Attachment to ticket with itinerary to/from the US and Canada

미국 및 캐나다 출발/도착 여정에 대한 수하물 정보

* LB = 중량(파운드), KG = 중량(킬로), LI = 길이(인치), LCM = 길이(센티미터)
무료 휴대 수하물 허용량
*기내 휴대 수하물 허용량에는 기내반입 수하물 물품(들) 및 1개의 부대 용품이 포함됩니다
*기내 휴대 수하물의 각 물품에 대한 최대 중량은 10kg/22lb이며, 아래 명시된 최대 합산 중량을 적용합니다.

유형	개수	최대 총 중량	크기(길이 + 너비 + 높이)
비즈니스 클래스	2	18kg/40lb*	기내 휴대 수하물의 치수는 115cm/45인치(56cm x 36cm x 23cm 또는 22인치 x 14인치 x 9인치)를 초과할 수 없음 부대 용품 1개의 치수는 40cm x 30cm x 15cm 또는 16인치 x 12인치 x 6인치를 초과할 수 없음.
프리미엄 이코노미 클래스	2	18kg/40lb*
이코노미 클래스	1	12kg/26lb*

*어린이 및 유아

어린이: 성인의 기내 휴대 수하물과 동일함
좌석을 점유하지 않는 유아: 총 치수가 56 x 36 x 23cm(22 x 14 x 9 인치)를 초과하지 않는 최대 3kg/7lb(유아식, 기저귀 포함)의 기내 휴대 수하물 물품 및 기내에 반입 가능한 크기의 완전히 접을 수 있는 유모차 또는 휴대용 아기 침대 1개. 기내반입이 불가능한 유모차 또는 휴대용 아기 침대는 무료 위탁 수하물로 처리됩니다.

무료 수하물 허용량

유형	개수	최대 총 중량	크기(길이 + 너비 + 높이)
비즈니스 클래스	2	32kg/70lb	치수의 총합이 158cm/62인치 미만이어야 함
프리미엄 이코노미 클래스	2	23kg/50lb
이코노미 클래스	2	23kg/50lb

*체크인 시에 항공사 로터스마일즈/엘리트 회원 등급에 따라 추가 무료 수하물 혜택이 적용될 수 있습니다. 이러한 혜택에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트https://www.vietnamairlines.com/vn/en/lotusmile/member-benefits/Tier-Benefits 에서 확인하시거나, 베트남항공 고객센터, 베트남항공 사무소 또는 항공권을 구매한 여행사에 문의하십시오.
*어린이 및 유아

어린이: 성인의 무료 휴대 수하물 허용량과 동일함
좌석을 점유하지 않는 유아: 최대 무게 23kg/50lb이며 총 치수가 115cm(45인치)를 초과하지 않는 수하물 1개 및 완전히 접을 수 있는 유모차 1개.

수하물 요금
*초과 수하물 유형별로 별도의 요금 적용: 수량 제한 초과, 크기 초과 및 중량 초과. 수하물 요금에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트 https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/baggage/excess-baggage, 에서 확인하시거나, 베트남항공 고객센터, 베트남항공 사무소 또는 항공권을 구매한 여행사에 문의하십시오.
*연계 항공사의 무료 위탁 수하물 허용량 및 초과 수하물 요금은 항공사 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 다른 항공사와 연계하거나 공동운항편으로 여행하는 경우, 해당 기준에 따라 다른 항공사의 규정이 적용될 수 있습니다.

특수 수하물
특수 수하물에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트 https://www.vietnamairlines.com/vn/en/travel-information/baggage/special-baggage, 에서 확인하시거나, 베트남항공 고객센터, 베트남항공 사무소 또는 항공권을 구매한 여행사에 문의하십시오.

항공권 제한

항공권 변경
항공권 변경은 발권된 운임의 이용약관에 따릅니다. 예약/일정/운임 유형/유효성/예약 등급/탑승일/항공편 번호 등의 변경으로 인해 운임 및 세금/수수료/요금의 차액 및 추가 변경 수수료가 발생할 수 있습니다. 항공권 교환/재발행 시에는 운임/세금/수수료/요금 차액 및 변경 수수료가 부과됩니다. 부과된 변경 수수료는 환불되지 않습니다.
운임 규정에 따라 변경이 허용되지 않는 경우, 새로운 여정을 위한 새 항공권을 구매해야 합니다.

