Condizioni di Trasporto per i voli operati da Vietnam Airlines e Vietnam Air Service

ARTICOLO 1.  DEFINIZIONI

I seguenti termini hanno il significato indicato di seguito nelle presenti Condizioni di Trasporto:

Scali concordati (di seguito denominati "Stopover") sono i luoghi prestabiliti lungo l'itinerario del Passeggero, esclusi il luogo di partenza e di destinazione, concordati preventivamente con Noi e indicati sul Biglietto del Passeggero.

Noi, Nostro/i/a/e, Ci si riferisce a Vietnam Airlines Joint Stock Company (Vietnam Airlines JSC)

Documento elettronico varie (di seguito denominato EMD) è un documento elettronico emesso da Noi o dal Nostro Agente Designato che può essere emesso congiuntamente al Biglietto elettronico e avere la stessa validità, oppure separatamente per fornire servizi al Passeggero o all'agente indicato su tale EMD.

Convenzione indica la Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929 (di seguito denominata Convenzione di Varsavia); il Protocollo di modifica della Convenzione di Varsavia, firmato all'Aia il 28 settembre 1955; la Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale firmata a Montreal il 28 maggio 1999; e qualsiasi protocollo o convenzione applicabile.

Agente designato si riferisce a un agente di vendita da Noi nominato per rappresentarci nella vendita di servizi di trasporto aereo per i Nostri voli e, se autorizzato, per i voli operati da Altri vettori.

Forza maggiore si riferisce a qualsiasi evento al di fuori del Nostro controllo e/o del Passeggero che si verifichi in modo oggettivo, imprevedibile e non rimediabile nonostante l'adozione di tutte le misure necessarie e ammissibili. Esempio: guerra, conflitti armati, instabilità politica, scioperi che influenzano le operazioni di volo; pandemie che richiedono l'imposizione di restrizioni di viaggio dichiarate dalle autorità competenti; cancellazione o lungo ritardo imposto dalle autorità competenti, ecc., purché tali eventi soddisfino i criteri di forza maggiore definiti dalle leggi applicabili.

Condizioni di contratto si riferiscono ai termini e alle condizioni applicabili specificati nel Biglietto Elettronico, nell'Itinerario/Ricevuta, incorporati per riferimento dalle presenti Condizioni di Trasporto e a qualsiasi altra condizione da Noi divulgata in conformità con le leggi applicabili; insieme formano il contratto tra Noi e il Passeggero.

Condizioni di trasporto sono le presenti Condizioni di Trasporto o, ove pertinente, le condizioni di trasporto di Altri vettori coinvolti nel trasporto.

Altri vettori si riferiscono a qualsiasi vettore diverso da Noi, i loro Codici sono indicati sul Biglietto o sul Biglietto Congiunto del Passeggero.

Passeggero è qualsiasi persona, ad esclusione dei membri dell'equipaggio, che è o sarà trasportata sul volo con il Nostro consenso.

Bagaglio si riferisce agli effetti personali, agli oggetti e alle proprietà del Passeggero considerati necessari o appropriati per l'uso o il trasporto durante il viaggio. Il Bagaglio include sia il Bagaglio da stiva che il Bagaglio a mano del Passeggero.

Bagaglio da stiva si riferisce al bagaglio di cui assumiamo la custodia, il trasporto e per il quale abbiamo emesso un'Etichetta di identificazione del bagaglio.

Bagaglio a mano si riferisce a qualsiasi bagaglio del Passeggero diverso dal bagaglio da stiva, inclusi tutti gli oggetti portati nella cabina dell'aeromobile e tenuti sotto la custodia del Passeggero durante il trasporto.

Forma di pagamento originale si riferisce al metodo di pagamento utilizzato dal Passeggero (es. contanti, carta di credito, ecc.) per acquistare i Nostri servizi. Tali forme di pagamento sono indicate sul Biglietto e/o sull'EMD.

Record di Prenotazione del Passeggero sono i dati creati da Noi o dal Nostro Agente designato su richiesta del Passeggero o inseriti dal Passeggero tramite il Nostro Sito Web o l'App Mobile e memorizzati nel Nostro sistema di prenotazione. Il record include le informazioni personali del Passeggero (nome, sesso, data di nascita, contatti, ecc.), informazioni dettagliate sull'itinerario (luogo di partenza, destinazione, vettore, data e ora del volo, stato del posto, ecc.) e qualsiasi servizio aggiuntivo prenotato, in base ai quali si emettono il Biglietto elettronico e l’EMD.

Codice identificativo del vettore è un codice di due caratteri (lettere o una combinazione di lettere e numeri), o un numero di tre cifre, utilizzato per identificare uno specifico vettore.

Orario del volo si riferisce alle informazioni che includono il luogo di partenza, la destinazione, l'orario di partenza previsto e l'orario di arrivo previsto.

Giorno si riferisce ai giorni di calendario gregoriano, inclusi tutti i sette giorni della settimana; fermo restando che, ai fini della notifica, il giorno in cui viene inviato l'avviso non viene conteggiato; e ai fini della determinazione della validità del Biglietto, il giorno in cui il Biglietto viene emesso o il volo ha inizio non viene conteggiato.

Autorità competenti si riferisce ad agenzie governative, organismi di regolamentazione specializzati o organizzazioni/individui debitamente autorizzati.

Voucher elettronico d'acquisto (di seguito denominato E-voucher) è un certificato di pagamento elettronico emesso da Noi o dai Nostri Agenti designati. E-voucher può essere utilizzato per pagare (al posto dei contanti e di altre modalità di pagamento) prodotti e servizi accettati da Noi sul Nostro Sito Web, presso le Nostre Filiali o tramite il Nostro Agente designato. La validità dell’E-voucher è indicata sullo stesso E-voucher. . Il Passeggero può contattare Noi per verificare la validità dell’E-voucher.

Nostri altri regolamenti indica le norme, le disposizioni, diverse dalle presenti Condizioni di Trasporto e dalle Tariffe, che sono state da Noi promulgate e debitamente divulgate in conformità con le leggi applicabili.

SDR, acronimo di Special Drawing Right (Diritti Speciali di Prelievo), è un'unità di conto del Fondo Monetario Internazionale (FMI). Si tratta di un'unità di conto internazionale basata sul valore di diverse valute principali. I valori valutari del SDR fluttuano e vengono ricalcolati ogni giorno. Questi valori sono riconosciuti dalla maggior parte delle banche commerciali e sono riportati regolarmente nelle principali testate finanziarie, oltre che sul sito web del FMI (www.imf.org).

Etichetta di identificazione del bagaglio è un documento emesso per identificare il Bagaglio da stiva e funge da riferimento per la risoluzione di eventuali irregolarità riguardanti il Bagaglio da stiva.

Carta d’imbarco è un documento emesso al momento del check-in che i passeggeri utilizzano per salire a bordo dell'aeromobile. Il Passeggero deve presentare la propria Carta d'imbarco alla porta dell'aeromobile.

Danni includono (i) la morte o la lesione del Passeggero, o qualsiasi danno fisico subito in un incidente avvenuto a bordo, o durante le operazioni di imbarco o sbarco; (ii) il danno, o la perdita parziale o totale, del Bagaglio verificatisi durante il trasporto aereo; (iii) il danno causato da ritardo, cancellazione o mancata coincidenza, non imputabile a colpa del Passeggero.

Termine ultimo per il check-in indica il limite di tempo specificato dai vettori entro il quale il Passeggero deve aver completato tutte le formalità di accettazione e ottenuto la carta d'imbarco.

Itinerario/Ricevuta è il documento o l'insieme di documenti emessi da Noi o dal Nostro Agente designato al Passeggero in relazione al Biglietto elettronico; include il vettore emittente, il luogo di emissione, il numero del biglietto, il nome completo del Passeggero, le informazioni sull'itinerario, le Condizioni di contratto e ogni altra informazione pertinente.

Coupon di volo elettronico indica le informazioni sull'itinerario relative ai punti specifici tra i quali il Passeggero ha diritto ad essere trasportato. Le informazioni sono memorizzate nel Nostro database elettronico.

Coupon di volo cartaceo mostra le informazioni sull'itinerario, la quantità o il peso del bagaglio in eccesso acquistato e altri dettagli pertinenti. L'itinerario per il quale il Passeggero acquista il bagaglio in eccesso deve corrispondere all'itinerario indicato sul Biglietto elettronico o sul Coupon di volo elettronico del Passeggero.

Biglietto elettronico (di seguito denominato Biglietto) è emesso da Noi o dal Nostro Agente designato ed è un record contenente dati relativi alle informazioni del Passeggero, all'itinerario e alle Tariffe totali, memorizzato nel database elettronico Nostro e/o del/i vettore/i partecipante/i coinvolto/i nel viaggio del Passeggero.

Biglietto per bagaglio in eccesso è un documento cartaceo emesso da Noi per riscuotere le tariffe relative al trasporto di bagagli che eccedono la franchigia gratuita in termini di numero di colli, peso o dimensioni sul Nostro volo o su qualsiasi altro vettore indicato sul Biglietto elettronico. In questo caso, il Biglietto per bagaglio in eccesso ha la stessa validità del Biglietto elettronico.

Biglietto congiunto è un Biglietto emesso a un Passeggero congiuntamente ad uno o più altri Biglietti che, insieme, formano un unico contratto di trasporto in conformità con le leggi applicabili.

Nostre Filiali si riferiscono alle Nostre filiali nazionali e internazionali.

Nostro Sito Web e App mobile sono rispettivamente la pagina informativa elettronica https://www.vietnamairlines.com e l'applicazione mobile di Vietnam Airlines.

Centro Contatti si riferisce al Nostro Call Center per Assistenza clienti come pubblicato sul Nostro Sito Web e sull'App mobile.

ICAO, sta per International Civil Aviation Organization in inglese, Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile

IATA, sta per International Air Transport Association in inglese, è Associazione Internazionale del Trasporto Aereo.

 

ARTICOLO 2. APPLICABILITÀ

2,1.      Disposizioni generali

2.1.1.  Salvo quanto previsto dagli Articoli 2.2, 2.5 e 2.6, le presenti Condizioni di trasporto si applicano a tutti i voli da Noi operati e in ogni circostanza in cui Noi assumiamo una responsabilità legale nei confronti del Passeggero e del suo volo (o dei suoi voli).

2.1.2.  Le presenti Condizioni di trasporto si applicano anche al trasporto effettuato a titolo gratuito o a tariffa ridotta, salvo quanto diversamente stabilito da separati regolamenti da Noi divulgati in conformità con le leggi applicabili.

2.1.3.  Le presenti Condizioni di trasporto sono da Noi divulgate in conformità con le leggi applicabili e saranno messe a disposizione del Passeggero su richiesta in qualsiasi momento.

2.2       Trasporto da/per gli Stati Uniti e il Canada

2.2.1.  Le presenti Condizioni di trasporto si applicano ai Passeggeri che viaggiano da o verso gli Stati Uniti e i relativi territori, subordinatamente ai requisiti del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, a condizione che tali località siano coperte dalle Tariffe applicabili negli Stati Uniti.

2.2.2.   Le presenti Condizioni di trasporto si applicano al trasporto tra località all'interno del Canada e tra una località in Canada e qualsiasi località al di fuori del Canada, a condizione che tali località siano coperte dalle Tariffe applicabili in Canada.

2.3.      Voli charter

Se il trasporto è effettuato in base a un contratto di noleggio (charter), le presenti Condizioni di trasporto si applicano solo se incorporate per riferimento, o in altro modo, nel Biglietto o in altri accordi stipulati con il Passeggero.

