Condiciones de Compra de Billetes en Línea

a. Ámbito de aplicación

Los siguientes términos y condiciones se aplican específicamente a la función de compra de billetes en línea en el sitio web y la aplicación móvil. Al utilizar la función de reserva, compra de billetes y otros productos auxiliares, usted acepta implícitamente y se compromete a cumplir todas las instrucciones, términos, condiciones y avisos publicados en el sitio web y la aplicación móvil, incluidos, entre otros, los Términos de uso aquí establecidos. Si no tiene intención de comprar billetes en línea o no está de acuerdo con alguno de los términos o condiciones establecidos en estas Condiciones de Uso, por favor DEJE DE UTILIZAR esta función.

b. Condiciones para el uso de la función de compra de billetes en línea

i. La función de compra de billetes en línea es solo para uso personal y no comercial. No está permitido modificar, copiar, distribuir, transferir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, crear enlaces, transferir ni explotar con fines comerciales ninguna información, software, producto o servicio obtenido a través de la función de compra de billetes en línea.

ii. Para utilizar la función de compra de billetes en línea, usted debe confirmar y garantizar que es mayor de edad y que tiene pleno derecho y capacidad legal para realizar cualquier acción relacionada con el uso de esta función. Usted acepta ser financieramente responsable de todo el uso que se haga del sitio web y de la aplicación móvil mediante su cuenta, ya sea por usted mismo o por cualquier persona u organización que utilice su nombre o cuenta. Usted es responsable de supervisar el uso de la función de compra de billetes en línea con la cuenta que ha registrado. Debe asegurarse de que toda la información que usted o sus familiares proporcionen al utilizar esta función sea veraz y precisa.

c. Política de reservas

i. Al comprar billetes, los pasajeros deben proporcionar su nombre completo tal como aparece en sus documentos de identificación, fecha de nacimiento y demás información personal exigida por las autoridades y la aerolínea involucrada en el viaje.

ii. Se puede reservar para un máximo de 9 pasajeros (sin incluir a bebés menores de 2 años) por cada reserva. 

• Bebés: Desde los 7 días hasta menos de 2 años de edad, calculado a partir de la fecha de salida de cada vuelo del viaje.
• Niños: De 2 a menos de 12 años en la fecha de salida del primer vuelo del viaje.
• Adultos: A partir de 12 años en la fecha de salida del primer vuelo del viaje.

iii. Los niños deben viajar acompañados por un padre, tutor o persona autorizada.

Al comprar billetes en el sitio web o la aplicación de Vietnam Airlines, el número de niños permitidos para viajar con un pasajero adulto es el siguiente:

• Un bebé menor de 2 años y/o un niño de entre 2 y menos de 12 años.
• Dos niños de entre 2 y menos de 12 años.

Si el número de niños que viajan con un solo adulto supera el límite mencionado anteriormente, póngase en contacto con una oficina de venta de billetes oficina de venta de billetes de Vietnam Airlines para obtener asistencia.

iii. Los bebés menores de 2 años que no ocupen asiento pagan el 10 % de la tarifa de adulto.

iv. Los bebés menores de 2 años NO pueden tener su propio asiento.

v. Los niños de entre 2 y menos de 12 años pagan el 90 % de la tarifa de adulto para vuelos nacionales dentro de Vietnam y el 75 % de la tarifa de adulto para vuelos internacionales.

vi. Los menores de 12 años que viajen solos deben presentar un formulario de autorización firmado por su tutor legal a la aerolínea.

vii. Las reservas en línea se realizan una vez confirmados el precio y la disponibilidad. Los precios de los billetes mostrados en el sitio web y en la aplicación móvil solo se aplican a las compras realizadas a través de estas plataformas y están sujetos a las Condiciones tarifarias y a otras normativas aplicables de Vietnam Airlines.

viii. La reserva no estará garantizada hasta que el pago se haya procesado correctamente.

d. Normativa sobre precios y tasas

i. El importe total a pagar incluye todos los impuestos y tasas que los pasajeros deben abonar por la totalidad del itinerario. Sin embargo, algunas tasas aeroportuarias no están incluidas porque las autoridades exigen que se paguen directamente en el aeropuerto. 

ii. Además, Vietnam Airlines no se hace responsable de las comisiones que puedan aplicarse conforme a las políticas del banco emisor de la tarjeta.

e. Pago MCP

La función de precio en múltiples divisas (MCP) permite a los clientes seleccionar su moneda preferida al comprar billetes. 

