Reglamento Del Portal De Comercio Electrónico

El sitio web www.vietnamairlines.com (en adelante, “Vietnam Airlines”) es una plataforma que ofrece servicios de comercio electrónico establecida por la Corporación de Aviación de Vietnam, empresa constituida y que opera conforme al certificado de registro mercantil número 0100107518..
El sitio web www.vietnamairlines.com es un portal de comercio electrónico para comerciantes que: (i) desean presentar y vender bienes y/o servicios en www.vietnamairlines.com ; y (ii) han suscrito un contrato con www.vietnamairlines.com para utilizar servicios de comercio electrónico y/u otros servicios en Vietnam Airlines.

I. Principio general:

• Este Reglamento establece normas obligatorias aplicables a las organizaciones/ proveedores/ socios e individuos que venden bienes o prestan servicios y que participan en el portal de comercio electrónico Vietnamairlines.com (en adelante, los “Comerciantes”), así como a Vietnam Airlines, con el objetivo de crear un entorno adecuado para la prestación de servicios a través de dicho sitio web de comercio electrónico;
• Todas las actividades de prestación de servicios en Vietnamairlines.com deben llevarse a cabo de manera abierta y transparente, garantizando los derechos tanto de los Comerciantes como de los Clientes. En todos los casos, el Comerciante será plenamente responsable ante el Cliente de cualquier cuestión relacionada con los servicios que preste en Vietnamairlines.com.
• Al participar en transacciones en Vietnamairlines.com, se entenderá que los Comerciantes y/o Clientes han comprendido sus derechos y obligaciones y aceptan quedar sujetos al Reglamento de funcionamiento del portal de comercio electrónico www.Vietnamairlines.com (en adelante, el "Reglamento") vigente en el momento en que realicen la transacción.
• La información sobre los comerciantes, organizaciones e individuos que participan como Miembros en el sitio web Vietnamairlines.com debe ser transparente y exacta. La información sobre promociones publicada en el sitio web Vietnamairlines.com debe cumplir íntegramente con la normativa legal pertinente y no estar comprendida en ningún caso prohibido por la ley.
• Todas las disposiciones de este Reglamento cumplen con el ordenamiento jurídico vigente en Vietnam. Los Comerciantes que participan en el portal deben comprender sus responsabilidades legales, cumplir con las regulaciones legales y adherirse lo estipulado en Reglamento Del Portal De Comercio Electrónico.

II. Disposiciones generales:

• El nombre de dominio para el portal de comercio electrónico es: http://www.Vietnamairlines.com
• El Portal De Comercio Electrónico Vietnamairlines.com es desarrollado por VIETNAM AIRLINES CORPORATION, y el nombre de dominio del mismo es: Vietnamairlines.com. El portal de comercio electrónico es un lugar donde compradores y vendedores realizan transacciones, facilitando de forma rápida y completa el proceso de compraventa de bienes y la prestación de servicios en línea mediante la integración de funciones de pago en línea. 
• Los miembros del Portal De Comercio Electrónico son: Vietnam Airlines y los comerciantes que operan legalmente, registrados como miembros en El Portal De Comercio Electrónico y reconocidos oficialmente por Vietnam Airlines mediante un contrato (en adelante, los "Miembros")
• Los miembros están autorizados a utilizar los servicios proporcionados por el Portal De Comercio Electrónico Vietnamairlines.com y las partes relacionadas. El término "servicios" incluye todos los servicios prestados por o relacionados con el portal de comercio electrónico Vietnamairlines.com
• Los Clientes que participan en transacciones en en VIETNAMAIRLINES.COM son: (i) cualquier persona física con plena capacidad jurídica y patrimonio suficiente para realizar transacciones de compra de productos en VIETNAMAIRLINES.COM; y (ii) cualquier organización legalmente constituida y que opere de conformidad con la legislación vietnamita (en adelante, el "Cliente").
• Los productos comercializados en VIETNAMAIRLINES.COM incluyen bienes/ servicios/ cupones/ certificados de servicio (en adelante, denominados colectivamente como "Productos") suministrados por Vietnam Airlines y por los proveedores que participan en el portal de comercio electrónico.
• Dirección de transacción: Sitio web www.vietnamairlines.com y aplicaciones relacionadas. (En adelante, Vietnamairlines.com)

III. Proceso de transacción:

• Proceso del Cliente:
  1.1 Proceso de compra de billetes de avión, paquetes de VNAholidays y productos auxiliares relacionados ofrecidos por Vietnam Airlines.
