Преимущества для участников

Уровень "Platinum"

Уровень Platinum в программе Lotusmiles

Для получения в программе Lotusmiles уровень Platinum необходимо:

  • Накопить 50000 квалификационных миль ИЛИ
  • Иметь 50 квалификационных перелетов ИЛИ
  • Приобрести квалификационные мили или квалификационные перелеты в программе Lotusmiles
Подробнее

Преимущества для участников уровня Platinum:

  • Доступ в бизнес-залы (можно пригласить одного гостя)
  • Первоочередное обслуживание (SkyPriority) на стойках регистрации и выходах на посадку, стойках трансферов, очередях по прохождению контроля по безопасности и иммиграционного контроля
  • Выбор места
  • Гарантированное бронирование места в эконом-классе за 24 часа для проданных рейсов
  • Бирка для приоритетного багажа и 25 кг дополнительного багажа
  • 2000 бонусных миль в честь дня рождения и двойное количество бонусных миль с каждого перелета  
  • Широкий спектр захватывающих вознаграждений от наших партнеров в сфере туризма, отельных и банковских услуг благодаря участию в программе Lotusmiles
  • Активация миль для родственников
  • Право на членство в программе SkyTeam Elite
  • Более подробную информацию о преимуществах уровня Platinum вы можете получить нажав здесь.

Уровень "Gold"

Уровень в программе Gold

Для получения в программе  Lotusmiles уровня Gold вам необходимо:

  • накопить 30000 квалификационных миль
  • иметь 30 квалификационных перелетов
  • приобрести квалификационные мили или квалификационные перелеты в программе Lotusmiles
Подробнее

Преимущества для участников уровня Gold:

  • Доступ в бизнес-зал
  • Первоочередное обслуживание на стойках регистрации и выходах на посадку
  • Выбор места
  • Гарантированное бронирование места в эконом-классе за 72 часа для проданных рейсов
  • Бирка для приоритетного багажа и 15 кг дополнительного багажа
  • 1500 бонусных миль в честь дня рождения и +50% бонусных миль с каждого перелета.
  • Широкий спектр захватывающих вознаграждений от наших партнеров в сфере туризма, отельных и банковских услуг благодаря участию в программе Lotusmiles
  • Активация миль для родственников
  • Право на участие в программе SkyTeam Elite

Более подробную информацию о преимуществах уровня Gold вы можете получить нажав здесь.


Уровень "Titanium"

Уровень Titanium в программе Lotusmiles

ля участия в программе Titanium необходимо:

  • Накопить 15 000 квалификационных миль ИЛИ
  • Иметь 20 квалификационных перелетов ИЛИ
  • Приобрести квалификационные мили или квалификационные перелеты в программе Lotusmiles 
Подробнее

Преимущества для участников уровня Titanium:

  • Первоочередное обслуживание на стойках регистрации и выходах на посадку
  • Выбор места
  • Гарантированное бронирование места в эконом-классе за 96 часов для проданных рейсов
  • Бирка для приоритетного багажа и 10 кг дополнительного багажа
  • 1000 бонусных миль в честь дня рождения и +30% бонусных миль с каждого перелета.
  • Широкий спектр захватывающих вознаграждений от наших партнеров в сфере туризма, отельных и банковских услуг благодаря участию в программе Lotusmiles
  • Право на членство в программе SkyTeam Elite
Более подробную информацию о преимуществах уровняTitanium вы можете получить нажав здесь.

Уровень "Silver"

Уровень Silver в программе Lotusmiles

Для получения уровня Silver необходимо:

  • Иметь 1 квалификационный перелет
Подробнее

Преимущества для участников уровня Silver:

  • Приоритет в списке ожидания
  • Приоритет при урегулировании проблем с перелетами
  • Широкий спектр захватывающих вознаграждений от наших партнеров в сфере туризма, отельных и банковских услуг, благодаря участию в программе Lotusmiles

Более подробную информацию о преимуществах уровня Silver вы можете получить нажав здесь

Условия участия

ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ ПРОГРАММЫ LOTUSMILES И SKYTEAM

Platinum

Gold

Titanium

Silver

Уровни Lotusmiles

Уровни SkyTeam

Elite Plus

Elite

Elite

 

Квалификационные мили

  1. 50,000 квалификационных миль ИЛИ
  2. 50 квалификационных перелетов
  1. 30,000 квалификационных миль ИЛИ
  2. 30 квалификационных перелетов ИЛИ
  3. Участники уровня Diamond в программе лояльности Mobifone имеющих не менее  23,000 квалификационных миль Lotusmiles в квалификационном периоде ИЛИ
  4. Держатели карт Vietnam Airlines Techcombank Visa(**) с расходами от 1 миллиарда донгов за последние 12 месяцев подряд.
  1. 15,000 квалификационных миль ИЛИ
  2. 20 квалификационных перелетов ИЛИ
  3. Держатели карт Vietcombank - Vietnam Airlines – Platinum American Express(*) автоматически получают статус Titanium ИЛИ
  4. Держатели карт Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum(*), у которых расходы достигли 40 миллионов донгов за первый месяц или 90 миллионов донгов в течение ближайших 3-х месяцев или высокодоходные/приоритетные клиенты Techcombank ИЛИ Участники уровня “Diamond»(*) программы лояльности Mobifone ИЛИ
  5. Держатели карт Vietnam Airlines VPBank Platinum MasterCard(*), у которых расходы достигли 80 миллионов донгов в течение 3 месяцев подряд и кто совершил по крайней мере 6 квалификационных рейсов в квалификационном периоде.
  1. 1 квалификационный             перелет ИЛИ
  2. Держатели карт Vietnam Airlines – Vietcombank – American Express автоматически получают статус Silver ИЛИ
  3. Клиенты уровня «Priority» Techcombank и держатели карт Vietnam Airlines – Techcombank – VISA или держатели карт Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum автоматически получают статус Silver
  4. VIP клиенты VPBank и держатели карт Vietnam Airlines – VPBank – Platinum MasterCard автоматически получают статус Silver ИЛИ
  5. Vietnam Airlines - VietinBank JCB card holder

