Si ha comprado billetes de avión en la página web o la aplicación de Vietnam Airlines, pero no puede tomar el vuelo según lo programado y desea cambiar su billete (incluido el itinerario, el vuelo o la clase de servicio), puede elegir entre las siguientes opciones.
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Guía para cambiar billetes
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Enviar una solicitud de cambio de billete a Vietnam Airlines
Envíe su solicitud a Vietnam Airlines mediante el Formulario de solicitud de cambio de billete. Para evitar cargos por noshow, debe cambiar a un nuevo vuelo al menos 3 horas antes de la hora de salida original.
Cambiar billetes en el sitio web/aplicación de Vietnam Airlines
Condiciones generales
La función de cambio de billete en la página web/aplicación de Vietnam Airlines solo se aplica a los billetes que cumplen las siguientes condiciones:
- Billetes comprados en el sitio web/aplicación de Vietnam Airlines;
- Billetes con precios sujetos a cambios;
- Los billetes solo se pueden cambiar por un nuevo itinerario o tipo de billete con un precio igual o superior al anterior. Debe abonar cualquier diferencia de tarifa que se produzca (en su caso);
- Solo podrá cambiar los billetes por el mismo tipo de itinerario (solo ida o ida y vuelta);
- Los gastos por cambio no son reembolsables bajo ninguna circunstancia;
- Para casos especiales, se le ruega que se ponga en contacto con la línea de asistencia o envíen una solicitud a onlinesupport@vietnamairlines.com.
Atención: Para reservas con niños menores de 2 años, envíe su solicitud de cambio de billete a onlinesupport@vietnamairlines.com.
Guía para cambiar billetes
Puede elegir uno de los siguientes métodos:
- Modificar su billete de forma proactiva en la sección “Gestionar reservas” - “Asistencia postventa” - “Cambiar vuelo” del sitio web o la aplicación de Vietnam Airlines. Por favor, consulte más información en Guía para cambiar billetes en el sitio web y Guía para cambiar billetes en la aplicación de Vietnam Airlines.
- Enviar una solicitud mediante Formulario de solicitud de cambio de billete.
- Ponerse en contacto con el centro de asistencia de ventas en línea al correo electrónico onlinesupport@vietnamairlines.com;
- Ponerse en contacto con las oficinas de venta de Vietnam Airlines
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N.º 200 Nguyen Son, barrio de Bo De, Hanói, Vietnam.
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