1. 환불, 항공권 유지 또는 여행 날짜 및 시간 변경 또는 여정 변경

출발 전까지 제목을 다음과 같이 표기하여 onlinesupport@vietnamairlines.com 으로 요청사항을 보내주십시오.

항공권을 유지하려는 경우: 항공권 유지 + 항공권에 표기된 비행 날짜 + 여정
예시: 항공권 유지 + 2020년 8월 20일 + 하노이 - 호치민 시.
항공권을 유지하려면 아래 표에 따라 항공권 변경 조건을 준수해야 합니다.
여행 날짜 및 시간 변경 또는 여정을 변경하려는 경우: 항공권 변경 + 항공권에 표기된 비행 날짜 + 여정
예시: 항공권 변경 + 2020년 8월 20일 + 하노이 - 호치민 시.
환불하려는 경우: 환불 + 항공권에 표기된 비행 날짜 + 여정.
예시: 환불 + 2020년 8월 20일 + 하노이 - 호치민 시.

2. 항공권 변경 및 환불 - 이용약관

2.1. 다낭 출발/도착 항공편은 2020년 7월 28일~9월 6일까지 취소되었습니다

항공권 변경	환불
-   최대 변경 가능 횟수: 2회 -   1회 변경: 무료 -   2회 변경: +   항공권에 표기된 항공편 출발일 전 변경: 무료 +   항공권에 표기된 항공편의 출발 당일/출발일 경과 후 변경: 현재 소지한 항공권의 운임 규정에 따름 플라이트 패스 항공권: 변경 시마다 변경 수수료 VND600,000 부과	-  여행 바우처 형태로 환불: 무료 -  원래 결제 수단으로 환불: 무료. 환불 요청 발송 후 2개월 이내에 환불이 완료됩니다 -  여행 바우처 사용을 원하지 않는 경우 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있으며, 여행바우처 발행일로부터 2개월 이내에 환불이 완료됩니다

2.2. 2020년 7월 26일~7월 27일까지 운항하는 다낭 출발/도착 항공편 및 2020년 7월 28일~8월 31일까지 운항하는 기타 전체 국내선 항공편

항공권 변경	환불
-   이코노미 라이트 등급 이상: +   항공권에 표기된 항공편의 출발일 전 변경: 수수료 없이 최대 2회 +   항공권에 표기된 항공편의 출발 당일/출발일 경과 후 변경: 현재 소지한 항공권의 운임 규정에 따르며, VND600,000의 변경 수수료를 부과하는 이코노미 라이트 제외 -   이코노미 슈퍼 라이트 및 플라이트 패스: +   항공권에 표기된 항공편의 출발일 전 변경: 변경 요청 시마다 VND300,000 부과 +   항공권에 표기된 항공편의 출발 당일/출발일 경과 후 변경: 변경 시마다 VND600,000 부과 -   이코노미 라이트/슈퍼 라이트 항공권은 VND300,000의 추가 수수료를 내면 여행 바우처 형태로 환불이 가능합니다. 해당 여행 바우처는 원래 결제 수단으로 환불받을 수 없습니다	-   이코노미 클래식 등급 이상: + 여행 바우처 형태로 환불: 무료 + 원래 결제 수단으로 환불: 현재 소지한 항공권의 운임 규정에 따름. 환불 요청 발송 후 2개월 이내에 환불이 완료됩니다. 여행 바우처 사용을 원하지 않는 경우 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있으며, 여행바우처 발행일로부터 2개월 이내에 환불이 완료됩니다. 환불 수수료는 운임 규정에 따릅니다

참고사항
(*) 베트남에서 발행된 항공권에 적용됩니다.
(**) 항공권 변경과 관련하여: 새로운 비행 날짜는 2020년 12월 31일 이전이어야 합니다. 변경 요청을 선택한 고객은 추가 운임, 세금/수수료/요금 및 추가 요금 차액을 지불해야 할 수 있습니다(발생 시).
(***) 여행 바우처는 베트남항공의 항공권 및 추가/기타 서비스를 구매하는 데 사용할 수 있습니다.