Atención: Esta función solo se aplica a pagos realizados con tarjetas de crédito internacionales.

Las monedas convertibles disponibles

Puede convertir su pago en una de las siguientes monedas:

• Australian Dollar (AUD) - Dólar australiano (AUD)
• Euro (EUR)
• Pound Sterling (GBP) - Libra esterlina (GBP)
• Japanese Yen (JPY) - Yen japonés (JPY)
• U.S. Dollar (USD) - Dólar estadounidense (USD)
• Vietnam Dong (VND) - Dong vietnamita (VND)

Canales de venta aplicables

Esta función se aplica únicamente a los billetes comprados en el sitio web de Vietnam Airlines.

Condiciones generales

• El tipo de cambio vigente en el momento de la reserva se considera fijo.
• Las condiciones pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
• Cualquier reembolso (si procede) se procesará en la moneda utilizada en el momento de la reserva.
• Vietnam Airlines no está afiliada a las políticas de tarjetas de crédito de su banco emisor y no se hace responsable de ningún cargo adicional o cambio inesperado incurrido por el banco del titular de su tarjeta. Estos cargos pueden incluir, entre otros: Comisiones por conversión de moneda. Para más detalles, consulte las condiciones de su tarjeta de crédito emitida por el banco.
• Se le ruega tomar en cuenta que Vietnam Airlines podrá aplicar una tarifa de procesamiento si elige utilizar el servicio MCP. El importe total a pagar en la moneda seleccionada y el tipo de cambio (incluidas las comisiones) se mostrarán en la pantalla de reserva y en el correo electrónico de confirmación o detalles del pedido.

f. Normativa de verificación de tarjetas de pago internacionales

i. Vietnam Airlines solo requiere verificación de tarjeta para determinadas transacciones. Si su transacción requiere verificación, recibirá una solicitud por correo electrónico o se le pedirá presentar la tarjeta en el aeropuerto.

ii. Al modificar reservas, itinerarios e información de billetes, los titulares de tarjetas deben presentar su tarjeta de pago (tarjeta física), documento de identidad o pasaporte y billete electrónico para su verificación en las sucursales de Vietnam Airlines.

g. Política de reembolsos, cambios de itinerario y asistencia

i. Si no recibe la notificación por correo electrónico con su número de billete desde la dirección no-reply@service.vietnamairlines.com den el plazo de una hora tras el pago, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia de ventas en línea al teléfono: (84) 19001100, correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com o a una de las oficinas de venta de Vietnam Airlines.

ii. Para solicitar el reembolso de billetes comprados en el sitio web o la aplicación móvil, puede elegir las siguientes formas:

- En el sitio web en "Gestionar reservas" -  "Ayuda postventa" - "Reembolsar (cancelación y reembolsos)".

- Enviar una Solicitud de reembolso al centro de asistencia de ventas en línea.

- Ponerse en contacto con el centro de asistencia de ventas en línea al correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com. Para los viajes a/desde EE.UU., a onlinesupport.us@vietnamairlines.com.

- Ponerse en contacto con las oficinas de venta de Vietnam Airlines.

Atención:

- Las solicitudes de reembolso deben enviarse desde el correo electrónico utilizado en la reserva, compra de billetes.

Las condiciones tarifarias del billete y del reembolso se muestren en el proceso de compra. Lea atentamente la información para comprender las condiciones de reembolso de su billete.