  Se aplica el proceso para cada tipo de producto tal como se publican en el sitio web www.vietnamairlines.com
  1.2 Proceso para la compra de productos distintos a los especificados en la sección anterior.
  Para realizar una compra en Vietnamairlines.com, los Clientes deben seguir estos pasos:
  - Los Clientes buscan Productos según sus necesidades, revisan cuidadosamente la información relevante (información del producto, información del Comerciante, políticas de pago, soporte, etc.) y eligen los productos que cumplen con sus requisitos. 
  - Con base en la información obtenida, el Cliente procede a realizar un pedido y proporciona información personal (nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.);
  - El Cliente revisa la información del producto y la información personal antes de realizar el pago. 
  - Los clientes eligen el método de pago para el producto que deciden comprar.
  - Cualquier disputa o queja que surja (en su caso) por parte del Cliente se resolverá de acuerdo con la normativa vigente.
• Proceso del Comerciante:
  - El Comerciante firma un contrato con Vietnam Airlines;
  - El proceso de transacción del Comerciante cumple con el contrato/acuerdo entre dicho Comerciante y Vietnam Airlines y este Reglamento. 
  - El Comerciante proporciona información, imágenes y contenido del producto para su publicación en Vietnamairlines.com.
  - El comerciante es el único responsable de resolver las quejas y disputas de los clientes relacionadas con los productos suministrados por él mismo en Vietnamairlines.com.
• Proceso de confirmación/cancelación:
  3.1. Proceso de confirmación:
  3.1.1. Proceso de confirmación de billetes de avión, paquetes de VNAholidays y productos auxiliares relacionados ofrecidos por Vietnam Airlines.
  Se aplica el proceso de confirmación para cada tipo de producto publicado en el sitio web www.vietnamairlines.com
  3.1.2. Proceso de confirmación para la compra de Productos distintos a los especificados en la sección anterior.
  - Cuando un Cliente compra un Producto en Vietnamairlines.com, el Comerciante recibirá la solicitud de pedido y enviará al Cliente un número de pedido. Sin embargo, las solicitudes de pedido requieren confirmación. El comerciante solo confirmará el pedido si la solicitud del Cliente cumple con los criterios de cumplimiento establecidos en Vietnamairlines.com y por el mismo Comerciante.
  - Si el Cliente no recibe un correo electrónico de confirmación del producto, servicio dentro de los 30 minutos posteriores a un pago exitoso, comuníquese con el Centro de atención al cliente del Comerciante que vende dicho Producto.
  3.2. Proceso de cancelación y reembolso:
  3.2.1. Proceso de cancelación y reembolso de billetes de avión, paquetes de VNAholidays y productos auxiliares relacionados a los billetes ofrecidos por Vietnam Airlines.
  Se aplica el proceso de cancelación y reembolso para cada tipo de producto publicado en el sitio web www.vietnamairlines.com
  3.2.2. Proceso de cancelación y reembolso para Productos distintos a los especificados en la sección anterior.
  - Para devolver/cancelar Productos comprados por el Cliente en el portal de comercio electrónico vietnamairlines.com, debe ponerse en contacto con el Centro de atención al Cliente del Comerciante que vende esos Productos
  3.3. Proceso de cambio del Producto:
  3.3.1. Proceso de cambio de billetes de avión, paquetes de VNAholidays y productos auxiliares relacionados a los billetes ofrecidos por Vietnam Airlines.
  Se aplica el proceso para el cambio de cada tipo de producto tal como se publican en el sitio web www.vietnamairlines.com
  3.3.2 Proceso de cambio de Productos distintos a los especificados en la sección anterior.
  - Para cambiar Productos comprados en el portal de comercio electrónico vietnamairlines.com, el Cliente debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente del Comerciante que vende esos Productos.
  - En caso de que el Comerciante modifique el Producto, se notificará al Cliente a través de la dirección de correo electrónico que registró al comprar el producto en Vietnamairlines.com.
  3.4. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
  3.4.1. Gestión de reclamaciones relacionadas a billetes de avión, paquetes de VNAholidays y productos auxiliares relacionados a los billetes ofrecidos por Vietnam Airlines.
  Se aplica la normativa vigente publicada en el sitio web www.vietnamairlines.com
  3.4.2. Gestión de reclamaciones relacionadas a Productos distintos a los especificados en la sección anterior
  a. Principio general:
  El Cliente presenta sus reclamaciones directamente ante el Comerciante.
  El Comerciante es responsable de resolver directamente las reclamaciones del Cliente.
  Vietnam Airlines solo actúa como guía y proveedor de soporte para el Cliente cuando tiene reclamaciones contra el Comerciante.
  b. Proceso de gestión de disputas y reclamaciones:
  Paso 1: Atención al
  Cliente que se dirige directamente a la dirección del servicio de atención al Cliente del Comerciante.