Квалификационный период

12 последовательных месяцев

12 последовательных месяцев

12 последовательных месяцев

Неограниченно

Примечания:

  • Квалификационные мили могут быть получены на рейсах Vietnam Airlines и на всех рейсах авиакомпаний SkyTeam
  • Квалификационные мили – это мили, которые участники накапливают при полетах на рейсах Vietnam Airlines или на рейсах других авиакомпаний альянса SkyTeam. Кроме того, участники могут приобрести или заработать дополнительные квалификационные мили во время специальных акций Vietnam Airlines.
  • Более подробная информация о квалификационных рейсах и классах бронирования Vietnam Airlines и других авиакомпаний SkyTeam, приведена в разделе «Как заработать мили»
  • Для поддержания приобретенного уровня в программе в следующем году, участники должны набрать необходимое количество миль и/или иметь нужное количество перелетов в течение текущего квалификационного периода (12 месяцев)
  • Если участник не выполнит условия по сохранению текущего уровня в программе, его/ее статус будет понижен до уровня, соответствующему количеству набранных квалификационных миль.

(*) Не применяется к участникам программы уровня Gold, Platinum и Titanium.

(**) Не применяется к участникам программы уровня Gold, Platinum.

Правила и условия

Правила и условия

Правила и условия

  • Правила и условия Программы  «Lotusmiles» могут быть изменены в любой момент по усмотрению авиакомпании, с предварительным уведомлением (или без такового).
  • Участники должны ознакомиться с правилами и условиями Программы, принять и придерживаться их.
  • Программа «Lotusmiles» не несет никакой ответственности в случае недоступности или невозможности осуществить бронирование билетов или оформления вознаграждений в связи с прекращением сотрудничества с партнерами, изменения расписания рейсов, изменений правил партнеров Программы «Lotusmiles», или по каким-либо другим причинам,не зависящим от Программы.
  • Программа «Lotusmiles» не несет ответственности перед своими участниками за отказ в выдаче вознаграждения и урегулирование вопросов со счетами участников в случае обнаружения ошибок по начислению миль или осуществлении продажи вознаграждений.
  • Программа «Lotusmiles» не несет ответственности перед своими участниками за предоставление любых вознаградений Программы «Lotusmiles», предназначенных для участников Программы, в полном объеме или частично.
  • Программа «Lotusmiles» оставляет за собой право проведения проверки счета участника Программы на предмет соответствия правилам Программы и применяемые условия перевозки, в любой момент времени и без уведомления участника.
  • В случае выявления несоответствий правиалм Программы, обработка вознаграждений, зачисление квалификационных и бонусных миль, а также предоставление сводной информации о балансе миль могут быть приостановлены Программой «Lotusmiles». Программа «Lotusmiles» оставляет за собой право аннулировать начисленные мили, понизить уровень участника, закрыть счет участника или аннулировать членство участника в Программе, в случае если будет обнаружены ошибки в  зачислении миль в следствие мошенничества или системных ошибок.
  • Программа «Lotusmiles» может, на свое усмотрение, аннулировать счет участника в случае серьезных нарушений правил и условий Программы «Lotusmiles» либо в случае смерти участника. Участники также могут приостановить свое членство в Программе, отправив соответствующее уведомление в письменном виде. Все незачисленные мили на момент приостановления членства будут аннулированы.
  • Программа «Lotusmiles» и/или «Вьетнамские авиалинии» освобождаются от любой ответственности или претензий участника относительно компенсаций, которые касаются Программы «Lotusmiles».
  • Программа «Lotusmiles» оставляет за собой право уведомить представителей службы безопасности о любых серьезных нарушениях со стороны участника или несоответствий в профиле участника.
  • Программа «Lotusmiles» оставляет за собой право проводить обмен информацией с Партнерами или их представителями с целью проведения проверки.
  • Программа «Lotusmiles» может по своему усмотрению аннулировать учетную запись участника в случае нарушения им правил и условий.
  • Когда участники подписываются на Программу Lotusmiles, они предоставляют Вьетнамским авиалиниям свои персональные данные, которые мы собираем, используем, обмениваемся, сохраняем или обрабатываем в соответствии с Положением об общей защите данных (EU) № 2016/679 и применимыми правилами защиты данных. Личные данные в основном используются и обмениваются с третьими лицами для выполнения условий программы Lotusmiles. Если участники дали согласие, мы также используем их личные данные для целей прямого маркетинга. Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности Vietnam Airlines. Чтобы защитить информацию об учетной записи членов, Lotusmiles будет предоставлять информацию только членам зарегистрированного номера телефона и адреса электронной почты.

