TRANG WEB NÀY THUỘC QUYỀN SỞ HỮU VÀ QUẢN TRỊ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (VNA). KHI TRUY CẬP, SỬ DỤNG TRANG WEB NÀY, QUÍ KHÁCH ĐÃ MẶC NHIÊN ĐỒNG Ý VỚI CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỀ RA Ở ĐÂY. DO VẬY ĐỀ NGHỊ QUÝ KHÁCH ĐỌC VÀ NGHIÊN CỨU KỸ LƯỠNG TRƯỚC KHI SỬ DỤNG TIẾP.

1. Điều khoản chung

a. Chấp thuận các điều kiện sử dụng
Khi sử dụng trang Web này quý khách đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng (sau đây gọi tắt là “Điều Kiện Sử Dụng”) đề ra ở đây. Quý khách nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều Kiện Sử Dụng” để biết được các sửa đổi mới nhất. Vietnam Airlines có quyền thay đổi, tu chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều Kiện Sử Dụng” tại bất kỳ thời điểm nào do Vietnam Airlines quyết định, và nếu như Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng trang Web sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.

b. Tính chất của thông tin hiển thị
Các nội dung hiển thị trên trang Web này là nhằm mục đích cung cấp thông tin về Vietnam Airlines, về dịch vụ vận chuyển hành khách, hành lý và hàng hóa của hãng, về dịch vụ khách sạn, đi lại cũng như các dịch vụ khác liên quan đến du lịch, lữ hành của nhiều đối tác khác nhau (sau đây được gọi chung là “Nhà Cung Cấp”). Các nội dung này có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần phải báo trước hay làm phát sinh trách nhiệm từ phía Nhà Cung Cấp. Vietnam Airlines sẽ sử dụng tối đa khả năng có thể để các thông tin này hiển thị chính xác tuy nhiên sẽ không có bất kỳ đảm bảo cũng như cam kết về trách nhiệm nào liên quan đến tính chính xác và đầy đủ của thông tin nói trên. Một trong các thể hiện rõ nét nhất là việc cho hiển thị các thông tin về giá vé chỉ mang tính chất thông báo cho người mua chứ không phải là cam kết của Nhà Cung Cấp sẽ cung ứng dịch vụ ứng với các mức giá đó ở thời điểm hiển thị.

c. Bảo mật thông tin khách hàng
Vietnam Airlines thu thập thông tin cá nhân nhằm mục đích cung cấp cho Quý khách các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Vietnam Airlines chỉ thu thập và sử dụng những thông tin cá nhân cần thiết cho quá trình quản trị hoạt động kinh doanh của hãng và cam kết bảo vệ tính riêng tư của các thông tin này. Quý khách có quyền không cung cấp thông tin cá nhân khi được yêu cầu, tuy nhiên điều này có thể dẫn đến việc Quý khách sẽ không sử dụng được toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ cung cấp trực tuyến.
Vietnam Airlines sẽ áp dụng mọi biện pháp cần thiết để bảo mật thông tin cá nhân mà Quý khách khai báo trên trang Web này tuy nhiên Vietnam Airlines không đảm bảo ngăn chặn được hoàn toàn mọi truy cập trái phép và sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến các thông tin bị truy cập trái phép.

d. Kết nối đến trang Web khác
Trang Web này cung cấp một số liên kết tới trang Web hoặc nguồn dữ liệu khác. Quý khách tự chịu trách nhiệm khi sử dụng các liên kết này. Vietnam Airlines không tiến hành nghiên cứu, thẩm định hay xác thực nội dung, tính chính xác, quan điểm thể hiện tại các trang Web và nguồn dữ liệu liên kết này. Vietnam Airlines từ chối bất cứ trách nhiệm pháp lý nào liên quan tới tính chính xác, nội dung thể hiện, mức độ an toàn và việc cho hiển thị hay che đi các thông tin trên các trang Web và nguồn dữ liệu nói trên. 

e. Kết nối từ trang Web khác
Vietnam Airlines không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của trang Web này sang một trang khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện / hiển thị mặc định của trang Web.

f. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
THÔNG TIN HIỂN THỊ TẠI TRANG WEB NÀY KHÔNG KÈM THEO ĐẢM BẢO HAY CAM KẾT TRÁCH NHIỆM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO TỪ PHÍA VIETNAM AIRLINES HAY NHÀ CUNG CẤP KHÁC, CHÍNH THỨC HAY HÀM Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN VỀ SỰ PHÙ HỢP CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ LỰA CHỌN VỚI NGƯỜI MUA, QUYỀN SỞ HỮU, TÍNH RIÊNG TƯ HAY BẢO ĐẢM TÁC QUYỀN. VIETNAM AIRLINES VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP KHÁC CŨNG TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM HAY ĐƯA RA ĐẢM BẢO RẰNG TRANG WEB SẼ KHÔNG CÓ LỖI VẬN HÀNH, AN TOÀN, KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN HAY BẤT CỨ ĐẢM BẢO NÀO VỀ TÍNH CHÍNH XÁC, ĐẦY ĐỦ VÀ ĐÚNG HẠN CỦA CÁC THÔNG TIN HIỂN THỊ. KHI TRUY CẬP VÀO TRANG WEB NÀY, QUÍ KHÁCH MẶC NHIÊN ĐỒNG Ý RẰNG VIETNAM AIRLINES, CÁC NHÀ CUNG CẤP KHÁC CÙNG VỚI ĐỐI TÁC LIÊN KẾT, VIÊN CHỨC, CÁN BỘ QUẢN LÝ VÀ NGƯỜI ĐẠI DIỆN CỦA HỌ KHÔNG CHỊU BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM NÀO LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG TẬT, MẤT MÁT, KHIẾU KIỆN, THIỆT HẠI TRỰC TIẾP HOẶC THIỆT HẠI GIÁN TIẾP DO KHÔNG LƯỜNG TRƯỚC HOẶC DO HẬU QUẢ ĐỂ LẠI DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO PHÁT SINH TỪ HAY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC: (1) SỬ DỤNG CÁC THÔNG TIN TRÊN TRANG WEB NÀY; (2) TRUY CẬP TRÊN MẠNG INTERNET CÁC NỘI DUNG KHÁC TỪ LIÊN KẾT CÓ SẴN; (3) ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN, NHẬN THÔNG TIN HAY THAM GIA VÀO CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN CỦA VIETNAM AIRLINES; (4) VIETNAM AIRLINES HAY MỘT NHÀ CUNG CẤP NÀO ĐÓ CÓ THỰC HIỆN VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ HAY KHÔNG THẬM CHÍ TRONG TRƯỜNG HỢP VIETNAM AIRLINES HAY NHÀ CUNG CẤP ĐÓ ĐÃ ĐƯỢC CẢNH BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẨY RA THIỆT HẠI; VÀ (5) ÁP DỤNG CÁC HẠN CHẾ LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶT CHỖ TRỰC TUYẾN MÔ TẢ TẠI ĐÂY.            
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực nếu như không bị điều chỉnh bởi luật pháp hiện hành.

g. Quyền sở hữu trí tuệ
Trang Web này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của Vietnam Airlines và các nhà cung cấp có liên quan khác. Cá nhân hay tổ chức nào muốn sao chép bất cứ chi tiết nào của các nội dung này đều phải tuân thủ các điều kiện sau: (1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại; (2) các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; và (3) mọi sản phẩm, công nghệ hay qui trình được sử dụng hay hiển thị tại trang Web này đều có thể liên đới đến bản quyền hay sở hữu trí tuệ khác của Vietnam Airlines và các nhà cung cấp có liên quan mà không thể chuyển nhượng được. Tất cả các nội dung được cung cấp tại trang Web này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các trang Web độc lập khác mà không được sự chấp thuận của Vietnam Airlines. Mọi hình ảnh, thương hiệu, nhãn hiệu hay biểu tượng trình bày tại trang Web này được bảo vệ bởi Luật sở hữu trí tuệ và các điều luật có liên quan khác và việc Quí khách sử dụng trang Web này không cho phép Quí khách được quyền sử dụng, nhân bản hay sở hữu.  

