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Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie in einer unserer weltweiten Vertretungen für eine direkte Hilfe an.

Die Zentrale von Vietnam Airlines JSC
200 Nguyen Son Str., Long Bien Dist., Ha Noi City, VIETNAM

Servicecenter in Vietnam: Servicezeiten: 24/7 
  Anrufe innerhalb Vietnams: 1900 1100 
  Anrufe vom Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320 
  E-Mail: Telesales@vietnamairlines.com

Lotusmiles Servicecenter in Vietnam: Servicezeiten: 24/7 
  Anrufe innerhalb Vietnams: 1900 1800 
  Anrufe vom Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320

Support für Kunden, die Tickets auf der offiziellen Website erworben haben: Servicezeiten: 24/7 
  Anrufe innerhalb Vietnams: 1900 1100 
  Anrufe vom Ausland nach Vietnam: +84 24 38320320 
  Email: refund-online@vietnamairlines.com

Zweigstellen in Vietnam

Zweigstellen weltweit

Tarife

Steuern, Gebühren, Zuschläge & Aufpreise

Steuern, Gebühren und Abgaben

Die Tickets von Vietnam Airlines sind inklusive aller Steuern, Gebühren und Abgaben (*) (TFCs) wie folgt:

(*) Gelegentlich werden die Passagiere gebeten, TFCs in den Steuerländern beim Check-In zu zahlen.

Allgemeine Transport- und Geschäftsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Kriterien und Bedingungen für die Onlinebuchung

Beförderungsbedingungen

Wir empfehlen Ihnen, die Beförderungsbedingungen, Ihre Rechte und Pflichten kennenzulernen, bevor Sie mit uns fliegen. Dort finden Sie auch nützliche Warnungen und Hinweise.

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Um zu gewährleisten, dass unsere Kunden umfassend geschützt sind, gelten bestimmte Regeln bei der Nutzung von www.vietnamairlines.com. Alle Nutzungsbedingungen der Website finden Sie hier.

Datenschutzrichtlinie

Ihre Privatsphäre ist unser größtes Anliegen. Wir garantieren, dass wir unser Möglichstes tun, um unsere Kunden zu schützen. Zum Anzeigen der Details darüber, wie wir dies erreichen, beachten Sie unsere Datenschutzrichtlinie.

Rail & Fly

Rail & Fly

ANLEITUNG ZUR BUCHUNG VON FLUGTICKETS INKL. RAIL&FLY

1. Zuerst “Railway Germany” oder “QYG” in der Buchungsmaske bei Von/Nach auswählen. 

2. Die Abfahrtzeiten auf unserer Website stellen keine realen Zugverbindungen dar. Bitte informieren Sie sich über Ihre Bahnverbindung bei DB Reisezentren, Reisebüros mit DB-Agentur oder online über www.bahn.de bzw. auf der DB Navigator App. 

3. Rail&Fly gilt am Abflugtag und am Tag davor sowie am Tag der Ankunft und am darauf folgenden Tag.

4. Sie werden eine zusätzliche Bestätigungsmail mit der Abholnummer erhalten. Sie haben die Möglichkeit, ab 72 Stunden vor der jeweiligen Abfahrt Ihre Rail&Fly-Fahrkarte am DB-Fahrkartenautomaten oder über das Internet im print@home-Verfahren oder als Mobile Ticket (www.rail-checkin.com) abzurufen.

5.  Ihre Rail&Fly-Fahrkarte, Ihr gültiger Reisepass und Flugreiseplan/Itineraty sind notwendige Unterlagen, die Sie während der gesamten Bahnfahrt mit sich führen müssen. Bitte beachten Sie, dass die Rail&Fly-Fahkarte nur in Kombination mit einem Flug von Vietnam Airlines benutzt werden kann.

FAQ

1. Wie kann ich eine Rail&Fly-Fahrkarte buchen?
Um Rail&Fly in Verbindung zum Flugticket von Vietnam Airlines zu buchen, wählen Sie “Railway Germany (QYG)” in der Auswahlliste für Abflug- oder Ankunftsflughafen. Die Bahnstrecke wird dann zu Ihrem Reiseplan hinzugefügt. Es ist nicht möglich, Rail&Fly nachträglich zu erwerben.