К нарушениям правил и условий Программы «Lotusmiles» относятся:

  • Совершение неправомерных действий, мошенничество, злоупотребление, связанное с вознаграждениями или привилегиями, которые предоставляются участнику Программой «Lotusmiles»;
  • Совершение действий, которые направлены против Программы «Lotusmiles», «Вьетнамских авиалиний» или партнеров Программы;
  • Совершение действий, которые направленных против персонала авиакомпании;
  • Совершение действий, которые ставят под угрозу авиационную безопасность;
  • Другие действия, которые будут признаны Программой «Lotusmiles» как нарушение правил и условий Программы.
  • Уровни участников, карты участников и мили не подлежат передаче другому лицу, наследованию или залогу.

Указанные правила и условия полностью регулируют отношения между Программой «Lotusmiles» и ее участниками.

  1. Участниками Программы «Lotusmiles» могут быть лица от 2-х лет, которые, вне зависимости от их национальности, имеют гражданство и почтовый адрес в регионе, в котором действует Программа  «Lotusmiles» и где участие в программе не запрещено местным законодательством. 
    Компании и организации не могут принимать участие в Программе в качестве индивидуальных участников.
  2. Любое лицо, которое соответствует указанным выше условиям, может присоединиться к Программе «Lotusmiles», зайдя на сайт www.vietnamairlines.com и зарегистрировавшись в качестве участника Программы согласно инструкциям. 
  3. После того, как заполненная форма онлайн заявки будет принята Программой, указанное лицо становится зарегистрированным участником и получает постоянный номер участника Программы. Участникам необходимо указывать этот номер во время осуществления бронирования и регистрации на рейсы. 
  4. Участники несут ответственность за предоставление Центру Программы «Lotusmiles» корректного почтового адреса для переписки. В случае, если почтовый, электронный адрес участника или его/ее телефон меняется, участник должен незамедлительно уведомить об этом Программу  «Lotusmiles» в письменном виде, либо через сайт Программы. Программа «Lotusmiles» не несет ответственности за утерю любых материалов, которые были отправлены участнику, если участник не уведомил об изменении персональных данных. 
  5. После успешной регистрации в Программе, участник может выбрать пароль для свеого профиля. Пароль может содержать максимум 8 символов и может быть изменен с помощью сайта Программы «Lotusmiles» или мобильного приложения. Пароль предназначен для усключенитя возможности доступа к профилю другими лицами, кроме самого участника. Участник должен обеспечить конфиденциальность пароля. Программа «Lotusmiles» не несет ответственности за последствия предоставления пароля третьим лицам по вине участника 
  6. Уровни программы: участник может иметь следующие уровни: Silver, Titanium, Gold или Platinum, в зависимости от количества квалификационных миль, которые были зачислены на счет участника. После каждого квалификационного периода участники получают бесплатную карту (карты уровня Silver имеют неограниченный срок действия). В случае утери карты участником или неполучения карты в связи со сменой адреса, Центр Программы «Lotusmiles» может осуществить перевыпуск карты с удержанием штрафа в размере 2000 миль. После истечения срока действия карты она считается недействительной. 
  7. Статус участника действителен на протяжении квалификационного периода длительностью от 12 до 13 месяцев 
  8. В случае утери или повреждения карты участника, участник должен немедленно уведомить Программу «Lotusmiles» в письменном виде, по факсу или электронной почте.
  9. В каждом следующем квалификационном периоде, участники уровней Titanium, Gold и Platinum, которые не сумели набрать необходимое количество квалификационных миль, понижаются до уровня, который соответствует количеству  миль, набранных за предыдущий период. 
  10. Квалификационный период: период из 12 последовательных  месяцев 
  11. Программа «Lotusmiles» может на свое усмотрение аннулировать членство участника в случае нарушения им правил и условий Программы «Lotusmiles», в случае добровольного отказа участника от участия в Программе, смерти участника и т.п. В любом случае, участие будет аннулировано как и все мили, оставшиеся на счету участника. 
  12. Миля является базовой единицей Программы «Lotusmiles». Каждая единица эквивалентна 1-й миле. Мили делятся на два вида: премиальные (бонусные) мили и квалификационные мили. 
  13. Премиальные мили - это мили, которые участники накапливают при использовании товаров и услуг "Вьетнамских авиалиний", партнеров программы «Lotusmiles» или по специальным предложениям авиакомпании. Кроме того, участникам также предлагается возможность приобретения премиальных миль у Программы или получение миль от других участников (передача миль), а также накопление миль другими способами, о которых сообщалось заранее.
    Срок действия премиальных миль - от 2-х до 3-х лет, в зависимости от даты регистрации в Программе и даты получения указанных миль.  Премиальные мили списываются каждый раз, когда участник использует мили для получения вознаграждений. 
  14. Квалификационные мили используются для подтверждения статуса участника в каждом квалификационном периоде. Срок действия квалификационных миль 13 месяцев 
