Vietnam Airlines - Ticket flexibel tauschen

Die Verbreitung von Coronavirus hat den weltweiten Luftverkehr beeinflusst und das Reiseerlebnis der Kunden verändert. Mit dem Ziel, unsere Kunden in dieser schwierigen Zeit zu unterstützen, arbeitet Vietnam Airlines ständig daran, flexible Richtlinien zu erstellen, die den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Vielen Dank für Ihre Geduld, wenn sich die Bearbeitung von Rückerstattungs-, Umleitungs- und Umbuchungsanfragen unerwartet verzögert.

INLÄNDISCHE TICKETS

1. Rückerstattungen, Beibehaltung Ihrer Tickets oder Änderung Ihrer Reisedaten und -zeiten oder -routen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage vor der Abreise mit den folgenden Überschriften an onlinesupport@vietnamairlines.com:
- Wenn Sie Ihre Tickets behalten möchten: Halten Sie Ticket + Flugdatum auf dem Ticket + Reiseroute Beispiel: Tickets behalten + 20. August 2020 + Stadt Hanoi - Ho Chi Minh. Bitte beachten Sie, dass die Aufbewahrung von Tickets den Bedingungen für das Ändern von Tickets gemäß der folgenden Tabelle entsprechen muss.
- Wenn Sie Ihre Reisedaten und -zeiten oder Ihre Reiseroute ändern möchten: Ändern von Ticket + Flugdatum auf dem Ticket + Reiseroute Beispiel: Ticketwechsel + 20. August 2020 + Hanoi - Ho-Chi-Minh-Stadt.

2. Ticketumtausch und Rückerstattung - Allgemeine Geschäftsbedingungen

2.1. Annullierte Flüge von / nach Danang zwischen dem 28. Juli und dem 6. September 2020:

Ticketumtausch	Rückerstattung
- Maximal zulässige Anzahl von Änderungen: 2 - Erste Änderung: kostenlos - Zweite Änderung: + Änderung vor Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: kostenlos + Änderung am / nach dem Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: Befolgen Sie die Tarifregeln Ihres aktuellen Tickets Flight Pass Tickets: Die Änderungsgebühr beträgt VND 600.000 pro Änderung - Dritte und weitere Änderungen: befolgen Sie die Tarifregeln.	- Rückerstattungen in Form eines Reisevouchers: kostenlos - Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode: kostenlos. Ihre Rückerstattung wird 2 Monate nach Absendung Ihrer Rückerstattungsanfrage abgeschlossen - Wenn Sie Ihren Reisevoucher nicht verwenden möchten, können Sie ihn gegen die ursprüngliche Zahlungsmethode einlösen, die 2 Monate nach Ausstellung Ihres Reisevouchers abgeschlossen wird

2.2. Flüge von / nach Danang zwischen dem 26. Juli und dem 27. Juli 2020 sowie andere Inlandsflüge vom 28. Juli bis 31. August 2020:

Ticketumtausch	Rückerstattung
- Economy Lite und höher: + Änderung vor Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: bis zu 2 Mal ohne Gebühren + Änderung am / nach dem Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: Befolgen Sie die Tarifregeln Ihres aktuellen Tickets, mit Ausnahme von Economy Lite, für das eine Änderungsgebühr von 600.000 VND erhoben wird - Economy Super Lite und Flight Pass: + Änderung vor Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: 300.000 VND pro Änderungsanforderung + Änderung am / nach dem Abflugdatum des auf dem Ticket angegebenen Fluges: 600.000 VND pro Änderung	- Economy Lite / Super Lite-Tickets können in Form eines Reisevouchers gegen eine zusätzliche Gebühr von 300.000 VND erstattet werden. Dieser Reisevoucher kann nicht mit der ursprünglichen Zahlungsmethode eingelöst werden - Economy Classic und höher: + Rückerstattungen in Form eines Reisvouchers: kostenlos + Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode: Befolgen Sie die Tarifregeln Ihres aktuellen Tickets. Ihre Rückerstattung wird 2 Monate nach Absendung Ihrer Rückerstattungsanfrage abgeschlossen. Wenn Sie Ihren Reisevoucher nicht verwenden möchten, können Sie ihn in der ursprünglichen Zahlungsmethode einlösen, die 2 Monate nach Ausstellung Ihres Reisevouchers abgeschlossen wird. Die Rückerstattungsgebühr richtet sich nach den Tarifregeln

Anmerkungen:
- Gilt für in Vietnam ausgestellte Tickets.
- In Bezug auf das Ändern von Tickets: Das neue Flugdatum muss am / vor dem 31. Dezember 2020 liegen. Kunden, die sich für Änderungswünsche entscheiden, müssen möglicherweise zusätzlichen Tarif, Steuern / Gebühren / Gebühren und ggf. Zuschlagsdifferenz entrichten.
- Mit dem Reisevoucher können Sie Tickets und Zusatzleistungen / Dienstleistungen von Vietnam Airlines kaufen.