2.4.     Codeshare

Su alcuni voli, potremmo avere accordi di cooperazione con altri vettori noti come “Codeshare”. Ciò significa che, anche se il Passeggero dispone di una prenotazione con Noi ed è in possesso di un Biglietto in cui il Nostro nome o il Nostro codice identificativo del vettore è indicato come vettore, l'aeromobile potrebbe essere operato da un altro vettore. Qualora si applichino tali accordi, informeremo il Passeggero sul nome del vettore operativo al momento della prenotazione.

2.5.      Legge applicabile

La legge regolatrice delle presenti Condizioni di trasporto è la legge del Vietnam. Per il trasporto internazionale che rientra nell'ambito di applicazione della Convenzione, si applicano le relative disposizioni della stessa.

In caso di incongruenza o conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni di trasporto e le leggi applicabili del Vietnam o le disposizioni della Convenzione, prevarranno le disposizioni delle leggi applicabili del Vietnam e della Convenzione.

2.6.      Precedenza delle Condizioni di trasporto

Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, in caso di incongruenza tra le presenti Condizioni di trasporto e i Nostri Altri Regolamenti, prevarranno le presenti Condizioni di trasporto.

ARTICOLO 3. BIGLIETTO

3.1.      Disposizioni generali

Il Biglietto è il documento di trasporto per il viaggio aereo e per qualsiasi altra forma di trasporto, creato elettronicamente da Noi o dal Nostro Agente designato come previsto dall'Articolo 6 delle presenti Condizioni di trasporto. Esso funge da prova del contratto tra Noi e il Passeggero indicato sul Biglietto e include le informazioni personali del Passeggero; le informazioni dettagliate sull'itinerario (numero del volo, classe di servizio, Stopover, stato del Coupon di Volo elettronico, ecc.); le Condizioni di contratto; e qualsiasi altro termine concordato tra il Passeggero e Noi al momento della prenotazione e dell'emissione del biglietto ai sensi della legge applicabile.

3.1.1.   Trasporteremo il Passeggero solo quando:

3.1.1.1.     Il Passeggero disponga di una prenotazione confermata sul volo e sia in possesso di un Biglietto valido per il trasporto, in cui il Coupon di Volo elettronico corrispondente a quel segmento non sia ancora stato utilizzato; e

3.1.1.2.     Il nome del Passeggero sul Biglietto deve corrispondere esattamente al nome nel Record di prenotazione e al nome sul documento di identità presentato al check-in. Al Passeggero potrebbe essere richiesto di presentare l'Itinerario/Ricevuta (in formato cartaceo o elettronico) al Nostro personale addetto al check-in o all'assistenza a terra in aeroporto, su richiesta.

3.1.2.   Al Passeggero non è consentito trasferire i propri biglietti a un'altra persona.

3.1.3.  I Biglietti venduti a tariffe scontate possono essere parzialmente o totalmente non rimborsabili. Il Passeggero deve scegliere la tariffa che meglio si adatta alle proprie esigenze.

3.1.4.   Se un Passeggero è in possesso di un Biglietto come descritto nel precedente Articolo 3.1.3 che non è stato in grado di utilizzare a causa di Forza maggiore e può fornire prove documentali a supporto, rinunceremo a qualsiasi restrizione sul rimborso e rimborseremo il valore della parte di viaggio non utilizzata in conformità con l'Articolo 11.3 delle presenti Condizioni di Trasporto. Per i Biglietti con itinerari da/per gli Stati Uniti o per i voli nazionali negli Stati Uniti, Noi non rimborsiamo il valore della parte di viaggio non utilizzata sotto forma di EMD o E-voucher.

3.1.5.   Requisiti del biglietto

3.1.5.1.     Per il Biglietto elettronico:

Il Passeggero sarà trasportato solo se in possesso di un Biglietto valido emesso a suo nome, e se la classe di prenotazione, la data e il volo indicati sul Coupon di Volo elettronico corrispondono esattamente a quelli del Record di prenotazione.

In caso di discrepanza tra il Biglietto, il Coupon di Volo elettronico e il Record di prenotazione, al Passeggero può essere rifiutato il trasporto sul volo o, in alternativa, può essere accettato per il trasporto previo pagamento di eventuali Tariffe aggiuntive, supplementi e altre spese in conformità con le regole tariffarie applicabili.

Se il Passeggero non è in grado di presentare l’Itinerario/Ricevuta (cartaceo o elettronico), recupereremo i dati del Biglietto Elettronico dal Record di prenotazione del Passeggero nel Nostro sistema di prenotazione, a condizione che il Passeggero possa dimostrare, presentando i relativi documenti di identità, che il Biglietto gli appartiene ed è ancora valido.

Qualora un Biglietto venga inizialmente emesso senza una specifica prenotazione, la data e il volo corrispondenti al segmento indicato sul Biglietto possono essere prenotati successivamente, in base alle regole tariffarie applicabili e alla disponibilità di posti sul volo richiesto dal Passeggero.

3.1.5.2.     Per il Biglietto per Bagaglio in eccesso:

Accettiamo di trasportare il bagaglio solo per l’esatto Passeggero, il segmento di volo e la quantità specificati sul Biglietto per Bagaglio in eccesso, qualora il Passeggero fornisca un Biglietto elettronico con lo stesso nome e documenti di identità validi. Non trasporteremo il bagaglio se il Biglietto per Bagaglio in eccesso risulta danneggiato o alterato da soggetti diversi da Noi.

3.1.6.   Smarrimento o danneggiamento del Biglietto per Bagaglio in eccesso, o presentazione di un Biglietto incompleto

3.1.6.1.     In caso di smarrimento o lacerazione (totale o parziale) di un Biglietto per Bagaglio in eccesso, e qualora il Passeggero richieda una sostituzione, emetteremo un nuovo Biglietto per Bagaglio in eccesso (in tutto o in parte), a condizione che si possa verificare che l’originale sia stato regolarmente emesso e sia ancora valido per il volo in questione. In tali casi, il Passeggero deve fornire un impegno scritto che, qualora il Biglietto per Bagaglio in eccesso smarrito o mancante, o eventuali Coupon di Volo cartacei smarriti, risultino essere stati utilizzati o rimborsati, il Passeggero pagherà la tariffa applicabile per l’emissione del Biglietto per Bagaglio in eccesso sostitutivo.

3.1.6.2.     Se le prove specificate nell’Articolo 3.1.6.1 non sono disponibili o se il Passeggero non firma l’impegno scritto, potremmo richiedere al Passeggero di pagare la tariffa in vigore al momento dell’emissione del Biglietto per Bagaglio in eccesso sostitutivo. Se il Biglietto per Bagaglio in eccesso originale viene ritrovato prima della sua scadenza, il Passeggero può presentarlo a Noi per riceverne il rimborso del valore.

3.1.6.3.     Il Passeggero deve adottare le ragionevoli precauzioni per evitare che il proprio Biglietto per Bagaglio in eccesso venga smarrito, lacerato o danneggiato.

3.2.      Validità del Biglietto e dell’EMD

3.2.1.  Salvo quanto diversamente specificato nelle regole tariffarie applicabili, nelle presenti Condizioni di trasporto o in qualsiasi altro Nostro Regolamento, la durata della validità di un Biglietto è determinata come segue:

3.2.1.1.    un anno dalla data di emissione del Biglietto, se il Biglietto è completamente inutilizzato; oppure

3.2.1.2.    un anno dalla data del primo segmento indicato sul Biglietto, se il Biglietto è stato parzialmente utilizzato e tale data di viaggio rientra entro un anno dalla data di emissione del Biglietto.

3.2.2.   Salvo quanto diversamente stabilito dai Nostri altri Regolamenti, un EMD è valido per un anno dalla sua data di emissione. Un EMD non sarà accettato se il Passeggero non lo presenta per il servizio specificato sull'EMD entro il suo periodo di validità o non lo converte in un biglietto entro un anno dalla data di emissione.

3.2.3.  Se, dopo aver iniziato il primo segmento, il Passeggero non può proseguire il viaggio entro il periodo di validità del Biglietto per motivi di salute, potremmo estendere il periodo di validità del Biglietto fino alla data in cui il Passeggero risulti idoneo a viaggiare o fino al Nostro primo volo disponibile dopo tale data, dal punto in cui il viaggio è stato interrotto, a condizione che sia disponibile un posto nella classe di servizio originariamente pagata dal Passeggero. Lo stato di salute deve essere certificato da un’autorità medica competente e il Biglietto sarà prorogato solo per un massimo di tre mesi dalla data indicata su tale certificato. In questo caso, estenderemo la validità del Biglietto anche per gli altri membri della famiglia (genitori, fratelli e sorelle, coniuge e figli) che accompagnano il Passeggero.

3.2.4.  In caso di decesso di un Passeggero durante il viaggio, i Biglietti di eventuali familiari accompagnatori (genitori, fratelli e sorelle, coniuge, figli) possono essere modificati e saranno esentati da condizioni restrittive e commissioni di cambio.

In caso di decesso di un familiare del Passeggero (genitori, fratelli e sorelle, coniuge, figli) dopo che il Passeggero ha iniziato il viaggio, il Biglietto del Passeggero può essere modificato e sarà esentato da condizioni restrittive e commissioni di cambio, a condizione che il Passeggero possa dimostrare il rapporto di parentela con il defunto.

Tali modifiche saranno effettuate solo dopo aver ricevuto un certificato di morte o altra documentazione valida equivalente; se la modifica del Biglietto richiede una proroga della validità dello stesso, tale proroga non potrà eccedere i 45 giorni dalla data del decesso della persona interessata.

3.3.      Sequenza dei coupon

3.3.1.   La tariffa pagata dal Passeggero è calcolata sulla base dell'intero itinerario dal luogo di partenza, attraverso gli scali concordati, fino alla destinazione finale ed è valida solo per il viaggio nella sequenza precisa indicata sul Biglietto. Se i Coupon di Volo elettronici (o i segmenti di volo indicati sul Biglietto) non vengono utilizzati nella sequenza specificata sul Biglietto, quest'ultimo perderà la sua validità nella maggior parte delle circostanze. Il Passeggero dovrà contattare Noi o il Nostro Agente designato per ottenere il rimborso della parte non utilizzata del viaggio alle condizioni stabilite nell'Articolo 11 delle Condizioni di trasporto.

3.3.2.  Se il Passeggero desidera modificare qualsiasi segmento di volo dell'itinerario indicato sul Biglietto, deve contattare preventivamente Noi o il Nostro Agente designato. Noi o il Nostro Agente designato ricalcoleremo le Tariffe totali in base al seguente principio: (i) la tariffa in vigore al momento della richiesta, se il Biglietto non è stato affatto utilizzato; oppure (ii) la tariffa applicabile al momento dell'acquisto del Biglietto originale, se è stato parzialmente utilizzato.  Al Passeggero potrebbe essere richiesto di pagare la differenza tra le Tariffe totali già pagate e le Tariffe totali applicabili al nuovo itinerario. Il Passeggero può anche scegliere di mantenere l'itinerario originale come indicato sul Biglietto.

Qualora il Passeggero debba modificare il proprio itinerario per cause di Forza maggiore, deve contattarci il prima possibile e Noi faremo ogni ragionevole sforzo per trasportarlo allo scalo successivo o alla destinazione finale del suo viaggio. Ricalcoleremo le Tariffe totali per il nuovo itinerario secondo il principio sopra menzionato, e al Passeggero potrebbe essere richiesto di pagare l'eventuale differenza tra le Tariffe totali già pagate e le Tariffe totali applicabili al nuovo itinerario. Se il Passeggero non è in grado di completare l'itinerario acquistato, rimborseremo la parte non utilizzata delle Tariffe totali, rinunciando a qualsiasi penale di rimborso e restrizione.