  En caso de que el Centro de Atención al Cliente de Vietnam Airlines reciba una reclamación del Cliente por teléfono, correo electrónico, correo postal o contacto personal, después de revisar la solicitud del Cliente, remitirá la reclamación del Cliente al Comerciante y le informará al Cliente al respecto.
  Paso 2: Resolución de reclamaciones
  El Comerciante recopila información, imágenes y pruebas de todas las partes implicadas
  El comerciante emite un dictamen y propone una solución a las partes implicadas
  El comerciante y el Cliente acuerdan un plan de resolución de la reclamación.
  Paso 3: Cierre de la reclamación
  El Comerciante y el Cliente llevarán a cabo las acciones según la solución acordada en el paso 2.
  El Comerciante confirmó los resultados y procedió a dar por concluida la reclamación.
• Política de pago
  4.1. Métodos de pago
  El sitio web www.vietnamairlines.com ofrece los siguientes métodos de pago:
  - Tarjetas de pago internacionales: VISA, MasterCard, JCB.
  - Métodos de pago nacionales en Vietnam:
  + Pago inmediato con tarjetas nacionales vietnamitas emitidas por los siguientes bancos: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (EIB), DongA Commercial Joint Stock Bank (DAB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Military Commercial Joint Stock Bank (MB), Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB), Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (STB), Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV), An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank), Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank).
  + Pago dentro de las 12 horas posteriores a la reserva y al menos 12 horas antes de la salida:
  Pago en cajeros automáticos con tarjetas bancarias de los siguientes bancos: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV).
  Pago con los servicios de banca en línea de los siguientes bancos: Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (Maritime Bank).
  Pago en efectivo en las sucursales de los bancos Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB) y Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TCB).
  Vietnam Airlines y el Comerciante acordarán y definirán conjuntamente los métodos de pago aplicables a cada producto.
  4.2. Normativa de pago
  - En caso de pago con tarjeta de crédito internacional, es posible que se le solicite al titular de la tarjeta que verifique la misma antes de utilizar el servicio. Si no se puede verificar la tarjeta según lo solicitado, el Cliente tendrá que comprar un nuevo Producto y se le denegará el Producto adquirido anteriormente.
  - Si el Cliente elige la opción "Pagar más tarde", deberá cumplir con los siguientes requisitos de pago.
• Garantizar la seguridad de las transacciones:
  Para la seguridad de las transacciones y la información de pago mediante tarjetas de crédito o débito, protegiéndolas contra robos, filtraciones, falsificaciones o alteraciones, el personal técnico de Vietnam Airlines cumplirá estrictamente con los siguientes protocolos técnicos, administrativos y de infraestructura tecnológica:
  - La información de las transacciones se almacenará y gestionará de forma segura mediante contraseña y acceso restringido.
  - Medidas de seguridad de la información
  + Vietnam Airlines garantiza que emplea todos los recursos a su alcance para prevenir la filtración o alteración de los datos personales de sus clientes frente a posibles ciberataques y malware.
  + Usa sistemas de suspensión de acceso y control de acceso no autorizado desde el exterior.
  - Minimizar el número de personal involucrado en la gestión de la información.
  - Mediante la creación de un departamento especializado en seguridad, Vietnam Airlines garantiza la protección de la información de las transacciones y asegura que el personal responsable cumpla estrictamente con las normativas establecidas.
• Protección de la información personal:
  6.1. Para los Productos como billetes de avión, los paquetes vacacionales de VNAholidays y los productos auxiliares relacionados que ofrece Vietnam Airlines.
  - Se aplican las normativas establecidas en el sitio web www.vietnamairlines.com
  6.2. Para Productos distintos a los especificados en la sección anterior.
  6.2.1. Finalidad de la recopilación de información personal:
  - Informar al Cliente sobre las políticas del Comerciante para el Cliente (miembros) y otras ofertas promocionales.
  - Procesar y gestionar los pedidos de Productos y las entregas al Cliente.
  - Garantizar la seguridad de las transacciones de pago en línea.
  - Informar al Cliente sobre las políticas de membresía, las ofertas especiales y los programas promocionales.
  - Recibir información, aportaciones, sugerencias y reclamaciones del Cliente con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios.
  - Contactar con los Miembros para atender sus solicitudes.
  6.2.2. Tipo de información recopilada:
  - Información personal como nombre completo, género, fecha de nacimiento, número de pasaporte u otro documento de identidad (fecha de emisión, lugar de emisión), nacionalidad, idioma;
  - Información de contacto como número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de fax, domicilio, aficiones y otra información relacionada con las solicitudes especiales del miembro;
  - Información de pago en caso del pago con tarjeta de crédito o débito, como nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de verificación;
  - Información personal generada automáticamente cuando el Cliente utiliza el sitio web, como: información de la dirección IP, cookies, datos de inicio de sesión en el sitio web.
