном бронировании.

В. Для младенцев до 2 лет без отдельного места, стоимость билета составляет 10% от стоимости тарифа для взрослого пассажира (размер скидки - 90%).

Г. Для детей до 2-х лет бронирование мест в системе невозможно.

Д. Для детей от 2-х до 12 лет скидка составит 10% на внутренних рейсах и 25% на международных рейсах от стоимости тарифа для взрослого пассажира. 

Е. Детям до 12 лет, путешествующим самостоятельно, необходимо представить обслуживающей авиакомпании нотариально заверенное согласие законного представителя ребенка.

Ж. Стоимость билетов на веб-сайте и в мобильном приложении действительна только при онлайн-бронировании и может изменяться в зависимости от наличия мест на рейсе в соответствии с Тарифными нормами и правилами, а также другими положениями авиакомпании Vietnam Airlines.

З. Бронирование Вами мест не является гарантией до тех пор, пока не будет совершена оплата.

IV. Правила тарифов, налогов и сборов

A. Общая сумма, вносимая при оплате, включает все налоги и сборы, которые пассажир обязан оплатить за все время нахождения в пути. Однако эта некоторые сборы за обслуживание в аэропорту могут не учитываться при подсчете общей суммы согласно политике аэропорта.

Б. Штаб-квартира авиакомпании Vietnam Airlines находится во Вьетнаме. Авиакомпания Vietnam Airlines не несет ответственности за любые расходы, понесенные вследствие списания средств банком-эмитентом за использование банковской карты для покупки авиабилетов на веб-сайте или в мобильном приложении авиакомпании Vietnam Airlines. Для получения дополнительной информации о возможном списании денежных средств рекомендуем связаться с банком-эмитентом вашей банковской карты.

V. Положение о проверке подлинности банковских карт международных платежных систем

A. Для выбранных транзакций авиакомпанией Vietnam Airlines предъявляется требование подтверждения подлинности банковской карты. Если ваша транзакция помечена для проверки, вы получите электронное письмо на адрес, зарегистрированный во время совершения платежа, или наши сотрудники могут запросить проверку подлинности в аэропорту.

Б. Для изменения бронирования, маршрута и информации в билете, владелец карты должен предъявить платежную карту, электронный авиабилет и документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности или паспорт) для подтверждения подлинности карты в филиалах компании Vietnam Airlines.

VI. Правила возврата, отмены, обмена и помощь в режиме онлайн

A. Чтобы запросить возврат Билета(ов), приобретенных онлайн, Вам необходимо скачать и заполнить Форму заявления на возврат денежных средств, а затем направить ее по электронной почте на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com или связаться с ближайшим филиалом авиакомпании Vietnam Airlines.

В зависимости от тарифных правил, возврат может быть НЕ разрешен или может взиматься комиссия за процедуру возврата. Если тариф является невозвратным, то общая стоимость билета (включая тариф, таксы, налоги и сборы) не возвращается.

Чтобы осуществить возврат билетов, оплаченных в кассах Vietcombank/Techcombank, обратитесь в ближайшее отделение филиала авиакомпании Vietnam Airlines для консультации.

Б. Для изменения бронирования, изменения маршрута, продления билета, следует обратиться в ближайший офис авиакомпании Vietnam Airlines.

В. Если Вы не получили электронное письмо с уведомлением о номере авиабилета с адреса no-reply@vietnamairlines.com авиакомпании Vietnam Airlines в течение 30 минут после успешной оплаты на сайте или в мобильном приложении, необходимо связаться со службой поддержки покупки билетов онлайн компании Vietnam Airlines по телефону: (84) 19001100, по электронной почте onlinesupport@vietnamairlines.com или обратиться за консультацией в один из ближайших Филиалов авиакомпании Vietnam Airlines.

Г. Если ваша бронь изменилась в связи с изменением расписания рейсов, мы направим уведомление о подобных изменениях на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Д. Пассажирам рекомендуется проверять информацию о рейсе на www.vietnamairlines.com или в офисах продаж за 24 часа до запланированного времени вылета.

VII. Другие положения

A. Настоящие Условия онлайн-бронирования относятся только к использованию данного веб-сайта и мобильного приложения. В то же время к авиаперевозке пассажиров, багажа и грузов могут быть применены некоторые специальные условия или любые акции, которые может запустить авиакомпания Vietnam Airlines. 

Б. При осуществлении рейса авиакомпанией Vietnam Airlines, к перевозке пассажиров, багажа и грузов по воздуху применяются Общие условия перевозки.

В. Для рейсов по некоторым направлениям может требоваться виза, получение которой входит в обязанности Пассажира. Во время поездки может потребоваться действительный паспорт с датой истечения срока действия в соответствии с правилами соответствующих стран.

VIII. Ограничение использования

A. Не допускается использование сервиса онлайн-бронирования в целях бронирования мест любым незаконным путем, в спекулятивных целях, а также с использованием ложной или недостоверной информации.

Б. Вы не вправе:

  • Использовать сервис онлайн-бронирования в коммерческих целях; или
  • Использовать средство онлайн-бронирования для любой деятельности, нарушающей любой закон; или
  • Использовать сервис онлайн-бронирования таким образом, который препятствует его доступности для других пользователей; или
  • Использовать другие средства для совершения или получения информации, если вы не можете пользоваться онлайн-бронированием.

Если авиакомпания Vietnam Airlines, по своему собственному усмотрению, сочтет, что вы нарушаете или намерены нарушить любое из этих ограничений, она оставляет за собой право отменить ваше бронирование без объяснения причин и/или без предварительного уведомления.

IX. Персональные данные

Обработка всех персональных данных, относящихся к системе бронирования авиакомпании Vietnam Airlines, осуществляется в соответствии с действующими правилами защиты данных, а именно Генеральным регламентом ЕС о защите персональных данных (GDPR – Постановление ЕС 2016/679).

Когда ваши личные данные будут собраны авиакомпанией Vietnam Airlines, вам будет предложено ознакомиться с политикой конфиденциальности и согласиться с ней перед проверкой и продолжением любого бронирования.