Seleccione la región y el idioma
Close button
Los servicios y las funciones pueden variar según el país o el idioma seleccionado.
paradise
Centro de Ayuda
Nueva franquicia de equipaje de mano
Programa Lotusmiles Comprar, Pagar y Emitir facturas Cambiar billetes Información sobre horarios de vuelos Servicios adicionales & Servicios especiales Equipaje Check-in y documentos de identidad Reembolso de billete

Nueva franquicia de equipaje de mano

¿Por qué Vietnam Airlines ha ajustado la política de equipaje de mano, reduciendo el peso total permitido de 12 kg a 10 kg? ¿Se debe a razones de seguridad, a la optimización de la carga del avión o al cumplimiento de los estándares internacionales?
¿Vietnam Airlines tiene previsto ajustar el límite de equipaje facturado para compensar la reducción del equipaje de mano?
¿El control es riguroso y coherente? ¿El personal del aeropuerto examinará el peso tanto del bulto principal como el de los accesorios?
Algunas aerolíneas internacionales permiten llevar equipajes de mano de hasta 12-14 kg, e incluso no lo examinen estrictamente. ¿Vietnam Airlines aplica normas más estrictas que otras aerolíneas?
La aplicación de la nueva política ha hecho que los pasajeros «pierdan» en cuanto a la normativa del equipaje de mano. ¿Esto va en contra del compromiso de la empresa de seguir mejorando la calidad y la experiencia del cliente?
¿Se aplicará la nueva política de forma uniforme en todas las rutas nacionales e internacionales?
¿La nueva política de equipaje de mano se aplica a todas las clases de billetes o solo a la clase Economy?
Según la nueva política, el peso máximo total permitido para el equipaje de mano es de 10 kg e incluye 01 pieza principal y 01 accesorio. ¿Qué es un accesorio y cuáles son las restricciones de tamaño o tipo de accesorio? ¿Se permite llevar un maletín para ordenador portátil, un bolso de mano pequeño o una mochila personal como accesorio? Si la maleta ya pesa 10 kg, ¿también se pesará el accesorio?
Si el equipaje de mano supera los 10 kg, ¿puede comprar equipaje de mano adicional? ¿Cuál es la tarifa?
En caso de que el pasajero haya comprado el billete antes del momento del cambio de política, ¿se le aplicará la política anterior (12 kg)?
¿Qué medidas de asistencia ha implementado Vietnam Airlines para los pasajeros tras el cambio de política? ¿Se permite facturar gratuitamente el exceso de equipaje?

Contattaci

Neo chat

Chatta con NEO

NEO è un chatbot intelligente progettato per aiutare gli utenti a trovare informazioni e rispondere alle loro domande in modo rapido ed efficace.

Phone

Contatta le filiali

Visualizza i dettagli

Servizio Clienti in Vietnam

  • Orari di apertura: 24/7
  • Chiamate all’interno del territorio vietnamita: 1900 1100
  • Chiamate dall’estero verso il Vietnam: +84 24 38320320

Nuestro Centro de Atención al Cliente recibe numerosas llamadas simultáneamente; por lo tanto, es posible que su solicitud no pueda ser gestionada de manera oportuna. Para recibir asistencia más rápidamente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico que figura a continuación:

 

Vietnam Airlines
Ayuda
Legal
Información Útil
Premios de Vietnam Airlines

Giải thưởng của Vietnam Airlines

world travel awards
capa aviation awards
Trip advisor
skyteam
world travel awards
capa aviation awards
Trip advisor
skyteam
Vietnam Airlines ,Pacific Airlines ,VASCO Logo
Youtube
intagram
facebook
tiktok
zalo
x social
skyteam

Configuración de cookies

QR code để tải xuống ứng dụng Vietnam Airlines trên App Store, Google Play
Nhấp để tải xuống ứng dụng Vietnam Airlines trên Google Play
Nhấp để tải xuống ứng dụng Vietnam Airlines trên App Store

© 2025 Vietnam Airlines JSC
Corporación General de Aviación de Vietnam - Sociedad Anónima.
N.º 200 Nguyen Son, barrio de Bo De, Hanói, Vietnam.
Teléfono: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375
Certificado de registro empresarial, código de empresa 0100107518, registrado por primera vez el 30/06/2010; décima modificación del registro realizada el 24/07/2025, emitido por el Departamento de Finanzas de la Ciudad de Hanói.

Đã thông báo BCT
Đăng ký BCT
PCI
QR code to download the Vietnam Airlines app on App Store, Google Play

Usted está a punto de salir de la página vietnamairlines.com

closeButton
Usted será redirigido a una página web que no pertenece a Vietnam Airlines ni está bajo nuestro control. Es posible que dicha página web no cumpla con las políticas de accesibilidad de Vietnam Airlines.

¿Desea continuar?

Notificaciones

closeButton
countryFlag

De acuerdo con las regulaciones del Ministerio de Finanzas de Vietnam, solo las transacciones de pago realizadas en dong vietnamita (VND) pueden emitirse con facturas electrónicas del IVA. Si necesita pagar en otra moneda, por favor cambie el país/región.

Cargando

Notificaciones

Notificaciones