Politique de Confidentialité de Vietnam Airlines

Article 1 : Informations générales concernant Vietnam Airlines

Vietnam Airlines JSC, une compagnie aérienne nationale, est légalement constituée en vertu de la loi vietnamienne, dont le siège social est situé au 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi, Vietnam Nam (ci-après dénommée "Vietnam Airlines"). En 2016, Vietnam Airlines a été certifiée "Compagnie aérienne 4 étoiles" par l'organisation internationale de notation du transport aérien SKYTRAX.

Article 2. Les engagements de Vietnam Airlines en matière de protection des données personnelles

Compte tenu de l'importance de la protection des données personnelles, Vietnam Airlines s'engage à respecter la règlementation relative à la vie privée, en particulier le nouveau Règlement Général sur la Protection des données (ci-après dénommé le "RGPD"), et à prendre toutes les mesures raisonnables afin d'assurer que les données personnelles qui lui sont fournies resteront hautement confidentielles et sécurisées. Cette Politique de confidentialité publiée sur notre site web/application mobile expose les raisons et la manière dont nous recueillons, enregistrons, organisons, structurons, stockons, adaptons ou modifions, récupérons, consultons, utilisons, divulguons, alignons ou combinons, restreignons, effaçons ou détruisons vos données personnelles lorsque vous voyagez avec nous, ou que vous achetez ou utilisez nos services, visitez notre site web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nous. Cette Politique de confidentialité vous indique également comment exercer vos droits relatifs à vos données personnelles.

En ce qui concerne l'application du RGPD, Vietnam Airlines agit parfois dans le cadre d'une relation de contrôle conjoint avec d'autres compagnies aériennes, notamment lorsqu'elle fournit des services aériens en coopération avec d'autres compagnies aériennes (par le biais d'accords de partage de codes ou d'accords d'interlignes) ou lorsqu'elle fournit des modalités de voyage en coopération avec d'autres prestataires de services, comme les hôtels. Pour le traitement de vos données personnelles en relation avec ces activités, Vietnam Airlines et les autres compagnies sont responsables conjointement. Nos responsabilités respectives en ce qui concerne le respect des obligations qui nous sont imposées en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée pour le traitement de vos données personnelles ont été déterminées dans le cadre d'un accord nos deux sociétés. En résumé, nous faisons en sorte que si vous souhaitez exercer vos droits tels que votre droit d'accès, de rectification, de restriction, d'opposition au traitement ou d'accès à vos données personnelles ou de retrait de votre consentement, ou si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter ou contacter l'autre société concernée. Nous nous assisterons mutuellement si nécessaire afin de vous permettre d'exercer vos droits et de traiter vos questions et vos plaintes.

Plus précisément, Vietnam Airlines s'engage en particulier à respecter les principes suivants:

  1. Vos données personnelles sont traitées de manière licite, loyale et transparente conformément à l'article 5.1 a) du RGPD ;
  2. Vos données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités, conformément à l'article 5.1 b) du RGPD ;
  3. Vos données personnelles sont conservées de manière adéquate, pertinente et pour une période limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément à l'article 5.1 c) du RGPD ;
  4. Vos données personnelles sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder conformément à l'article 5.1 e) du RGPD.
  5. Vos données personnelles sont conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément à l'article 5.1 e) du RGPD
  6. Conformément à l'article 5.1 f) du RGPD, Vietnam Airlines met en place des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir une sécurité appropriée des données personnelles, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illicite et contre la perte, la destruction ou les dégâts d'origine accidentelle de ces données personnelles.

Par ailleurs, Vietnam Airlines impose contractuellement le même niveau de protection des données personnelles à ses sous-traitants (prestataires, fournisseurs…).

Enfin, Vietnam Airlines s'engage à respecter tout autre principe s'imposant au regard des règlementations applicables en matière de protection des données personnelles, et plus précisément concernant les droits conférés aux personnes concernées, les durées de conservation des données personnelles ainsi que les obligations relatives aux transferts transfrontaliers de données personnelles.