3.3.3.   Se il Passeggero utilizza segmenti di volo fuori sequenza rispetto a quelli indicati sul Biglietto senza il Nostro preventivo consenso, applicheremo le Tariffe in vigore al momento della modifica, in base alle regole tariffarie corrispondenti al nuovo itinerario effettivamente percorso. Se il Biglietto è stato parzialmente utilizzato, le Tariffe per il nuovo itinerario si baseranno sulla tariffa applicabile al momento dell'acquisto del Biglietto originale. Al Passeggero potrebbe essere richiesto di pagare l'eventuale differenza tra le Tariffe già pagate e le Tariffe applicabili al nuovo itinerario, nonché eventuali tasse, diritti, oneri, penali di cambio e penali per mancata presentazione (no-show), se applicabili.

3.3.4.   Il Passeggero deve essere consapevole che, mentre alcune modifiche non influiscono sulle Tariffe, altre, come la variazione della data del volo, il cambio della classe di servizio o la modifica dei segmenti dell'itinerario, possono comportare un aumento della tariffa. Molti tipi di tariffe sono validi solo per la data e il volo indicati sul Biglietto e non possono essere modificati affatto, o possono essere variati solo previo pagamento di un costo aggiuntivo. Il Passeggero può contattare Noi o l'Agente emittente per ricevere maggiori informazioni sui costi aggiuntivi richiesti per tali modifiche.

3.3.5.  Il Passeggero deve essere consapevole che, qualora non si presenti per usufruire del segmento di volo nell'esatta sequenza specificata sul Biglietto e nel Record di prenotazione del Passeggero senza averci contattato in anticipo, potremmo cancellare la prenotazione per i segmenti successivi. In questo caso, il Passeggero deve contattarci per verificare la validità del Biglietto, prenotare nuovamente i segmenti di volo cancellati o richiedere un rimborso in base alle Regole tariffarie pagate.

3.4.      Nome e indirizzo di Noi

Il Nostro nome può essere abbreviato con il Codice Identificativo del Vettore "VN" sui Nostri Biglietti. La Nostra sede legale è situata in via Nguyen Son n. 200, distretto Long Bien, Hanoi, Vietnam.

ARTICOLO 4. SCALI (STOPOVER)

4.1.     Uno scalo (stopover) è una località in cui il Passeggero può interrompere il viaggio, come indicato sul Biglietto, previa osservanza dei requisiti delle autorità e delle Regole tariffarie.

Se il Passeggero è in possesso di un Biglietto emesso con una tariffa che include restrizioni sugli scali o è soggetto a restrizioni imposte dalle autorità, il Passeggero deve attenersi a tali limitazioni, ai divieti di scalo o pagare i supplementi per lo scalo applicabili, come specificato nelle regole tariffarie da Noi divulgate in conformità con le leggi applicabili.

4.2.      Gli scali devono essere concordati preventivamente con il Vettore e indicati sul Biglietto.

ARTICOLO 5.  TARIFFE, TASSE, DIRITTI, ONERI E SUPPLEMENTI

5.1.      Tariffe

Si riferiscono alla tariffa applicabile per il trasporto del Passeggero dall'aeroporto del punto di partenza all'aeroporto del punto di destinazione. Le Tariffe possono includere servizi di trasporto non aereo ai sensi dei nostri contratti di partnership. Qualora le Tariffe includano altri servizi, il Passeggero sarà informato di tali servizi e delle relative condizioni al momento dell'acquisto del biglietto.

Le Tariffe sono da Noi rese pubbliche in conformità con le leggi applicabili.

5.2.      Tasse, diritti e oneri

5.2.1.   Le tasse, i diritti e gli oneri stabiliti dalle Autorità, da organizzazioni competenti, o dall’ente gestore di un aeroporto non sono inclusi nelle Tariffe. Il Passeggero è responsabile del pagamento a Noi, in qualità di rappresentanti di tali enti, di ogni tassa, diritto e onere applicabile all'itinerario del Biglietto acquistato. Al momento dell'acquisto del Biglietto, il Passeggero sarà informato delle tasse, dei diritti e degli oneri non inclusi nel Prezzo del servizio; la maggior parte di queste voci viene indicata separatamente sul Biglietto, secondo la prassi comune.

5.2.2.   Nel caso in cui tasse, diritti e oneri subiscano variazioni e/o vengano istituiti dopo che il Passeggero ha già acquistato il biglietto, informeremo il Passeggero sulle specifiche condizioni di applicazione di tali voci. Se il Passeggero non accetta di pagare l'integrazione di tali tasse, diritti e oneri prima del volo, potrà richiedere il rimborso del Biglietto ai sensi dell'Articolo 11 delle presenti Condizioni di trasporto.

5.3.      Supplementi e commissioni

I supplementi e le commissioni sono stabiliti da Noi o da altri Vettori.

I supplementi possono includere: supplemento carburante, supplemento per la gestione del sistema, supplemento per il servizio di vendita biglietti, supplemento assicurativo.

Le commissioni possono includere: penali per il cambio del Biglietto, commissioni per la gestione del servizio, penali per mancata presentazione (no-show).

I dettagli relativi a supplementi e commissioni sono da Noi resi pubblici in conformità con la normativa vigente.

Il Passeggero è responsabile del pagamento integrale dei supplementi e delle commissioni al momento dell'acquisto del biglietto.

5.4.      Tariffa totale

La tariffa totale comprende l'intero importo che il passeggero deve pagare per l'acquisto del biglietto, inclusi la Tariffa base, le tasse, i diritti, gli oneri e i supplementi, le commissioni.

5.5       Costi derivanti

La modifica dei segmenti di volo nell'itinerario o della data del volo su richiesta del Passeggero può comportare una variazione della Tariffa applicabile e un aumento di tasse, diritti, oneri e altri supplementi e commissioni. Il Passeggero è responsabile del pagamento di tali incrementi di costo.

5.6.      Pagamento della Tariffa totale

Non abbiamo l'obbligo di trasportare, e abbiamo il diritto di rifiutare il proseguimento del trasporto del Passeggero e del suo Bagaglio, qualora il Passeggero non abbia pagato integralmente la Tariffa totale.

5.7.     Valuta di pagamento

Le tariffe, le tasse, i diritti, gli oneri e i supplementi sono pagabili nella valuta del paese in cui il Biglietto viene emesso o modificato (per i Biglietti emessi sul Sito Web o sull'App mobile, si tratta della valuta del paese/regione selezionato dal Passeggero al momento dell'accesso), salvo il caso in cui venga specificata un'altra valuta da Noi o da un Agente designato al momento o prima del pagamento (ad esempio, qualora la valuta locale non sia convertibile). A nostra discrezione, potremmo accettare pagamenti in altre valute, in conformità con le leggi applicabili.

ARTICOLO 6. PRENOTAZIONI

6.1.      Requisiti per la prenotazione

6.1.1.   Noi o i Nostri Agenti designati effettuiamo le prenotazioni per il Passeggero. Forniremo al Passeggero le informazioni contenute nel Record di prenotazione, su richiesta.

Quando il Passeggero effettua una prenotazione direttamente presso una Nostra Filiale, presso gli Agenti designati o tramite il Nostro Sito Web, l'App mobile o il Nostro Centro Assistenza Clienti, le informazioni della prenotazione vengono registrate nel Nostro sistema. Il Biglietto, una volta emesso, sarà inviato all'indirizzo e-mail registrato dal Passeggero nel Record di prenotazione, se richiesto. Un Biglietto valido deve riportare il numero del biglietto e lo stato di conferma del posto per il volo. Qualora il Passeggero o l'Agente designato effettui una prenotazione che, per motivi oggettivi o soggettivi (ad esempio per errori di sistema o per il mancato inserimento di campi informativi obbligatori), non vada a buon fine e non generi un Record di prenotazione (ovvero non produca un codice di prenotazione/PNR), il Passeggero non risulterà in possesso di una prenotazione valida nei Nostri sistemi. In questo caso, il Passeggero o l'Agente designato dovranno contattare le Nostre Filiali o il Centro Assistenza Clienti per richiedere assistenza.

6.1.2.  Alcune tipologie di tariffe prevedono condizioni limitative o non consentono al Passeggero di modificare o cancellare la prenotazione effettuata. Il Passeggero è tenuto a verificare le condizioni applicabili alla tariffa scelta e Noi non saremo responsabili per eventuali errori commessi dal Passeggero.

6.2.      Termini per l'acquisto del Biglietto

Il Record di prenotazione del passeggero prevede termini per il pagamento e l'emissione del biglietto, che vengono comunicati al Passeggero al momento della prenotazione. Qualora entro tale scadenza il Passeggero non effettui il pagamento o non fornisca il numero di un biglietto precedentemente acquistato per l'aggiornamento, il Record di prenotazione sarà cancellato.

6.3.      Informazioni personali

Noi rispettiamo il Regolamento generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation - GDPR) dell'Unione Europea (UE) nella raccolta, nel trattamento e nella conservazione dei dati del Passeggero ai fini dell'esecuzione del contratto di trasporto. Per ulteriori informazioni, e prima di confermare o procedere con la transazione di prenotazione, si prega di consultare l'Informativa sulla Privacy di Vietnam Airlines.

6.4.      Assegnazione dei posti

6.4.1.   Assegneremo posti a sedere adeguati ai Passeggeri che necessitano di assistenza speciale, in conformità con le leggi applicabili.

6.4.2.   Faremo il possibile per soddisfare le richieste di assegnazione del posto effettuate preventivamente dal Passeggero. Tuttavia, non garantiamo l'assegnazione di alcun posto specifico a bordo dell'aeromobile. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l'imbarco del Passeggero, qualora sia necessario per garantire la sicurezza, per conformarsi alle normative delle autorità, per ragioni di sicurezza o per cause di Forza maggiore. Qualora il passeggero non occupi il posto assegnato in tali circostanze, potremmo rifiutarne il trasporto.

6.5.      Penale per mancata presentazione

Salvo i casi in cui la Tariffa applicata preveda restrizioni che non consentono il rimborso o la modifica, al Passeggero potrebbe essere richiesto il pagamento di un supplemento qualora non effettui il volo e non proceda al rimborso o alla modifica del Biglietto almeno 3 ore prima dell'orario di partenza indicato sul Biglietto per il volo prenotato. L'entità di tale supplemento è da Noi resa pubblica in conformità con le leggi applicabili e confermata al momento della sua applicazione.

6.6.      Servizi speciali

6.6.1.  Faremo il possibile per garantire la fornitura dei servizi speciali richiesti dal Passeggero al momento della prenotazione, compatibilmente con le Nostre disponibilità. Informeremo il Passeggero qualora non fossimo in grado di fornire il servizio speciale richiesto. La richiesta di servizi speciali sarà confermata immediatamente o successivamente, previa verifica delle condizioni di trasporto o dopo che il Passeggero avrà completato le procedure richieste per l'accettazione al trasporto.

Per le richieste di servizi speciali effettuate direttamente in aeroporto, verificheremo le condizioni operative e informeremo il Passeggero sulla fattibilità del servizio. Nel caso in cui non fossimo in grado di fornire un servizio precedentemente confermato, non saremo responsabili verso il Passeggero per eventuali perdite o costi aggiuntivi correlati.

6.6.2.  Se il Passeggero ha difficoltà motorie e necessita di qualsiasi assistenza speciale, è tenuto a informarci al momento della prenotazione.

6.6.3.  Trasporteremo il Passeggero con difficoltà motorie a condizione che sia possibile predisporre le misure necessarie per soddisfare le loro esigenze specifiche. Qualora il Passeggero non ci informi preventivamente della necessità di servizi speciali, faremo comunque il possibile per soddisfare le sue richieste.

