Perdita della coincidenza a causa della cancellazione del volo, della modifica dell'itinerario o dell'orario di partenza

1. Se non è socio Lotusmiles e ha acquistato il biglietto tramite il sito web o l'app di Vietnam Airlines, può verificare le informazioni sul volo nei seguenti modi:

• Accedere alla sezione Gestione della prenotazione sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines, quindi inserire il codice di prenotazione/il numero del biglietto elettronico e il cognome;
• Chiedere all'assistente virtuale NEO utilizzando la parola chiave "Controlla le informazioni sulla prenotazione", selezionare "Il mio biglietto aereo" e inserire il nome e cognome, il codice di prenotazione e l'indirizzo e-mail.
• Contattare il Servizio Clienti in Vietnam:
  • Orario di apertura 24/7;
  • Chiamate dal Vietnam: 1900 1100;
  • Chiamare dall'estero verso il Vietnam: +84 24 38320320;
  • Email: onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Se si è soci Lotusmiles, si prega di contattare il Centro di Assistenza per i Soci Lotusmiles:

• Orari di apertura 24/7;
• Chiamate dal Vietnam: 1900 1800;
• Chiamare dall'estero verso il Vietnam: +84 24 38320320;
• Email:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (per i Soci Million Miler, Platinum, Gold);
  • lotusmiles@vietnamairlines.com (per i Soci Titanium, Silver, Registrati).

3. In caso di acquisto del biglietto in un altro luogo, si prega di contattare il luogo di acquisto per ricevere assistenza.

Ci dispiace che il nuovo volo non soddisfi le esigenze del Passeggero. Per scegliere autonomamente un volo più adatto all’itinerario, si prega di seguire le istruzioni riportate di seguito:

1. Modifica il volo facendo clic sul collegamento allegato nel messaggio inviato al numero di telefono o all'email registrata al momento dell'acquisto del biglietto;

2. Invia una richiesta di cambio del biglietto a Vietnam Airlines utilizzando il modello "Richiesta di cambio del biglietto".

3. Contatta il Servizio Clienti al numero 19001100 (chiamate in Vietnam) oppure (+84-24) 38320320 (chiamate dall'estero).

I passeggeri possono consultare gli orari dei voli in codeshare con Vietnam Airlines operati da Pacific Airlines e VASCO.