  15. Мили не могут быть унаследованы или объединены с милями, накопленными другим участников (за исключением случаев приобретения участником миль у Программы «Lotusmiles» или передачи миль участниками, описанного в п. Покупка и передача миль).
  16. Покупка и передача миль может осуществляться за перелеты рейсами «Вьетнамских авиалиний» или любых других авиалиний, которые входят в Альянс SkyTeam, на которые были приобретены билеты в необходимом для зачисления миль классе и согласно требованиям, приведенным в разделе «Получение миль».
  17. Участники могут получить квалификационные мили при приобретении билета и летая рейсами «Вьетнамских авиалиний» или другими авиалиниями Альянса SkyTeam, либо любой другой авиакомпанией, которая не входит в Альянс SkyTeam, но у которой подписано Соглашение о поощрении часто летающих пассажиров с «Вьетнамскими авиалиниями». 
    Участники могут получить премиальные мили при приобретении и использовании товаров и услуг партнеров Программы, которые не являются авиалиниями и у которых подписано Соглашение о поощрении часто летающих пассажиров с «Вьетнамскими авиалиниями» (отели, банки, сфера телекоммуникационных услуг, аренда авто...). 
    Участники могут подать запрос о зачисление квалификационных миль при перелетах рейсами, осуществленных «Вьетнамскими авиалиниями» и рейсами Альянса SkyTeam за шесть месяцев до присоединения к Программе.
    Участники могут подать запрос на зачисление недостающих квалификационных миль по рейсам, осуществленным «Вьетнамскими авиалиниями», в течение12 месяцев с даты подачи заявки. При этом им необходимо предъявить оригинал или копию посадочного талона и копию билета. 
    При перелетах рейсами других авиакомпаний, участники могут подать запрос на зачисление недостающих квалификационных миль по рейсам, осуществленным за 6 или 12 месяцев до подачи такого запроса (в зависимости от даты подписания двухстороннего  Соглашения о поощрении часто летающих пассажиров между авиакомпанией и «Вьетнамскими авиалиниями»). Участники могут подать запрос на зачисление миль, накопленных за пользование товарами и услугами партнеров, которые не являются авиакомпаниями за 3-6 месяцев до подачи такого запроса. 
  18. Участник может иметь только один счет в Программе, на котором накапливаются  мили и регистрируются все оформленные вознаграждения. 
    В случае если участник Программы «Lotusmiles» также является участником программ партнеров «Lotusmiles», мили за каждый рейс будут начисляться только на один счет участника. После зачисления миль на счет участника Программы «Lotusmiles» мили не могут быть отменены и зачислены на другой счет.
  19. Если рейс не был выполнен в силу каких либо причин например (но не органичиваясь этим) из-за нелетной погоды, механических неисправностей, в случаях отмен и задержек рейса, при которых участник не смог осуществить перелет, мили не будут зачислены на счет участника. 
  20. В случае, если в результате отмены/задрежки рейса участник осуществил перелет на другом рейсе, соответствующем требованиям программы, мили будут зачислены на баланс его учетной записи на основе данных его первоначального рейса. 
  21. Если участник Программы «Lotusmiles» является также участником другой программы для часто летающих пассажиров партнеров Программы «Lotusmiles», то такой участник может зачислить мили только на счет в одной из программ за совершенный перелет. 
  22. Мили не зачисляются за билеты, которые были отменены, у которых истек срок годности, которые были получены как вознаграждение в рамках Программы «Lotusmiles» или партнеров Программы, а также за билеты класса ID/AD. 
  23. Мили зачисляются исключительно на основе того класса, в котором они были приобретены, а не на основе того класса, которым в итоге воспользовался участник, если обратное не определено дополнительно. 
  24. В случае если участники желают повысить класс бронирования, оплатив разницу в тарифе, и такое место будет подтверждено до оплаты, то мили будут зачислены на основе повышенного класса. В случае если участники получают повышение бесплатно, благодаря ваучеру повышения ID/AD, используя вознаграждения по Программе «Lotusmiles» или согласно политике продаж «Вьетнамских авиалиний» (специальные предложения, OptionTown и т.п.), то мили будут начислены согласно первоначальному классу бронирования. 
  25. Пассажиры первого класса, бизнес класса или класса премиум-эконом, чей класс был понижен, могут получить компенсацию согласно действующим правилам «Вьетнамских авиалиний» и мили будут  начислены согласно первоначальному классу бронирования. 
  26. Мили не начисляются за сверхнормативный багаж или свободное место, приобретенное участником на том же рейсе. 
  27. Мили за приобретенные , но неиспользованные билеты, не начисляются. 
  28. Участники Программы «Lotusmiles» получают мили за перелеты по билетам определенной ценовой категории и в определенных классах бронирования. Каждому классу  бронирования соответствует определенное количеству начисляемых миль. 
  29. В случае вынужденного изменения рейса, на  рейс не соответствующий требованиям по начислению миль, то мили будут начислены исходя из тарифа первоначального билета. 

