Điều Kiện Và Điều Khoản Về Phiếu Mua Hàng Điện Tử (E-voucher)

Mục I: Điều kiện, điều khoản chung

1.      Các định nghĩa, thuật ngữ

Các thuật ngữ áp dụng cho Điều kiện và Điều khoản về Phiếu mua hàng điện tử được định nghĩa như bên dưới:

1.1.   "Phiếu mua hàng điện tử" (sau đây gọi là "E-voucher") là chứng nhận thanh toán điện tử, được dùng để thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ mà Vietnam Airlines chấp nhận, thay cho tiền mặt và các phương thức thanh toán khác. Điều kiện và Điều khoản về Phiếu mua hàng điện tử này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm E-Voucher được quy định và phân loại tại Điều 2 Mục I này.  

1.2.     “Người sở hữu E-voucher” là người nhận thông tin E-voucher do Vietnam Airlines phát hành và/hoặc là người có tên trên E-voucher.

1.3.     “E-voucher định danh”/ “E-voucher không định danh”:

1. - Định danh (Identified /Non-transferable): bao gồm 02 loại 
   1. + là E-voucher chỉ được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines cho người có tên trên E-voucher, hoặc
   2. + là E-voucher có thể mua cho người có tên trên E-voucher và người đi cùng với người có tên trên E-Voucher trong cùng mã đặt chỗ (PNR)
2. - Không định danh (Unidentified/ Transferable): là E-voucher được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines cho bất kì người nào.

1.4.     "Ngày phát hành" là ngày xuất E-voucher.

1.5.     "Ngày hết hạn hiệu lực E-voucher": là ngày cuối cùng khách hàng có thể sử dụng E-voucher để thanh toán các vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines và được đề cập trong email gửi mã E-voucher đến khách hàng. (23:59 UTC - Coordinated Universal Time, tương đương 06:59 +1 giờ Hà nội)

1.6.     “Thời hạn hiệu lực của E-voucher”: là khoảng thời gian mà E-voucher được phép sử dụng để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines.

1.7.     “Hoàn E-voucher”: là hoàn trả giá trị của E-voucher về tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán E-voucher ban đầu.

1.8.     “Hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher”: là hoàn trả giá trị thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher về lại E-voucher ban đầu.

1.9.      “E-voucher sử dụng một lần”/ “E-voucher sử dụng nhiều lần”:

1. - Sử dụng một lần (Onetime): là E-voucher chỉ có thể sử dụng một lần để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines, sau lần sử dụng đầu tiên, số tiền còn dư (nếu có) sẽ tự động hết hiệu lực.
2. - Sử dụng nhiều lần (Multiple): là E-voucher được sử dụng nhiều lần để thực hiện thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines, số tiền còn dư (nếu có) sau mỗi lần giao dịch sẽ được tự động ghi nhận và giữ lại tại E-voucher để thực hiện thanh toán cho lần giao dịch tiếp theo.

1.10.    EMD không hoàn (EMD-NR): là chứng từ điện tử được VNA xuất ra khi thực hiện việc hoàn lại phần giá trị thanh toán bằng E-voucher trong các trường hợp được quy định tại Điều kiện và điều khoản này.

Điều kiện sử dụng của EMD không hoàn (EMD-NR):

1. - EMD-NR được sử dụng để thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines
2. - Chỉ được sử dụng một lần duy nhất;
3. - Không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào;
4. - Nếu không sử dụng hết trong một lần giao dịch, phần giá trị còn lại không được hoàn trả hoặc chuyển đổi;
5. - Có hiệu lực trong vòng ba (03) tháng kể từ ngày phát hành.

1.11. Các từ ngữ khách trong Điều kiện và Điều khoản này đã được định nghĩa, giải thích tại Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines và các văn bản pháp luật thì có nghĩa như trong các văn bản đó.

2.      Điều kiện, điều khoản chung về sử dụng E-voucher

2.1.   Phân loại các nhóm E-voucher

1. - Nhóm E-voucher bồi thường: Là E-voucher do Vietnam Airlines phát hành nhằm mục đích bồi thường, được cấp khi khách hàng đồng ý lựa chọn hình thức bồi thường bằng E-voucher trên cơ sở đọc và chấp thuận Điều kiện và Điều khoản này.
2. - Nhóm E-voucher hoàn vé/đổi vé thừa tiền: E-Voucher do Vietnam Airlines cấp cho khách hàng khi thực hiện hoàn vé máy bay/đổi vé máy bay thừa tiền. Việc hoàn vé máy bay/đổi vé máy bay thừa tiền ra E-voucher được thực hiện theo điều kiện giá vé hoặc khi khách hàng chấp nhận hình thức này trên cơ sở đọc và chấp thuận Điều kiện và Điều khoản này.
3. - Nhóm E-voucher thương mại: E-voucher do Vietnam Airlines bán qua website/ứng dụng di động hoặc các kênh phân phối truyền thống của Vietnam Airlines.
4. - Nhóm E-voucher tặng/thưởng: E-voucher do Vietnam Airlines cấp phát cho khách hàng cho mục đích tặng/thưởng.

