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利用規約

運賃の種類、及び規則の利用規約をご確認ください。

サポート

よくある質問

お問い合わせ

オンライン予約のお問い合わせは、世界中各地の支店のいずれかに電子メール又はお電話にてお問い合わせください。

ベトナム航空本社
住所: 200 Nguyen Son Str., Long Bien Dist., Hanoi, Vietnam

ベトナムの問い合わせ先: 24時間営業 
  ベトナム国内より: 1900 1100 
  海外より: +84 24 38320320 
  Eメール: Telesales@vietnamairlines.com

ロータスマイル(ベトナム)の問い合わせ: 24時間営業 
  ベトナム国内より: 1900 1800 
  海外より: +84 24 38320320

オンラインチケットサポートセンター: 24時間営業
  ベトナム国内より: 1900 1100 
  海外より: +84 24 38320320 
  Eメール: refund-online@vietnamairlines.com

ベトナム国内の営業所

 世界各地の営業所 

運賃タイプ

税金、手数料及び料金

税金、手数料及び料金

ベトナム航空の航空券は税金、手数料およびチャージ全て込みで販売されています。(*) (税金、手数料およびチャージ料金) 次の通り:

(*) お客様は税金を課する国の税金、手数料及びチャージ料金をチェックイン時に支払うよう要求される場合もございます。

利用規則

利用規則

個人情報保護政策

お客様の個人情報保護は弊社の最優先事項です。お客様の安全を保護するためには弊社は尽力しております。

弊社の個人情報保護政策の詳細に関してはこちらをご確認ください。 

運送約款

ご搭乗をされる前に、お客様の権利及び責任をご理解していただくために、運送約款ご確認するようお勧めいたします。有用な警告や注意事項も記載されています。

サイト利用規約

www.vietnamairlines.comサイトご利用にあたり、お客様が安全にご利用いただくために、一定の規則が適用されます。ウエブサイトをご利用時の規則はこちらからご確認にいただけます。

レール&フライ

レール&フライ

ご利用方法
1. はじめに、予約フォームの「出発地」又は「到着地」の欄に「Railway Germany」又は「QYG」と入力してください。
2. ベトナム航空のウェブサイトで表示される列車出発時刻はサンプルです。実際の時刻はhttps://check-in.accesrail.comでご確認ください。
3. 本券は2日間有効のオープンチケットです。列車に乗車できるのは、ドイツからの出発便の出発日前日及び当日、又はドイツ到着便の到着日当日及び翌日に限ります。
4. さらに、ドイツ鉄道(DB)予約番号が表示されたフライト予約確認の電子メールが送信されます。この番号とお客様の氏名を使って、ご出発の72時間前までにhttps://check-in.accesrail.com から乗車券をダウンロードして印刷するか、又はお乗り継ぎの際にDB発券機で乗車券をお受け取りください。
5. 列車にご乗車になる際は、印刷したレール&フライ チケット、有効なパスポート、お客様の旅程表が必要書類となります。鉄道乗車券はベトナム航空のフライトと組み合わせた場合に限りご利用可能ですのでご注意ください。

よくあるご質問
1. DBの乗車券はどのように購入すればよいのですか。
ベトナム航空の航空券の一部としてDB乗車券を購入される場合、出発地又は到着地のドロップダウンメニューから「Railway Germany (QYG)」を選択してください。旅程表に鉄道部分が含まれます。後から鉄道部分を追加することはできません。
2. 乗車券はどのように入手するのですか。
乗車券を入手する方法は2通りあります。レール&フライ チケットをモバイルデバイスにダウンロードする方法と、DB発券機で受け取る方法です。ご乗車の際には有効なDB乗車券をお持ちになる必要があります。モバイル乗車券をダウンロードするには、https://check-in.accesrail.com にアクセスし、お客様の氏名と航空券番号又は予約番号を入力してください。万一に備え、モバイルチケットは印刷してお持ちになることをおすすめします。レール&フライ チケットをhttps://check-in.accesrail.com でダウンロードした場合、DB発券機で乗車券を受け取ることはできなくなります。
DB発券機で有効な乗車券を受け取る場合、予約番号を発券機に入力すると乗車券が発行されます。予約番号は電子メールで送信されます。電子メールが届かない場合、ベトナム航空にご連絡ください。鉄道運賃はベトナム航空のフライト運賃に含まれており、航空券と組み合わせた場合に限り有効です。乗車券の有効期間は出発日の前日及び当日、又は到着日の当日及び翌日です。乗車券を受け取るには、乗車駅にDB長距離列車券売機があることを確認し、十分な余裕をもってご到着ください。
DB予約番号による乗車券の発券は、出発便又は旅程開始の3日(72時間)前から可能です。復路(空港からドイツ国内の目的地まで)についても同様です。
乗車券が発券されるまで、旅程表にはダミーの列車番号(9Bから始まる番号)、出発地(QYG)、出発時刻が表示されていますのでご注意ください。これは有効な乗車券ではありません。
3. 予約を変更したいのですが、どのような手続きが必要ですか。
乗車券の発券前に予約を変更した場合、新しいDB予約番号が発行されます。お客様は航空会社のカスタマーサービスから新しいDB予約番号を受け取る必要があります。
乗車券の発券又はダウンロード後に予約を変更した場合、鉄道駅のDBトラベルセンターで乗車券を変更する必要があります。
4. 乗車券はいつ使用できますか。
乗車券の有効期間は出発日の前日及び当日、又は到着日の当日及び翌日です。実際のご旅行日の接続列車時刻については、DBトラベルセンターにお問い合わせいただくか、https://check-in.accesrail.comでご確認ください。
5. 列車の座席予約はできますか。
鉄道部分の座席予約(有料)については、DBトラベルセンターにお問い合わせいただくか、https://check-in.accesrail.comでご確認ください。
6. 列車と航空機の間で手荷物は自動的に引き継がれますか。
いいえ。お客様ご自身で列車から空港へ手荷物を移動し、通常どおり空港カウンターで手荷物を預け、保安検査を受けていただく必要があります。
7. 列車が遅れたり列車に乗り遅れたりした場合はどうすればよいですか。
詳細についてはhttps://check-in.accesrail.comでご確認ください。
列車とフライトの接続には2時間以上の余裕をみてください。それ以外の場合、ベトナム航空はフライトと列車の接続によるお乗り遅れに責任を負いません。