• En los casos en que los billetes sean reembolsables, Vietnam Airlines procesará el reembolso una vez que usted envíe su solicitud. La notificación de reembolso se enviará a la dirección de correo electrónico registrado.
• Si las condiciones del billete no permiten reembolsos, consulte la sección "Reembolsos voluntarios - Condiciones de transporte" para obtener más información. 

- Para ciertas irregularidades en los vuelos, consulte la sección Reembolso - Política de Protección del Pasajero.

- Para los billetes que se paguen posteriormente en sucursales bancarias o tiendas de conveniencia, realice el pago en las oficinas de venta de billetes de Vietnam Airlines en Vietnam.

iii. Para cambiar su reserva o itinerario de los billetes comprados en el sitio web y la aplicación móvil, puede elegir entre los siguientes métodos:

- Para los billetes emitidos antes del 18/04/2024:

+ Enviar una Solicitud de cambio de billete al centro de asistencia de ventas en línea; 

+ Ponerse en contacto con el centro de asistencia de ventas en línea al correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com; 

+ Ponerse en contacto con las oficinas de venta de Vietnam Airlines. 

- Para los billetes emitidos después del 18/04/2024:

+ Cambiar su billete directamente en nuestro sitio web, a través de la sección "Gestionar reservas" - "Cambiar vuelos".  

+ Enviar una Solicitud de cambio de billete al centro de asistencia de ventas en línea.

+ Ponerse en contacto con el centro de asistencia de ventas en línea al correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com.

+ Realizar en las oficinas de venta de Vietnam Airlines.

Atención:

- Las solicitudes de cambio deben enviarse desde el correo electrónico utilizado en la reserva y compra de billetes.

- Si ha hecho el check-in, por favor, cancélelo en la sección "Gestionar reservas" - "Ayuda postventa" - "Cancelar el check-in" en el sitio web de Vietnam Airlines.

iv.  Para verificar los detalles de su vuelo, puede consultar la información en el sitio web o la aplicación móvil, o ponerse en contacto con las sucursales de Vietnam Airlines dentro de las 24 horas previas a la salida. 

h. Otras disposiciones

i. Además de las Condiciones de Venta de Billetes en Línea, las transacciones realizadas en el sitio web y la aplicación móvil están sujetas a disposiciones adicionales relativas al transporte de pasajeros, equipaje o programas promocionales.

ii. Al viajar en vuelos operados por Vietnam Airlines, deberá cumplir con las Condiciones de transporte de Vietnam Airlines aplicables a personas, equipajes y mercancías. Puede consultar las Condiciones de transporte en el sitio web y la aplicación móvil.

iii. Usted es responsable de contar con toda la documentación necesaria para los trámites migratorios, incluyendo pasaportes y visados, según lo exijan los países de su itinerario.

i. Está prohibido

i. Que usted utilice la función de reserva en línea para realizar reservas no autorizadas, falsas o fraudulentas, así como para reservar asientos sin la debida autorización. 

ii. No está permitido:

• Utilizar la función de reserva en línea con el fin de realizar actividades de reventa de billetes; ni 
• Utilizar la función de reserva en línea para cualquier actividad ilícita; ni 
• Utilizar la función de reserva en línea de manera que interfiera con el acceso o el uso del mismo por parte de otros usuarios; ni 
• Emplear medios alternativos para realizar transacciones o recopilar información cuando no se esté autorizado a utilizar la función de reserva en línea.

Vietnam Airlines se reserva el derecho de cancelar su acceso a esta función sin previo aviso si considera que usted está infringiendo, o podría infringir, estas condiciones de uso.

k. Datos personales

La recopilación, procesamiento y almacenamiento de información personal relacionada con la función de reserva de billetes de Vietnam Airlines cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679).

Por favor lea y acepte la Política de Privacidad de Vietnam Airlines antes de realizar su reserva.