ベトナム航空お客様個人情報保護

以下の個人情報保護政策は、ウェブサイトwww.vietnamairlines.comのサイト利用規約に必要不可欠なものであり、ベトナム航空JSC(以下、「ベトナム航空」又は「当社」と称す)によるお客様の個人情報(以下、「個人情報」と称す)の取得、保管、取り扱い方法に関する政策を表しています。「お客様」はマイレージメンバー(以下、「ロータスマイルメンバー」と称す)、ベトナム航空のwww.vietnamairlines.comウェブサイトユーザー(以下、「ウェブサイトユーザー」と称す)及びベトナム航空のコールセンターや販売店を利用するその他の者を含みます。
当社はお客様の個人情報を保護し、当社ウェブサイトのご利用中に提供していただいた情報を秘密に保持し不正アクセスから保護するように尽力いたしますが、不正アクセスの全部からの保護を保証しかねます。
ベトナム航空は必要に応じて、本個人情報保護政策を改定する権利があります。お客様は個人情報保護政策の更新日付を確認できますように、発行日付つきの更新版をウェブサイトにて掲載いたします。

第1条  個人情報収集の目的

1. ロータスマイルメンバー用
a.    ロータスマイルメンバーにロータスマイル政策及び規則の最新情報をお知らせするため;
b.    ロータスマイルメンバーに当社の商品及びサービス関連の最新キャンペーン及び提案をお知らせするため;
c.    ベトナム航空のサービス品質向上のため、ロータスマイルメンバーからクレーム、コメント、提案などの情報を取得するため;
d.    お客様用の航空券予約及び発行の処理、管理のため;
e.    ロータスマイルメンバーのお問い合わせに対して、返事を送信するため;
f.    ロータスマイルメンバーにより求められたサービスを提供するため;
g.    適切な運賃政策と顧客サービス政策を開発するために、ロータスマイルメンバーの飛行頻度に関する情報の管理、分析及び査定するため;

2. ウェブサイトユーザー用
a.    お客様用の航空券(オンライン予約を含む)の予約及び発行の処理、管理のため;
b.    オンライン決済取引の安全を確保するため;
c.    追加オプション及び、サービスの変更事項をお知らせするため;
d.    顧客の皆様に当社の商品及びサービス関連の最新キャンペーン及び提案をお知らせするため;
e.    ベトナム航空のサービス品質向上のため、顧客の皆様からクレーム、コメント、提案などの情報を取得するため;
f.    ウェブサイトユーザーのお問い合わせに対して、返事を送信するため;

3. コールセンター及び営業所ご来店のユーザー用
a. お客様の航空券の予約及び発行の処理、管理のため;
b. 決済取引の安全を確保するため;
c. 追加オプション及びサービスの変更事項をお知らせするため;
d. ベトナム航空のサービス品質向上のため、顧客の皆様からクレーム、コメント、提案などの情報を取得するため;
e. ユーザーのお問い合わせに対して、返事を送信するため;


第2条 収集及び取り扱い対象となる個人情報事項
1. ロータスマイルメンバー用
a.    氏名、性別、生年月日、パスポートやその他の個人を識別できる証明書番号(発行日、発行所)及び国籍、言語等の個人情報;
b.    電話番号、郵便住所、電子メールアドレス、ファックス番号等の連絡先情報、ホームアドレス登録住所、携帯電話番号、個人電子メールアドレスなどの連絡先、趣味、会員に必要な特殊サービスに関する情報など;
c.    カード所有者の氏名、カード番号、有効期限、検証コードのようなクレジットカード又はデビットカードの決済情報;
d.    会員のお客様がウェブサイト利用中に自動的に発生するIP情報、クッキー、ウェブサイトのログという個人情報;

2. ウェブサイトユーザー用
a.    氏名、性別、生年月日、パスポートやその他の個人を識別できる証明書番号(発行日、発行所)及び国籍、言語等の個人情報;
b. 電話番号、ファックス番号、郵便、住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報;
c.    カード所有者の氏名、カード番号、有効期限、検証コード等のクレジットカード又はデビットカードの決済情報;
d. 会員のお客様がウェブサイト利用中に自動的に発生するIP情報、クッキー、ウェブサイトのログという個人情報;

