Términos y Condiciones de E-vouchers

Sección I: Términos y condiciones generales

1.      Definiciones

Los términos utilizados en estos Términos y Condiciones se definen de la siguiente manera:

1.1.   «Vale electrónico» (en adelante E-voucher) se refiere a un instrumento de valor almacenado utilizado para pagar billetes de avión y servicios auxiliares aceptados por Vietnam Airlines, que sirve como sustituto del efectivo y de otros métodos de pago. Las presentes Condiciones Generales se aplican a los E-vouchers especificados y clasificados en el Artículo 2 de la Sección I de las presentes Condiciones Generales.  

1.2.     “Titular del E-voucher” se refiere a la persona que recibe el E-voucher y/o a la persona cuyo nombre figura en el E-voucher.

1.3.     E-voucher identificado (no transferible) / E-voucher no identificado (transferible):

- Identificado (no transferible): incluye dos tipos 

+ un E-voucher que solo puede utilizarse para comprar billetes de avión o servicios auxiliares de Vietnam Airlines para la persona cuyo nombre figura en el E-voucher; o

+ un E-voucher que puede utilizarse para la persona cuyo nombre figura en el E-voucher y para otras personas que viajen bajo la misma referencia de reserva (PNR) que la persona cuyo nombre aparece en el E-voucher

- No identificado (transferible): se refiere a un E-voucher que puede utilizarse para comprar billetes aéreos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines para cualquier persona.

1.4.     “Fecha de emisión” se refiere a la fecha en que se emite el E-voucher.

1.5.     “Fecha de vencimiento del E-voucher”: se refiere al último día en que el cliente puede utilizar el E-voucher para comprar billetes aéreos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines. Esta fecha se especifica en el correo electrónico que contiene el código del E-voucher enviado al cliente. (23:59 UTC – Tiempo Universal Coordinado, 06:59 hora de Hanói).

1.6.     “Periodo de validez del E-voucher”: se refiere al periodo durante el cual el E-voucher puede utilizarse para comprar billetes aéreos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines.

1.7.     "Reembolso del E-voucher": se refiere al reembolso del valor del E-voucher en efectivo o al método de pago original utilizado para adquirir el E-voucher.

1.8.     “Reembolso del valor de los billetes o servicios auxiliares adquiridos con E-voucher”: se refiere al reembolso del importe utilizado para pagar los billetes o servicios auxiliares al E-voucher original.

1.9.      “E-voucher de un solo uso”/ “E-voucher de uso múltiple”:

- De un solo uso (Onetime): se refiere a un tipo de E-voucher que solo puede utilizarse una vez para comprar billetes aéreos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines. Tras el primer uso, cualquier saldo restante (en su caso) caducará automáticamente.

- De usos múltiples (Multiple): se refiere a un tipo de E-voucher que puede utilizarse varias veces para comprar billetes aéreos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines. El saldo restante (si lo hubiera) después de cada transacción se registrará automáticamente y se guardará en el E-voucher para su pago en la siguiente transacción.

1.10.    EMD no reembolsable (EMD-NR): se refiere a los Documentos Electrónicos Misceláneos emitidos por VNA al reembolsar el valor pagado mediante un E-voucher en los casos específicos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

Condiciones del EMD no reembolsable (EMD-NR):

- El EMD-NR se utiliza para pagar billetes de avión o servicios auxiliares aceptados por Vietnam Airlines.

- De uso único;

- No es reembolsable bajo ninguna forma;

- Si no se utiliza completamente en una sola transacción, el valor restante no podrá ser reembolsado ni convertido;

- Su validez es de tres (03) meses a partir de la fecha de emisión.

1.11. Cualquier término utilizado en los presentes Términos y Condiciones que haya sido definido o explicado en las Condiciones de Transporte de Vietnam Airlines y en los documentos legales pertinentes tendrá el mismo significado que se establece en dichos documentos.

2.      Condiciones generales de uso del E-voucher

2.1.   Clasificación de los grupos de E-voucher

- Grupo de E-voucher de compensación: Se refiere a los E-vouchers emitidos por Vietnam Airlines con fines de compensación cuando el cliente acepta esta forma de compensación tras haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de uso conforme a los presentes Términos y Condiciones.

