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N'hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone ou par email si vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre réservation en ligne.

Siège Vietnam Airlines
200 Nguyen Son Str., Long Bien Dist., Hanoi city, VIETNAM

Contact du centre de réservations au Vietnam:: ouvert 7jours/7 24h/24 
  Appel depuis le Vietnam: 1900 1100 
  Appel depuis un pays étranger vers le Vietnam: +84 24 38320320 
  Email: Telesales@vietnamairlines.com

Contact du centre de réservations Lotusmiles au Vietnam: ouvert 7jours/7 24h/24 
  Appel depuis le Vietnam :1900 1800 
  Appel depuis un pays étranger vers le Vietnam :+84 24 38320320

Assistance pour les billets achetés sur le site internet de Vietnam Airlines: ouvert 7jours/7 24h/24 
  Appel depuis le Vietnam :1900 1100 
  Appel depuis un pays étranger vers le Vietnam :+84 24 38320320 
  Email: refund-online@vietnamairlines.com

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Il vous est conseillé de prendre connaissance des conditions de transport afin de connaître vos droits et responsabilités avant le départ de votre vol. Vous y trouverez aussi des informations et avertissements importants.

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Certaines règles sont applicables à l’utilisation du site www.vietnamairlines.com afin de s’assurer que nos clients sont bien protégés.  Veuillez consulter cette page pour les conditions d’utilisation du site web.

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Votre vie privée est notre première préoccupation et nous nous efforcons de mettre en place une protection maximum pour assurer la sécurité de nos clients. Consultez notre charte de confidentialité pour plus d’informations sur nos procédures afin d’atteindre cet objectif. 

Rail & Fly

Rail & Fly

COMMENT PROFITER DU SERVICE RAIL & FLY DB ?

1. Pour réserver le service Rail & Fly, sélectionner “Railway Germany” ou “QYG” dans le moteur de réservation.

2. Les horaires de train spécifiés sur le site Vietnam Airlines sont fictifs. Les horaires exacts doivent être vérifiés sur le site www.bahn.de.

3. Le billet Rail & Fly est un billet ouvert, valide le jour du départ/arrivée ainsi qu'un jour avant le départ et un jour après l'arrivée en Allemagne.

4. Vous recevrez un email de confirmation additionnel pour votre vol Vietnam Airlines, incluant votre numéro de référence DB  (Pickup Number). Merci d’utiliser ce numéro avec votre nom afin de télécharger et imprimer votre billet de train sur www.accesrail.com dans les 72h avant le départ de votre train ou sur une borne de retrait « Grandes lignes » DB.

4. Munissez-vous de votre billet Rail & Fly (à imprimer impérativement), votre itinéraire pour le vol Vietnam Airlines et votre passeport en cours de validité, ces documents vous seront demandés lors du contrôle dans le train. Le billet Rail & Fly peut uniquement être utilisé en conjonction avec un vol Vietnam Airlines.

FAQ
1. Comment puis-je acheter un billet de train DB ?

Pour acquérir un billet de train DB en conjonction avec un billet Vietnam Airlines, sélectionner “Railway Germany (QYG)” dans le moteur de réservation. Le segment train sera inclus dans votre itinéraire. Il n’est pas possible de la rajouter une fois votre réservation finalisée.

2. Comment vais-je recevoir mon billet de train ?

Vous pouvez obtenir votre billet de train de deux façons ; en téléchargeant votre billet Rail & Fly sur votre smartphone ou en retirant votre billet de train auprès d’une borne de retrait « Grandes lignes » DB. Afin de télécharger votre billet Rai & Fly, rendez-vous sur le site www.bahn.de et indiquez votre nom et votre numéro de référence DB (Pickup Number). Nous vous recommandons d’imprimer votre billet. Merci de noter que si vous décider de télécharger votre billet Rail & Fly sur www.bahn.de, l’option de retrait sur une borne DB sera désactivée.

Pour retirer votre billet Rail & Fly auprès d’une borne de retrait « Grandes lignes » DB, insérer votre numéro de référence DB (Pickup Number).

Votre numéro de référence DB (Pick up Number) vous a été envoyé par email, si vous ne l’avez pas reçu merci de contracter Vietnam Airlines. Le prix du billet Rail & Fly est déjà inclus dans le prix de votre billet Vietnam Airlines, et est uniquement valide en conjonction avec votre vol Vietnam Airlines. Le billet Rail & Fly est valide le jour du départ/arrivée ainsi qu'un jour avant le départ et un jour après l'arrivée en Allemagne.

Assurez-vous que votre gare de départ dispose d’une borne de retrait « Grandes lignes » et que vous arrivez suffisamment en avance pour retirer votre billet Rail & Fly.

Votre billet Rail & Fly peut-être retiré au plus tôt 3 jours (72 heures) avant votre départ / vol aller. La même règle est applicable pour votre arrivée / vol retour.

Merci de noter que votre email Vietnam Airlines de confirmation avec votre itinéraire indique un numéro de train fictif (commençant par 9B), une ville de départ fictive (QYG) et un horaire de train fictif. Cet email de confirmation ne vaut pas de billet Rail & Fly.

3. Je souhaite modifier mon billet, que dois-je faire ?

Si vous modifiez votre billet avant d’avoir récupéré votre billet Rail & Fly, un nouveau numéro de référence DB (Pickup Number) vous sera attribué. Vous obtiendrez ce nouveau numéro auprès du service clients Vietnam Airlines.

Si vous modifiez votre billet après avoir récupéré votre billet Rail & Fly, vous devez échanger votre billet Rail & Fly auprès du comptoir DB en gare.

4. Quand puis-je utiliser mon billet de train ?

Votre billet Rail & Fly est valide le jour du départ/arrivée ainsi qu'un jour avant le départ et un jour après l'arrivée en Allemagne. Contactez le service de réservation DB ou consultez www.bahn.de pour connaître les horaires les mieux adaptés le jour de votre départ/arrivée en connexion avec votre vol.

5. Puis-je réserver une place dans le train ?

Pour réserver une place (service payant), merci de contacter le service de réservation DB ou consulter www.bahn.de

6. Mes bagages seront-ils automatiquement transféré depuis le train jusqu’à l’avion ?

Non. Il est de la responsabilité du voyageur de prendre en charge ses bagages depuis le train et jusqu’au comptoir de dépose bagage Vietnam Airlines.

7. Que faire si mon train est en retard ou si j’ai manqué mon train ?

Consultez www.bahn.de pour plus d’information.

Vous devez vous assurer que votre temps de connexion est d’au moins 2 heures entre votre train et votre vol, même en cas de retard. Chaque voyageur est responsable de son arrivée ponctuelle à l’aéroport. Vietnam Airlines n’endosse aucune responsabilité en cas de vol/train manqué, suite à un retard