3. コールセンターのお客様及び営業所ご来店のお客様用
a.    氏名、性別、生年月日、パスポートやその他の個人を識別できる証明書番号(発行日、発行所)等の個人情報;
b.    電話番号、郵便住所、電子メールアドレスなどの連絡先情報;
c.    カード所有者の氏名、カード番号、有効期限、検証コード等のクレジットカード又はデビットカードの決済情報;

上記の個人情報は特殊なサービスの提供のために必要となります。顧客のお客様は必要な情報の提供を拒否することができます。その場合、ベトナム航空は適切な品質でサービスを提供できないことがあります。

第3条. 個人情報収集方法
ベトナム航空は第2条に記載した個人情報を当社のウェブサイト及び営業所を通じて収集いたします。

第4条.個人情報の保管期間
ベトナム航空は内部システムで収集した個人情報をサービス提供期間中、又は収集した目的遂行期間中、又は顧客のお客様が、個人情報を削除するようご依頼をされるまでは保管いたします。

第5条. 個人情報の開示

より良いサービスの提供を目的とし、ベトナム航空は旅行代理店、サービスプロバイダー、他の旅行関係従事者等の第3者に、お客様の個人情報を開示することがあります。

ベトナム航空は、個人情報の取得、取り扱い及び開示に関わる全従業員、代理店、コンサルタント及び先述の第3者が、個人情報保護法を順守することを保証いたします。

更にベトナム航空は、法律及び法的機関の求めに応じて、所轄官庁、法律事務所、保安庁、税関、入国管理局及び他の法的機関に、お客様の個人情報を開示することがあります。

 

第6条. 個人情報削除 

1. 削除手続き
該当情報は社内政策に従い、また関連法(第4条の「個人情報保管期間」を参照)による情報保護の理由のため、一定期間保管された後、削除されます。

2. 削除方法
書面にて印刷された個人情報はシュレッダーにて廃棄もしくは焼却をし、電子ファイルにて保管される個人情報は、記録を回復できないような技術方法を使用して、削除しなければなりません。

第7条. 収集した個人情報へのお客様の権利

1.    ロータスマイルメンバー
a.    ベトナム航空のウェブサイト上のアカウント作成によって、個人情報を閲覧、複写、訂正及び追加することができます;
b. 個人情報の収集停止を要求することができます;
c.    収集した個人情報を削除するように要求することができます;
d.    ロータスマイルメンバーはベトナム航空のウェブサイト上でアカウント作成、又は当社のウェブサイト上で開示された電子メール又は連絡先経由でベトナム航空に問い合わせて、上記の全ての権利を行使することができます;
e.    ロータスマイルメンバーは個人情報漏洩、不正な情報提供、会員の過失による情報盗難などによる自身の個人情報侵害の際、責任を負担します。不正確な情報提供の結果として不都合発生を防止するためには、会員の皆様に正確かつ最新の情報を記入するようお勧めいたします;

2.    ウェブサイトユーザー
当社営業所で自分の個人情報を閲覧、編集、削除するように要求することができます。


3.    コールセンターのお客様及び営業所ご来店のお客様用 

当社営業所で自分の個人情報を閲覧、編集、削除するように要求することができます。 


第8条. 子供の個人情報
ベトナム航空は子供の法定代理人及び/又は後見人の同意を受けた場合にのみ、14歳未満の子供の個人情報を収集して、利用しています。子供の法定代理人及び/又は後見人は当社営業所でその子供の個人情報を閲覧及び編集を要求すること、又は同意の変更若しくは取消を要求することができます。 


第9条. 個人情報保護の技術措置
紛失、盗難、漏洩、偽造、又は損傷からの個人情報の安全性の確保のために、ベトナム航空は次の通りの技術的、管理的、物理的な措置を実施しています:
1. 重要な個人情報は、制限アクセス及びパスワード保護モードで保管され、管理されています。

2. ハッキング対策
a. ベトナム航空は、お客様の個人情報をハッキングやコンピュータウイルスによる漏洩又は侵害を防止するよう尽力いたします;
b. アクセス一時停止システムによって、外部からの不正アクセスが制御されています;

3. 個人情報の管理に関わる店員人数の最小限化
4. 個人情報保護に向けた運営管理
ベトナム航空は個人情報保護を実施して、各担当が必要な政策に準拠していることを常に検査しています。


本個人情報保護政策は、2017年2月17日の更新版です。

個人情報取得管理に関する詳細につきましては、最寄りのベトナム航空支店までお問い合わせください。