2.3. Tickets, die vor dem 01. September 2020 ausgestellt wurden, mit Flügen zwischen dem 01. September 2020 und dem 31. Dezember 2020
a. Unfreiwilliger Ticketwechsel / Rückerstattung aufgrund von Flugstornierung oder Flugplanänderung

Situation	Ticketänderungen	Erstattungen
- Der Flug ist verspätet / startet früh: von 15 Minuten auf weniger als 2 Stunden - Der Flug wird storniert und die Abflugzeit des Alternativfluges liegt früher / später als der ursprüngliche Abflug um: von 15 Minuten bis weniger als 2 Stunden	- Änderung des Flugdatums: kostenlos für die erste Änderung. Der neue Flugtermin muss vor dem 31. Dezember 2020 liegen- - Tarifregeln - Reiseroute ändern: Tarifregeln befolgen	Befolgen Sie die Tarifregeln.
- Der Flug ist verspätet / startet früh: von 2 Stunden auf weniger als 4 Stunden - Der Flug wird storniert und die Abflugzeit des Alternativfluges liegt früher / später als der ursprüngliche Abflug um: von 2 Stunden auf weniger als 4 Stunden	- Änderung des Flugdatums oder der Flugroute: kostenlos für die erste Änderung. Das neue Flugdatum muss vor dem 31. Dezember 2020 liegen	Befolgen Sie die Tarifregeln.
- Der Flug ist verspätet oder startet früh, was dazu führt, dass der Passagier einen Anschlussflug verpasst, und es gibt keine alternative Option - Der Flug ist verspätet oder startet früh, ab 4 Stunden und mehr - Der Flug wird storniert und die Abflugzeit des Alternativfluges liegt früher / später als der ursprüngliche Abflug, ab 4 Stunden und mehr - Der Flug wird storniert und es gibt keine alternative Option, was zu einer Änderung der Reiseroute führt - Fluggästen wird das Einsteigen verweigert	- Änderung des Flugdatums oder der Flugroute: kostenlos für die erste Änderung. Das neue Flugdatum muss vor dem 31. Dezember 2020 liegen	- Rückerstattungen in Form eines Reisevouchers: kostenlos - Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode: kostenlos - Wenn Sie Ihren Reisegutschein nicht verwenden möchten, können Sie ihn in der ursprünglichen Zahlungsmethode einlösen, die 2 Monate nach Ausstellung Ihres Reisevouchers abgeschlossen wird - OptionTown Tickets: der Reisegutschein kann nicht mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verwendet werden

Anmerkungen:

- Gilt für in Vietnam ausgestellte Tickets.

- In Bezug auf das Ändern von Tickets: Das neue Flugdatum muss am / vor dem 31. Dezember 2020 liegen. Kunden, die sich für Änderungswünsche entscheiden, müssen möglicherweise zusätzliche Tarife, Steuern / Gebühren / Gebühren und ggf. Zuschlagsdifferenz entrichten.

- Im Falle eines Ticketwechsels aufgrund höherer Gewalt (Sturm, Taifun oder behördliche Vorschriften) müssen die Passagiere Fahrpreis, Steuern / Gebühren / Gebühren und ggf. Zuschlagsdifferenz zahlen.)

- Mit dem Reisevoucher können Sie Tickets und Zusatzleistungen / Dienstleistungen von Vietnam Airlines kaufen.

b. Freiwilliger Ticketwechsel / Rückerstattung auf Wunsch der Passagiere:

Ticketänderungen	Ticketrückerstattungen
Änderung des neuen Flugdatums vor dem auf dem Ticket angegebenen Abflugdatum: - Erste Änderung: Kostenlos. Der neue Flugtermin muss vor dem 31. Dezember 2020 liegen. - Zweite Änderung: Befolgen Sie die Tarifregeln Ihres aktuellen Tickets. Wechsel zum neuen Flugdatum am / nach dem auf dem Ticket angegebenen Abflugdatum: Befolgen Sie die Tarifregeln Ihres aktuellen Tickets. Änderungen unterliegen dem Tarif, der Steuer / Gebühr / Gebühren und der eventuellen Aufschlagsdifferenz.	Rückerstattungen in Form eines Reisegutscheins: -Economy Lite / Super Lite-Tickets: können nicht in Form eines Reisegutscheins erstattet werden - Economy Classic und höher: + Stornierung und Rückerstattung vor dem auf dem Ticket angegebenen Flugdatum: kostenlos + Stornierung und Rückerstattung am / nach dem auf dem Ticket angegebenen Flugdatum: befolgen Sie die Tarifregeln - Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode: befolgen Sie die Tarifregeln. Ihre Rückerstattung wird 2 Monate nach Absendung Ihrer Rückerstattungsanfrage abgeschlossen - Wenn Sie Ihren Reisegutschein nicht verwenden möchten, können Sie ihn gegen die ursprüngliche Zahlungsmethode einlösen, die 2 Monate nach Ausstellung Ihres Reisegutscheins abgeschlossen wird. Die Rückerstattungsgebühr richtet sich nach den Tarifregeln.