  - Los clientes tienen derecho a negarse a proporcionar toda la información solicitada o a no facilitarla cuando sea necesario. En ese caso, es posible que el Comerciante no pueda proporcionar al Cliente Productos completos y de calidad debido a la falta de información.
  6.2.3. Métodos de recopilación de información personal:
  Dependiendo del Producto, el Comerciante recopilará Información personal (véase la sección 3.6.2.2.) a través del sitio web para ayudar al Comerciante a proporcionar al Cliente Productos completos y de alta calidad según lo solicitado por el Cliente.
  6.2.4. Periodo de conservación de la información personal recopilada:
  El Comerciante almacenará la Información personal proporcionada por el Cliente en su sistema durante todo el proceso de suministro de Productos al Cliente o hasta que se cumpla el propósito de la recopilación (véase la sección 3.6.2.1.) o hasta que el Cliente solicite la eliminación de la información proporcionada.
  6.2.5. Divulgación de la información recopilada:
  - El Comerciante puede divulgar la Información personal a terceros durante el proceso de cumplimiento del pedido del Cliente con el consentimiento previo del Cliente con el fin de proporcionar el mejor producto posible.
  - El Comerciante velará por que sus empleados, directivos, agentes, consultores u otros terceros vinculados que participen en la recopilación, tratamiento y cesión de información personal, actúen bajo su supervisión y den estricto cumplimiento a la presente Política de Privacidad.
  Asimismo, el Comerciante podrá revelar información personal a las autoridades competentes, fuerzas y cuerpos de seguridad y organismos gubernamentales por motivos de seguridad, aduanas, inmigración o cualquier otro fin exigido por la normativa vigente, así como para cumplir con los requerimientos de dichos entes.
  Las partes garantizan que toda Información personal proporcionada por el Cliente, ya sea compartida entre ellas o con terceros, ha sido obtenida de forma lícita y cuenta con el consentimiento expreso del titular.
  6.2.6. Eliminación de Información personal
  - La información recopilada será eliminada tras cumplirse el plazo de conservación establecido en las políticas internas, o por motivos de seguridad y cumplimiento de las leyes vigentes en materia de protección de datos. (Véase la sección 3.6.2.4.).
  - La información personal en formato físico será destruida mediante equipos de trituración industrial o incineración. Por su parte, la información almacenada en soportes electrónicos se eliminará mediante métodos de borrado seguro que garanticen la irreversibilidad de los datos y eviten su posterior recuperación.
  6.2.7. Derechos del Cliente en relación con la información personal recopilada:
  - Visualizar, copiar, editar o añadir Información personal
  - Solicitar el cese de la recopilación de datos.
  - Solicitar la eliminación de la información personal recopilada.
  - Estos derechos se podrán ejercer mediante contacto directo con el Comerciante a través del Centro de Atención al Cliente.
  6.2.8. Datos personales de menores:
  El Comerciante solo podrá recopilar y utilizar la información personal de menores de 14 años con la autorización previa de su representante legal o tutor. - El representante legal o tutor del menor podrá solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de la información personal del menor.
  6.2.9. Medidas técnicas para proteger la información personal:
  Para garantizar la integridad y confidencialidad de la Información Personal frente a posibles robos, filtraciones, alteraciones o daños, el personal técnico del Comerciante cumplirá estrictamente con los siguientes protocolos técnicos, administrativos y de infraestructura tecnológica:
  - La información personal se almacenará y gestionará de forma segura mediante contraseña y acceso restringido.
  - Medidas para combatir el robo de información:
  + El Comerciante implementa soluciones para prevenir la filtración y alteración de la información personal de los clientes frente a posibles ciberataques y malware.
  + Usa sistemas de suspensión de acceso y control de acceso no autorizado desde el exterior.
  - Minimizar el número de personal involucrado en la gestión de la Información personal.
  - Mediante la creación de un departamento especializado en Protección de Datos, el Comerciante garantiza la seguridad de la información personal y asegura que el personal responsable cumpla estrictamente con las normativas vigentes.
• Gestión de información desfavorable:
  - El Cliente y el Comerciante tienen prohibido utilizar las herramientas, funciones y programas promocionales de Vietnam Airlines en el sitio web Vietnamairlines.com para: (i) fines ilícitos, fraudulentos, coactivos o para la propagación de malware que dañe los sistemas, la configuración y la transmisión de datos de Vietnam Airlines y sus socios; (ii) fines especulativos, manipulación del mercado o creación de pedidos ficticios, incluyendo aquellos realizados con el propósito de predecir o distorsionar la demanda del mercado. Cualquier infracción de los términos de este acuerdo por parte del Cliente o del Comerciante dará lugar a las responsabilidades legales correspondientes según la normativa aplicable.