    Рейсы, соответствующие требованиям по начислению миль: 
  30. Регулярные международные и внутренние рейсы, осуществляемые «Вьетнамскими авиалиниями», за исключением чартерных рейсов.
  31. Рейсы, осуществляемые авиакомпаниями альянса SkyTeam  и продаваемые под кодом «Вьетнамских авиалиний»;
  32. Некоторые международные рейсы и внутренние рейсы, продаваемые под кодом «Вьетнамских авиалиний» и выполняемые другими авиакомпаниями, которые не входят в альянс SkyTeam , с которыми у «Вьетнамских авиалиний» подписаны код-шеринговые соглашения или соглашения о поощрении часто летающих пассажиров;
  33. Рейсы, выполняемые и продаваемые авиакомпаниями альянса SkyTeam;
  34. Рейсы, осуществляемые «Вьетнамскими авиалинии»  и продаваемые авиакомпаниями альянса SkyTeam;
  35. Рейсы, осуществляемые другими авиакомпаниями, которые не входят в альянс SkyTeam и продаваемые под кодом авиакомпаний альянса SkyTeam, что указано в двухстороннем Соглашении о поощрении часто летающих пассажиров Программы «Lotusmiles» между «Вьетнамскими авиалиниями» и другой компанией альянса SkyTeam;
  36. Рейсы, осуществляемые и продаваемые авиакомпаниями, которые не входят в альянс SkyTeam и с которыми у «Вьетнамских авиалиний» подписано двухстороннее Соглашение о поощрении часто летающих пассажиров;
  37. Рейсы, осуществляемые  «Вьетнамскими авиалиниями» и продаваемые авиакомпаниями, которые не входят в альянс SkyTeam и с которыми у «Вьетнамских авиалиний» подписано двухстороннее Соглашение о поощрении часто летающих пассажиров;
  38. Рейсы, осуществляемые  авиакомпаниями, которые входят в альянс SkyTeam и продаваемые авиакомпаниями, которые не входят в альянс SkyTeam (в качестве дочерней компании или иным способом), что указано в двухстороннем Соглашении о поощрении часто летающих пассажиров, подписанном между «Вьетнамскими авиалиниями» и авиакомпанией, которая входит в альянс SkyTeam.

    Получение миль другими способами:
  39. Участники могут заработать дополнительные мили при участии в специальных акциях, проводимых «Вьетнамскими авиалиниями» и партнерами Программы  «Lotusmiles», о которых они были заранее проинформированы. 
  40. Дополнительные мили на доброваольной основе  начилсяются участникам, которые оставляют позитивные отзывы о «Вьетнамских авиалиниях». 