2. Wie bekomme ich meine Rail&Fly-Fahrkarte?
Sie können Ihre Rail&Fly-Fahrkarte über das Internet im print@home-Verfahren oder als Mobile Ticket abrufen oder am DB-Fahrkartenautomaten abholen. Sie müssen eine gültige DB-Fahrkarte während der gesamten Bahnfahrt mitführen.

  • Vorgehensweise bei print@home oder Mobile Ticket:

            -   Rufen Sie die Webseite www.rail-checkin.com auf. Geben Sie Ihren Namen und wahlweise. 

            -   Flugticketnummer oder Reservierungsnummer (Flugbuchungscode) an.

            -   Prüfen Sie Ihre Reisedaten.

            -   Wählen Sie aus, ob Sie die Fahrkarte im print@home-Verfahren ausdrucken (Fahrkarte zum Ausdrucken) oder als Mobile Ticket auf Ihr Smartphone laden möchten.

                Wir empfehlen, Ihr Mobile Ticket auszudrucken. Bitte beachten Sie, dass die Abholung der. 

                Rail&Fly-Fahkarte am DB-Fahrkartenautomaten danach nicht mehr möglich ist.

  • Vorgehensweise bei der Abholung am Fahrkartenautomaten:

            -    Wählen Sie am DB-Automaten die gewünschte Sprache, dann zuerst den Button „Gesamtes Angebot“ und anschließend „Angebotskategorien“

            -    Folgen Sie den Buttons mit dem Hinweis „Rail&Fly“

            -    Authentifizierung erfolgt über Ihre „Pickup-Number“ (DB-Auftragsnummer); diese erhalten Sie bei Ihrer Buchungsstelle/Airline

            -    Vergewissern Sie sich, dass bei Eingabe der „Pickup-Number“ die Einstellung „Eingabe anzeigen“ aktiviert ist, um eventuelle Tippfehler zu erkennen

            -    Haben Sie Rail&Fly für Hin- und Rückreise gebucht, erhalten Sie für Hin- und Rückfahrt jeweils eine eigene „Pickup-Number“          

            -    Bei technischen Störungen und Unregelmäßigkeiten wenden Sie sich bitte an das anwesende DB-Personal

Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Reiseplan angezeigten Bahnverbindungen (mit 9B) nur fiktiv sind. Der Reiseplan ist somit keine gültige Fahrkarte.

3. Ich möchte meine Reise umbuchen. Was soll ich machen?

Falls Sie die Rail&Fly-Fahrkarte noch nicht abgeholt bzw. ausgedruckt haben, wird bei der Umbuchung eine neue „Pickup-Nummer“ (DB-Auftragsnummer) generiert und von der Buchungsstelle mitgeteilt.

Sobald Sie die Rail&Fly-Fahrkarte abgeholt bzw. ausgedruckt haben, muss eine Umbuchung von den DB Reisezentren an den Bahnhöfen durchgeführt werden.

4. Wann kann ich meine Rail&Fly-Fahrkarte nutzen?

Rail&Fly gilt am Abflugtag und am Tag davor sowie am Tag der Ankunft und am darauf folgenden Tag. Bitte informieren Sie sich über Ihre tatsächliche Bahnverbindung an aktuellen Reisedaten bei DB Reisezentren, Reisebüros mit DB-Agentur oder online über www.bahn.de bzw. auf der DB Navigator App. 

5. Kann ich einen Sitzplatz reservieren?

Sie können Sitzplätze für Ihre Zugfahrten (gegen Gebühr) bei DB Reisezentren, Reisebüros mit DB-Agentur oder online über www.bahn.de bzw. auf der DB Navigator App reservieren.

6. Wird mein Gepäck automatisch zwischen Bahn und Flug befördert?

Nein. Sie müssen Ihr Gepäck selbst vom Zug zu den Gepäckaufgabestellen bzw. Sicherheitskontrollen am Flughafen bringen und umgekehrt.

7. Was soll ich machen, wenn mein Zug verspätet ist oder ich meinen Zug verpasst habe?

Im Falle von Zugverspätungen, Ausfall von Zügen oder Versäumnis von Anschlusszügen informieren Sie sich bitte hier über die Bestimmungen der Deutschen Bahn.