  - El Comerciante tiene prohibido publicar información, imágenes o anuncios en Vietnamairlines.com que vulneren los derechos de propiedad intelectual de terceros o que contravengan la legislación vigente y los valores éticos y culturales de Vietnam.
  El Cliente y el Comerciante tienen prohibido proporcionar, o inducir a la provisión de, información falsa, difamatoria o que menoscabe el prestigio de Vietnam Airlines, sus socios comerciales o sus clientes, bajo cualquier modalidad.
  - Vietnam Airlines se reserva el derecho de supervisar y moderar la información publicada en Vietnamairlines.com adoptando las medidas necesarias. Cualquier infracción será tratada de conformidad con este Reglamento y la legislación vietnamita. Asimismo, Vietnam Airlines se reserva la facultad de resolver el presente Contrato en caso de incumplimiento por parte del Comerciante.
• Limitación de responsabilidad por interrupciones o errores técnicos en el portal de comercio:
  Vietnam Airlines garantiza que sus sistemas tecnológicos operarán bajo condiciones de estabilidad y seguridad, cumpliendo estrictamente con el marco legal vigente aplicable a los servicios de comercio electrónico y a la gestión de transacciones en línea. No obstante, Vietnam Airlines no asumirá responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de las transacciones realizadas en Vietnam Airlines, salvo que se acredite dolo imputable directamente a Vietnam Airlines.
• Facultades y responsabilidades de Vietnam Airlines frente a los usuarios del sitio web
  9.1. Facultades de la Administración del sitio web (Vietnam Airlines):
  - La Administración del sitio web tiene la facultad de verificar la información publicada por organizaciones e individuos, especialmente aquella relativa a los precios y a la calidad de los Productos.
  - La Administración se reserva el derecho de denegar, suspender o rescindir la prestación de servicios a cualquier Miembro si existen pruebas de que este ha proporcionado en www.vietnamairlines.com información inexacta, incompleta o ilícita o contenidos que contravengan la legislación, la ética y los valores culturales de Vietnam.
  - Se reserva la facultad de denegar, de forma parcial o total, la prestación de servicios en vietnamairlines.com ante los siguientes supuestos: Cualquier Miembro que infrinja el presente Reglamento o incurra en conductas que afecten negativamente las operaciones comerciales en www.vietnamairlines.com.
  - Vietnam Airlines se reserva los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios y contenidos de vietnamairlines.com, de conformidad con los tratados internacionales de derechos de autor y la legislación vigente en Vietnam en materia de propiedad intelectual. El sitio web “www.vietnamairlines.com” , así como la totalidad de sus símbolos, logotipos y contenidos en sus diversas versiones idiomáticas, son propiedad exclusiva de Vietnam Airlines. Queda estrictamente prohibida la reproducción, uso o difusión no autorizada de los activos de propiedad intelectual mencionados anteriormente.
  9.2. Responsabilidades de la Administración del sitio web (Vietnam Airlines):
  - Detectar y retirar del sitio web cualquier oferta de bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación vigente, incluyendo, entre otros: Armas de caza, armas deportivas, municiones y herramientas de apoyo táctico o de defensa; Cigarrillos, puros y otros derivados del tabaco procesados; Toda clase de licores y bebidas con contenido alcohólico; Especies de plantas y animales silvestres raras o en peligro de extinción, incluyendo ejemplares vivos, especímenes o cualquier parte o derivado de los mismos; Cualquier otro artículo cuya comercialización esté limitada por la normativa legal vigente, etc.
  - Procederá a la eliminación inmediata de cualquier información o anuncio que ofrezca productos falsificados, pirateados, de contrabando o que infrinjan derechos de propiedad intelectual; así como cualquier bien o servicio que vulnere la ley tras su detección directa o al recibir reportes fundamentados sobre dicha infracción.
  - Exigir a los comerciantes que ofrezcan bienes o servicios sujetos a licencia condicional en Vietnamairlines.com la presentación obligatoria del Certificado de Idoneidad o la autorización administrativa correspondiente, (en todos los casos en que la legislación vigente así lo requiera para el ejercicio de dicha actividad comercial).
  - Elaborar y publicar en el sitio web el Reglamento de Funcionamiento del portal de comercio electrónico, así como supervisar y garantizar su estricto cumplimiento en este portal.