2.3. 불가항력의 사유로 인해 베트남에서 출발하는 항공편이 취소되었습니2020년 9월 1일~2020년 12월 31일 사이에 운항하는 항공편을 포함하여, 2020년 9월 1일 이전에 발권된 항공권다.
a. 항공편의 취소 또는 일정 변경으로 인한 비자발적인 항공권 변경/환불

사례	항공권 변경	환불
- 항공편 지연/조기 출발: 15분~2시간 미만  - 항공편이 취소되고 대체 항공편의 출발 시간이 원래 출발 시간보다 빠름/늦음: 15분~2시간 미만	- 비행 날짜 변경: 최초 변경 시 무료. 새로운 비행 날짜는 2020년 12월 31일 이전이어야 합니다 - 여정 변경: 운임 규정에 따름	운임 규정에 따름
- 항공편 지연/조기 출발: 2시간~4시간 미만 - 항공편이 취소되고 대체 항공편의 출발 시간이 원래 출발 시간보다 빠름/늦음: 2시간~4시간 미만	- 비행 날짜 또는 여정 변경: 최초 변경 시 무료. 새로운 비행 날짜는 2020년 12월 31일 이전이어야 합니다
- 항공편이 지연 또는 조기 출발하여 승객이 연결 항공편을 놓치게 되었으나 대체 가능한 옵션이 없는 경우 - 항공편이 4시간 이상 지연 또는 조기 출발함 - 항공편이 취소되고 대체 항공편의 출발 시간이 원래 출발 시간보다 4시간 이상 빠름/늦음 - 항공편이 취소되고 대체 옵션이 없어 여정 변경으로 이어짐 - 승객의 탑승이 거부됨	- 1회 변경: 무료 - 2회 이후: 운임 규정에 따름	- 여행 바우처 형태로 환불: 무료 - 원래 결제 수단으로 환불: 무료. 환불 요청 발송 후 2개월 이내에 환불이 완료됩니다 - 여행 바우처 사용을 원하지 않는 경우 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있으며, 여행바우처 발행일로부터 2개월 이내에 환불이 완료됩니다 - 옵션타운(OptionTown) 항공권: 여행 바우처는 원래 결제 수단으로 환불받을 수 없습니다

참고:

(*) 항공편 탑승 시에 나타나지 않고, 이후 VN에 연락하여 일정 변경 보장을 요청하는 승객의 경우 일반 운임 규정 및 조건이 적용됩니다.
(**) 항공권 변경에 관하여: 변경 요청을 선택한 고객은 추가 운임, 세금/수수료/요금 및 추가 요금 차액을 지불해야 할 수 있습니다(발생 시).
불가항력(폭풍, 태풍 또는 정부 규정)으로 인한 항공권 변경의 경우, 승객은 운임, 세금/수수료/요금 및 추가 요금 차액을 지불해야 합니다(발생 시)

b. 승객의 요청으로 인한 자발적인 항공권 변경/환불 

항공권 변경	환불
새로운 비행 날짜를 항공권에 기재된 출발일 이전으로 변경 - 1회 변경: 무료. 새로운 비행 날짜는 2020년 12월 31일 이전이어야 합니다 - 2회 변경: 현재 소지한 항공권의 운임 규정에 따릅니다 새로운 비행 날짜를 항공권에 기재된 출발일/이후로 변경  - 현재 소지한 항공권의 운임 규정에 따릅니다 변경 시에는 운임, 세금/수수료/요금 및 추가 요금이 적용됩니다(발생 시).	여행 바우처 형태로 환불 - 이코노미 라이트/슈퍼 라이트 항공권: 여행 바우처 형태로 환불 불가 - 이코노미 클래식 등급 이상: + 항공권에 기재된 비행 날짜 이전에 취소 및 환불: 무료 + 항공권에 기재된 비행 날짜/이후에 취소 및 환불: 운임 규정에 따름 - 원래 결제 수단으로 환불: 운임 규정에 따름. 환불 요청 발송 후 2개월 이내에 환불이 완료됩니다 - 여행 바우처 사용을 원하지 않는 경우 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있으며, 여행바우처 발행일로부터 2개월 이내에 환불이 완료됩니다. 환불 수수료는 운임 규정에 따릅니다