Article 3. Les informations personnelles susceptibles d'être collectées et traitées par Vietnam Airlines

1. Général

Dans le cadre de l'utilisation de ses services et notamment des services accessibles sur son site internet, ses applications mobiles, son programme de fidélité (Lotusmiles) mais aussi via ses centres d'appels et ses agences commerciales, Vietnam Airlines est susceptible de collecter et traiter les catégories d'informations personnelles suivantes:

  1. Nom, numéro de passeport et autres informations d'identification : votre nom, sexe, date de naissance, passeport ou autre document permettant de vous identifier (date et lieu de délivrance du passeport), nationalité, langue ;
  2. Vos coordonnées et votre compte personnel ou vos données d'inscription : vos coordonnées, telles que le numéro de téléphone, l'adresse postale, l'adresse électronique, le numéro de fax, l'adresse de votre domicile, le numéro de téléphone portable, l'adresse électronique privée, vos loisirs, vos préférences et les renseignements liés aux besoins spéciaux des membres Lotusmiles ;
  3. Vos informations de paiement: les informations de paiement de carte de crédit ou de débit telles que le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, la date d'expiration, le code de vérification ;
  4. Les informations concernant vos réservations et vos achats: les informations relatives à la réservation et aux informations de réservation telles que votre vol, les prix, la date de votre réservation ;
  5. L'adhésion à nos programmes de fidélité comme Lotusmiles: les informations relatives à votre adhésion au programme de fidélité Lotusmiles, y compris votre numéro de membre, votre solde de miles ou de crédit, vos primes et avantages, le type et le niveau d'adhésion et d'autres informations relatives à votre adhésion ;
  6. Les informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites web, applications et autres medias numériques: les informations personnelles qui sont générées automatiquement lorsque les clients utilisent le site web de Vietnam Airlines telles que les adresses IP, les cookies, les codes de connexion du site web ;
  7. Les informations relatives à nos communications avec vous: les communications, préférences de communication (désinscription à une newsletter, choix de recevoir des informations en rapport avec votre réservation…), l'enregistrement de vos questions, réponses aux sondages, recherches, plaintes ou appels téléphoniques.
  8. Les informations relatives aux réseaux sociaux: en fonction de vos paramètres de réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de réseau social. Par exemple, lorsque vous vous connectez à nos services à l'aide d'un compte de réseau social, nous pouvons recevoir votre profil de réseau social, y compris vos coordonnées, vos intérêts et vos contacts.

2.   Données sensibles

Vietnam Airlines est également susceptible de collecter certaines informations pouvant révéler les origines raciales ou ethniques, les convictions politiques, religieuses ou philosophiques qui peuvent être considérées comme des "données personnelles sensibles" en vertu de l'article 9 du RGPD, de la loi vietnamienne et d'autres lois applicables. Sous réserve de votre consentement exprès, Vietnam Airlines est susceptible de collecter, d'utiliser et de partager ces catégories particulières de données avec des tiers aux fins décrites ci-dessous, par exemple pour vous fournir une assistance adaptée pendant votre voyage (besoins médicaux et Personnes à Mobilité Réduite)

3.   Cookies et technologies similaires

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations par le biais de cookies et de technologies similaires. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique en matière d'utilisation et de gestion de cookies sur notre site web ou notre application mobile disponible via ce lien.  

Article 4. Méthode de collecte des données personnelles

Vietnam Airlines peut recueillir les informations ou données personnelles visées à l'article 3 de la présente Politique de confidentialité lorsque vous utilisez notre site web/application mobile et nos bureaux de vente, notamment lorsque vous réservez un vol, que vous vous inscrivez au programme Lotusmiles, que vous utilisez l'une de nos applications, que vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux, lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos évènements ou que vous participez à un concours promotionnel. En outre, vos données personnelles peuvent être obtenues auprès des sociétés de notre groupe, de l'un de nos partenaires ou d'autres prestataires de services lorsque vous demandez nos services (agences de voyage, fournisseurs de plateformes tiers, hôtels, sociétés de location de voitures,…) ou auprès d'autorités publiques ou d'organisations gouvernementales.

