Conditions de Réservation en ligne

a. Application

Les présentes conditions sont applicables pour la réservation en ligne. En utilisant cet outil pour la réservation de votre billet, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation de l'outil de Réservation en ligne. Si vous ne souhaitez pas réserver votre billet en ligne ou si vous n’acceptez pas une quelconque disposition des présents Termes et Conditions d’Utilisation, nous vous prions de ne pas utiliser cet outil.

b. Conditions d'utilisation de l'outil de réservation en ligne.

1/ L’outil Réservation en ligne est uniquement utilisable à des fins personnelles et non commerciales. Il est interdit de modifier, copier, diffuser, déplacer, afficher, activer, reproduire, publier, céder une quelconque licence, créer des liens, transférer ou organiser des ventes des données, logiciels, produits ou services proposés par cet outil.

2/ L’outil Réservation en ligne vous aidera à consulter des informations et à accomplir légalement votre achat en ligne des produits et services. Cependant, tout abus de cet outil pourrait amener à une interdiction d’utilisation ou d’accès.

3/ Tous les termes et conditions en vigueur ainsi que les taxes et frais supplémentaires occasionnés en dehors de l’outil Réservation en ligne seront également applicables lors de la transaction en ligne.

4/ Etant entendu que Vietnam Airlines a pris les mesures appropriées afin de se conformer à la règlementation RGPD lorsque l'outil de Réservation en ligne est utilisé par des personnes de moins de 16 ans ou n'ayant pas atteint l'âge minimum légal fixé par le droit national applicable, vous confirmez avoir l'âge légal pour utiliser l'outil de Réservation en ligne conformément aux présentes Conditions d'utilisation et que vous possédez la capacité de vous engager à exécuter l'ensemble des obligations susceptibles de découler de l'utilisation de l'outil de Réservation en ligne. Vous reconnaissez vos obligations financières en utilisant vous-même le Site Web/ Applications Mobiles ou en laissant toute personne physique ou morale utiliser votre compte client sur le Site Web/ Applications Mobiles. Il vous appartient de surveiller les achats en ligne effectués depuis votre compte client. Vous devez assurer en outre l'exactitude de toutes les données communiquées par vous-même ou par un membre de votre famille.

c. Règlementation de la Réservation en ligne

1/ Réservation possible pour 9 personnes maximum (bébé inclus)

2/ Le billet adulte : à partir de 12 ans révolu à la date de départ.

3/ Le billet enfant (à partir de 2 ans et moins de 12 ans à la date de départ) doit être réservé en même temps et sur le même dossier que celui des parents/du tuteur. Sur les routes domestiques une réduction de 10% est appliquée , sur les routes internationales une réduction de 25% est appliqué pour la tarification du billet.

4/ Le billet bébé (de 7 jours à moins de 2 ans à la date de départ) réduction de 90% du billet adulte applicable.

5/ La réservation en ligne est effectuée sous réserve de la disponibilité des tarifs et des places.

6/ Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de Vietnam Airlines 30 minutes après avoir effectué avec succès votre réservation, veuillez contacter le bureau de Vietnam Airlines le plus proche ou le service de Ventes en ligne par tél ((84) 19001100; 07:00-19:00 (Lundi-Vendredi-heure vietnamienne); 07:30–17:00 (Samedi, Dimanche et Fêtes), ou par email onlinesupport@vietnamairlines.com pour recevoir de l’assistance.

7/ Les tarifs sur le site internet/ applications mobiles de Vietnam Airlines sont exclusivement disponibles à la vente sur le site internet/applications mobiles Vietnam Airlines et soumis à disponibilité. Ils respectent la tarification et les conditions en vigueur.

8/ Pour le remboursement, veuillez contacter le bureau de Vietnam Airlines le plus proche ou nous envoyer le Formulaire de Demande de remboursement dûment complété à l’adresse électronique onlinesupport@vietnamairlines.com. Le montant du remboursement sera crédité sur la carte de paiement qui a été utilisée pour régler votre achat.