  - Establecer mecanismos de verificación y control orientados a garantizar que la información suministrada por los Proveedores/ Socios en el portal de comercio electrónico sea veraz, precisa y completa.
  - Almacenar el registro de información de los Comerciantes, organizaciones e individuos que participan en el portal de comercio electrónico, así como actualizar periódicamente cualquier modificación o adición a dichos datos.
  - Implementar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información relativa a los secretos comerciales del Comerciante e información personal. Queda prohibida la divulgación, transferencia, arrendamiento o venta de cualquier información relativa a secretos comerciales o información personal de los consumidores sin el consentimiento expreso de las partes interesadas, salvo disposición legal en contrario.
  - Implementar un mecanismo para la provisión de información y la suscripción de contratos en el portal, que permita a los Comerciantes, organizaciones e individuos participantes llevar a cabo el proceso de suscripción de contratos en vietnamairlines.com.
  - Adoptar medidas de intervención inmediata tras la detección o recepción de denuncias fundamentadas sobre prácticas comerciales ilícitas en el portal de comercio electrónico.
  - Colaborar con los organismos de gestión estatal en la investigación de prácticas comerciales ilícitas, facilitando los registros de inscripción, el historial de transacciones y cualquier otra documentación pertinente sobre las entidades que incurran en actividades ilegales en el portal de comercio electrónico.
  - Publicar y mantener accesible el mecanismo de resolución de controversias derivadas de las transacciones realizadas en el portal de comercio electrónico. En caso de que un Cliente experimente un conflicto con un Proveedor/Socio o sufra una vulneración de sus intereses legítimos, Vietnam Airlines facilitará al afectado la información pertinente sobre dicho Proveedor/Socio y brindará asistencia activa para la salvaguarda de sus derechos y pretensiones legales.
  - Brindar instrucciones a los Miembros durante el proceso de compraventa en el sitio web, con especial énfasis en la correcta utilización de la función de pago en línea.
  - Garantizar la continuidad operativa del sitio web y adoptar las medidas necesarias para la resolución de cualquier incidencia que afecte a su funcionalidad. En caso de fuerza mayor, tales como: desastres naturales, incendios, alteraciones del orden público, disturbios sociales o actos de autoridad administrativa o judicial... Vietnam Airlines quedará exenta de toda responsabilidad relativa.
  - Desarrollar y colaborar con socios en la implementación de un ecosistema de servicios y herramientas digitales diseñado para facilitar las transacciones de los Miembros y usuarios en el sitio web.
  - En caso de controversias derivadas de la adquisición de bienes o servicios, o cuando los intereses legítimos del consumidor resulten afectados, Vietnam Airlines se compromete a suministrar los datos de registro del Proveedor/ Socio pertinente y a brindar asistencia activa para la efectiva defensa de los derechos y pretensiones legales del usuario;
  - Asumir la responsabilidad de desarrollar el sitio web que incluye las siguientes tareas principales, entre otras: Investigar, diseñar y adquirir el equipamiento de hardware y software necesario, establecer la conectividad a Internet y desarrollar protocolos técnicos que aseguren la operatividad del sitio web dentro de los marcos legales y técnicos permitidos;
  - Elaborar políticas de servicio adaptado a cada grupo de usuarios en el sitio web. Estas políticas se publican en el sitio web.
• Derechos y responsabilidades del Comerciante
  10.1. Derechos del Comerciante
  - Recibir asistencia y orientación sobre el proceso de publicación de información y Productos en el sitio web.
  - Comercializar los Productos en www.vietnamairlines.com de conformidad con el Reglamento y el Contrato suscrito;
  - Ejercer los demás derechos estipulados en el Contrato y en la legislación vigente.
  - Remitir comentarios y sugerencias a www.vietnamairlines.com en su operación. Las sugerencias podrán remitirse directamente a Vietnam Airlines a través de correo postal, fax o correo electrónico.