Article 5. Finalités pour lesquelles Vietnam Airlines collecte et traite vos données personnelles

Les informations ou données personnelles qui nous sont fournies sont principalement utilisées pour servir vos intérêts et avantages lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, y compris Lotusmiles, visitez nos sites web, utilisez notre site mobile ou nos applications mobiles ou que vous nous contactez. C'est pourquoi les principales finalités pour lesquelles nous recueillons et traitons vos données personnelles sont les suivantes :

1.   Afin d'exécuter nos obligations contractuelles et de permettre un niveau de service approprié à nos clients.

Afin de gérer et d'exécuter le contrat de transport et/ou les modalités de votre voyage, Vietnam Airlines traite les informations décrites ci-dessus (article 3), y compris votre nom, prénom, numéro de passeport et autres informations d'identification, afin d'émettre votre billet ainsi que vos coordonnées permettant de vous informer convenablement des changements de statut de votre vol.

Afin d'exécuter le contrat de transport conformément à la loi applicable et à un niveau de service approprié, vous avez la possibilité de communiquer à Vietnam Airlines certaines informations sensibles telles que vos besoins médicaux spécifiques ou si vous désirez un repas spécial à bord. La collecte et le traitement de ces données personnelles sensibles n’auront lieu qu’après avoir reçu votre consentement exprès, et seront exclusivement utilisés par Vietnam Airlines pour l'exécution du contrat de transport et pour vous fournir une qualité de services adéquate.

2.   Pour les besoins de l'adhésion au programme Lotusmiles

Afin de faciliter l'utilisation de notre programme Lotusmiles, nous utilisons les données détaillées à l'article 3.1 afin (i) de communiquer aux membres les informations relatives aux mises à jour de la politique et règles de Lotusmiles, (ii) de vous faire bénéficier de rabais et d'avantages, (iii) de traiter et exécuter la réservation et l'émission des billets, (iv) de contacter les Membres de Lostumiles concernant leurs demandes de renseignements, (v) de fournir les services demandés par les Membres, (vi) de gérer, analyser et évaluer les données sur la fréquence des vols des Membres Lotusmiles afin d'améliorer la politique tarifaire et la politique de services à la clientèle, (vii) de recevoir des informations des membres pour améliorer la qualité du service de Vietnam Airlines.

3.   Afin de garantir un haut niveau de sécurité et de sureté sur nos vols

Vietnam Airlines utilise vos informations personnelles afin d'assurer la sécurité de tous les passagers, notamment (i) en vérifiant l'identité de chaque passager avant l'enregistrement, (ii) en tenant une liste des passagers n'ayant pas respecté les règles de sécurité, d'ordre public ou de discipline à bord ou au sol, et pour lesquels Vietnam Airlines refusera le transport ou le limitera à des conditions spécifiques, (iii) en partageant vos informations d'identification et vos informations de réservation et de voyage avec les autorités publiques ou les organisations intergouvernementales aux fins de contrôle des frontières, de l'immigration, de l'entrée sur le territoire d'un État, de la sécurité ou de la lutte contre le terrorisme.

4.   Pour remplir les obligations comptables et financières de VNA

Nous recueillons, conservons et utilisons vos données à des fins commerciales internes, telles que la tenue de registres et pour nous conformer aux obligations légales et fiscales. Ces données seront conservées pendant une période de 10 ans, conformément à  l'obligation légale qui est imposée à Vietnam Airlines.

5.   Pour assurer les services à la clientèle

Vos données personnelles sont utilisées par Vietnam Airlines afin de vous fournir un service d'assistance à la clientèle, permettant à Vietnam Airlines (i) de recevoir des informations, commentaires, suggestions, réclamations des membres de Lotusmiles pour améliorer la qualité de service de Vietnam Airlines, (ii) de contacter et de communiquer avec les clients concernant leurs demandes de renseignements, (iii) de procéder à des analyses statistiques afin de développer et d'améliorer les services et les offres de Vietnam Airlines sur la base des informations personnelles et des demandes des clients, (iv) de fournir plus rapidement un soutien adapté aux clients et améliorer le contenu et la conception du site web, du site mobile et des applications de Vietnam Airlines, (v) de réaliser des enquêtes concernant la satisfaction des clients  et afin de mieux comprendre leurs besoins et (vi) de traiter les plaintes ou réclamations potentielles des passagers.

6.   Afin de communiquer avec vous

Nous utilisons vos coordonnées afin de communiquer avec vous dans le cadre de nos services ou programmes de fidélité et afin de répondre à vos questions ou pour traiter vos réclamations.