6.6.4.  Potremmo richiedere che il Passeggero sia accompagnato per ragioni di sicurezza, oppure qualora il Passeggero non sia in grado di provvedere autonomamente all'evacuazione di emergenza o non sia in grado di comprendere le istruzioni di sicurezza a bordo.

6.6.5.  Ci riserviamo il diritto di non accettare il trasporto di Passeggeri che richiedano obbligatoriamente l'uso della barella su qualsiasi volo.

6.6.6.  Per alcuni servizi speciali potrebbe essere richiesto il pagamento di un supplemento. L'entità di tali costi è da Noi resa pubblica in conformità con le leggi applicabili e viene confermata al momento della prenotazione del servizio.

6.6.7.  L'accettazione al trasporto di minori non accompagnati, passeggeri disabili, persone malate, donne in stato di gravidanza o altri passeggeri che richiedano assistenza speciale è soggetta ad accordi preventivi con Noi e al rispetto dei regolamenti sul trasporto da Noi pubblicati in conformità con le leggi applicabili.

6.7.      Servizi a bordo

6.7.1.  Forniremo dotazioni, programmi di intrattenimento a bordo, tipologie di pasti o altri servizi di bordo in base alla disponibilità del servizio e alla durata del volo. Al Passeggero potrebbe essere richiesto il pagamento di un supplemento per alcuni servizi a bordo. L'entità di tali costi è da Noi resa pubblica in conformità con le leggi applicabili e viene confermata al momento della prenotazione del servizio.

6.7.2.  Nel caso in cui non fossimo in grado di fornire un servizio per il quale il Passeggero ha già pagato il relativo supplemento, informeremo il Passeggero e adempiremo ai relativi obblighi da Noi resi pubblici in conformità con le leggi applicabili.

6.8.     Cancellazione delle prenotazioni per le tratte successive

            Se il Passeggero non ci informa preventivamente della mancata fruizione di una tratta del proprio itinerario, o non si presenta per usufruire di una tratta come indicato all'Articolo 3.3.5 delle presenti Condizioni di trasporto, provvederemo alla cancellazione delle prenotazioni per le tratte successive. Tuttavia, qualora il Passeggero ci informi in anticipo, manterremo valide le prenotazioni per le tratte successive.

 

ARTICOLO 7. PROCEDURE DI IMBARCO

7.1.      Il Passeggero è tenuto a presentarsi al banco del check-in e al gate di imbarco entro i tempi stabiliti al fine di consentire il completamento di tutte le procedure necessarie prima della partenza del volo. Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione del Passeggero qualora quest’ultimo non rispetti l’orario limite di accettazione al volo. Il Passeggero è tenuto a informarsi sui tempi entro i quali deve presentarsi al banco del check-in. Tali disposizioni sono rese pubbliche da Noi conformemente alla normativa vigente.

A seconda delle condizioni operative, possiamo mettere a disposizione il servizio di check-in self-service. Le condizioni specifiche e le istruzioni relative a tale servizio sono rese pubbliche da Noi conformemente alla normativa vigente. Per i voli internazionali, i Passeggeri che effettuano il self check-in sono tenuti a presentarsi al banco del check-in entro l’orario previsto per l’accettazione del volo e a esibire i documenti di identità richiesti, ai sensi dell’Articolo 14.2 delle presenti Condizioni di Trasporto.

7.2.     Il Passeggero è tenuto a presentarsi al gate di imbarco non oltre l’orario indicato sulla propria carta d’imbarco.

7.3.     Qualora il Passeggero non rispetti le disposizioni sopra indicate, non presenti i documenti di viaggio richiesti ai sensi dell’Articolo 14.2 delle presenti Condizioni di Trasporto, oppure non sia pronto alla partenza, Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione del Passeggero.

7.4.      Non saremo responsabili per eventuali danni o spese derivanti dal mancato rispetto da parte del Passeggero delle disposizioni indicate all’Articolo 7 delle presenti Condizioni di Trasporto.

ARTICOLO 8. RIFIUTO E LIMITAZIONI DEL TRASPORTO

8.1.      Rifiuto del trasporto

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi Passeggero nonché di qualsiasi bagaglio appartenente al Passeggero (anche qualora il Passeggero sia in possesso di un Biglietto valido o di una carta d’imbarco) nei seguenti casi:

8.1.1.  Il rifiuto del trasporto è necessario per rispettare eventuali leggi, regolamenti o disposizioni vigenti di qualsiasi Paese o territorio di partenza, destinazione o da sorvolare.

8.1.2.  Il Passeggero rifiuta di fornire le informazioni personali necessarie e/o le informazioni richieste dalle Autorità competenti, necessarie per consentirci di fornire i prodotti o servizi richiesti dal Passeggero.

8.1.3.   I casi di rifiuto del trasporto previsti dalla Legge sull’Aviazione Civile del Vietnam:

8.1.3.1.     A causa delle condizioni di salute del Passeggero, il Vettore ritiene che il trasporto o la prosecuzione del trasporto possa arrecare danno al Passeggero stesso, ad altri soggetti a bordo o compromettere la sicurezza del volo.

8.1.3.2.     Al fine di prevenire la diffusione di malattie contagiose.

8.1.3.3.     Il Passeggero non osserva i regolamenti di sicurezza dell’aviazione civile, della sicurezza aeroportuale e delle operazioni di trasporto aereo.

8.1.3.4.     Il Passeggero tiene comportamenti che disturbino l’ordine pubblico, minaccino la sicurezza del volo o mettano a rischio la vita, la salute o i beni di altre persone.

8.1.3.5.     Il Passeggero è ubriaco o sotto l’effetto di alcol, droghe o altre sostanze stimolanti tali da non poter controllare il proprio comportamento.

8.1.3.6.     Per motivi di sicurezza.

8.1.3.7.     Su richiesta delle Autorità statali competenti.

8.1.4.   Il Passeggero necessita di assistenza speciale da parte Nostra senza averne fatto preventiva richiesta.

8.1.5.  Il Passeggero rifiuta di sottoporsi a un controllo di sicurezza chiesto per la sua persona o per i Bagagli, oppure, pur avendo accettato tali controlli, non fornisce risposte soddisfacenti alle domande sulla sicurezza al banco del check-in o al gate d’imbarco; oppure non supera la valutazione sulla sicurezza relativa al proprio profilo; oppure falsifica o rimuove qualsiasi etichetta/sigillo di controllo di sicurezza apposti ai Bagagli o alla carta d’imbarco.

8.1.6.  Il Passeggero non ha pagato eventuali sanzioni, risarcimenti, spese accumulate o altri obblighi finanziari dovuti nei nostri confronti.

8.1.7.  Il Passeggero non è in possesso di documenti validi, cerca di entrare in un Paese di transito o nel Paese di destinazione senza i documenti richiesti, distrugge i propri documenti durante il volo oppure rifiuta di consegnarli all’equipaggio quando richiesto.

8.1.8.  Il Passeggero presenta un Biglietto che (i) non sia valido, oppure (ii) sia stato denunciato come smarrito o rubato, oppure (iii) sia contraffatto, oppure (iv) il Passeggero non è in grado di dimostrare di essere la persona indicata nel campo “Nome del Passeggero”. In tali casi, Ci riserviamo il diritto di ritirare il Biglietto.

8.1.9.  Il Passeggero non rispetta i requisiti di cui all’Articolo 3.3 riguardanti l’utilizzo dei Coupon di volo nella corretta sequenza.

8.2.      Ci riserviamo il diritto di notificare al Passeggero il rifiuto del trasporto, per un periodo determinato o indeterminato, su tutti i voli da Noi operati nei casi previsti dall’Articolo 8.1 delle presenti Condizioni di Trasporto. La comunicazione di rifiuto del trasporto comporta altresì il divieto per il Passeggero di acquistare un Biglietto o di richiedere o consentire ad altri di acquistarlo per suo conto. Qualora il Passeggero tenti di utilizzare i Nostri servizi di trasporto mentre il rifiuto del trasporto è ancora in vigore, Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto.

8.3.      Responsabilità in caso di rifiuto del trasporto

8.3.1.  Non saremo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti dal rifiuto del trasporto o dal mancato proseguimento del trasporto del Passeggero ai sensi del presente Articolo. Nel caso in cui il Passeggero sia rifiutato al trasporto ai sensi dell’Articolo 8.1.3 sopra indicato, il Passeggero avrà diritto al rimborso del biglietto o dell’importo corrispondente alla parte non utilizzata, al netto di eventuali commissioni o penali applicabili in base alle Condizioni tariffarie.

8.3.2.  Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere al Passeggero il rimborso di tutte le spese derivanti da reclami o danni, incluse le spese dovute alla deviazione del volo, qualora tali costi siano conseguenza dei comportamenti, delle azioni o dello stato del Passeggero di cui all’Articolo 8.1 e del conseguente rifiuto del trasporto o del mancato proseguimento del trasporto.

8.4.     Limitazioni di peso o di capacità dell’aeromobile

8.4.1.  Qualora il numero di Passeggeri ecceda i limiti operativi dell’aeromobile, potremo, in base alla disponibilità operativa, organizzare il trasporto del Passeggero su un altro volo oppure concordare con il Passeggero una modalità alternativa di trasporto.

8.4.2.  La Nostra responsabilità nei confronti dei Passeggeri con prenotazione confermata che non possano essere trasportati sarà disciplinata dall’Articolo 10 delle presenti Condizioni di Trasporto.

8.4.3.  La Nostra responsabilità nei confronti dei Bagagli che non possano essere trasportati appartenenti ai Passeggeri con prenotazione confermata e presentatisi regolarmente al banco accettazione sarà disciplinata dall’Articolo 9.6.3 delle presenti Condizioni di Trasporto.

8.5.      Cani da assistenza ai Passeggeri con disabilità

Il cane da assistenza è qualsiasi cane, indipendentemente dalla razza o specie, che sia stato certificato e addestrato per svolgere compiti o funzioni a beneficio di una persona con disabilità fisica, sensoriale, psichica o intellettiva.

Il trasporto dei cani da assistenza deve essere conforme alle condizioni e ai regolamenti del Paese di partenza, di transito e di destinazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto del cane da assistenza del Passeggero nei seguenti casi:

8.5.1.  La posizione del cane a bordo può ostruire il corridoio o altre aree che, in base alle norme di sicurezza, devono rimanere libere per l’evacuazione di emergenza.

8.5.2.   Il trasporto del cane da assistenza può compromettere la sicurezza qualora le dimensioni o il peso dell’animale risultino eccessivi per il trasporto nella cabina passeggeri.

8.5.3.  Il cane manifesta comportamenti che costituiscano una minaccia diretta alla salute o alla sicurezza degli altri Passeggeri a bordo.

8.5.4.   Non ci sono prove sufficienti che il cane sia stato adeguatamente addestrato e riconosciuto come cane da assistenza.

ARTICOLO 9. BAGAGLI

9.1.      Franchigia bagaglio

Il numero di Bagagli in franchigia consentiti dipende dalle Condizioni della tariffa acquistata dal Passeggero ed è indicata sul Biglietto. Il Bagaglio in franchigia deve rispettare le condizioni e i limiti da Noi pubblicati in conformità alla normativa vigente.

9.2.      Bagagli in eccesso

Il passeggero deve pagare il corrispettivo per il bagaglio in eccesso relativo alla quantità di Bagaglio eccedente la franchigia consentita, secondo le modalità da Noi pubblicate in conformità alla normativa vigente.