9/ En cas de paiement par cartes internationales, Vietnam Airlines nécessite une vérification pour certaines transactions uniquement. Si votre transaction doit être vérifiée, vous recevrez un courriel à l’adresse indiquée au moment du paiement ou nos équipes vous le demanderont au moment de l'enregistrement. Le détenteur de la carte de paiement doit présenter la carte de paiement, le billet et son passeport auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche avant le départ ou au moment de l'enregistrement à l'aéroport. En cas de non présentation des éléments demandés, le(s) passager(s) devra(ont) s'acquitter d'un nouveau billet ou se verront interdit d'enregistrement et d'embarquement.

Pour des modifications de billet, le détenteur de la carte doit présenter sa carte de paiement, le billet et son passeport afin de procéder à des vérifications auprès du bureau Vietnam Airlines le plus proche.

Vietnam Airlines décline toute responsabilité quant aux frais facturés par la banque émettrice de la carte.

10/ Pour tout changement de réservation, modification de trajets, l’extension de validité, veuillez contacter un bureau de Vietnam Airlines.

11/ Le transport des passagers et les prestations fournies par Vietnam Airlines sont exécutés conformément aux termes du contrat et de ses annexes en vigueur ainsi que les Conditions de Transport d’IATA et les présentes Conditions d’Utilisations, le tout constitue une partie intégrant des documents susmentionnés. En effectuant une réservation en ligne, vous acceptez implicitement les Conditions de Transport de Vietnam Airlines, les Conditions de Transport d’IATA et les présentes Conditions d’Utilisation.

d. Autres recommandations

1/ Il vous appartient de vous munir des documents d’immigration (passeport et visa d’entrée) conformément aux règlementations légales des pays concernés par les trajets figurant sur votre billet d’avion.

2/ A l’exception de certaines taxes d’aéroport, le prix qui s’affiche sur le billet d’avion comprend en général tous les frais, taxes et redevances qui sont inclus dans le montant total à payer.

3/ Lorsque vous utilisez l’outil Réservation en ligne, vous devez confirmer avoir l’âge légal pour accepter les Conditions d’Utilisation et posséder la capacité à vous engager selon les Conditions d’Utilisation du Site Web/Applications Mobiles. Vous reconnaissez vos obligations financières en utilisant vous-même le Site Web/Applications Mobiles ou en laissant toute personne physique ou morale utiliser votre compte client sur le Site Web/Applications Mobiles. Il vous appartient de surveiller les achats en ligne effectués depuis votre compte client. Vous devez assurer en outre l’exactitude de toutes les données communiquées par vous-même ou par tout membre de votre famille. 

e. Restriction d’Utilisation 

1/ Il est strictement interdit d’utiliser l’outil Réservation en ligne pour toute réservation fausse ou frauduleuse, réservation en prévision ou avec de fausses identités.

2/ Vous n’êtes pas autorisé à :
(i)    Utiliser la réservation en ligne à des fins commerciales ; ou
(ii)    Utiliser la réservation en ligne à des fins illégales ; ou
(iii)    Utiliser la réservation en ligne pour bloquer l’utilisation du Site Web/Applications Mobiles ou de l’outil Réservation en ligne des autres utilisateurs; ou 
(iv)    Utiliser d’autres moyens pour expédier ou recevoir des données lorsque vous ne pouvez pas utiliser l’outil Réservation en ligne.
En cas de violation commise ou présumée de cette restriction d’utilisation, Vietnam Airlines, se réserve le droit d’annuler sans préavis votre demande d’utilisation de cet outil.

 i. Données personnelles

Toutes les données personnelles traitées dans le cadre de l'utilisation de l'outil de Réservation de Vietnam Airlines le sont conformément à la règlementation applicable en matière de protection des données, à savoir le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679).

Lorsque vos données personnelles sont collectées par Vietnam Airlines, vous êtes invité à lire et à accepter la Politique de confidentialité de Vietnam Airlines, et ce avant de valider ou de procéder à toute réservation.