  10.2. Responsabilidades del Comerciante
  - Garantizar la exactitud y veracidad de la información relativa a los bienes y servicios ofrecidos en www.vietnamairlines.com; Asegurar la disponibilidad de los productos publicados www.vietnamairlines.com; en caso de desabastecimiento prolongado, Vietnam Airlines se reserva el derecho de aplicar las medidas y sanciones estipuladas en la normativa general;
  - Cumplir con las disposiciones legales vigentes sobre el suministro de información, la celebración de contratos en el portal de comercio electrónico, así como las normas establecidas en el Reglamento;
  - Cumplir con la normativa aplicable en materia de pagos, publicidad y promociones comerciales;
  - Mantener la confidencialidad y seguridad de todas las actividades realizadas bajo su nombre de usuario, contraseña y dirección de correo electrónico registrados;
  - Informar de inmediato a Vietnam Airlines sobre cualquier uso no autorizado, abuso o vulneración de seguridad de sus credenciales por parte de terceros, a fin de adoptar las medidas oportunas;
  - Proporcionar a Vietnam Airlines, así como publicar y actualizar en el sitio web, información completa y precisa, especialmente en lo referente a precios y calidad de los Productos;
  - Asumir la responsabilidad total sobre los contenidos, imágenes e información comercial suministrada, así como sobre el proceso íntegro de transacción con los socios en www.vietnamairlines.com. Cada miembro deberá contar con un proceso de entrega completo, transparente y debidamente comunicado al usuario;
  - Queda estrictamente prohibido el uso de los servicios de www.vietnamairlines.com para fines ilegales, abusivos, fraudulentos o amenazantes, recopilación ilícita de información, el sabotaje, o la creación y distribución de virus informáticos que puedan dañar el sistema, la configuración o la transmisión de datos de www.vietnamairlines.com o el uso de los servicios suministrados con fines de especulación, manipulación del mercado o creación de pedidos y ofertas falsas, incluso si dichas acciones tienen como único objetivo la predicción de la demanda. En caso de infracción de las presentes normas, los miembros asumirán la responsabilidad total de sus actos ante las autoridades judiciales competentes;
  - Está estrictamente prohibido alterar, modificar, ceder, copiar, difundir, distribuir, facilitar o desarrollar herramientas análogas a los servicios prestados por www.vietnamairlines.com a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de www.vietnamairlines.com conforme a lo estipulado en este Reglamento;
  - Está estrictamente prohibido realizar acciones que perjudiquen la reputación de www.vietnamairlines.com bajo cualquier forma, tales como fomentar la desunión o conflictos entre miembros mediante el uso de identidades duplicadas o a través de terceros, o difundir información falsa, calumniosa o perjudicial que afecte el prestigio de www.vietnamairlines.com.
  - Proporcionar información completa y detallada sobre los bienes y servicios, de conformidad con lo estipulado en los Artículos 30 al 34 del Decreto No. 52/2013/ND-CP, al realizar la venta de productos o la prestación de servicios en el portal de comercio electrónico. Esta información deberá incluir:
  + Información sobre de los bienes o servicios ofrecidos
  + Información sobre el precio
  + Información clara sobre las condiciones generales
  + Período de vigencia con fecha de inicio y finalización, así como el área geográfica de la promoción (en caso de servicios promocionales)
  + El importe total real que el Cliente debe abonar para adquirir el bien o utilizar el servicio, incluyendo todos los costos pagados al Comerciante o a la organización proveedora del servicio.
  + Información de envío y entrega
  + Información sobre métodos de pago
  - Suministrar a Vietnam Airlines información completa y precisa al momento de registrarse en el servicio, detallando los siguientes aspectos:
  + Nombre y domicilio social del Comerciante u organización, o nombre y domicilio permanente del individuo.
  + El número, la fecha y el lugar de emisión del certificado de registro mercantil del Comerciante; o el número, la fecha de emisión y la autoridad emisora de la resolución de constitución de la organización; o el número de identificación fiscal personal del individuo.
  + Descripción de los bienes y servicios promocionados y de aquellos utilizados para la promoción, incluyendo información sobre el origen, las especificaciones y la calidad de estos;
  + El número de teléfono u otro método de contacto en línea.
  - Garantizar la exactitud y veracidad de la información sobre los bienes y servicios proporcionados en el sitio web vietnamairlines.com y asumir la responsabilidad por el contenido, las imágenes y la información comercial u otra información publicada en Vietnamairlines.com;
  - cumplir con las disposiciones de la Sección 2, Capítulo II del Decreto Gubernamental 52/2013/ND-CP, con fecha del 16 de mayo de 2013, sobre comercio electrónico, al implementar la función de pedidos en línea en el portal de comercio electrónico.
  - Proporcionar información sobre sus operaciones comerciales cuando así lo soliciten las autoridades estatales competentes, con el fin de apoyar las actividades de estadística en materia de comercio electrónico.
  - Cumplir con las normativas legales relativas a pagos, publicidad, promociones, protección de la propiedad intelectual y de los derechos del consumidor, así como con las demás disposiciones legales pertinentes al realizar la venta de bienes o la prestación de servicios en portales de comercio electrónico.
  - Cumplir con todas las obligaciones fiscales según lo exige la ley.