- Grupo de E-voucher de reembolso o valor residual: Se refiere a los E-vouchers emitidos por Vietnam Airlines cuando se realiza un reembolso de billete o un cambio de billete que genera un valor residual. La emisión de este E-voucher de reembolso o valor residual se realiza conforme a las reglas tarifarias del billete o cuando el cliente acepta esta forma tras haber leído, comprendido y aceptado las condiciones de uso conforme a los presentes Términos y Condiciones.

- Grupo de E-voucher comercial: Se refiere a los E-vouchers emitidos por Vietnam Airlines adquiridos a través del sitio web o la aplicación móvil de Vietnam Airlines.

- Grupo de E-voucher de regalo o recompensa: Se refiere a los E-vouchers emitidos por Vietnam Airlines y enviados al cliente con fines promocionales o como recompensa.

2.2.   Condiciones generales de uso de E-voucher

- Los E-voucher pueden utilizarse para comprar billetes de avión y servicios auxiliares en las oficinas de venta o en agentes autorizados de Vietnam Airlines, así como a través del sitio web www.vietnamairlines.com

- El canje de E-voucher para vuelos o servicios auxiliares de Vietnam Airlines solo puede realizarse dentro del período de validez del E-voucher. Después de la fecha de vencimiento del E-voucher, los clientes no podrán:

   + Utilizar, extender la validez o reactivar el E-voucher; ni

   + Transferir el saldo restante a otro E-voucher para su uso futuro.

- Solicitar la conversión del saldo no utilizado en efectivo ni en cualquier otro método de pago original utilizado para comprar el E-voucher. 

- Los E-vouchers se pueden utilizar varias veces.

- Cuando se utilice un E-voucher para comprar billetes de avión o servicios auxiliares de Vietnam Airlines, el valor del E-voucher se aplicará al importe total, incluido la tarifa base, el cargo por servicios auxiliares, impuestos, tasas y recargos (en su caso).

- Tras el canje del E-voucher para la compra de billetes o servicios auxiliares, su saldo se ajustará en consecuencia. Si queda algún saldo restante, este se mantendrá en el E-voucher y podrá utilizarse en transacciones posteriores. El uso de dicho saldo restante estará sujeto a los términos y condiciones del E-voucher.

- Los clientes pueden combinar hasta tres métodos de pago en una misma transacción para comprar billetes de avión o servicios auxiliares, incluidos E-voucher(s) y cualquier otro método de pago aceptado por Vietnam Airlines.

- Un E-voucher emitido en una moneda específica solo puede utilizarse para comprar billetes de avión o servicios auxiliares en esa misma moneda de pago.

2.3.  Condiciones generales del E-voucher

- La validez del E-voucher es de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

- El E-voucher puede utilizarse varias veces.

- El E-voucher, si es identificado y no transferible, solo puede ser utilizado por la persona cuyo nombre figura en el E-voucher y por otras personas que viajen bajo la misma referencia de reserva con dicha persona.

- El nombre de la persona que figura en el E-voucher no puede modificarse.

- Reembolso del E-voucher (en efectivo o al método de pago original utilizado para adquirir el E-voucher): No permitido

- Reembolso del valor de los billetes de avión o de los servicios auxiliares adquiridos con E-voucher: se realizará conforme a las condiciones del E-voucher (si se permite o no dicho reembolso), así como a las reglas tarifarias del billete y a las condiciones aplicables de los servicios auxiliares.

- Cambio o reembolso voluntarios de billetes de avión o servicios auxiliares adquiridos con un E-voucher: deberán cumplir con las Condiciones de Transporte de Vietnam Airlines y con las reglas tarifarias del billete o servicio auxiliar así como las condiciones aplicables de E-voucher.

En los casos en que se permitan cambios o reembolsos, se aplicarán las siguientes condiciones:

-      Cuando el E-voucher se encuentre dentro de su período de validez y las condiciones del E-voucher permitan el reembolso del valor adquirido con él:

+     Cambio de billetes o servicios auxiliares: Permitido. En caso de que el cambio del billete genere un valor residual, dicho valor será reembolsado al E-voucher.

+    Reembolso de billetes de avión o servicios auxiliares: El importe pagado con el E-voucher será reembolsado al propio E-voucher. Si el billete o servicio auxiliar se pagó mediante varios métodos de pago, el importe que corresponde a los métodos diferentes de E-voucher, será reembolsado a los respectivos métodos de pago utilizados.