2.2.   Điều khoản sử dụng E-voucher

1. - E-voucher được phép sử dụng để mua vé máy bay, dịch vụ bổ trợ tại Phòng vé/Đại lý chỉ định của Vietnam Airlines hoặc trên website www.vietnamairlines.com
2. - Việc thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines bằng E-voucher chỉ được thực hiện trong Thời hạn hiệu lực của E-voucher. Sau Ngày hết hạn hiệu lực E-voucher, khách hàng không thể:
3.    + Sử dụng hoặc gia hạn hoặc kích hoạt lại E-voucher; hoặc
4.    + Chuyển số dư chưa được sử dụng sang một E-voucher khác để sử dụng.
5. - Yêu cầu quy đổi số dư chưa được sử dụng thành tiền mặt hoặc các hình thức thanh toán E-voucher ban đầu. 
6. - E-voucher E-voucher có thể sử dụng nhiều lần.
7. - Khi sử dụng E-voucher để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines, số tiền trong E-voucher sẽ được áp dụng để thanh toán tổng chi phí, bao gồm giá vé máy bay/ giá dịch vụ bổ trợ, thuế, phí và phụ phí (nếu có).
8. - Sau khi thanh toán vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines, giá trị E-voucher sẽ được tự động điều chỉnh tương ứng. Nếu E-voucher còn số dư, số dư sẽ được lưu tại E-voucher và được phép thanh toán cho các giao dịch tiếp theo. Việc sử dụng số dư này sẽ tuân thủ theo điều khoản sử dụng và điều kiện của chính E-voucher đó.
9. - Khách hàng có thể sử dụng kết hợp tối đa 03 hình thức thanh toán cho một lần mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ, bao gồm (các) E-voucher và bất kỳ hình thức thanh toán nào được chấp nhận bởi Vietnam Airlines.
10. - E-voucher xuất bằng đơn vị tiền tệ nào thì chỉ có thể sử dụng để thanh toán cho vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng loại tiền tệ đó.

2.3.  Điều kiện chung của các loại E-voucher

1. - Hiệu lực của E-voucher là 12 tháng kể từ Ngày phát hành.
2. - E-voucher có thể sử dụng nhiều lần
3. - E-voucher là E-voucher định danh và được phép để mua vé máy bay/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines cho người có tên trên E-voucher và người đi cùng người có tên trên E-voucher trong cùng mã đặt chỗ.
4. - E-voucher không được phép thay đổi tên người có tên trên E-voucher.
5. - Hoàn E-voucher (về tiền mặt hoặc hình thức thanh toán E-voucher ban đầu): Không được phép
6. - Hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher: Phụ thuộc vào điều kiện của E-voucher (cho phép hoàn hoặc không cho phép hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ mua bằng E-voucher) và điều kiện của vé máy bay/dịch vụ bổ trợ đó.
7. - Đổi hoặc chi hoàn tự nguyện đối với vé máy bay/dịch vụ dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher: Việc đổi hoặc chi hoàn phải tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines, điều kiện áp dụng giá vé máy bay /dịch vụ bổ trợ và điều kiện của E-voucher.
   1. Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được phép đổi/chi hoàn:

-      Khi E-voucher còn hiệu lực và E-voucher có điều kiện cho phép hoàn giá trị được mua bằng E-voucher”:

+     Đổi vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Được phép. Trong trường hợp đổi vé thừa tiền, số tiền thừa mua bằng E-voucher sẽ được hoàn trả về E-voucher.

+    Hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Số tiền thanh toán bằng E-voucher sẽ được hoàn về E-voucher. Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng nhiều hình thức thanh toán, phần giá trị được thanh toán bằng (các) hình thức khác ngoài E-voucher sẽ được hoàn về (các) hình thức thanh toán tương ứng đó.