7.   À des fins de marketing direct

Vietnam Airlines est susceptible d'utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing direct telles que (i) vous adresser les dernières promotions et offres en rapport avec nos produits et services, (ii) vous envoyer des bulletins d'information, magazines, promotions ou autres communications marketing, (iii) analyser quelles informations vous conviennent le mieux, (iv) vous adresser des annonces personnalisées et des offres spéciales pour les produits et services liés à nos services en tant que compagnie aérienne dans nos emails de réservation, (v) vous envoyer les dernières offres (non-) personnalisées de Vietnam Airlines et de nos partenaires concernant nos services et produits.

Nous ne vous envoyons les notifications de marketing direct dans les conditions décrites dans le premier paragraphe à condition que vous y ayez consenti préalablement (opt-in).

Vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, en cliquant sur le lien de désinscription dans l'email ou en nous contactant directement.

Article 6. Bases légales du traitement de vos données personnelles

Vietnam Airlines traite vos données personnelles (i) sur la base de votre consentement explicite, (ii) afin d'exécuter le contrat ou pour répondre aux demandes de la personne concernée avant la conclusion du contrat, (iii) afin de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis ou (iv) pour défendre les intérêts légitimes de Vietnam Airlines.

Vous pouvez toujours décider de retirer votre consentement à tout moment, conformément à l'article 9 de la présente Politique de confidentialité. Dans ce cas, sachez que le retrait de ce consentement n'affectera pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement qui a eu lieu avant son retrait. En outre, si vous refusez de fournir à Vietnam Airlines certaines informations personnelles ou si vous fournissez à Vietnam Airlines des informations incomplètes ou inexactes qui sont nécessaires à l'exécution du contrat ou au respect d'une obligation légale, sachez que nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir ou de vous livrer tout ou partie des services que vous nous avez demandés dans la meilleure qualité possible. Lorsque nous traitons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d'un tiers, Vietnam Airlines s'assure qu'un équilibre entre ces intérêts et vos propres intérêts légitimes existe. Si nécessaire, nous avons pris des mesures appropriées afin de limiter les éventuelles répercutions de ces traitements et pour prévenir les dommages injustifiés pouvant vous être causés.   

Article 7. Période de conservation des données personnelles

Vietnam Airlines conservera vos informations personnelles collectées dans son systèmes interne pendant la période de prestation de services ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles sont été collectées, pour se conformer aux obligations légales, pour la résolution d'un litige, ou jusqu'à ce que vous demandiez la suppression de ces informations.

Article 8. Potentiels destinataires de vos données personnelles

1. Les tiers à qui peuvent être transférées vos données personnelles

Vietnam Airlines est susceptible de divulguer des informations personnelles recueillies à des tiers, tels que les employés autorisés de Vietnam Airlines, les entreprises du groupe Vietnam Airlines, des partenaires commerciaux (nos agents de voyages, les compagnies aériennes membres de SkyTeam, les sociétés de location de voitures, les hôtels, les sociétés de cartes de crédit…), ou à des prestataires de services ou des entreprises de voyages, dans le cadre de l'exécution de nos services (réservations et modalités de voyage, services clients, programmes de fidélité, analyses statistiques…), de nos obligations légales (sécurité et sureté à bord, informations PNR…), ou de nos intérêts légitimes (marketing direct de Vietnam Airlines ou de nos partenaires…) et dans le but de vous fournir les meilleurs services possibles.

Comme toute compagnie aérienne, Vietnam Airlines peut être tenue de fournir les informations personnelles qu'elle collecte aux autorités publiques autorisées (douanes, immigration, police…) pour, par exemple, remplir les formalités d'immigration obligatoires ou pour prévenir et combattre le terrorisme et d'autres infractions graves. En outre, en vertu de l'article 2016/681 du 27 avril 2016, Vietnam Airlines peut être tenue de transmettre aux autorités compétentes les données relatives aux réservations, à l'enregistrement et à l'embarquement des passagers.

Vietnam Airlines fera tout son possible afin de s'assurer que ses employés, officiers, agents, consultants ou autres tiers mentionnés ci-dessus qui sont impliqués dans la collecte, le traitement et la divulgation de données personnelles observeront et respecteront la présente Politique de confidentialité.