9.3.      Oggetti vietati o soggetti a restrizioni

9.3.1.   Il Passeggero non deve includere nel proprio Bagaglio i seguenti oggetti:

9.3.1.1.     Oggetti che possono mettere in pericolo l’aeromobile, le persone o i beni a bordo dell’aeromobile, oppure quelli specificati (i) nelle "Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air" (Istruzioni tecniche per la sicurezza del Trasporto aereo delle merci pericolose) pubblicate dall’ICAO e nel "Dangerous Goods Regulations" (Regolamento delle merci pericolose) della IATA, (ii) nelle disposizioni delle Autorità competenti e (iii) nelle norme da Noi rese pubbliche conformemente alla normativa vigente.

9.3.1.2.     Oggetti il cui trasporto è proibito dalle leggi, regolamenti o disposizioni dei Paesi o territori di partenza, destinazione o da sorvolare;

9.3.2.  Oggetti pericolosi (inclusi armi, munizioni, strumenti di difesa personale salvo autorizzazione delle Autorità competenti; esplosivi; sostanze infiammabili; oggetti che possano essere utilizzati come armi offensive e altre sostanze pericolose), qualora accettati al trasporto, possono essere trasportati esclusivamente come Bagaglio da stiva secondo le norme da Noi pubblicate conformemente alla normativa vigente. Le munizioni devono essere imballate separatamente dalle armi per garantire la sicurezza del trasporto. Le munizioni devono inoltre essere contenute in appositi contenitori o caricatori oppure imballate secondo le norme applicabili. Devono essere rispettate tutte le disposizioni relative al trasporto di armi, munizioni e strumenti di difesa stabilite dalle Autorità aeroportuali competenti, dall’ICAO, dalla IATA e da Noi, rese pubbliche conformemente alla normativa vigente.

9.3.3.   Raccomandiamo ai Passeggeri di non includere nel bagaglio da stiva oggetti fragili o deperibili (ad esempio alimenti freschi o facilmente deteriorabili), opere d’arte, videocamere, macchine fotografiche, denaro contante, gioielli, metalli preziosi, pietre preziose, computer, dispositivi elettronici, titoli o documenti convertibili in denaro, strumenti finanziari, documenti di negoziazione, contratti, documenti commerciali, campioni, documenti di identità, altri oggetti preziosi e/o di valore.

9.3.4.  Non siamo responsabili di alcun Danno subito dal Passeggero qualora quest’ultimo lasci nel proprio bagaglio da stiva gli oggetti indicati all’Articolo 9.3, indipendentemente dal fatto che ne fossimo o meno a conoscenza.

9.4.      Diritto di rifiutare il trasporto

9.4.1.  Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di Bagagli contenenti gli oggetti indicati nell’Articolo 9.3 delle presenti Condizioni di Trasporto e di interrompere il trasporto qualora tali oggetti vengano scoperti successivamente.

9.4.2.  Per motivi di sicurezza e di security, Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto di qualsiasi bagaglio o oggetto. Non siamo responsabili di alcun Danno o inconveniente subito dal Passeggero a seguito del rifiuto di trasporto sopra indicato.

9.4.3.  Possiamo rifiutare il trasporto di bagagli da stiva qualora essi non siano adeguatamente imballati o contenuti in valigie o contenitori idonei a garantire la sicurezza durante il trasporto e la normale movimentazione.

9.4.4.  Noi e i nostri rappresentanti non effettuiamo il trasferimento dei bagagli ad altri Vettori con i quali non abbiamo stipulato accordi di interlinea. Pertanto, qualora il Passeggero intenda viaggiare su un volo di un altro Vettore verso un aeroporto per proseguire il viaggio con un Nostro volo, oppure viaggiare su un Nostro volo verso un aeroporto per proseguire con un volo di un altro Vettore, è tenuto a verificare preventivamente se abbiamo stipulato o meno un accordo di interlinea con tale Vettore. Qualora non abbiamo stipulato un accordo di trasporto interlinea con tale vettore, il Passeggero è tenuto a ritirare il proprio Bagaglio, effettuare nuovamente il check-in del Bagaglio e ottenere la relativa etichetta bagaglio per il volo successivo. Non siamo responsabili per eventuali danni subiti dal Passeggero o dal suo Bagaglio relativi a tratte non operate da Noi.

9.5.      Diritto di ispezione

9.5.1.   Ci riserviamo il diritto di richiedere al Passeggero di consentire i controlli di sicurezza sulla persona e sul Bagaglio. Qualora il Passeggero non sia presente al momento del controllo richiesto, potremo comunque procedere all’ispezione del Bagaglio al fine di verificare la presenza degli oggetti indicati nell’Articolo 9.3. Qualora il Passeggero rifiuti tale controllo, potremo rifiutare il trasporto del Passeggero o del Bagaglio. Qualora il controllo arrechi danni al Passeggero o al suo Bagaglio, ad esempio a causa dell’utilizzo di apparecchiature di scansione, non siamo responsabili di tali perdite e/o danni, salvo che essi siano causati da Nostra colpa.

9.5.2.  Non saremo responsabili per oggetti sequestrati dalle Autorità competenti ai sensi delle normative internazionali o locali, anche qualora tali oggetti vengano successivamente trattenuti o distrutti.

9.6.      Bagaglio da stiva

9.6.1.  Siamo responsabili della custodia e dell’emissione dell’Etichetta bagaglio per ciascun bagaglio da stiva del Passeggero al momento della consegna dello stesso a Noi.

9.6.2.  Il bagaglio da stiva deve riportare il nome del Passeggero oppure essere contrassegnato con un segno identificativo personale.

9.6.3.  Il bagaglio da stiva viene di norma trasportato sullo stesso aeromobile del Passeggero. Qualora tale trasporto non possa essere effettuato per motivi di sicurezza e protezione, per limitazioni di carico o per mancanza di spazio di stivaggio, provvederemo a trasportare il Bagaglio su un altro volo oppure con altra modalità idonea, previo accordo con il Passeggero. In tal caso, il Bagaglio da stiva sarà trasportato e riconsegnato al Passeggero all’indirizzo da lui indicato, a meno che il Passeggero debba presentarsi personalmente in aeroporto per le operazioni doganali previste dalla normativa vigente.

9.6.4.   Il limite massimo affinché un singolo Bagaglio da stiva sia accettato al trasporto è di 32 kg (70 lb) di peso e 203 cm per la somma delle tre dimensioni.

Un bagaglio da stiva che superi i limiti di peso e di dimensioni sopra indicati sarà accettato al trasporto solo nei seguenti casi: (i) qualora il Passeggero ne abbia dato preventiva comunicazione e Noi lo abbiamo accettato al momento della prenotazione; oppure (ii) qualora il peso eccedente i limiti sopra indicati venga suddiviso e reimballato in pezzi di dimensioni inferiori al momento del check-in.

In ogni caso, non siamo responsabili per: (i) eventuali danni derivanti dal mancato rispetto da parte del Passeggero delle norme relative a peso e dimensioni, nonché quelle riguardanti la suddivisione e il reimballaggio del Bagaglio; (ii) il rifiuto di trasportare Bagagli che superino i limiti di peso e di dimensioni previsti.

9.7.      Dichiarazione e pagamento del supplemento per il trasporto di Bagagli di valore

Possiamo accettare il trasporto di Bagagli da stiva il cui valore superi il limite di responsabilità qualora il Passeggero dichiari il valore del Bagaglio e paghi il relativo supplemento per il servizio di trasporto del Bagaglio, secondo le tariffe da Noi pubblicate conformemente alla normativa vigente. Tale procedura è soggetta alle leggi e ai regolamenti vigenti dei Paesi o territori di partenza, destinazione o da sorvolare.

9.8.      Bagagli a mano

9.8.1.  Il bagaglio a mano che il Passeggero porta a bordo dell’aeromobile deve rispettare i limiti di dimensioni e di peso da Noi pubblicati conformemente alla normativa vigente. Qualora il Bagaglio a mano del Passeggero ecceda i limiti di dimensioni e/o di peso previsti oppure, per motivi di sicurezza o per limitazioni di spazio nella cabina passeggeri dell’aeromobile, tale Bagaglio dovrà essere trasportato come Bagaglio da stiva.

9.8.2.   I bagagli fragili o facilmente danneggiabili; i bagagli di valore elevato o quelli che il Passeggero ritenga non idonei al trasporto come bagaglio registrato (ad esempio: strumenti musicali...); nonché i bagagli che eccedano la franchigia bagaglio da Noi prevista, saranno accettati al trasporto nella cabina passeggeri dell’aeromobile solo previa comunicazione da parte del Passeggero e con il Nostro consenso. Il trasporto di tali Bagagli è soggetto al pagamento di un corrispettivo separato.

9.9.      Consegna del Bagaglio

9.9.1.  È tenuto a ritirare il Bagaglio da stiva non appena è disponibile all’aeroporto di destinazione finale o di scalo dopo il volo. Qualora il Bagaglio da stiva non venga ritirato entro tre (3) mesi successivi al momento in cui è stato messo a disposizione, non saremo più responsabili nei confronti del Passeggero per tale Bagaglio.

9.9.2.   Il Bagaglio sarà consegnato esclusivamente alla persona indicata sull’Etichetta bagaglio.

9.9.3.   Possiamo richiedere al Passeggero di presentare l’Etichetta bagaglio prima della consegna. Il bagaglio sarà consegnato al Passeggero solo a condizione che egli dimostri il proprio diritto di proprietà sul Bagaglio. Le informazioni e i documenti che possiamo prendere in considerazione per verificare la titolarità del Bagaglio includono: Nome del passeggero, numero del volo, data del volo, numero dell’etichetta bagaglio, numero dei colli.

9.9.4.  Il ritiro del Bagaglio da stiva da parte del Passeggero senza reclami nel luogo di consegna costituisce prova sufficiente che il Bagaglio è stato consegnato integro e in conformità del contratto di trasporto.

9.10.  Animali

Accettiamo il trasporto di animali domestici (cani, gatti, uccelli) alle seguenti condizioni:

9.10.1.   Gli animali domestici devono essere trasportati in gabbie o contenitori idonei, conformi alla normativa vigente, ed essere accompagnati da certificati veterinari e di vaccinazione validi, nonché dai permessi di ingresso e uscita e da altri documenti richiesti dai Paesi di partenza, destinazione o transito. Il trasporto può essere soggetto ad ulteriori regolamenti da Noi stabiliti al fine di garantire la sicurezza del trasporto.

9.10.2.  Per motivi di sicurezza, alcune specie di animali domestici non sono accettate al trasporto. Le informazioni relative alle specie non accettate al trasporto sono da Noi pubblicate conformemente alla normativa vigente.

9.10.3.  Qualora accettati come Bagaglio, gli animali domestici, insieme alla gabbia e al cibo, non sono considerati parte della Franchigia bagaglio del Passeggero, ma sono soggetti a tariffa separata come Bagagli in eccesso ai sensi dell’articolo 9.2 delle presenti Condizioni di Trasporto. Gli animali domestici devono essere trasportati, in apposite gabbie, nella stiva dell’aeromobile, salvo quanto previsto agli Articoli 9.10.6 e 9.10.7 delle presenti Condizioni di Trasporto.

9.10.4.   Gli animali domestici sono accettati al trasporto a condizione che il Passeggero si assuma la piena responsabilità dell’animale. Non siamo responsabili per eventuali lesioni, smarrimenti, ritardi, malattie o decesso dell’animale durante il trasporto, salvo che tali eventi siano imputabili a Nostra colpa.

9.10.5.  Non siamo responsabili nel caso in cui l’animale domestico non sia autorizzato a entrare o transitare in un determinato Paese, Stato o territorio.