-      Khi E-voucher hết hiệu lực hoặc E-voucher có điều kiện không không cho phép hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher:

+     Đổi vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Được phép. Trong trường hợp đổi vé thừa tiền, số tiền thừa mua bằng E-voucher sẽ không được hoàn trả.

+     Hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Số tiền thanh toán bằng E-voucher không được hoàn trả. Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng nhiều hình thức thanh toán, phần giá trị được thanh toán bằng (các) hình thức khác ngoài E-voucher sẽ được hoàn về (các) hình thức thanh toán tương ứng đó.

1.          Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ có điều kiện không được chi hoàn:
2.          Trường hợp khách hàng không sử dụng vé máy bay/dịch vụ bổ trợ, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn những khoản thuế được phép chi hoàn theo quy định tại Điều 11.2.2           của Điều lệ vận chuyển, với điều kiện yêu cầu hoàn thuế này phải được thực hiện trong thời hạn hiệu lực của vé máy bay/EMD theo quy định tại Điều 11.1.1 Điều lệ vận               chuyển. Hình thức hoàn cụ thể như sau:

-      Khi E-voucher còn hiệu lực và E-voucher có điều kiện cho phép hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher: Các khoản thuế được phép chi hoàn sẽ được hoàn trả về E-voucher.

-      Khi E-voucher hết hiệu lực hoặc E-voucher có điều kiện không cho phép hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher: Không hoàn.

1. - Đổi hoặc chi hoàn không tự nguyện đối với vé/dịch vụ bổ trợ mua bằng E-voucher (xuất phát từ lỗi của Vietnam Airlines hoặc các điều kiện bất khả kháng). Việc đổi hoặc chi hoàn không tự nguyện phải tuân thủ Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines, quy định của nhà chức trách nước sở tại và các điều kiện dưới đây: 
   1. Khi E-voucher còn hiệu lực và E-voucher có điều kiện cho phép hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher:

-      Đổi vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Được phép. Trong trường hợp đổi vé thừa tiền, số tiền thừa mua bằng E-voucher sẽ được hoàn trả về E-voucher.

-     Hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Số tiền thanh toán bằng E-voucher sẽ được hoàn về E-voucher. Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng nhiều hình thức thanh toán, phần giá trị được thanh toán bằng (các) hình thức khác ngoài E-voucher sẽ được hoàn về (các) hình thức thanh toán tương ứng.   

ii. Khi E-voucher hết hiệu lực hoặc E-voucher có điều kiện không cho phép hoàn giá trị vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher:

-     Đổi vé máy bay/dịch vụ bổ trợ: Được phép. Trong trường hợp đổi vé thừa tiền, số tiền thừa mua bằng E-voucher sẽ được hoàn về hình thức EMD không hoàn (EMD-NR) theo quy định tại Mục 1.9 Điều kiện và Điều khoản này.

-      Hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ:

+    Số tiền thanh toán bằng E-voucher sẽ được hoàn về dưới hình thức EMD không hoàn (EMD-NR) theo quy định tại Mục 1.9 Điều kiện và Điều khoản này.

+    Trong trường hợp vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được thanh toán bằng nhiều hình thức thanh toán, phần giá trị được thanh toán bằng (các) hình thức khác ngoài E-voucher sẽ được hoàn về (các) hình thức thanh toán tương ứng đó.

3.      Quyền và trách nhiệm của Vietnam Airlines

3.1.   Vietnam Airlines có quyền chỉnh sửa hoặc thay đổi các Điều kiện và Điều khoản về E-voucher bất kỳ lúc nào. Những chỉnh sửa hoặc thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến E-voucher mà khách hàng đã nhận.

3.2.   Vietnam Airlines có quyền kiểm tra, xác minh tính hợp lệ của E-voucher vào bất kỳ thời điểm nào. Vietnam Airlines có quyền hủy E-voucher, từ chối vận chuyển hoặc cung cấp dịch vụ nếu phát hiện việc E-voucher bị sử dụng không đúng đối tượng hoặc sai mục đích hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, vi phạm Điều kiện và Điều khoản này. 

3.3.   Vietnam Airlines sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp E-voucher bị thất lạc, đánh cắp, hoặc bị sử dụng mà không có sự cho phép của Người sở hữu E-voucher sau khi đã gửi E-voucher đến Người sở hữu E-voucher.

3.4.   Vietnam Airlines sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp thông tin E-voucher không gửi được đến cho khách hàng xuất phát từ nguyên nhân khách hàng cung cấp địa chỉ email nhận E-voucher không chính xác.