La divulgation de données à un sous-traitant tiers sera effectuée via un contrat permettant d'assurer la protection des données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité et la législation applicable.

2. Transferts de données personnelles dans des pays tiers

Vous êtes informés que Vietnam Airlines peut transférer vos données personnelles à des tiers situés en dehors de l'Union européenne,  par exemple au Vietnam et aux Etats-Unis, en vue d'y être traitées et stockées.

Dans ce contexte, Vietnam Airlines s'engage à garantir la protection de vos données conformément aux règles les plus strictes en adoptant des Règles d'entreprise contraignantes (BCRS) conformément à l'article 47 du RGPD permettant de mettre en place des règles comparables à celles du RGPD et à celles contenues dans les clauses contractuelles types de l'Union européenne.

Article 9. Vos droits sur les données personnelles collectées

Sous réserve de la loi applicable, vous, en tant que détenteur de vos données personnelles, avez les droits suivants:

1. Le droit d'accès

Vous avez le droit de demander à tout moment à Vietnam Airlines de confirmer que certaines de vos données personnelles sont traitées par Vietnam Airlines et d'obtenir certaines informations telles que les catégories de données personnelles concernées, les finalités du traitement et les destinataires ou catégories de destinataires de ces données.

2. Le droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir de Vietnam Airlines la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.

3. Le droit à l'oubli

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement (suppression) de vos données personnelles détenues par Vietnam Airlines dans les cas prévus par le RGPD telles que les situations où vos données personnelles ne sont plus nécessaires par rapport aux finalités initiales pour lesquelles elles ont été traitées ou lorsqu'elles ont été traitées illégalement.

4. Le droit à la  limitation du traitement

Vous avez le droit d'obtenir de Vietnam Airlines une limitation du traitement de vos données personnelles, sans toutefois les supprimer, dans les conditions prévues par le RGPD.

5. Le droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de récupérer certaines de vos données pour votre propre usage ou de les transmettre à une autre entreprise dans les conditions prévues par le RGPD.

6. Le droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7. Le droit de retrait de votre consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles est soumis à votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant ledit retrait.

Vous êtes informé que le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant le retrait. En cas de retrait, cela peut signifier que nous ne serons pas en mesure de vous fournir ou de vous livrer tout ou partie des services que vous nous avez demandés dans la meilleure qualité possible.

8. Le droit de porter plainte

Vous avez le droit de porter plainte auprès de l'autorité compétente en cas de violation, par Vietnam Airlines, de la législation applicable en matière de protection des données personnelles et en particulier du RGPD.

Vous pouvez exercer vos droits énumérés ci-dessus en envoyant un courrier ou un e-mail à l'adresse suivante:

Vietnam Airlines JSC

Mr. Nguyen Nam Tien, Délégué à la protection des données

Email: dpo@vietnamairlines.com

Adresse : 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam.

Dans ce contexte, veuillez inclure dans votre demande les éléments nécessaires à votre identification (nom, prénom, prénom, e-mail) ainsi que toute autre information nécessaire à la confirmation de votre identité.

Article 10. Les données personnelles concernant les enfants

Nous ne recueillons, partageons et utilisons les renseignements personnels des enfants de moins de quatorze (14) ans possédant la nationalité coréenne, seulement après avoir reçu le consentement du parent, du représentant légal et/ou du tuteur de l'enfant, qui peut demander à voir, à faire modifier les renseignements personnels de leur enfant ou à modifier ou retirer le consentement de leur enfant soit à nos bureaux de vente, soit sur notre site web/applications mobiles.

Pour un enfant qui se trouve dans un Etat membre de l'Union européenne et qui n'a pas atteint l'âge minimum de consentement tel que défini par la règlementation nationale applicable (13 ans pour le Danemark, l'Espagne et le Royaume-Uni, 14 ans pour l'Autriche et l'Italie, 15 ans pour la République Tchèque et la France, 16 ans pour l'Allemagne et les Pays-Bas), nous ne recueillons des informations sur cet enfant nécessitant son consentement qu'après avoir obtenu le consentement ou l'autorisation de ses parents ou de son tuteur.