2.4. Tickets ausgestellt ab 1. September 2020
a. Unfreiwillige Ticketänderung / Rückerstattung aufgrund von Flugstornierung oder Flugplanänderung: siehe Abschnitt 2.3.a.Der Kunde hat Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung, wenn die in Abschnitt 2.3.a genannten Bedingungen erfüllt sind.
b. Freiwilliger Ticketwechsel / Rückerstattung auf Wunsch der Passagiere:

Ticketänderungen Ticketrückerstattungen

Befolgen
Sie die Tarifregeln. Rückerstattungen in Form eines Reisegutscheins:
- Economy Lite / Super Lite-Tickets: können nicht in Form eines Reisegutscheins erstattet werden
- Economy Classic und höher:
+ Stornierung und Rückerstattung vor dem auf dem Ticket angegebenen Flugdatum: kostenlos
+ Stornierung und Rückerstattung am / nach dem auf dem Ticket angegebenen Flugdatum: befolgen Sie die Tarifregeln
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: befolgen Sie die Tarifregeln
- Wenn Sie Ihren Reisegutschein nicht verwenden möchten, können Sie ihn gegen die ursprüngliche Zahlungsmethode einlösen. Die Rückerstattungsgebühr richtet sich nach den Tarifregeln

2.5. Vollständig inländische Vietnam-Tickets, ausgestellt vom 10. April 2020 bis 31. Mai 2020

Diese Tickets können einmalig ohne Gebühren und Einschränkungen umgebucht / umgeleitet werden. Das neue Flugdatum muss am / vor dem 20.12.2020 liegen. Bitte beachten Sie, dass Umbuchungs- / Umleitungsanfragen dem Tarif, der Steuer / Gebühr / Gebühren und der eventuellen Aufschlagsdifferenz unterliegen. Die Änderung muss mindestens 3 Tage vor dem neuen Flugdatum durchgeführt werden. Zusätzliche Änderungen werden gemäß den regulären Tarifregeln vorgenommen.

Buchungen, die keinen Ausnahmen oder anderen Bestimmungen unterliegen, werden gemäß Rundschreiben Nr. 81 / 2-14 / TT-BGTVT des Verkehrsministeriums. Kunden können sich hier auf das Rundschreiben Nr. 81 beziehen.

INTERNATIONALE TICKETS
1. Passagiere mit Tickets, die vor dem 31.3.2020 ausgestellt wurden

Umbuchungs- oder Umleitungsanfragen: Kunden, die ihre Abflugdaten ändern möchten, können ihre Flüge vor dem 31.12.2021 ohne weitere Einschränkungen oder Verzichtsgebühren umbuchen / umleiten. Bitte beachten Sie, dass für Ihre Tickets möglicherweise eine Preisdifferenz oder zusätzliche Steuern / Gebühren / Gebühren / Zuschläge anfallen

Rückerstattungsanträge: Kunden werden von VNA angewiesen, Ihr aktuelles Ticket aufzubewahren, um es an den kommenden Tagen umzubuchen. Wenn jedoch eine Rückerstattung erforderlich ist, wird den Kunden eine kostenlose Rückerstattung für Reisevouchers angeboten, die 1 Jahr nach dem Ausstellungsdatum des Vouchers gültig sind, um künftig andere Vietnam Airlines-Dienste zu erwerben.

Ticketbezogene Anfragen werden vor dem 31.12.2020 bearbeitet.

Wenn andere Anfragen oder Konsultationen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte an eine Niederlassung von Vietnam Airlines, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2. Passagiere mit Tickets, die zwischen dem 10.4.2020 und dem 31.7.2020 ausgestellt wurden:

Kunden haben Anspruch auf 1 kostenlose Umbuchung unter der Bedingung, dass das neue Flugdatum am / vor dem 31.12.2020 liegen muss. Der Änderungsantrag muss mindestens 5 Tage vor dem Abreisetag gestellt werden. Nach der ersten kostenlosen Ticketänderung folgen spätere Änderungen den Tickettarifregeln.

UMBUCHUNG / STRECKENÄNDERUNG / RÜCKERSTATTUNGS-VERFAHREN:

Für Tickets, die im Buchungsbüro ausgestellt wurden: Kunden wird empfohlen, sich an das Büro zu wenden, in dem Ihre Tickets ausgestellt wurden / werden. Alternativ können Kunden hier das Formular für Rückerstattungs- und Umbuchungsanfragen ausfüllen (gilt nicht für den vietnamesischen und US-amerikanischen Markt).

Für Tickets, die auf den Websites / der mobilen App von Vietnam Airlines ausgestellt wurden: Kunden wird empfohlen, Anfragen an das Kundendienstzentrum von Vietnam Airlines über onlinesupport@vietnamairlines.com zu senden oder das Formular für Rückerstattungen, Umbuchungen hier auszufüllen

UMBUCHUNG / STRECKENÄNDERUNG / RÜCKERSTATTUNGS-VERFAHREN:

Fragen und Antworten