환불
환불은 당사 운송약관(Conditions of Carriage)에 따라 이루어집니다. 항공권을 전혀 사용하지 않은 경우, 총 지불 운임에서 해당 서비스 추가 요금, 취소 및 노쇼 수수료를 공제한 금액을 환불합니다.
항공권의 일부를 사용한 경우, 환불 금액은 총 지불 운임과 이미 시작된 여행에 해당하는 운임 간의 차액에서 서비스 추가 요금, 취소 및 노쇼 수수료를 공제한 금액입니다.
항공권 변경, 특별 서비스, 항공권 판매 서비스 및 여객 서비스 등에 대한 추가 요금은 환불되지 않으며, 환불금에 포함되지 않습니다.
*미국 출발/도착 여정의 경우

출발일로부터 1주일 이전에 예약한 경우, 예약 후 24시간 이내에 예약을 취소하면 위약금 없이 전액 환불받을 수 있습니다. 예약 후 24시간을 초과하여 취소하면 항공권의 운임 규정에 따라 환불 금액이 계산됩니다.
베트남항공에서 신용카드로 구매한 모든 유효 항공권에 대한 환불 승인은 완전하게 작성된 환불 신청서를 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 신용카드 회사로 전달됩니다. 신용카드 발급사는 고객의 신용카드 계약 조건에 따라 구매 가격을 환불합니다. 환불 거래가 신용카드 명세서에 반영되기까지 최대 2회의 청구 주기가 소요될 수 있습니다.
베트남항공에서 현금 또는 수표로 구매한 모든 유효 항공권에 대한 환불은, 초과 판매 상황 또는 항공편 취소로 인해 승객이 이용하지 못한 선택적 서비스에 대해 승객에게 부과된 환불 수수료를 포함하여, 고객으로부터 완전하게 작성된 환불 요청서를 받은 날로부터 영업일 기준 20일 이내에 환불됩니다. 여행사를 통해 항공권을 구매한 경우, 여행사에 문의하여 환불을 요청하십시오.

당사 환불 정책에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트 https://www.vietnamairlines.com/vn/en/legal/conditions-of-carriage에서 확인하시거나, 베트남항공 고객센터, 베트남항공 사무소 또는 항공권을 구매한 여행사에 문의하십시오.

참고사항

항공사가 제공하는 운송 및 기타 서비스에는 다음이 적용됩니다.
베트남항공 일반운송약관/고객 서비스 계획/적용 운임 규정 및 조건- 이에 의하여 참조로 포함됩니다. 이러한 조건 및 규정은 당사 웹사이트 https://www.vietnamairlines.com또는 발권 항공사에서 확인하실 수 있습니다.
베트남항공의 승객 및 수하물 운송은 베트남항공 운송약관에 명시된 조건에 따릅니다. 이는 항공권, 항공권 커버 또는 전자 항공권 영수증에 인쇄된 모든 조건에 추가됩니다. 승객은 항공권을 구매하거나 운송을 수락함으로써 이에 따른 의무에 동의합니다. 통합 조건에는 다음이 포함될 수 있으나 이에 국한되지는 않습니다.

깨지기 쉬운 물품 또는 부패하기 쉬운 물품을 포함한 수하물의 지연, 손상 또는 분실, 개인의 부상 또는 사망에 대한 책임의 제한.
승객이 베트남항공에 대해 클레임을 제기하거나 소송을 제기해야 하는 기간을 포함한 클레임의 제한.
운송약관 조건의 변경에 대한 베트남항공의 권리.
예약 재확인, 체크인 시간 및 기내반입 거부에 관한 규정.
일정 변경, 대체 항공사 또는 항공기 교체, 경로 변경을 포함한 서비스의 이행 지연 또는 미이행에 대한 베트남항공의 권리 및 책임 제한.

캐나다 출발/도착 여정의 경우
탑승이 거부되거나, 항공편이 취소 또는 최소 2시간 이상 지연되거나, 수하물이 분실 또는 손상된 경우 항공여객보호규정(Air Passenger Protection Regulations)에 따라 특정 기준의 처리 및 보상을 받을 수 있습니다. 승객의 권리에 대한 자세한 내용은 항공사에 문의하시거나 캐나다 교통국(Canadian Transportation Agency) 웹사이트에서 확인하십시오.