    Оформление премий
  41. Премиальный билет в рамках Программы «Lotusmiles» оофрмляется на основании списания со счета участника действительных накопленных миль. К вознаграждениям Программы «Lotusmiles» относятся: 
    - Пермиальный билет на рейсы «Вьетнамских авиалиний» или авиакомпаний-партнеров;     
    - Повышение класса обслуживания при перелете на рейсах, осуществляемых «Вьетнамскими авиалиниями» (код перевозчика VN); 
    - Дополнительный багаж при перелете на рейсах, осуществляемых «Вьетнамскими авиалиниями»;    
    - Доступ в залы ожидания бизнес класса, который предоставляется одному сопровождающему, вылетающему в тот же день с участником уровня Platinum или Gold; 
    Другие услуги, предлагаемые «Вьетнамскими авиалиниями» или их партнерами.   
  42. Ответственность по оплате любых налогов и сборов, в связи или в результате получения вознаграждения в рамках  Программы «Lotusmiles» или предоставляемых ею привилегий, лежит на выгодоприобретателе.
  43. Премиальный билет – это билет, оформленный  на рейс, осуществляемый «Вьетнамскими авиалиниями» или другими авиакмопаниями-партнерами, полученный путем списания с со счета участника действительных накопленных миль. 
  44. Участники уровня Gold и Platinum могут создавать Премиальную группу численностью до 10 человек. После внесения имени в группу, эти имена не могут быть удалены. Однако, участники могут осуществлять  замену 2-х имен из списка группы один раз в календарный год (с 1 января по 31 декабря). 
  45. Участники Программы «Lotusmiles» могут использовать мили на приобретение билетов с помощью мобильного приложения «Вьетнамских авиалиний» и на вебсайте авиакомпании, либо оформлять все вознаграждения Программы за мили в представительствах «Вьетнамских авиалиний».
  46. Для оформления вознаграждений за мили в представительствах «Вьетнамских авиалиний», участникам необходимо сделать бронирование, отправив запрос на получение вознаграждения онлайн или заполнив и подписав «Форму на получение вознаграждения», которую потом необходимо отправить в представительство Программы «Lotusmiles», либо в ближайшее представительство «Вьетнамских авиалиний» в стране или за границей по почте, факсу или электронной почте вместе с копией удостоверения личности/паспорта. Участники также должны указать, в каком представительстве «Вьетнамских авиалиний» они желают получить вознаграждение и обязательно указать свой действующий адрес электронной почты, для отправки сертификата на вознаграждение или другую необходимую информацию.
  47. Бронирование премиальных билетов с помощью мобильного приложения «Вьетнамских авиалиний» или на вебсайте компании должно быть осуществлено  по меньшей мере за 6 часов до отправления рейса. Участники уровней Platinum и Gold могут бронировать премиальные билеты для группы людей до 6 человек за одну транзакцию. 
  48. Запрос на оформление премиального вознаграждения должен быть направлен, по меньшей мере за 2 рабочих дня (для участников уровня Platinum и Gold) или за 3 рабочих дня (для участников уровня Titanium, Silver и Registered)  до вылета рейса. 
  49. После получения «Формы на получение вознаграждения», Программа «Lotusmiles» обработает этот запрос с учетом количества свободных мест на рейсе и накопленных миль на счете участника. В случае если запрос на получение вознаграждения будет отклонен, Программа «Lotusmiles» своевременно уведомит об этом участника.
    В случае если участник не получил никакой информации по истечении 3-7 дней после отправки запроса на получение вознаграждения, ему необходимо связаться с Программой «Lotusmiles», ближайшим представительством «Вьетнамских авиалиний» или представительством «Вьетнамских авиалиний» за рубежом для выяснения обстоятельств.
  50. Ваучер на вознаграждения – это документ, который выдается Программой «Lotusmiles». На основании наличия ваучерам, представительство «Вьетнамских авиалиний» может оформить участнику премиальный билет. Срок действия ваучеров на вознаграждение – 45 дней с даты его выдачи. 
  51. Разрешение на получение вознаграждения – это документ (форма), которым участник поручает третьему лицу получить вознаграждение в представительствах «Вьетнамских авиалиний». 
  52. Билеты за вознаграждения (участникам и лицам, имена которых внесены в премиальную группу, которая может пользоваться милями участника) выдаются лицу, имя которого указано в запросе на получение вознаграждения, на основании списания миль. 
  53. Вознаграждение на повышение класса обслуживания предоставляется участникам или лицам, указанным в списке получателей вознаграждения в форме запроса, на основании списания миль со счета участника, совместно с оплаченными билетами того класса, который может быть повышен согласно правилам Программы «Lotusmiles». 
  54. Вознаграждение на повышение класса обслуживания: (1) Применяется на рейсах «Вьетнамских авиалиний» (рейсы, выполняемые «Вьетнамскими авиалиниями», или места на жестких блоках авиакомпании) для билетов, которые были приобретены на весь перелет с «Вьетнамскими авиалинии» или на перелет, частично выполняемый другими авиалиниями. (2) Применяется к билетам, оформлненным по ряду классов бронирования Эконом и Эконом Премиум 
  55. Билет с премиальным повышением класса обслуживания должен соответствовать четким требованиям билета класса эконом. В случае продления срока действия билетов, изменения маршрута, билет с премиальным повышением класса  обслуживания  продлевается согласно изменению (до даты истечения срока действия билета) и без дополнительной оплаты (такое вознаграждение может быть получено на соответствующих рейсах «Вьетнамских авиалиний»). В случае если новый маршрут предусматривает большее количество миль к списанию, то разница будет списана со счета участника. В случае, если в новом маршруте предусматривается меньше миль к списанию, то разница не будет начислена на счет участника. 
  56. Срок действия премиальное повышение класса обслжуивания соответствует сроку действия оплаченного билета класса эконом и является составляющей частью такого билета. Билет на с премиальным повышением класса обслуживания  попадает под действие  первоначального блета. После истечения срока действия билетов, либо после возврата его стоимости, премиальное повышение класса обслуживания аннулируется и не может быть использовано для повышения класса обслуживания по другим билетам. 
