Vietnam (Change Location/ Language)

 


  • Trang chủ
  • Lịch bay
  • Mua vé trực tuyến
  • Trước chuyến bay
  • Trên chuyến bay
  • Chương trình Bông Sen Vàng
  • Khuyến mại
  • Trang chủ > Điều khoản sử dụng > Bảo mật Thông tin
    Bảo mật Thông tin - Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng của Vietnam Airlines | Vietnam Airlines

    Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng của Vietnam Airlines


    Chính sách bảo mật này công bố cách thức mà Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Sau đây gọi tắt là “Vietnam Airlines” hoặc “Chúng tôi”) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các Khách hàng của mình thông qua wesite của Vietnam Airlines www.vietnamairlines.com.


    Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Vietnam Airlines không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.


    Khách hàng được khuyến nghị để nắm rõ những quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ của Vietnam Airlines được cung cấp trên website này.


    Vietnam Airlines đưa ra các cam kết dưới đây phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, trong đó bao gồm các cách thức mà chúng tôi sử dụng để bảo mật thông tin của Khách hàng.


    1. Mục đích thu thập Thông tin cá nhân


    Vietnam Airlines thu thập Thông tin cá nhân của Khách hàng cho một hoặc một số mục đích như sau:
    a. Thực hiện và quản lý việc đặt chỗ và xuất vé cho Khách hàng (bao gồm cả đặt chỗ trực tuyến);
    b. Thực hiện và quản lý việc sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa;
    c. Thực hiện và quản lý hoạt động tiếp thị, cung cấp thông tin khuyến mại tới Khách hàng như gửi các cập nhật mới nhất về thông tin khuyến mại và chào giá mới liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;
    d. Cung cấp giải pháp nâng hạng và thay đổi dịch vụ nhằm phục vụ nhu cầu Khách hàng;
    e. Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu liên quan đến dữ liệu bay của hội viên Chương trình Khách hàng thường xuyên để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
    f. Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Vietnam Airlines;
    g. Liên hệ với Khách hàng để giải quyết các yêu cầu của Khách hàng;
    h. Đảm bảo an ninh, an toàn hàng không và nâng cao tính an toàn đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến.


    2. Loại thông tin thu thập


    Những loại Thông tin cá nhân mà Vietnam Airlines thu thập từ Khách hàng của mình bao gồm:
    a. Thông tin cá nhân như họ và tên, giới tính, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc giấy tờ xác minh nhân thân khác (ngày cấp, nơi cấp), quốc tịch, ngôn ngữ;
    b. Thông tin liên lạc như số điện thoại, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email, số fax;
    c. Thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ như tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn;
    d. Thông tin về doanh nghiệp của Khách hàng như tên doanh nghiệp, địa chỉ doanh nghiệp, chức danh;
    e. Các thông tin khác phục vụ Chương trình Khách hàng thường xuyên như địa chỉ nhà riêng, số điện thoại di động, địa chỉ email cá nhân, thói quen, sở thích và các thông tin liên quan đến các nhu cầu đặc biệt của Khách hàng.
    Các Thông tin cá nhân trên được yêu cầu đối với những dịch vụ cụ thể, Khách hàng có quyền từ chối hoặc không cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu. Trong trường hợp đó, Vietnam Airlines không thể cung cấp cho Khách hàng những dịch vụ đầy đủ và chất lượng. 
    Vietnam Airlines cần sự hỗ trợ từ phía Khách hàng trong việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các thông tin thu thập. Vì vậy, xin vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ sự thay đổi nào trong Thông tin cá nhân Khách hàng bằng việc liên hệ với chúng tôi qua các hình thức được công bố trên website. 


    3. Phương pháp thu thập thông tin


    Vietnam Airlines thu thập các Thông tin cá nhân của Khách hàng nêu tại Mục 2 nêu trên qua website thông qua dịch vụ đặt vé trực tuyến, chương trình e-newsletter và chương trình Khách hàng thường xuyên.


    4. Thời gian lưu trữ thông tin thu thập 


    Vietnam Airlines sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.


    5. Việc công bố thông tin thu thập 


    Vietnam Airlines có thể công bố các Thông tin cá nhân thu thập từ Khách hàng cho bên thứ ba, như các đại lý của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc doanh nghiệp du lịch có liên quan nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng.

    Vietnam Airlines sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba nào được đề cập ở trên có liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin Khách hàng sẽ nhận thức và thấu hiểu Chính sách bảo mật này.
    Ngoài ra, Vietnam Airlines có thể phải cung cấp các Thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan chức năng, cơ quan của Chính phủ vì các mục đích an toàn an ninh, hải quan, nhập cư và các mục đích theo luật định khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.

    6. Quyền của Khách hàng đối với các Thông tin cá nhân được thu thập 


    Bất kỳ Khách hàng nào tự nguyện cung cấp Thông tin cá nhân cho Vietnam Airlines đều có các quyền như sau:

    a. Yêu cầu xem lại các thông tin được thu thập;
    b. Yêu cầu sao chép lại các thông tin được thu thập;
    c. Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung thông tin được thu thập (đối với Khách hàng nhận thông tin qua e-newsletter và hội viên Chương trình Khách hàng thường xuyên, Khách hàng có thể truy cập và tự chỉnh sửa thông tin của mình bằng cách truy cập vào tài khoản của mình trên website của Vietnam Airlines);
    d. Yêu cầu dừng việc thu thập thông tin;
    e. Yêu cầu xóa các thông tin đã được thu thập.
    Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website của Vietnam Airlines.
    Trường hợp Khách hàng cung cấp cho Vietnam Airlines các Thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ để xác nhận được nhân thân Khách hàng, chúng tôi không thể bảo vệ được quyền bảo mật của Khách hàng theo quy định trên.


    7. Việc sử dụng Cookies trên website của Vietnam Airlines


    Cookies chỉ được Vietnam Airlines sử dụng để lưu lại trạng thái về Ngôn ngữ và Thị trường trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau.


    8. Việc cập nhật và ngôn ngữ của Chính sách bảo mật 


    Vietnam Airlines sẽ chỉnh sửa Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản Chính sách bảo mật cập nhật sẽ được công bố trên website của chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất.


    Theo quy định pháp luật, ngôn ngữ được ưu tiên sử dụng và tham chiếu là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn trong cách giải thích giữa bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên tham chiếu.


    Chính sách bảo mật này được cập nhật đến ngày 11 tháng 11 năm 2013. 



    © 2012 Vietnam Airlines Sơ đồ website | Liên hệ | Hỏi và Đáp | Đối tác Bạn hàng | Vận tải hàng hóa | Bảo mật Thông tin | Điều khoản sử dụng | Thông tin trình duyệt

    Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320. Fax: (84-4) 3 8722375.
    Giấy chứng nhận ĐKKD/Quyết định thành lập số 952/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ; Mã số doanh nghiệp: 0100107518, cấp ngày 27/07/2010 tại Sở KHĐT thành phố Hà Nội.