2.4. 2020년 9월 1일부터 발권된 항공권
a. 항공편의 취소 또는 일정 변경으로 인한 비자발적인 항공권 변경/환불: 2.3.a. 부분을 참조하십시오. 고객은 2.3.a절에 명시된 조건이 충족되는 경우 즉시 환불받을 수 있습니다.
b. 승객의 요청으로 인한 자발적인 항공권 변경/환불

항공권 변경	환불
운임 규정에 따름	여행 바우처 형태로 환불 - 이코노미 라이트/슈퍼 라이트 항공권: 여행 바우처 형태로 환불 불가 - 이코노미 클래식 등급 이상: + 항공권에 기재된 비행 날짜 이전에 취소 및 환불: 무료 + 항공권에 기재된 비행 날짜/이후에 취소 및 환불: 운임 규정에 따름 - 원래 결제 수단으로 환불: 운임 규정에 따름 - 여행 바우처 사용을 원하지 않는 경우, 원래 결제 수단으로 교환할 수 있습니다. 환불 수수료는 운임 규정에 따릅니다

                                                 
2.5. 2020년 4월 10일~2020년 5월 31일까지 발권된 전체 베트남 국내선 항공권

해당 항공권은 제한 없이 무료로 1회만 재예약/경로변경이 가능하며, 새로운 비행 날짜는 2020년 12월 20일 이전이어야 합니다. 재예약/경로변경 요청 시에는 운임, 세금/수수료/요금 및 추가 요금이 적용됩니다(발생 시). 변경은 새로운 비행 날짜로부터 최소 3일 전에 완료되어야 합니다. 추가 변경 사항은 정기 운임 규정에 따라 적용됩니다.
예외 또는 다른 규정의 적용을 받지 않는 예약은 교통부 순환 번호 81/2-14/TT-BGTVT에 따라 관리됩니다. 순환 번호 81은 여기에서 참조하세요. 

국제선 항공권


1. 2020년 3월 31일 이전에 발권한 승객

재예약 또는 경로 변경 요청: 출발 날짜를 변경하려는 고객은 추가 제한이나 면제 수수료 없이 2021년 12월 31일 이전에 항공편을 재예약/경로변경하실 수 있습니다. 항공권에 운임 차액이 발생하거나 추가로 세금/수수료/요금/할증료가 부과될 수 있습니다

환불 요청: VNA는 고객에게 이후 재예약을 위해 현재 소지한 항공권의 유지를 권장합니다. 그러나 환불이 필요한 경우 고객에게 무료로 여행 바우처가 발급되며, 베트남항공의 기타 서비스도 구매할 수 있는 해당 바우처는 발행일로부터 1년간 유효합니다
항공권 관련 요청은 2020년 12월 31일 이전에 처리될 예정입니다.
기타 요청이나 상담이 필요하신 경우, 베트남항공 지사로 연락하시면 추가 지원을 받으실 수 있습니다


2. 2020년 4월 10일~2020년 7월 31일에 발권한 승객

(***) 여행 바우처는 베트남항공의 항공권 및 추가/기타 서비스를 구매하는 데 사용할 수 있습니다.

새로운 비행 날짜가 2020년 12월 31일 이전이어야 한다는 조건으로 1회에 한해 무료로 재예약이 가능합니다. 변경 요청은 출발일로부터 적어도 5일 전까지 신청해야 합니다. 1회 무료 항공권 변경 완료 후, 재차 변경 시에는 항공권 운임 규정을 따릅니다.




재예약/경로 변경/환불 절차 발권사무소에서 발권한 항공권의 경우: 항공권을 발행한 사무소로 연락하시기 바랍니다. 또는 여기에서 환불, 재예약 요청 양식을 작성하실 수 있습니다(베트남 및 미국 시장에는 해당되지 않음). 베트남항공 웹사이트/모바일앱에서 발권한 항공권의 경우: 베트남항공 고객서비스센터 onlinesupport@vietnamairlines.com으로 요청하시거나 여기에서 환불, 재예약 요청 양식을 작성하세요