9.10.6.  Il trasporto dei cani da assistenza che accompagnano passeggeri con disabilità (insieme alla relativa gabbia o contenitore) è gratuito e non è computato nella Franchigia bagaglio pubblicata da Noi ai sensi della normativa vigente.

9.10.7.  Gli animali domestici ammessi nella cabina passeggeri devono rispettare i limiti di peso, numero e dimensioni da Noi stabiliti e sono soggetti alle condizioni di stivaggio, alla classe di servizio e alla rotta del volo. Il Passeggero non è autorizzato a far uscire l’animale dal contenitore per tutta la durata del volo. Qualora riteniamo che l’animale possa arrecare disturbo agli altri passeggeri o compromettere la sicurezza del volo, possiamo richiedere al Passeggero di trasferire l’animale nella stiva dell’aeromobile.

9.10.8.   Possiamo trasferire il Passeggero e l’animale su un altro volo qualora, al momento del check-in, l’aeromobile previsto non soddisfi le condizioni necessarie per il trasporto di animali vivi, anche se il Passeggero e l’animale erano stati precedentemente confermati su tale volo al momento della prenotazione.

ARTICOLO 10.  ORARI DEI VOLI E MODIFICA DEGLI ORARI

10.1.      Orari dei voli e tipo di aeromobile

10.1.1.   Gli orari dei voli e il tipo di aeromobile esposti sugli orari possono cambiare fra la data di pubblicazione e la data reale del viaggio. Eventuali modifiche agli orari dei voli saranno gestite conformemente alle disposizioni di cui all’Articolo 10.2 delle presenti Condizioni di Trasporto.

10.1.2.   Prima di accettare la prenotazione del Passeggero, Noi o i nostri Agenti autorizzati comunicheremo al Passeggero l’orario del volo in vigore in quel momento e tali informazioni saranno indicate sul Biglietto del Passeggero.

              Se necessario, potremo modificare l’orario dei voli anche dopo l’emissione del Biglietto e/o cancellare, interrompere o modificare una rotta, deviare un volo, rinviare la programmazione di un volo, ritardare qualsiasi volo oppure cambiare l’aeromobile o gli scali previsti, qualora ciò sia ragionevolmente necessario per circostanze al di fuori del nostro controllo, su richiesta delle Autorità competenti oppure per motivi di sicurezza o ragioni commerciali. Qualora il Passeggero ci abbia fornito i propri recapiti, provvederemo, nei limiti delle Nostre possibilità, a informarlo di eventuali modifiche agli orari dei voli.

10.2.      Modifica degli orari

10.2.1.   Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per evitare ritardi nel trasporto dei Passeggeri e dei Bagagli. Nel mettere in atto tali misure e al fine di evitare la cancellazione di un volo, potremo, ove necessario, organizzare l’esecuzione del volo mediante un altro aeromobile o tramite un altro Vettore.

10.2.2.   In caso di ritardo, cancellazione del volo, partenza anticipata o mancato trasporto del Passeggero, conformemente alla normativa applicabile, provvederemo a:

10.2.2.1    fornire e aggiornare adeguatamente le informazioni ai Passeggeri con mezzi appropriati; porgere le nostre scuse; garantire assistenza in termini di pasti, alloggio, trasporto e altre spese direttamente connesse al tempo di attesa presso l’aeroporto (quali comunicazioni, trasporto terrestre, visite della città, a seconda del grado di impatto) e assicurare la qualità dei servizi ai Passeggeri presso l’aeroporto secondo quanto previsto dalla normativa vigente;

10.2.2.2    nell’ambito delle Nostre possibilità operative, offrire al Passeggero una modifica dell’itinerario adeguata oppure il trasferimento su un altro volo per consentire il raggiungimento della destinazione finale prevista dal viaggio, senza applicazione delle restrizioni relative al cambio di itinerario o di volo e delle eventuali penali di modifica del Biglietto; oppure

                 procedere al rimborso integrale del Biglietto o della parte non utilizzata, a scelta del Passeggero, presso l’aeroporto, gli uffici di rappresentanza, le filiali o gli Agenti autorizzati, oppure mediante altra modalità di pagamento comunicata al Passeggero al momento della richiesta di rimborso.

10.2.2.3    corrispondere eventuali compensazioni anticipate non rimborsabili ai Passeggeri con prenotazione confermata e Biglietto valido sul volo, conformemente alle disposizioni delle Autorità competenti (se applicabile);

10.2.2.4.   adempiere ad altri obblighi previsti dalle Autorità competenti (se applicabile).

10.2.3    Qualora (i) il volo subisca un ritardo oppure (ii) il Passeggero non venga trasportato oppure (iii) il volo venga cancellato oppure (iv) il Passeggero con prenotazione confermata non venga trasportato e non abbia ricevuto comunicazione della modifica anticipata dell’orario di partenza o non accetti tale modifica, e tali circostanze non siano imputabili a Noi: non saremo tenuti ad adempiere agli obblighi previsti agli Articoli 10.2.2.2, 10.2.2.3 e 10.2.2.4 delle presenti Condizioni di Trasporto. Tuttavia, faremo il possibile per assistere il Passeggero nei limiti delle circostanze.

ARTICOLO 11. RIMBORSI

11.1.    Le condizioni di rimborso

Provvederemo al rimborso totale o parziale del Biglietto o dell’EMD non utilizzati conformemente alle disposizioni seguenti e alla normativa applicabile:

11.1.1.   Il Biglietto e l’EMD possono essere rimborsati entro il periodo di validità. Potremo rifiutare il rimborso se il Passeggero lo richiede oltre 30 giorni dalla scadenza del Biglietto o dell’EMD.

              Se il biglietto è stato emesso da un nostro Agente autorizzato o da un’altra compagnia aerea, il Passeggero dovrà richiedere il rimborso all’Agente o alla compagnia che ha emesso il Biglietto.

11.1.2.   Effettueremo il rimborso solo se i Coupon di volo elettronici del Biglietto o dell’EMD non sono stati utilizzati. Per il Biglietto cartaceo per Bagaglio in eccesso, il Passeggero dovrà consegnare i Coupon di volo cartacei non utilizzati.

11.1.3.   Salvo quanto diversamente previsto nel presente Articolo, il rimborso sarà effettuato solo alla persona indicata sul Biglietto o sull’EMD oppure alla persona che ha pagato il Biglietto o l’EMD, previa presentazione di un documento di identità, di eventuale delega conforme alla normativa e dei documenti di trasporto oggetto della richiesta di rimborso.

11.1.4.   Il rimborso effettuato conformemente al presente Articolo 11.1 sarà considerato effettuato al soggetto legittimato. In tal caso saremo esonerati da qualsiasi responsabilità per eventuali reclami successivi relativi a tale rimborso.

11.2.      Rimborsi volontari

Qualora il Passeggero richieda il rimborso del Biglietto o dell’EMD per ragioni diverse da quelle previste all’Articolo 11.3, l’importo rimborsabile sarà:

11.2.1    per Biglietti o EMD acquistati con tariffe rimborsabili:

11.2.1.1   se non utilizzati, pari all’intero importo pagato dal Passeggero, al netto delle eventuali commissioni. 

11.2.1.2    se parzialmente utilizzati, pari alla differenza tra l’importo totale pagato e la tariffa applicabile alla parte di viaggio già effettuata, al netto delle eventuali commissioni. 

11.2.1.3    Le commissioni di modifica del Biglietto o dell’EMD; le spese di gestione del servizio e i supplementi applicati ai servizi di vendita o assistenza ai passeggeri non sono rimborsabili.

11.2.2    per Biglietti o EMD acquistati con tariffe non rimborsabili:

11.2.2.1.  Non rimborseremo la tariffa e i supplementi relativi al Biglietto o all’EMD non utilizzati, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

11.2.2.2.   Rimborsiamo le imposte, tasse e diritti riscossi per conto delle Autorità competenti che non siano stati utilizzati e che risultino rimborsabili, detraendo un determinato supplemento a seconda del mercato o del canale di vendita del Biglietto o dell’EMD, come da Noi pubblicato ai sensi della normativa vigente. Se tale supplemento supera l’importo delle tasse rimborsabili, non verrà effettuato alcun rimborso.

11.3.  Rimborsi involontari

Se per causa a Noi imputabile, il volo viene cancellato, non operato ragionevolmente secondo l’orario previsto, non raggiunge la destinazione finale o lo scalo indicato sul Biglietto, oppure il Passeggero non viene trasportato nonostante la prenotazione confermata o perde una coincidenza confermata, il rimborso sarà:

11.3.1.   se il Biglietto o l’EMD non sono stati utilizzati, il rimborso sarà pari all’intero importo pagato dal Passeggero.

11.3.2.   se il Biglietto o l’EMD sono parzialmente utilizzati, il rimborso sarà pari alla differenza tra l’importo totale pagato e la tariffa applicabile alla parte di viaggio già effettuata. Le spese di gestione relative ai Biglietti o EMD parzialmente utilizzati non sono rimborsabili.

11.3.3.   Le condizioni restrittive relative al rimborso del biglietto, la penale di rimborso e il supplemento per mancata presentazione (no-show) saranno esentati.

11.3.4.  Una volta accettato il rimborso nei casi sopra indicati, il contratto di trasporto tra Noi e il Passeggero si considera risolto.

11.4.      Rimborso in caso di smarrimento del Biglietto per Bagaglio in eccesso

11.4.1.   Se l’intero documento o parte di esso è smarrito e il Passeggero fornisce prova adeguata dello smarrimento e accetta di pagare le spese di servizio applicabili, il rimborso sarà effettuato dopo la scadenza della validità del documento, a condizione che:

11.4.1.1.   L’intero documento o una sua parte smarrita non deve essere stata utilizzata, rimborsata o modificata, salvo il caso in cui, per errore da parte Nostra, il documento smarrito sia stato utilizzato, rimborsato o modificato a favore di un’altra persona.

11.4.1.2.   Il beneficiario del rimborso è tenuto a compilare il modulo predisposto da Noi e a impegnarsi a restituire l’importo ricevuto qualora il rimborso sia stato ottenuto mediante frode e/o qualora il Biglietto smarrito, in tutto o in parte, venga utilizzato da un’altra persona, salvo che tale utilizzo sia avvenuto a causa di un errore imputabile a Noi.

11.4.2.   Qualora Noi o un Agente autorizzato smarriamo l’intero Biglietto per Bagaglio in eccesso o una sua parte, la gestione del Biglietto smarrito sarà di Nostra responsabilità.

11.5.      Diritto di rifiutare il rimborso

11.5.1.   Potremo rifiutare il rimborso se il Biglietto è stato presentato a Noi oppure alle Autorità di un Paese come prova della partenza del Passeggero da tale Stato, salvo che il Passeggero dimostri in modo soddisfacente di essere autorizzato a rimanere in tale Stato oppure a lasciarlo con un altro vettore o mediante altro mezzo di trasporto.

11.5.2.  Potremo inoltre rifiutare il rimborso nei casi previsti dall’Articolo 8.1 delle presenti Condizioni di Trasporto.

11.6.      Esecuzione del rimborso

11.6.1.   Modalità di rimborso

Effettuiamo il rimborso al Passeggero utilizzando il metodo di pagamento originario oppure un’altra modalità, secondo le Nostre politiche (di volta in volta applicabili) e in conformità alla normativa vigente. I dettagli delle modalità di rimborso sono da Noi pubblicati conformemente alla normativa vigente.

11.6.2.  Valuta

Il rimborso sarà generalmente effettuato nella stessa valuta utilizzata per l’acquisto del Biglietto oppure in altra valuta consentita dalla normativa del luogo in cui il rimborso è effettuato.