  57. Участники или лица, которые входят в премиальную группу, которая может списывать мили (для участников уровня Platinum и Gold), могут получать вознаграждение на провоз сверхнормативного багажа.  
  58. Вознаграждение на провоз сверхнормативного багажа применяется исключительно на рейсах, осуществляемых «Вьетнамскими авиалиниями» с кодом перевозчика VN. 
  59. Участники уровня Platinum и Gold могут получить вознаграждение на доступ в бизнес-зал для одного сопровождающего, который вылетает в один день с ними. Вознаграждение на доступ в бизнес-зал для сопровождающего применяется для рейсов, осуществляемых «Вьетнамскими авиалиниями» с кодом перевозчика VN, и только для бизнес-залов, которые находятся во Вьетнаме.  
  60. Участники могут получать вознаграждения от партнеров, которые не являются авиалиниями согласно условиям и правилам, согласованным «Вьетнамскими авиалиниями» и соответствующими партнерами.
  61. Все уровни участников, в том числе «Зарегистрированный участник», могут обменивать накопленные мили на премиальные билеты на рейсах «Вьетнамских авиалиний», партнеров Альянса SkyTeam и других авиалиний, которые сотрудничают с «Вьетнамскими авиалиниями»; или получать вознаграждения в виде товаров и услуг партнеров Программы «Lotusmiles». 
  62. Участники могут оформить премиальные билеты только при условии наличия необходимых классов бронирования. Программа «Lotusmiles» делает ежегодную рассылку участникам, а также публикует на сайте «Вьетнамских авиалиний» информацию о пиковых датах перелетов. Участники имеют право на получение билетов премиальных билетов во время пиковых дат перелетов «Вьетнамских авиалиний» на следующих условиях: 1) Количество миль на получение билета за вознаграждения будет большим, чем в непиковый период 2) Необходимо предварительное  осуществления бронирования. 3) Если один из перелетов (вылет или прилет) на маршруте попадает на пиковый период, дополнительное количество миль будет списано только за тот рейс маршрута, который попадает на пиковый период. 4) Дата премиального может быть изменена, если доступны места, но мили все равно будут списаны как за перелет в  пиковый период. 
  63. Списание миль при оформлении премиального билета производится на основе типа билета, перевозчика, маршрута, класса обслуживания, сезонности, зональности  и статуса  выгодоприобретателя в Программе. Списание миль с участников Программы «Lotusmiles» и лиц в группе, которая может списывать мили, происходит согласно Таблице вознаграждений Программы «Lotusmiles». В случае если участники уровня Platinum или Gold предоставляют запрос на получение вознаграждения лицом, которое не внесено в группу лиц, которая может списывать мили, то в этом случае  будет списано на 20% больше миль. 
  64. Участники Программы «Lotusmiles» не имеют права продавать свои вознаграждения третьим лицам. Программа «Lotusmiles» имеет право отказать в предоставлении вознаграждения, которое, по их мнению, было приобретено. 
  65. Мили, начисленные первыми, будут также списаны в первую очередь (в порядке очередности). 
  66. Мили не будут зачислены обратно на баланс счета участника за выданный премиальный билет и вознаграждение на повышение класса обслуживания, даже если такие билеты, провоз сверхнормативного багажа и премиальное повышение класса обслуживания не были в итоге использованы либо были использованы частично, за исключением случаев, предусмотренных «Вьетнамскими авиалиниями». 
  67. Списание миль при оформлении премиальных  билетов на рейсах «Вьетнамских авиалиний» происходит согласно Таблице вознаграждений Программы «Lotusmiles». 
  68. Списание миль при оформлении премиальных билетов на рейсах Альянса SkyTeam или рейсах других авиалиний,  происходит согласно Таблице вознаграждений Альянса SkyTeam или таблицы соответствующей авиакомпании. В случае если участники желают получить в качестве вознаграждения билет на маршрут, который включает перелеты как «Вьетнамскими авиалиниями», так и другими авиалиниями, то мили за рейсы, выполненные «Вьетнамскими авиалиниями», будут списаны согласно Таблице вознаграждений «Вьетнамских авиалиний», мили за рейсы Альянса SkyTeam – согласно Таблице вознаграждений Альянса SkyTeam, в случае другой авиакомпании – согласно таблице авиакомпании. 
  69. Маршрут, состоящий из нескольких премиальных перелетов, осуществляемых авиакомпаниями, которые не входят в Альянс SkyTeam, но сотрудничают с "Вьетнамскими авиалиниями" по программе для часто летающих пассажиров, не должен включать и объединяться с рейсами, осуществляемыми "Вьетнамскими авиалиниями" или авиакомпаниями Альянса SkyTeam в рамках одного билета за вознаграждение.  Списание миль за перелеты по премиальным билетам осуществляется согласно Таблицам вознаграждений Альянса SkyTeam или других авиакомпаний. 
  70. В случае если маршрут, в котором все  премиальные рейсы, является совокупностью нескольких отдельных перелетов, то количество списанных миль будет равняться сумме миль, списанных за каждый отдельный перелет.  
  71. В случае если участники уровня Platinum и Gold оформляют премиальный билет или осуществляют повышение класса обслуживания для детей, то количество  списанных миль для оформления такого же вознаграждения будет равняться количеству миль как  для взрослого пассажира».
  72. Участники уровня «Platinum» и «Gold» могут оформить премиальный билет или вознаграждение на повышение класса обслуживания для ребенка возрастом меньше двух лет. В таком случае имя данного ребенка должно быть в списке Премиальной группы, и перелет ребенка по премиальному билету или повышение класса обслуживания будет осуществляться при перелете совместно с участником Программы «Lotusmiles» или его родственниками, которые воспользовались премиальным билетом или премиальным повышением класса обслуживания. Количество миль, необходимых для оформления премиального билета или вознаграждения на повышение класса обслуживания для младенца, равняется 10% от количества миль, необходимых для взрослого пассажира. Оформление премиального билета для младенца разрешено только при условии сопровождения младенца в перелете взрослым также по премиальному билету. Возраст младенца определяется по дате первого вылета для всего маршрута в котором все рейсы выполняются "Вьетнамскими авиалиниями" или по дате для каждого сегмента, при выполнении рейсов на других авиакомпаниях.    