Pour un enfant qui possède une autre nationalité, nous ne recueillons des informations sur cet enfant qu'après avoir obtenu le consentement ou l'autorisation de ses parents ou de son tuteur conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

Article 11. Les mesures techniques permettant de protéger les données personnelles

Afin d'assurer la sécurité des informations personnelles contre les pertes, vols, fuites, falsifications ou tout autre dommage, les employés de Vietnam Airlines utilisent les dispositifs techniques, matériels et de gestion suivants:

1. Les informations personnelles importantes sont stockées et gérées dans un mode protégé par mot de passe avec un accès limité.

2. Compte tenu du risque de piratage, de la probabilité et de la gravité des atteintes pouvant être causées aux droits et libertés des personnes physiques, Vietnam Airlines s'engage à :  

  1. protéger les informations personnelles de ses clients contre les fuites et les dommages causés par piratage ou virus informatique;
  2. mettre en place un système de suspension d'accès et de contrôle des accès non autorisés de l'extérieur;
  3. mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer un niveau de sécurité adapté au risque, y compris la pseudonymisation et le cryptage des données personnelles; 
  4. assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement;
  5. rétablir la disponibilité des données personnelles et leur accès en temps utile en cas d'incident physique ou technique;
  6. assurer un processus pour tester et évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles visant à garantir la sécurité du traitement;
  7. réduire le nombre d'employés chargés de la gestion des renseignements personnels;
  8. mettre en place une entité exclusivement destinée à la protection des informations personnelles.

Article 12. Communication aux clients et notification à l'autorité nationale en cas de violation des données personnelles

1. Nous communiquerons immédiatement avec vous et avec l'autorité nationale concernée en cas de violation de vos données personnelles à chaque fois que cela est exigé par le RGPD. Cette communication sur la violation de vos données personnelles décrira en langage clair et simple la nature de la violation des données personnelles et contiendra au moins les informations et mesures suivantes:

  1. la communication du nom et des coordonnées de notre Délégué à la protection des données ou d'un autre point de contact où vous pourrez obtenir d'avantage d'informations;
  2. la description des conséquences probables de la violation des données personnelles;
  3. la description des mesures prises ou envisagées par le responsable de traitement afin de remédier à la violation des données personnelles, y compris, le cas échéant, les mesures visant à atténuer les conséquences négatives de cette violation.

2. La communication au client dont il est question à l'article 12.1 de la présente Politiqur de confidentialité n'est pas nécessaire si l'une des conditions suivantes est remplie:

  1. Vietnam Airlines a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de protection appropriées, et ces mesures ont été appliquées aux données personnelles affectées par la violation, en particulier celles qui rendent les données personnelles inintelligibles à toute personne qui n'est pas autorisée à y accéder, comme le cryptage;
  2. Vietnam Airlines a pris des mesures ultérieures qui garantissent que le risque élevé pour vos droits et libertés mentionné au paragraphe 1 n'est plus susceptible de se matérialiser;
  3. Une telle communication impliquerait des efforts disproportionnés pour Vietnam Airlines. Dans un tel cas, il y aura plutôt une communication publique ou une mesure similaire par laquelle vous serez informé d'une manière aussi efficace.

Article 13. Le Responsable de traitement des données et le Délégué à la protection des données

Le Responsable de traitement des données est Vietnam Airlines JSC, une société légalement constituée en vertu de la loi vietnamienne, dont le siège social est situé au 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi, Vietnam.

Nom :              Vietnam Airlines JSC

Adresse:          200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam.

Email:             dpo@vietnamairlines.com

Afin d'assurer la sécurité de vos données personnelles et de protéger vos droits et libertés, nous avons nommé deux Délégués à la protection des données personnelles :  

Nom:               Mr. Nguyen Nam Tien

Adresse:          200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam.

Email:              dpo@vietnamairlines.com

Nom:               Mrs. Pham Ngoc Binh

Adresse:          51-53 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France

Email:              dpo@vietnamairlines.com

Article 14. Applicabilité de cette Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à compter du 25 mai 2018 et remplace notre précédente politique de confidentialité.

Vietnam Airlines s'assure de la protection effective des données personnelles et que la personne responsable du traitement se conforme à cette Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité de temps à autre si nécessaire. La version mise à jour sera affichée sur notre site web/applications mobiles et datée afin que vous sachiez quand la Politique de confidentialité à été mise à jour pour la dernière fois.

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour le 31 janvier 2019.