Guida al riscatto del biglietto premio

Guida alla conversione delle miglia in biglietti premio sul sito web

Fase 1: Calcolo delle miglia per il premio

I soci possono utilizzare lo strumento di verifica miglia nella sezione Richiedi biglietto premio con miglia accumulate per calcolare il numero di miglia che verranno detratte. In questa sezione, il socio deve selezionare la "Compagnia aerea", la data di partenza, il luogo di origine e la destinazione, quindi cliccare su "Calcola miglia". Il sistema visualizzerà i dettagli dell'itinerario e il relativo numero di miglia necessarie.

Fase 2: Accesso all'account socio

Accedere alla home page vietnamairlines.com, selezionare la voce "Accedi" in alto a destra, inserire il numero della tessera socio e la password, quindi cliccare su "Accedi".

Fase 3: Richiesta del premio

Nella finestra "Informazioni sull'account", selezionare la voce "Richiedi premio".

Nella sezione "Richiedi premio online", selezionare la scheda "Richiedi biglietto premio".

Fase 4: Selezione dell'itinerario e prenotazione

Il socio deve selezionare il luogo di partenza, la destinazione, le date del viaggio e il numero di passeggeri, quindi cliccare su "Cerca voli".

Il sistema visualizzerà il dettaglio del prezzo espresso in miglia. Il socio procederà con la selezione della classe di prenotazione e dell'itinerario desiderato. Una volta completato, selezionare "Pagamento".

Nota:

• Il numero di miglia utilizzate deve essere inferiore o uguale al saldo miglia disponibile. In caso di miglia insufficienti, il socio può uscire dalla procedura, accedere alla sezione "Acquista miglia premio" per acquistarne altre e ripetere l'operazione a partire dalla Fase 2 per completare la richiesta del biglietto premio.
• Le miglia accumulate non possono essere utilizzate per pagare tasse, costi aeroportuali e supplementi.

Una volta completata la procedura, verificare le informazioni inserite affinché Vietnam Airlines possa contattarla e inviarle il biglietto elettronico.

Fase 5: Pagamento

Nella finestra "Pagamento", il socio deve verificare le informazioni sull'itinerario, il numero di miglia che verranno detratte e l'importo residuo da pagare; selezionare quindi il metodo di pagamento preferito e cliccare su "Invia pagamento".

Fase 6: Conferma la prenotazione

Una volta completato il pagamento, la conferma dell'itinerario e il biglietto aereo verranno visualizzati sullo schermo e inviati all'indirizzo e-mail registrato. Se non riceve l'e-mail entro un'ora dal pagamento, il socio è invitato a contattare il centro assistenza Lotusmiles ai recapiti indicati di seguito.

Guida riscatto del biglietto premio sull’app Vietnam Airlines 

Fase 1: Accesso all'account socio

Sull'app, nella sezione Lotusmiles, inserire il numero della tessera e la password per accedere al tuo account socio. Scorrere verso il basso fino alla voce "Richiedi premio" e selezionare "Richiedi biglietto premio online".

Fase 2: Richiesta del premio

Il socio deve selezionare il luogo di partenza, la destinazione, le date del viaggio e il numero di passeggeri e cliccare su "Cerca voli". Il sistema visualizzerà il dettaglio del prezzo espresso in miglia. Il socio procederà con la selezione della classe di prenotazione, dell'itinerario e degli eventuali servizi aggiuntivi desiderati. Una volta completato, selezionare "Pagamento".

Nota:

• Il numero di miglia utilizzate deve essere inferiore o uguale al saldo miglia disponibile. In caso di miglia insufficienti, il socio può acquistare ulteriori miglia premio e ripetere l'operazione a partire dalla Fase 2 per completare la richiesta del biglietto premio.
• Le miglia accumulate non possono essere utilizzate per pagare tasse, costi aeroportuali e supplementi.

Una volta completata la procedura, invitiamo il socio a controllare i dati della prenotazione, le informazioni personali e i recapiti, affinché Vietnam Airlines possa contattarla e inviarle il biglietto elettronico.

Fase 3: Pagamento

Nella finestra "Pagamento", il socio deve verificare le informazioni sull'itinerario, il numero di miglia accumulate che verranno detratte e l'importo residuo da pagare; selezionare quindi il metodo di pagamento preferito e premere "Invia pagamento".

Nota: Le miglia accumulate non possono essere utilizzate per pagare tasse, costi aeroportuali e supplementi.

Fase 4: Conferma la prenotazione

Una volta completato il pagamento, la conferma dell'itinerario e il biglietto aereo verranno visualizzati sullo schermo e inviati all'indirizzo e-mail registrato. Se non riceve l'e-mail entro un'ora dal pagamento, la preghiamo di contattare il centro assistenza Lotusmiles ai recapiti indicati di seguito.

Guida alla richiesta del biglietto premio tramite email

Fase 1: Il socio deve inviare la richiesta di premio ai seguenti indirizzi e-mail: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Million Miler, Platinum, Gold) o lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Titanium, Silver, Account Registrati).

La documentazione comprende:

• Modulo di richiesta premio aereo;
• Elenco dei beneficiari del premio (applicabile ai soci Million Miler, Platinum, Gold e Titanium che richiedono premi per i propri familiari);
• Copia di un documento d’identità del socio (Carta d'identità/Passaporto).

Fase 2: Il voucher del premio verrà inviato all'indirizzo e-mail registrato, si prega di contattare Vietnam Airlines qualora non si riceva tale comunicazione.

Fase 3: Il socio deve contattare le filiali di Vietnam Airlines per procedere al pagamento di tasse e oneri (se previsti) e all'emissione del biglietto premio. Si prega di portare con sé: Carta d'identità/Passaporto e tessera socio (in originale).

Informazioni di assistenza

Per ricevere assistenza tempestiva, i soci possono contattare uno dei seguenti canali:

Centro di Assistenza per i Soci Lotusmiles

• Orario di servizio: 24/7;
• Call center: 1900 1800 (chiamate in Vietnam); (+84-24) 3832 0320 (chiamate dall’estero);
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Million Miler, Platinum, Gold); o lotusmiles@vietnamairlines.com (Soci Titanium, Silver, Account Registrati).

Contattare le filiali di Vietnam Airlines