-      Cuando el E-voucher haya expirado o cuando las condiciones del E-voucher no permitan el reembolso del valor de los billetes o servicios auxiliares adquiridos con él:

+     Cambio de billetes o servicios auxiliares: Permitido. En caso de que quede valor residual tras el cambio de billete, la parte del valor residual correspondiente al importe pagado con E-voucher no será reembolsable.

+     Reembolso de billetes de avión o servicios auxiliares: El importe pagado con E-voucher no será reembolsable. Si el billete o servicio auxiliar se pagó mediante varios métodos de pago, el importe que corresponde a los métodos diferentes de E-voucher, será reembolsado a los respectivos métodos de pago utilizados.

         En los casos en que los billetes de avión o los servicios auxiliares estén sujetos a condiciones de no reembolso:

         En caso de que el cliente no utilice el billete de avión o servicios auxiliares, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de los impuestos reembolsables según lo estipulado en el Artículo 11.2.2            de las Condiciones de Transporte, siempre que esta solicitud se realice dentro del período de validez del billete de avión o EMD según lo estipulado en el Artículo 11.1.1 de las Condiciones de                Transporte. La forma de reembolso se especifica a continuación:

-      Cuando el E-voucher se encuentre dentro de su período de validez y las condiciones permitan el reembolso del valor del billete o servicios auxiliares adquiridos con él: Los impuestos reembolsables se acreditarán al E-voucher.

-      Cuando el E-voucher haya expirado o cuando las condiciones del E-voucher no permitan el reembolso del valor de los billetes o servicios auxiliares adquiridos con él: No reembolsable.

- Cambios o reembolsos involuntarios de billetes o servicios auxiliares adquiridos con E-vouchers (por parte de Vietnam Airlines o circunstancias de fuerza mayor). Los cambios o reembolsos involuntarios deben cumplir con Condiciones de Transporte de Vietnam Airlines, las regulaciones de las autoridades del país anfitrión y las siguientes condiciones: 

Cuando el E-voucher se encuentre dentro de su período de validez y sus condiciones permitan el reembolso del valor del billete o servicios auxiliares adquiridos con él:

-      Cambio de billetes de avión o servicios auxiliares: Permitido. En caso de que el cambio del billete genere un valor residual, dicho valor será reembolsado al E-voucher.

-     Reembolso de billetes de avión o servicios auxiliares: El importe pagado con el E-voucher será reembolsado al propio E-voucher. Si el billete o servicio auxiliar se pagó mediante varios métodos de pago, el importe que corresponde a los métodos diferentes de E-voucher, será reembolsado a los respectivos métodos de pago utilizados.  

ii. Cuando el E-voucher haya expirado o cuando las condiciones del E-voucher no permitan el reembolso del valor de los billetes o servicios auxiliares adquiridos con él:

-     Cambio de billetes de avión o servicios auxiliares: Permitido. En caso de que el cambio del billete genere un valor residual, la parte correspondiente al E-voucher se reembolsará como EMD no reembolsable (EMD-NR) según lo estipulado en la Sección 1.9 de estos Términos y Condiciones.

-      Reembolso de billetes de avión o servicios auxiliares:

+    El importe pagado mediante cupón electrónico será reembolsado en forma de EMD no reembolsable (EMD-NR) según lo estipulado en la Sección 1.9 de estos Términos y Condiciones.

+    Si el billete o servicio auxiliar se pagó mediante varios métodos de pago, el importe que corresponde a los métodos diferentes de E-voucher, será reembolsado a los respectivos métodos de pago utilizados.

3.      Derechos y obligaciones de Vietnam Airlines

3.1.   Vietnam Airlines se reserva el derecho de modificar o cambiar los Términos y Condiciones del E-voucher en cualquier momento. Estas modificaciones o cambios no afectarán el E-voucher que los clientes ya hayan recibido antes.

3.2.   Vietnam Airlines se reserva el derecho de comprobar y verificar la validez del E-voucher en cualquier momento. Vietnam Airlines se reserva el derecho de cancelar el E-voucher, rechazar el transporte o rechazar el servicio si descubre que el E-voucher se ha utilizado de forma incorrecta, para un propósito incorrecto o muestra signos de fraude, falsificación o violación de la ley o violación de estos Términos y Condiciones. 

3.3.   Vietnam Airlines no se hace responsable en caso de que el E-voucher se pierda, sea robado o sea utilizado sin la autorización de su titular después de haber sido enviado.