11.6.3.   Termini di rimborso

Provvederemo ai rimborsi nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

ARTICOLO 12. COMPORTAMENTO A BORDO

12.1.    Qualora il Passeggero a bordo dell'aeromobile: (i) commetta un reato; (ii) minacci o metta in pericolo la sicurezza dell’aviazione civile; (iii) aggredisca o minacci un membro dell’equipaggio o un altro Passeggero; (iv) non si conformi alle istruzioni impartite dal Comandante dell’aeromobile o dai membri dell’equipaggio che agiscono per suo conto ai fini della sicurezza dell’aeromobile o del mantenimento dell’ordine e della disciplina a bordo; (v) danneggi apparecchiature o beni presenti a bordo dell’aeromobile; (vi) faccia uso di sostanze stupefacenti; (vii) fumi a bordo dell’aeromobile, inclusi i servizi igienici; (viii) tenga altri comportamenti contrari al buon costume o che violino l’ordine pubblico, adotteremo le misure di sicurezza necessarie per impedire la prosecuzione di tali comportamenti. Ci riserviamo il diritto di richiedere che tale Passeggero lasci l’aeromobile e di consegnarlo alle Autorità aeroportuali del luogo di partenza o di atterraggio dell’aeromobile, nonché di rifiutare il trasporto di tale Passeggero, in modo permanente o per un determinato periodo di tempo, sui voli da Noi operati oppure di richiederne il perseguimento ai sensi della normativa vigente.

12.2.    Il Passeggero non può consumare bevande alcoliche a bordo dei Nostri voli, salvo quelle servite da Noi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di servire bevande alcoliche o di ritirare quelle già servite al Passeggero.

12.3.    Qualora il Passeggero violi le disposizioni di cui all’Articolo 12.1 delle presenti Condizioni di Trasporto, Ci riserviamo il diritto di richiedere al Passeggero il risarcimento dei danni derivanti da tale violazione, inclusi i costi connessi a un atterraggio di emergenza dell’aeromobile, nonché i danni a persone e beni e qualsiasi altro danno sostenuto da Noi, dai Nostri agenti, dipendenti, fornitori di servizi, da altri passeggeri e da terzi.

12.4.    Dispositivi elettronici

Per motivi di sicurezza, a bordo dell’aeromobile il Passeggero non è autorizzato a utilizzare dispositivi elettronici (ad esempio: telefoni cellulari, computer portatili, registratori, ricevitori radio, lettori MP3, lettori CD, videogiochi elettronici, dispositivi laser o altri apparecchi di trasmissione di segnali, inclusi giocattoli radiocomandati e ricetrasmittenti portatili) salvo previa autorizzazione da parte Nostra. Qualora tale utilizzo sia autorizzato da Noi, esso dovrà avvenire nel rispetto delle Nostre disposizioni comunicate al momento dell’imbarco tramite il video delle istruzioni di sicurezza, gli annunci dell’equipaggio di cabina e le schede di sicurezza presenti presso ciascun posto a sedere del Passeggero. Gli apparecchi acustici e i pacemaker sono consentiti.

ARTICOLO 13. ORGANIZZAZIONE DI ALTRI SERVIZI

13.1.    Salvo diversa disposizione da parte Nostra, non gestiamo, operiamo né forniamo servizi di trasporto terrestre tra aeroporti o tra un aeroporto e altri luoghi. Non siamo responsabili delle attività degli operatori che forniscono tali servizi, anche qualora il Nostro personale o i Nostri rappresentanti assistano il Passeggero nell’utilizzo di tali servizi.

13.2.    Qualora organizziamo per il Passeggero, con qualsiasi terza parte, la fornitura di servizi diversi dal trasporto aereo, inclusi i trasporti su strada, ferroviari o marittimi, oppure qualora emettiamo biglietti o voucher relativi a trasporti o servizi (diversi dal trasporto aereo) forniti da terzi, quali ad esempio prenotazioni alberghiere o noleggio di autovetture, agiamo esclusivamente in qualità di rappresentanti del Passeggero nei confronti di tali terzi. Si applicano i termini e le condizioni del fornitore terzo e non assumiamo alcuna responsabilità nei confronti del Passeggero per tali servizi, comprese le decisioni del fornitore terzo di annullare o rifiutare la prestazione dei servizi al Passeggero, salvo il caso di errore da parte Nostra

13.3.    Qualora forniamo al Passeggero servizi di trasporto su strada, ferroviari o marittimi, si potranno applicare condizioni diverse relative a tale trasporto.

13.4.    Il Passeggero è tenuto a sostenere direttamente tutti gli altri costi diversi da quelli relativi ai servizi già inclusi nelle Tariffe.

ARTICOLO 14. PROCEDURE AMMINISTRATIVE

14.1.      Disposizioni generali

14.1.1.   Il Passeggero deve informarsi sulle norme relative all’uscita, all’ingresso e al transito nei Paesi verso i quali intende partire, entrare o transitare; e deve presentare a Noi il passaporto, il visto, il certificato sanitario (se richiesto) e altri documenti di identità.

14.1.2.   Il Passeggero deve rispettare le leggi, i regolamenti, gli ordini, i decreti, i requisiti e le condizioni dei Paesi di partenza, di destinazione o di transito.

14.1.3.   Non siamo responsabili nei casi in cui il Passeggero: (i) non sia in possesso dei documenti necessari quali passaporto, visto, certificato sanitario o altri documenti, oppure (ii) sia in possesso di passaporto, visto, certificato sanitario o altri documenti scaduti o non validi, oppure (iii) non rispetti le leggi, i regolamenti, i decreti, i requisiti o le istruzioni delle Autorità competenti relativi al viaggio.

14.1.4.   Al fine di assistere i Clienti, il Nostro personale o i Nostri Agenti designati possono fornire indicazioni o informazioni relative all’ottenimento dei documenti o dei visti necessari, oppure ai requisiti da rispettare in conformità con le normative, i regolamenti, i requisiti, i decreti o le istruzioni delle Autorità competenti relativi al viaggio. Le indicazioni o le informazioni fornite da Noi o dai Nostri Agenti designati, in qualsiasi forma, hanno esclusivamente valore informativo.

14.2.      Documento di identità

Prima della partenza, il Passeggero deve presentare a Noi tutti i documenti richiesti dalle leggi, dai regolamenti, dai decreti, dai requisiti o dalle condizioni dei Paesi interessati, inclusi passaporto, lasciapassare o altri documenti validi per l’ingresso e l’uscita dal territorio, nonché altri documenti pertinenti. Se richiesto da Noi, il Passeggero deve consentirci di trattenere e fotocopiare il passaporto o altri documenti di identità equivalenti; tali documenti saranno consegnati a un membro dell’equipaggio per la custodia fino al termine del volo. Abbiamo il diritto di rifiutare il trasporto qualora il Passeggero non rispetti tali requisiti oppure qualora i suoi documenti di identità presentino segni di invalidità.

14.3.      Rifiuto di ingresso

Qualora al Passeggero venga rifiutato l’ingresso in un Paese, il Passeggero dovrà sostenere: (i) eventuali sanzioni o spese che Noi siamo tenuti a pagare in base alle disposizioni delle autorità del Paese interessato, (ii) i costi relativi alla custodia temporanea e al trasporto del Passeggero fuori da tale Paese, e (iii) qualsiasi altra spesa ragionevole che Noi siamo tenuti a sostenere. Non rimborseremo il Prezzo del servizio e i supplementi relativi al trasporto del Passeggero fino al punto in cui l’ingresso è stato rifiutato o da cui il Passeggero è stato espulso.

14.4.      Responsabilità del Passeggero per sanzioni, custodia e acquisto di Biglietti per il trasporto richiesto dalle Autorità

Qualora Noi fossimo tenuti a pagare o a versare una cauzione per qualsiasi sanzione o spesa derivante dal mancato rispetto da parte del Passeggero delle leggi, dei regolamenti, degli ordini o di altre condizioni relative agli spostamenti nei Paesi interessati, oppure qualora il Passeggero non sia in possesso dei documenti necessari, il Passeggero dovrà rimborsarci tutte le somme che abbiamo pagato o che dovremo pagare. Possiamo utilizzare gli importi che il Passeggero Ci ha già pagato ma non ancora utilizzato, oppure qualsiasi altra somma che deteniamo per conto del Passeggero, per coprire tali spese.

14.5.      Controllo doganale

Se richiesto, il Passeggero deve essere presente affinché i funzionari doganali o altre autorità possano ispezionare il suo Bagaglio. Non siamo responsabili per eventuali perdite o Danni verificatisi durante il controllo o derivanti dal mancato rispetto di tali requisiti da parte del Passeggero, salvo nei casi in cui tali perdite o danni siano dovuti a Nostra colpa.

14.6.      Controllo di sicurezza

Il Passeggero e il Bagaglio sono soggetti ai controlli di sicurezza effettuati da Noi, dalle Autorità aeroportuali o da altri Vettori. Non siamo responsabili per eventuali danni derivanti dall’esito dei controlli di sicurezza, oppure dal mancato rispetto di tali requisiti da parte del Passeggero, salvo nei casi in cui tali danni siano dovuti a Nostra colpa.

ARTICOLO 15. TRASPORTO SUCCESSIVO

Il trasporto successivo è soggetto alle disposizioni della Convenzione.

ARTICOLO 16. RESPONSABILITÀ PER DANNI

16.1.      Disposizioni di principio

16.1.1.   Le presenti Condizioni di Trasporto e la Legge applicabile disciplinano la Nostra responsabilità nei confronti del Passeggero. Nel caso in cui l’itinerario del Passeggero coinvolga un altro Vettore, la responsabilità di quest’ultimo è disciplinata dalla legge applicabile, salvo diversa disposizione delle presenti Condizioni di Trasporto in merito alle loro condizioni di trasporto. Tali Vettori possono avere limiti di responsabilità inferiori.

16.1.2.   La Legge applicabile può includere la Convenzione e/o le disposizioni di legge applicabili nei singoli Paesi.

16.1.3.  Siamo responsabili esclusivamente dei danni verificatisi su voli operati da Noi o su voli per i quali abbiamo responsabilità legale nei confronti del Passeggero. Qualora emettiamo il Biglietto o effettuiamo il check-in del Bagaglio per il Passeggero su un volo operato da un altro Vettore, agiamo esclusivamente in qualità di agente di tale Vettore.

16.1.4.   Il presente Articolo 16 stabilisce i limiti di responsabilità e riassume le disposizioni applicate da Noi in conformità con la Legge applicabile. Qualora vi sia un conflitto tra il presente Articolo 16 e la Legge applicabile, prevarrà la Legge applicabile.

16.2.      Responsabilità per il risarcimento dei Danni alla vita o alla salute del Passeggero

La Nostra responsabilità per i danni comprovati nei casi di morte o lesioni del Passeggero causati da un incidente aeronautico derivante o connesso al trasporto da Noi effettuato è soggetta alle norme e ai limiti previsti dalla Legge applicabile, nonché alle seguenti disposizioni aggiuntive:

16.2.1.   Il Nostro limite di responsabilità per ciascun Passeggero deceduto o ferito è stabilito secondo quanto previsto dalla Convenzione. Non siamo responsabili per danni subiti da ciascun Passeggero oltre i limiti stabiliti dalla Convenzione qualora possiamo dimostrare che:

(i) il danno non è stato causato da negligenza, da altri atti illeciti o da omissioni da parte Nostra, dei Nostri dipendenti o dei Nostri Agenti designati; oppure

(ii) il danno è stato causato esclusivamente da negligenza, da altri atti illeciti o da omissioni di una terza parte.

