La modifica involontaria del volo è un servizio che consente di modificare in modo proattivo il volo quando Vietnam Airlines apporta variazioni all'orario previsto.
Per modificare il volo, si prega di fare clic sul collegamento contenuto nella notifica inviata al numero di telefono o all'indirizzo e-mail registrati al momento dell'acquisto del biglietto. La modifica può essere effettuata una sola volta entro 48 ore dalla ricezione della notifica.
Qualora non vi fossero voli disponibili o adeguati, i passeggeri possono richiedere il rimborso; tale opzione è valida per i biglietti acquistati sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines e nei casi in cui l'orario di partenza sia stato anticipato o posticipato di oltre 4 ore rispetto all'originale.
Per maggiori informazioni, si prega di consultare:
Quý khách có thể tìm hiểu điều kiện đổi vé & mức phí bằng các cách sau:
1. Trong quá trình mua vé, tại bước chọn giá vé.
2. Tại mục Điều kiện giá vé.
Đối với vé mua tại website/app của Vietnam Airlines
1. Để thanh toán phí đổi vé và giá vé chênh lệch, Quý khách thực hiện:
Trường hợp không tự đổi vé được, Quý khách thực hiện:
Tìm hiểu thêm Hướng dẫn đổi vé trên website và Hướng dẫn đổi vé trên app của Vietnam Airlines.
2. Để xuất hóa đơn VAT điện tử cho vé mới, hành khách truy cập trang "Khai báo xuất hóa đơn trực tuyến", điền tên người mua và mã số thuế, nhấp vào "Tra cứu"; sau đó, chọn số vé cần xuất hóa đơn và nhấp vào "Đăng ký".
Đối với vé mua phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách thực hiện như sau:
1. Truy cập "Quản lý đặt chỗ", điền mã đặt chỗ hoặc số vé và nhấp "Thêm dịch vụ";
2. Kiểm tra thông tin vé tại mục "Thông tin hành khách" của màn hình Quản lý đặt chỗ.
Đối với vé mua tai website/app Vietnam Airlines, Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
Đối với vé mua tại phòng vé và đại lý, Quý khách liên hệ nơi mua vé để được trợ giúp.
Quý khách liên hệ:
1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng: 19001100 (cuộc gọi tại Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (cuộc gọi từ nước ngoài);
2. Hoặc gửi email đến địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com.
NEO là một chatbot thông minh, được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong việc tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng đài Chăm sóc khách hàng tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi; do đó, yêu cầu của Quý khách có thể không được xử lý kịp thời. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua email dưới đây để được trợ giúp nhanh chóng:
© 2025 Vietnam Airlines JSC
Vietnam Airlines Joint Stock Company - Società per Azioni.
Via Nguyen Son n.200, Distretto di Bo De, Hanoi.
Telefono: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Certificato di registrazione aziendale, codice di iscrizione registro imprese 0100107518, prima registrazione il 30/06/2010, 10ª registrazione di variazione il 24/07/2025, rilasciato dal Dipartimento delle Finanze della Città di Hanoi.
Stai per lasciare il sito vietnamairlines.com
Avviso