체크인
여행 중에는 본 여행 일정표 영수증(전자 항공권 구매 확인서)을 잘 보관하십시오. 체크인/출입국 심사/통관 시에 필요합니다.
승객은 출발 예정 시각으로부터 최소 2시간 전에 체크인해야 합니다.

알림 - 항공편의 오버부킹(초과 예약)
항공사 항공편은 초과 예약될 수 있으며, 예약이 확정된 항공편이라 할지라도 드물게 좌석이 없을 가능성이 있습니다. 항공편이 초과 예약된 경우, 항공사 직원이 항공사에서 제공하는 보상을 선택하는 대가로 예약을 포기할 의향이 있는 자원자를 먼저 요청할 때까지는 누구도 탑승을 거부당하지 않습니다. 자원자가 충분하지 않은 경우, 항공사는 특정한 탑승 우선순위에 따라 제외된 사람의 탑승을 거부합니다. 항공사의 요청에 따라 제공되는 항공사의 체크인 기한을 준수하지 않는 것을 포함한 몇 가지 예외를 제외하고는, 비자발적으로 탑승이 거부된 사람은 보상을 받을 자격이 있습니다. 보상 지급에 대한 전체 규정 및 각 항공사의 탑승 우선순위는 모든 공항 내 항공권 카운터 및 탑승 장소에서 확인하실 수 있습니다.
일부 항공사는 기타 소비자 보호는 제공할 수 있으나, 일부 외국에서 여행하는 경우에는 이러한 다양한 유형의 소비자 보호를 제공하지 않습니다. 항공사 또는 여행사에 확인해보시기 바랍니다..

노쇼 및 예약 취소
여행 계획이 변경되면, 당사 사무소 및 대리점에 연락하여 항공편 일정을 변경하시기 바랍니다. 사전 통지 없이 항공편을 이용하지 않을 경우(노쇼), 귀국 또는 연계 항공편 예약이 취소될 수 있습니다.

쿠폰 순서
항공권에 기재된 출발지부터 순서대로 비행 쿠폰(또는 전자 항공권의 경우 전자 쿠폰)을 사용하지 않을 경우, 항공권은 유효하지 않으며 효력이 상실됩니다.

데이터 보호 고지
고객의 개인 데이터는 해당 항공사의 개인정보 보호정책에 따라 처리되며, 예약 시스템 제공업체(GDS)를 통해 예약한 경우 해당 업체의 개인정보 보호정책에 따라 처리됩니다. 이는https://www.iatatravelcentre.com/privacy또는 항공사나 GDS에서 직접 확인하실 수 있습니다.
예를 들면, 예약에 적용되는 개인 데이터의 수집, 보관, 사용, 공개 및 전송 방식이 명시된 해당 문서를 읽어보시기 바랍니다.

국제선 승객에 대한 책임 제한에 관한 권고

최종 목적지 또는 출발 국가가 아닌 기타 국가를 경유하는 여행을 하는 승객에게는, 국제 조약(바르샤바 협약, 1999 몬트리올 협약 또는 기타 조약)의 조항 및 항공사의 자체 운송계약 또는 관세 조항이 출발 및 도착 국가 내의 일부를 포함하는 전체 여정에 적용될 수 있습니다. 해당 조약은 승객의 사망 또는 부상, 수하물의 파손 또는 분실, 손상, 승객 및 수하물의 지연에 대해 승객에 대한 항공사의 책임을 규율 및 제한할 수 있습니다.
일반적으로 민간 회사의 보험에 가입하면 추가 보호를 받을 수 있습니다. 그러한 보험은 국제 조약에 따른 항공사의 책임 제한의 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 항공사 또는 보험 회사 담당자에게 문의하십시오.

고객센터 및 지사 지원 연락처

*베트남:
베트남 내 전화 문의 센터(연중무휴): 19001100
이메일:onlinesupport@vietnamairlines.com
하노이 지사: (+84-24) 62700200
호치민시 지사: (+84-28) 38446667
다낭 지사: (+84-236) 3821130 / 3826465

*미국 및 캐나다:
미국 지사:
전화: +1 (415) 677-0888 / 8909 / 9088 / 8968
수신자 부담: +1 (866) 677-8909
일반 이메일: info.us@vietnamairlines.com
헬프데스크 이메일: refund-reroute.us@vietnamairlines.com
*기타 지역의 연락처는 https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches를 참조하세요.