  73. Для оформленных премиальных билетов запрещается изменение перевозчика или маршрута, продление срока действия, возврат стоимости,  перевыпуск билета в случае его утери; в то же время дата вылета может быть изменена исходя из наличия мест (Примечание; ограничения мест в пиковые периоды). 
  74. Срок действия премиального билета:
    Премиальный билет по маршруту, в котором все рейсы выполняются «Вьетнамскими авиалиниями» и/или код-шеринговые рейсы с номерами (VN2000-VN2999) или комбинированные рейсы выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam: 1 год с даты начала поездки. По полностью неиспользованному билету, внесение изменений (перевыписка/обмен) должны быть сделаны в течение 1 года с даты выписки первоначального билета, при этом срок действия нового билета равен сроку действия первоначального.            
    - Премиальный билет по маршруту, в котором рейсы выполняются другими авиакомпаниями у которых есть соглашение о сотрудничестве с Вьетнамскими авиалиниями в рамках программы Lotusmiles: 1 год с даты выписки авиабилета. 
    - Премиальный билет по маршруту, в котором комбинируются рейсы выполняемые «Вьетнамскими авиалиниями» и/или  код-шеринговые рейсы с номерами (VN2000-VN2999) с рейсами авиакомпаний не входящих в альянс SkyTeam, но имеющих соглашение о сотрудничестве с Вьетнамскими авиалиниями в рамках программы Lotusmiles: 1 год с даты выписки билета.
  75. В случае если выданный ваучер на получение вознаграждения является действительным, и участник просит внести изменения имени, маршрута или класса, в таком случае, сертификат может быть перевыпущен, а мили будут списаны следующим образом: образом: 
    - Запрос на вознаграждение до 50000 миль: минус 3000 миль. 
    - Запрос на вознаграждение более 50000 миль: минус 6000 миль. 
    В случае если в новом запросе предусматривается больше миль к списанию, чем в предыдущем, то разница будет списана со счета участника. 
    В случае если в новом запросе предусматривается меньше миль к списанию, чем в предыдущем, то разница не будет начислена на счет  участника. 
    - Компенсация за действующий выпущенный ваучер на получение вознаграждения, который не был обменен на билет за вознаграждение, может быть зачислена на счет участника за вычетом комиссии, которая составляет 50% миль, списанных за указанный сертификат. 
  76. В случае если оформленный премиальный билет является действительным, то участники могут изменить класс обслуживания с уплатой штрафа за перевыпуск билета. 
    Разница в количестве миль будет вычтена следующим образом: 
    - в случае если в новом запросе предусматривается больше миль к списанию, чем в предыдущем, то разница будет списана со счета  участника. 
    - в случае если в новом запросе предусматривается меньше миль к списанию, чем в предыдущем, то разница не будет начислена на счет  участника. 
  77. Программа «Lotusmiles» позволяет участникам вернуть уплаченные налоги и сборы (за исключением сервисного сбора, если таковой был) при компенсации стоимости действительного премиального билета Программы «Lotusmiles» без уплаты сбора за компенсацию. 
  78. Программа «Lotusmiles» позволяет участникам, которые пользуются вознаграждениями, получить дополнительные услуги на рейсах, осуществляемых «Вьетнамскими авиалиниями» в соответствии с действующими правилами «Вьетнамских авиалиний» для обычных оплаченных билетов. 
    На рейсах, осуществляемых авиакомпаниями-партнерами, участники Программы «Lotusmiles», которые желают воспользоваться дополнительными услугами, должны соблюдать правила данной авиакомпании-партнера. 
  79. После подтверждения запроса на получение вознаграждения, участнику необходимо будет предъявить карту участника и удостоверение личности (паспорт, другие виды документов) в представительстве компании для получения вознаграждения. В случае если участник не может получить вознаграждение лично, он/она может уполномочить другое лицо получить вознаграждение. Уполномоченное лицо должно предъявить свое удостоверение личности (или паспорт) вместе с формой разрешения на получение вознаграждения, удостоверение личности (или паспорт) участника, а также карту участника в определенном представительстве компании для получения вознаграждения. В то же время, если участнику менее 18 лет, то родители и опекуны таких участников смогут получить вознаграждения от их имени без дополнительных разрешительных бумаг. 
  80. Премиальный билет Программы «Lotusmiles» - это билет перелет одним рейсом или несколькими рейсами по маршруту. Списание миль за одну часть маршрута осуществляется согласно пунтку вылета и прилета определенного рейса. 
  81. Списание миль за международный маршрут, в котором есть 1 транзитная остановка во Вьетнаме (длительностью менее 24 часов) будет происходить по следующему принципу: 1) списание миль за международный сегмент, если второй сегмент имеет такой же класс обслуживания или если международный сегмент имеет более высокий класс обслуживания 2) списание миль за весь маршрут (международный и внутренний), если внутренний сегмент имеет более высокий класс обслуживания.

Пример:

- Списание миль по маршруту VII VN x/HAN VN CDG будет производиться для HAN VN CDG на основании Таблицы вознаграждений «Вьетнамских авиалиний» если VII VN HAN и HAN VN CDG имеют одинаковые классы обслуживания или HAN CDG имеет более высокий класс чем VII HAN. Если VII HAN имеет более высокий класс обслуживания, то тогда списание миль будет сделано за VII HAN + HAN CDG.

- Списание миль по маршруту HAN VN x/CDG AF AMS будет производиться по секторам, при этом расчет по сектору HANCDG будет производиться на основании Таблицы вознаграждений «Вьетнамских авиалиний», а расчет по сектору CDGAMS будет производиться на основании Таблицы вознаграждений другой авиакомпании.

- Списание миль по маршруту VII VN x/SGN VN PQC будет производиться по секторам, и расчет по обоим секторам будет производиться на основании Таблицы вознаграждений «Вьетнамских авиалиний».