16.2.2.   Siamo responsabili solo per i danni subiti dal Passeggero a seguito di un incidente verificatosi a bordo dell’aeromobile o durante le operazioni di imbarco o sbarco effettuate da Noi. Nel caso in cui il danno sia causato da colpa del Passeggero, potremo essere esonerati totalmente o parzialmente dalla Nostra responsabilità.

16.2.3.  Effettueremo un pagamento anticipato al Passeggero o alla persona avente diritto al risarcimento secondo i Nostri Altri Regolamenti e in conformità con la normativa vigente. Tale pagamento anticipato non costituisce prova di responsabilità da parte Nostra e sarà detratto dall’importo del risarcimento che saremo tenuti a corrispondere.

16.3.      Responsabilità per il risarcimento dei Danni al Bagaglio

16.3.1.   Non siamo responsabili per i Danni al Bagaglio a mano (ad eccezione dei casi di Danni causati da ritardo del volo), salvo quando il Danno sia dovuto a colpa Nostra o dei Nostri Agenti designati.

16.3.2.  In conformità con la Legge applicabile, non siamo responsabili per i Danni causati da difetti intrinseci, qualità o vizi propri del Bagaglio. Analogamente, non siamo responsabili per la normale usura o per rotture ragionevoli del Bagaglio causate dalle operazioni ordinarie di movimentazione e urto durante il trasporto aereo.

16.3.3.   Il Nostro limite di responsabilità per i Danni al Bagaglio (compreso il Bagaglio a mano e il Bagaglio da stiva) distrutto, smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo è stabilito secondo quanto previsto dalla Convenzione o da un importo superiore, purché non ecceda il valore dichiarato ai sensi dell’Articolo 9.7 delle presenti Condizioni di trasporto (salvo che dimostriamo che il valore dichiarato è superiore al valore reale).

16.3.4.  Il risarcimento dei Danni al Bagaglio al Passeggero sarà effettuato secondo il principio generale del risarcimento del Danno effettivo, senza superare il Nostro limite di responsabilità applicabile. Il Passeggero è responsabile di fornire la prova dei Danni effettivi al proprio Bagaglio.

16.3.5.  I limiti di responsabilità sopra indicati non si applicano qualora il Danno al Bagaglio sia stato causato da un’azione o un’omissione da parte Nostra, dei Nostri dipendenti o dei Nostri Agenti designati, commessa intenzionalmente oppure con negligenza e con la consapevolezza che il Danno avrebbe potuto verificarsi. Qualora tale azione sia stata compiuta da un dipendente o da un agente, deve essere dimostrato che essi agivano nell’esercizio delle loro funzioni.

16.3.6.  Se l’itinerario del Passeggero è soggetto alla legge del Paese di riferimento, i limiti di responsabilità previsti da tale legge per i Danni al Bagaglio da stiva e al Bagaglio a mano si applicheranno al Bagaglio del Passeggero.

16.3.7.  Se l’itinerario del Passeggero non rientra nell’ambito di applicazione della Convenzione e la legge del Paese di riferimento non stabilisce limiti di responsabilità per i Danni al Bagaglio da stiva e al Bagaglio a mano, applicheremo il limite di responsabilità previsto all’Articolo 16.3.3 delle presenti Condizioni di trasporto.

16.3.8.   Il Passeggero può dichiarare il valore (ai sensi dell’Articolo 9.7 delle presenti Condizioni di trasporto) oppure stipulare un’assicurazione separata per il proprio Bagaglio qualora il valore effettivo o il costo di sostituzione del Bagaglio da stiva superi il Nostro limite di responsabilità.

16.3.9.  Se il peso/ il numero dei colli del Bagaglio non è indicato sul Biglietto per bagaglio in eccesso, il totale peso/ il numero dei colli del Bagaglio da stiva del Passeggero si considererà non superiore alla franchigia bagaglio applicabile alla classe di servizio del Passeggero, come da Noi pubblicato secondo le disposizioni di legge.

16.3.10.    Non siamo responsabili per i Danni al Bagaglio causati da ritardi del volo qualora dimostriamo che Noi, i Nostri dipendenti e i Nostri Agenti designati: (i) abbiamo adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per evitare tali Danni, ma questi si sono comunque verificati; oppure (ii) non era possibile adottare tali misure.

16.3.11.    Non siamo responsabili per lesioni al Passeggero o per Danni al Bagaglio del Passeggero causati da oggetti contenuti nel Bagaglio dello stesso Passeggero o di altri. Il Passeggero è responsabile di qualsiasi Danno causato dal proprio Bagaglio ad altre persone, compresi i loro beni, e deve risarcirci per tutte le perdite e i costi da Noi sostenuti come conseguenza di tali danni.

16.3.12.    Non assumiamo alcuna responsabilità per i Danni relativi agli oggetti indicati all’Articolo 9.3.3 delle presenti Condizioni di trasporto contenuti nel Bagaglio da stiva del Passeggero che non siano stati dichiarati come Bagaglio di valore elevato, né per danni ad altri oggetti simili, indipendentemente dal fatto che ne fossimo o meno a conoscenza.

16.3.13.    Non assumiamo alcuna responsabilità per i Danni al Bagaglio del Passeggero derivante dal mancato rispetto, da parte del Passeggero, dell’Articolo 9.4.4 delle presenti Condizioni di trasporto, inclusi i casi in cui il Passeggero non ritiri il Bagaglio, non completi il check-in del Bagaglio o non riapplichi l’etichetta identificativa del Bagaglio per il trasporto su un volo operato da un altro Vettore con il quale non abbiamo un accordo interline.

16.3.14.    Non siamo responsabili per i Danni al Bagaglio salvo nei casi in cui tali Danni siano imputabili a Nostra colpa. Qualora il danno sia in parte imputabile al Passeggero, la Nostra responsabilità sarà determinata dalla Legge applicabile, che stabilirà la ripartizione delle responsabilità tra le parti.

16.4.      Responsabilità per il risarcimento dei Danni derivanti dal ritardo nel trasporto del Passeggero

16.4.1.   La nostra responsabilità per i Danni derivanti dal ritardo nel trasporto dei Passeggeri è limitata secondo quanto previsto dalla Convenzione.

16.4.2.   Indipendentemente dal fatto che la Convenzione si applichi o meno alla richiesta di risarcimento del Passeggero, non siamo responsabili per i Danni subiti dal Passeggero a causa del ritardo del volo qualora dimostriamo che Noi, i Nostri dipendenti e i Nostri Agenti designati (i) abbiamo adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per evitare tali Danni, ma questi si sono comunque verificati; oppure (ii) non era possibile adottare tali misure.

16.5.      Altre disposizioni

Nella misura in cui non siano in contrasto con le disposizioni sopra indicate, e indipendentemente dal fatto che la Convenzione si applichi o meno:

16.5.1.   Non siamo responsabili per alcun Danno derivante dal nostro rispetto delle leggi applicabili o dal mancato rispetto delle stesse da parte del Passeggero.

16.5.2.   Salvo diversa disposizione delle presenti Condizioni di trasporto, la Nostra responsabilità di risarcimento è limitata ai Danni effettivamente dimostrati dal Passeggero e conformi alle disposizioni della Legge applicabile.

16.5.3.  Se il Passeggero viene trasportato in una condizione mentale, di età o fisica tale che possa rappresentare un pericolo o un rischio per sé stesso, non saremo responsabili per alcuna malattia, lesione o invalidità, inclusa la morte, derivante da una di tali condizioni o dalle relative conseguenze.

16.5.4.   Qualsiasi esclusione o limitazione della Nostra responsabilità si applica anche a beneficio dei Nostri dipendenti e Nostri Agenti designati, nonché del proprietario dell’aeromobile da Noi utilizzato e dei loro dipendenti, incaricati e rappresentanti. L’importo totale del risarcimento dovuto da Noi, dai Nostri dipendenti e dai Nostri Agenti designati non potrà superare i limiti di responsabilità stabiliti dalle presenti Condizioni di trasporto e dalle Leggi applicabili.

16.5.5.  Salvo diversa disposizione delle presenti Condizioni di trasporto, nessuna disposizione delle presenti Condizioni annulla qualsiasi esenzione o limitazione della Nostra responsabilità prevista dalla Convenzione o dalla legge.

16.5.6.  Non siamo responsabili per i Danni causati da Forza maggiore.

 

ARTICOLO 17. RECLAMI E AZIONI LEGALI

17.1.      Termini per il reclamo relativo al Bagaglio

17.1.1.   Il ritiro del Bagaglio da stiva da parte del Passeggero senza reclami nel luogo di riconsegna costituisce prova sufficiente che il Bagaglio è stato consegnato integro e in conformità con il contratto di trasporto.

17.1.2.  Reclamo scritto

Prima di intraprendere un’azione legale relativa a perdita, mancanza, danneggiamento o ritardo nella consegna del Bagaglio da stiva, il Passeggero o il suo rappresentante legale deve presentare un reclamo scritto a Noi entro i seguenti termini:

17.1.2.1.   Immediatamente dopo aver constatato il Danno e comunque non oltre 07 (sette) giorni dalla data di ricezione del bagaglio in caso di mancanza o danneggiamento del bagaglio.

17.1.2.2.   Immediatamente dopo aver constatato il Danno e comunque non oltre 07 (sette) giorni dalla data in cui il bagaglio avrebbe dovuto essere ricevuto in caso di perdita di uno o più colli di bagaglio.

17.1.2.3.   Entro ventuno giorni dalla data in cui la persona avente diritto ha ricevuto il bagaglio nel caso di ritardo nella consegna del bagaglio.

17.2.      Tutte le segnalazioni, richieste o reclami del Passeggero relativi alla qualità del servizio o alle richieste di risarcimento saranno ricevuti e trattati da Noi nel rispetto delle presenti Condizioni di trasporto e in conformità con le Leggi applicabili. Il Passeggero può presentare segnalazioni o reclami direttamente a Noi oppure tramite il Nostro sito web o il Nostro Servizio clienti telefonico.

17.3.      Termine di prescrizione per l’azione legale

Il termine di prescrizione per l’azione legale relativa alla Nostra responsabilità di risarcimento per Danni causati ai Passeggeri o al Bagaglio è di due anni, a partire dalla data di arrivo dell’aeromobile alla destinazione, dalla data in cui l’aeromobile avrebbe dovuto arrivare alla destinazione oppure dalla data in cui il trasporto è stato interrotto, a seconda di quale di queste date sia la più tardiva. Il metodo di calcolo dei termini è stabilito dalla legge del luogo del tribunale competente a esaminare la causa.

ARTICOLO 18. VALIDITÀ E MODIFICHE

18.1.    Le presenti Condizioni di trasporto e i Regolamenti del Vettore possono essere modificati o integrati in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica o integrazione delle presenti Condizioni di trasporto sarà registrata presso l’Autorità competente e resa pubblica conformemente alle disposizioni di legge subito dopo l’approvazione da parte dell’Autorità competente. Le presenti Condizioni di trasporto entreranno in vigore dopo 03 giorni dalla data di pubblicazione ufficiale secondo quanto previsto dalla legge.

18.2.    Nessun dipendente, collaboratore o rappresentante Nostro ha il diritto di modificare, adattare o eliminare alcuna disposizione delle presenti Condizioni di Trasporto.

 

ARTICOLO 19. ALTRE CONDIZIONI

I nostri diritti e obblighi relativi al trasporto dei Passeggeri e del loro Bagaglio sono inoltre disciplinati da altre normative legali pertinenti.

ARTICOLO 20. TITOLI, INTESTAZIONI

I titoli e le intestazioni degli articoli nelle presenti Condizioni di Trasporto sono utilizzati esclusivamente a scopo di riferimento e non devono essere impiegati per l’interpretazione del contenuto delle relative disposizioni.