3.4.   Vietnam Airlines no se hace responsable en caso de que el E-voucher no sea entregado al cliente debido a que este haya proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta para recibir el E-voucher.

3.5.   Vietnam Airlines es responsable de proteger la información del titular del E-voucher y su información personal de acuerdo con la Política de privacidad publicada en el sitio web www.vietnamairlines.com. Vietnam Airlines solo utilizará la información del titular del E-voucher para cumplir directamente con las obligaciones de Vietnam Airlines estipuladas en estos Términos y Condiciones. La recopilación y el uso de información de del E-voucher, incluido compartir, divulgar y transferir información personal a terceros para fines distintos a los especificados, debe contar con el consentimiento del titular del E-voucher de conformidad con las disposiciones específicas de la legislación aplicable.

4.      Derechos y responsabilidades de los clientes y titulares de E-vouchers

4.1.   Al utilizar el E-voucher, el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones de E-voucher. Los términos y condiciones de este E-voucher se comunicarán a los clientes antes de que acepten comprarlo o recibirlo, y también se publicarán en el sitio web www.vietnamairlines.com y en la aplicación móvil de Vietnam Airlines.

4.2.   No se permite a los clientes crear ni utilizar E-vouchers falsificados. Los titulares de E-vouchers no deberán hacer un uso indebido del E-voucher, utilizarlo para fines o grupos destinatarios incorrectos, participar en actividades fraudulentas durante su uso ni cometer actos ilegales o infracciones de los presentes Términos y Condiciones. 

4.3.   El titular de un E-voucher es responsable de mantener segura la información de su cupón electrónico y de utilizarlo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

4.4.   En los casos en que la persona que utilice el billete de avión o el servicio auxiliar adquirido con el E-voucher sea distinta de la persona cuyo nombre figura en el cupón electrónico, y se realice una transacción de reembolso del billete o del servicio auxiliar, el importe reembolsado se acreditará al E-voucher. Los usuarios de este billete de avión o servicio auxiliar no tienen derecho a solicitar que el importe del reembolso se transfiera a su cuenta personal ni a presentar reclamaciones relacionadas con dicho importe.

4.5.   Los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones durante el uso de los E-vouchers conforme a lo estipulado en el Artículo 5, Sección I del presente documento.

5.      Cláusula de aplicación

5.1.   Ningún agente ni oficina de venta de Vietnam Airlines tiene derecho a modificar, ajustar ni eliminar ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.

5.2.   Los presentes Términos y Condiciones de los E-vouchers constituyen el acuerdo completo e íntegro entre Vietnam Airlines y el cliente con respecto al E-voucher, y sustituyen cualquier interpretación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el E-voucher conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

5.3.   Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones de E-vouchers se considerara inválida, inaplicable o contraria a la legislación aplicable por cualquier autoridad competente, dicha disposición no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones. En tales casos, Vietnam Airlines y el cliente acuerdan sustituir la cláusula inválida, inaplicable o no conforme por otra cláusula legalmente válida y aplicable que tenga el mismo efecto que la cláusula original.

5.4.   Los presentes Términos y Condiciones de E-vouchers están escritos en inglés y vietnamita. En caso de discrepancias o disputas con respecto a la interpretación de estos Términos y Condiciones del E-voucher entre idiomas, prevalecerá la versión vietnamita.

5.5.   Para cualquier consulta o para presentar una queja a Vietnam Airlines con respecto al uso del E-voucher, los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com o llamar a nuestra línea directa 19001100.

5.6.   La ley aplicable a estos Términos y Condiciones del E-voucher es la ley vietnamita.

5.7.   Todos los comentarios y quejas relacionados con los servicios de transporte de pasajeros y con el uso de billetes o servicios auxiliares de Vietnam Airlines se resolverán de conformidad con las disposiciones de las Condiciones de Transporte de Vietnam Airlines, publicadas en el sitio web www.vietnamairlines.com o en la aplicación móvil de Vietnam Airlines.

5.8.   Vietnam Airlines recibirá y resolverá todos los comentarios, solicitudes, reclamaciones y disputas de los clientes con respecto al uso de los E-vouchers de acuerdo con estos Términos y Condiciones y de conformidad con las disposiciones específicas de la legislación aplicable.

5.9.   En la medida en que lo permita la ley, el cliente acepta que cualquier disputa que pueda surgir o estar relacionada con los presentes Términos y Condiciones se resolverá ante los Tribunales Populares de la República Socialista de Vietnam.