Che cos'è la funzione di riprotezione autonoma?

Per ragioni di forza maggiore e per garantire la sicurezza dei passeggeri, Vietnam Airlines potrebbe dover anticipare o posticipare l'orario di partenza rispetto a quello previsto. La funzione di riprotezione autonoma permette ai passeggeri di modificare il proprio volo in modo indipendente, scegliendo l'opzione più adatta al proprio itinerario. I passeggeri possono effettuare un solo cambio per ogni notifica inviata da Vietnam Airlines tramite SMS o e-mail. Il termine ultimo per modificare il volo è di 48 ore dalla ricezione della notifica.

Qualora non vi fossero voli disponibili o adeguati, i passeggeri possono richiedere il rimborso; tale opzione è valida per i biglietti acquistati sul sito web o sull'app di Vietnam Airlines e nei casi in cui l'orario di partenza sia stato anticipato o posticipato di oltre 4 ore rispetto all'originale.

Per ulteriori dettagli, i passeggeri possono consultare la sezione "Domande frequenti" - "Acquisto biglietti online" - "Riprotezione autonoma e rimborso biglietti".

Condizioni applicabili alla funzione di riprotezione autonoma

La riprotezione autonoma è disponibile esclusivamente per i passeggeri che hanno ricevuto una notifica ufficiale da parte di Vietnam Airlines via SMS o e-mail. Per procedere, i passeggeri devono rispettare le seguenti condizioni:

• Applicabile nei casi in cui Vietnam Airlines modifichi l'orario di volo di oltre 15 minuti rispetto all'orario di partenza previsto.
• Applicabile ai biglietti con numero che inizia per 738 per voli con codice VN (esclusi i voli con numerazione da 2000 a 4999) operati in periodi di bassa stagione.
• Applicabile ai biglietti con (o senza) servizi aggiuntivi acquistati, o biglietti con servizi speciali gratuiti. 
• Per i voli nazionali, nazionali in coincidenza con voli internazionali o internazionali in coincidenza con voli nazionali: il cambio è consentito da 30 giorni fino a 6 ore prima dell'orario di partenza del volo originario.
• Per i voli internazionali, il cambio deve essere effettuato almeno 6 ore prima dell'orario di partenza del volo originario.
• Il passeggero non deve aver ancora effettuato il check-in o, se già effettuato, non deve aver ancora registrato il bagaglio da stiva.

Nota: In alcuni casi particolari, potrebbe non essere possibile modificare il volo autonomamente. In tal caso, si prega di contattare il Centro Assistenza Clienti al numero 19001100 (per chiamate dal Vietnam) o al numero (+84 24) 38320320 (per chiamate dall'estero).

Istruzioni per la riprotezione autonoma

• I passeggeri possono seguire i passi nella guida alla riprotezione autonoma o al rimborso del biglietto.