3.5.   Vietnam Airlines có trách nhiệm bảo mật thông tin của Người sở hữu E-voucher, thông tin cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo mật được đăng tải tại website www.vietnamairlines.com. Vietnam Airlines chỉ sử dụng thông tin của Người sở hữu E-voucher để phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện nghĩa vụ của Vietnam Airlines theo quy định tại Điều kiện và Điều khoản này. Việc thu thập, sử dụng thông tin của Người sở hữu E-voucher, bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba để phục vụ cho mục đích khác phải được Người sở hữu E-voucher đồng ý theo các quy định cụ thể tại quy định pháp luật hiện hành.

4.      Quyền và trách nhiệm của khách hàng và Người sở hữu E-voucher

4.1.   Việc sử dụng E-voucher đồng nghĩa với việc khách hàng hoàn toàn chấp nhận Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này. Điều kiện và điều khoản về E-voucher này được thông báo tới khách hàng trước thời điểm khách hàng đồng ý mua hoặc nhận E-voucher và đồng thời được đăng tải trên website www.vietnamairlines.com và ứng dụng di động của Vietnam Airlines.

4.2.   Khách hàng không được phép khởi tạo, sử dụng các E-voucher giả mạo. Người sở hữu E-voucher không sử dụng E-voucher sai mục đích, sai đối tượng hoặc thực hiện các hành vi gian lận trong quá trình sử dụng E-voucher hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Điều kiện và điều khoản này. 

4.3.   Người sở hữu E-voucher có trách nhiệm bảo mật các thông tin về E-voucher của mình và sử dụng theo đúng Điều kiện và Điều khoản này.

4.4.   Trong trường hợp người sử dụng vé máy bay/dịch vụ bổ trợ được mua bằng E-voucher khác với người có tên trên E-voucher và phát sinh giao dịch chi hoàn vé máy bay/dịch vụ bổ trợ, giá trị chi hoàn sẽ được hoàn trả về E-voucher. Người sử dụng vé máy bay/dịch vụ bổ trợ này không có quyền yêu cầu chi hoàn về tài khoản cá nhân của mình hoặc khiếu nại liên quan đến giá trị chi hoàn đó.

4.5.   Khách hàng có quyền gửi yêu cầu khiếu nại trong quá trình sử dụng E-voucher theo quy định tại Điều 5 Mục I này.

5.      Điều khoản thi hành

5.1.   Không đại lý hoặc phòng vé nào của Vietnam Airlines có quyền thay đổi, điều chỉnh hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện và Điều khoản này.

5.2.   Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này cấu thành cách hiểu trọn vẹn, thống nhất giữa Vietnam Airlines và khách hàng về E-voucher, đồng thời thay thế bất kỳ cách hiểu hoặc thỏa thuận bằng lời nói hay bằng văn bản nào trước đó liên quan đến E-voucher được quy định tại Điều kiện và Điều khoản này.

5.3.   Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này trở nên vô hiệu, không thể thi hành hoặc không tuân thủ pháp luật hiện hành theo bất kì quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại trong Điều kiện và Điều khoản này. Trong những trường hợp đó, Vietnam Airlines và khách hàng đồng ý thay thế điều khoản vô hiệu, không thể thi hành hoặc không tuân thủ pháp luật hiện hành bằng một điều khoản khác hợp pháp, có hiệu lực thi hành theo tính chất của điều khoản ban đầu.

5.4.   Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này được soạn thảo bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hoặc tranh chấp nào liên quan đến cách hiểu, cách giải thích của Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này giữa các ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

5.5.   Để giải đáp mọi thắc mắc hoặc gửi khiếu nại tới Vietnam Airlines về việc sử dụng E-voucher, khách hàng vui lòng liên hệ qua email onlinesupport@vietnamairlines.com hoặc gọi tới số hotline 19001100.

5.6.   Luật áp dụng của Điều kiện và Điều khoản về E-voucher này là luật Việt Nam.

5.7.   Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển hành khách và việc sử dụng vé máy/dịch vụ bổ trợ của Vietnam Airlines được giải quyết theo quy định tại Điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines được đăng tải trên website www.vietnamairlines.com hoặc ứng dụng di động của Vietnam Airlines.

5.8.   Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, các tranh chấp về việc sử dụng E-voucher sẽ được Vietnam Airlines tiếp nhận, giải quyết trên nguyên tắc phù hợp với Điều kiện và Điều khoản này và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

5.9.   Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng đồng ý giải quyết mọi tranh chấp có thể phát sinh do hoặc liên quan đến Điều kiện và Điều khoản này tại Tòa án nhân dân nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.