  - Si los usuarios tienen alguna pregunta/ reclamación durante el uso de www.vietnamairlines.com, pueden ponerse en contacto con el personal de soporte de ventas o con la línea de atención directa de www.vietnamairlines.com a través de correo electrónico o por teléfono. El plazo máximo para el acuse de recibo de las reclamaciones es de 24 horas laborables. El tiempo de tramitación de la reclamación variará según la complejidad del caso y se notificará al usuario tras la recepción de la información correspondiente. El proveedor/socio es responsable de resolver cualquier reclamación o disputa del Cliente con respecto a la compra de Productos del Comerciante en www.vietnamairlines.com de conformidad con el contrato suscrito con Vietnam Airlines.
  - El Comerciante es responsable de garantizar que ni él ni sus empleados o directivos hagan un uso indebido de los programas promocionales de www.vietnamairlines.com o del propio Comerciante, con el fin de recomprar los bienes/ cupones de servicios (voucher o certificados) que ofrece a través de dichos programas en el sitio web www.vietnamairlines.com. Si Vietnam Airlines detecta que el socio comercial ha infringido las presentes normas, se reserva el derecho de adoptar las siguientes medidas:
  + Requerir al Comerciante el cese inmediato de la conducta infractor; y/o
  + No confirmar, rechazar o cancelar cualquier pedido derivado de dicha conducta; y/o
  + Deducir cualquier coste incurrido por www.vietnamairlines.com (en su caso) en la ejecución del programa promocional de los importes pagaderos al Comerciante, en virtud de los contratos suscritos;
  - Exigir la indemnización por los daños y perjuicios sufridos por Vietnam Airlines y/o el Cliente, derivados del incumplimiento de las normas www.vietnamairlines.com y/o de los contratos vinculantes.
  - Suministrar todas las licencias comerciales requeridas para los bienes y servicios en cuestión (en caso de que la ley así lo exija), conforme a lo solicitado por Vietnam Airlines.
• Delimitación de responsabilidades entre Vietnam Airlines y el Comerciante en la resolución de incidencias derivadas de las transacciones realizadas a través del sitio web con los Clientes
  - Vietnam Airlines actúa únicamente como facilitador, siendo responsable de asistir y orientar a los Clientes en la presentación de sus reclamaciones contra el Comerciante.
  - Toda la información relativa a las reclamaciones será almacenada por el departamento de resolución de reclamaciones de www.vietnamairlines.com con el fin de facilitar el seguimiento del proceso de resolución del Comerciante. Vietnam Airlines se compromete a no divulgar información personal ni detalles de las reclamaciones a terceros ajenos.
  - Vietnam Airlines se reserva el derecho de eliminar parte o la totalidad de la información publicada por el Comerciante en www.vietnamairlines.com si el Comerciante infringe alguno de los términos del Reglamento y del Contrato, sin previo aviso ni consentimiento del Comerciante. Vietnam Airlines no se hace responsable de las pérdidas que pueda sufrir cualquier persona en este caso. 
  - El comerciante es responsable de resolver exhaustivamente las reclamaciones de los clientes de acuerdo con las políticas publicadas y de proporcionar a Vietnam Airlines información completa sobre el proceso de resolución de las mismas.
  - El comerciante debe cumplir con la normativa legal relativa a los derechos de propiedad industrial, derechos de autor y propiedad intelectual y comercial al registrarse para colaborar con Vietnam Airlines.
  - El comerciante es responsable ante Vietnam Airlines y la ley de toda la información publicada por él en vietnamairlines.com.
  - Si se determina que el error se debe a una culpa del Comerciante, este está obligado a cambiar, devolver o enviar un producto de reemplazo según lo solicite el cliente. Todos los gastos incurridos durante el proceso anterior deberán ser asumidos por el Comerciante.

• Disposiciones aplicables
  - El Reglamento Del Portal De Comercio Electrónico Vietnamairlines.com entra en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web Vietnamairlines.com
  - En caso de que sea necesario modificar dichas normas para garantizar el correcto funcionamiento del portal, la Administración lo anunciará con 5 (cinco) días de antelación a través del propio portal. Transcurridos 5 (cinco) días desde la notificación, el Reglamento enmendado, complementado o reemplazado entrará oficialmente en vigor. El uso continuado de los servicios por parte del Comerciante, tras la publicación e implementación de las modificaciones del Reglamento, constituirá la aceptación tácita de dichas modificaciones.

Dirección de contacto oficial del portal/ sitio web de Comercio Electrónico Vietnamairlines.com:

• El portal de Comercio electrónico Vietnamairlines.com
• Corporación de Aviación de Vietnam, S.A.
• No. 200, Nguyen Son, barrio Bo De, distrito Long Bien, Hanoi. 
• Número de teléfono: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320. Fax: (84-4) 3 8722375.