Assicurazione di viaggio TripCare

L’assicurazione di viaggio completa TripCARE supporta i passeggeri nella gestione dei possibili rischi che possono verificarsi durante l’intero viaggio. Con TripCARE, i passeggeri possono godersi pienamente il proprio viaggio in tutta serenità, grazie a coperture assicurative complete e ai massimali più elevati.

In base all’itinerario del passeggero, PVI Insurance offre programmi assicurativi con coperture adeguate alle diverse esigenze di viaggio.

Copertura assicurativa TripCARE

Per itinerari di sola andata, i passeggeri beneficiano delle seguenti coperture:

• Infortuni personali

• Copertura per inconvenienti di viaggio, tra cui: cancellazione del viaggio, ritardo del volo, smarrimento del bagaglio/documenti di viaggio, ritardo nella consegna del bagaglio, ecc.

Per itinerari di andata e ritorno, i passeggeri beneficiano delle seguenti coperture:

• Infortuni personali

• Copertura per inconvenienti di viaggio, tra cui: cancellazione del viaggio, ritardo del volo, smarrimento del bagaglio/documenti di viaggio, ritardo nella consegna del bagaglio, ecc.

• Spese mediche dovute a Infortunio o Malattia, inclusi trasporto medico d’emergenza

Per ulteriori dettagli e informazioni complete, si prega di consultare Condizioni di assicurazione e il Riepilogo delle coperture assicurative TripCARE.

Periodo di validità dell’assicurazione TripCARE

L’assicurazione TripCARE entra in vigore dal momento in cui il passeggero ha completato le procedure di check-in ed è passato attraverso i controlli di sicurezza aeroportuali per iniziare il viaggio.

Per gli itinerari di sola andata, la copertura assicurativa termina quando l’Assicurato arriva all’aeroporto del Luogo di destinazione.

Per gli itinerari di andata e ritorno, la copertura assicurativa termina quando:

• l’Assicurato lascia l’area aeroportuale di arrivo della tratta di ritorno nel territorio del Vietnam oppure trascorrono 30 giorni dalla Data di partenza iniziale, a seconda di quale evento si verifichi per primo oppure;

• l’Assicurato effettua le procedure di uscita dal territorio di destinazione verso una località al di fuori del Vietnam; a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I passeggeri possono acquistare l’assicurazione tramite una delle seguenti modalità:

• Durante il processo di acquisto del biglietto online sul sito web o sull’applicazione di Vietnam Airlines, il passeggero può selezionare autonomamente l’opzione per l’acquisto dell’assicurazione;

• Dopo l’emissione del biglietto, il passeggero può acquistare l’assicurazione nella sezione “Gestione della prenotazione ” del sito web di Vietnam Airlines, selezionando “Acquista servizi aggiuntivi” – “Assicurazione di viaggio TripCARE”;

• Presso gli uffici vendita di Vietnam Airlines su tutto il territorio nazionale.

Dopo il completamento del pagamento, PVI Insurance invierà al passeggero un’email di conferma dell’assicurazione.

Se desideri ottenere la fattura IVA per l’assicurazione di viaggio TripCARE, accedi al sito web https://einvoice.pvi.com.vn/hoadon per emettere la fattura direttamente al momento dell’acquisto dell’assicurazione. La fattura IVA sarà emessa da PVI Insurance e inviata all’indirizzo email fornito dall’Utente durante il processo di acquisto del biglietto e del servizio assicurativo. Nel caso in cui invii la richiesta dopo la data di acquisto dell’assicurazione, PVI Insurance non potrà fornire assistenza a causa della scadenza del termine previsto dalla normativa vigente.

Per ulteriori informazioni sulle prestazioni e sulle condizioni specifiche di ciascun programma assicurativo TripCARE, si prega di consultare e scaricare i documenti tramite i link riportati di seguito:

• Programma Nazionale Solo Andata

• Programma Nazionale Andata e Ritorno

• Programma Internazionale Solo Andata – Asia e Globale

• Programma Internazionale Andata e Ritorno – Asia e Globale

Modifica del volo e della polizza assicurativa

• Qualora il passeggero modifichi volontariamente il volo, è invitato a contattare Vietnam Airlines per aggiornare il biglietto. Successivamente, dovrà inviare la conferma del nuovo itinerario a PVI Insurance per l’adeguamento del contratto assicurativo tramite hotline (84-24) 7300 2088 oppure via email bh.support@pvi.com.vn.

• Nel caso in cui la modifica del volo sia effettuata da Vietnam Airlines e il nuovo itinerario differisca di oltre 3 giorni rispetto a quello originario, Vietnam Airlines guiderà il passeggero a contattare PVI Insurance per adeguare la polizza assicurativa.

Rimborso del biglietto e del premio assicurativo

• Il passeggero può inviare la richiesta di rimborso tramite email onlinesupport@vietnamairlines.com oppure recarsi presso gli uffici vendita di Vietnam Airlines.

• Se la richiesta di rimborso viene effettuata prima della data di partenza, il passeggero avrà diritto al rimborso del biglietto (in base alle condizioni tariffarie) e al rimborso del premio assicurativo.

• Se la richiesta viene effettuata alla data di partenza o successivamente, la polizza assicurativa rimane valida e il premio assicurativo non sarà rimborsato.

Annullamento dell’assicurazione

• Il passeggero può richiedere l’annullamento dell’assicurazione contattando PVI Insurance prima della data di partenza.

• Il premio assicurativo sarà rimborsato integralmente entro 30–45 giorni lavorativi dalla data della richiesta di annullamento.

Se un passeggero ha già effettuato la prima tratta di un viaggio di andata e ritorno e richiede il rimborso per la parte restante, il premio assicurativo non sarà rimborsato e la polizza rimarrà valida.

In caso di evento assicurato, il passeggero è invitato a contattare direttamente PVI Insurance il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’evento che può dar luogo a una richiesta di reclamo.

Per presentare una richiesta di risarcimento, si prega di consultare le istruzioni di seguito:

• Il passeggero può scaricare il Modulo di richiesta di risarcimento oppure richiederne l’invio tramite email bh.support@pvi.com.vn.

• Una volta compilato il modulo, il passeggero dovrà inviare la documentazione completa per la richiesta di risarcimento (incluso il modulo di richiesta e gli eventuali documenti giustificativi relativi al sinistro) all’Ufficio Assistenza Clienti di PVI Insurance – Regione Nord, al seguente indirizzo: 19° piano, PVI Tower, via Pham Van Bach n.1, distretto Cau Giay, Hanoi, hotline (84-24) 7300 2088.

Dopo aver ricevuto tutta la documentazione valida e completa, PVI Insurance provvederà al pagamento dell’indennizzo entro 15 giorni lavorativi.