Per i biglietti acquistati sul sito web/l'app di Vietnam Airlines
1. Per pagare la penale per il cambio del biglietto e l'eventuale differenza tariffaria, procedi come segue:
Se non è possibile effettuare il cambio del biglietto online, puoi:
Per maggiori dettagli, consulta la Guida al cambio del biglietto sul sito web e Guida al cambio del biglietto sull’app di Vietnam Airlines.
2. Per richiedere l'emissione della fattura elettronica IVA relativa al nuovo biglietto, accedi alla pagina "Richiesta di emissione della fattura online", inserisci il nome dell'acquirente e la partita IVA, quindi fare clic su "Ricerca". Successivamente, seleziona il numero del biglietto per il quale si desidera richiedere la fattura e fare clic su "Registra".
Per i biglietti acquistati presso una biglietteria o un'agenzia di viaggi, si prega di contattare il luogo di acquisto per ricevere assistenza.
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đổi vé & mức phí bằng các cách sau:
1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.
2. Tại mục Điều kiện giá vé.
Quý khách thực hiện như sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ", điền mã đặt chỗ hoặc số vé và nhấp "Thêm dịch vụ";
2. Kiểm tra thông tin vé tại mục "Thông tin hành khách" của màn hình Quản lý đặt chỗ.
Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đổi chuyến không tự nguyện là tính năng giúp Quý khách chủ động đổi chuyến bay khi Vietnam Airlines thay đổi lịch trình.
Để đổi chuyến bay, Quý khách nhấp vào một liên kết đính kèm trong thông báo gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi mua vé. Quý khách được đổi một lần trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận thông báo.
Trường hợp không có chuyến bay nào phù hợp, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền, áp dụng cho vé mua trên website/app của Vietnam Airlines và giờ khởi hành được điều chỉnh sớm/muộn hơn 4 tiếng so với dự kiến.
Vui lòng tìm hiểu thêm:
NEO là một chatbot thông minh, được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng đài Chăm sóc khách hàng tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi; do đó, yêu cầu của Quý khách có thể không được xử lý kịp thời. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua email dưới đây để được trợ giúp nhanh chóng:
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Vietnam Airlines Joint Stock Company - Società per Azioni.
Via Nguyen Son n.200, Distretto di Bo De, Hanoi.
Telefono: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Certificato di registrazione aziendale, codice di iscrizione registro imprese 0100107518, prima registrazione il 30/06/2010, 10ª registrazione di variazione il 24/07/2025, rilasciato dal Dipartimento delle Finanze della Città di Hanoi.
Stai per lasciare il sito vietnamairlines.com
Avviso