h. Điều chỉnh và sửa đổi
Vietnam Airlines có quyền tự quyết khi thực hiện các thay đổi, tu chỉnh hoặc chấm dứt sự hoạt động của trang Web này vào bất cứ thời điểm nào.

i. Luật điều chỉnh và cơ quan giải quyết tranh chấp
Điều Kiện Sử Dụng này được điều chỉnh bởi luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ Nghĩa Việt nam. Toà án của nước Cộng hoà Xã hội Chủ Nghĩa Việt nam là cơ quan duy nhất có thẩm quyền giải quyết tất cả các tranh chấp có liên quan.

2. Tiêu chí và điều kiện sử dụng hệ thống mua vé trực tuyến

a. Điều kiện áp dụng
Điều kiện này áp dụng riêng cho chức năng mua vé trực tuyến trên trang Web. Khi sử dụng chức năng này để đặt chỗ và mua vé, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận tất cả các điều khoản, điều kiện và lưu ý hiện hành, bao gồm nhưng không hạn chế bởi Điều Kiện Sử Dụng nêu ở đây. Nếu Quý khách không có ý định mua vé trực tuyến hay không đồng ý với bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào nêu trong Điều Kiện Sử Dụng, xin hãy DỪNG VIỆC SỬ DỤNG chức năng này.

b. Điều kiện sử dụng tính năng mua vé trực tuyến
1) Tính năng mua vé trực tuyến chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Quý khách không được phép sửa đổi, sao chép, phổ biến, dịch chuyển,  hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao hoặc tổ chức kinh doanh từ các thông tin, phần mềm, sản phẩm hay dịch vụ có được từ tính năng mua vé trực tuyến.

2) Tính năng mua vé trực tuyến sẽ trợ giúp Quý khách tra cứu thông tin và hoàn tất các thao tác mua sản phẩm dịch vụ một cách hợp lệ. Tuy nhiên nếu lạm dụng tính năng này, Quý khách có thể sẽ bị từ chối truy cập hoặc sử dụng.

3) Tất cả các điều khoản, điều kiện hiện hành cũng như các khoản thu về thuế, phí khác phát sinh ngoài phạm vi sử dụng của tính năng mua vé trực tuyến sẽ áp dụng đối với giao dịch mua sản phẩm trực tuyến của Quý khách.

c. Quy định mua vé trực tuyến
1) Quý khách có thể đặt chỗ cho tối đa 6 khách.
2) Trẻ em (từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) phải được đặt chỗ đi cùng bố mẹ/người giám hộ hoặc người được uỷ quyền.
3) Em bé không chiếm chỗ (dưới 2 tuổi tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) được áp dụng mức giá bằng 10% mức giá áp dụng dành cho người lớn.
4) Trẻ em (từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi tại thời điểm khởi hành chặng bay đầu tiên) được áp dụng mức giá bằng 75% mức giá áp dụng dành cho người lớn.

5) Đặt chỗ trực tuyến được thực hiện khi có giá và chỗ. Giá vé trên Website chỉ áp dụng cho các giao dịch mua vé trên Website.

6) Nếu Quý khách không nhận được email thông báo số vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, quý khách vui lòng liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines gần nhất hoặc bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381835/ 3 938 1836, email refund-online@vietnamairlines.com để được trợ giúp.

7) Để yêu cầu hoàn vé, Quý khách liên hệ với Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc điền vào Mẫu Hoàn vé và email đến địa chỉ refund-online@vietnamairlines.com. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển vào thẻ Quý khách sử dụng khi mua vé.

8)Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ VISA/MASTER/JCB, Chủ thẻ có thể được yêu cầu xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay HOẶC tại các Phòng vé của Vietnam  Airlines trước chuyến bay. Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh do ngân hành phát hành thẻ thu thêm. 

9) Trong trường hợp Quý khách lựa chọn hình thức "Thanh toán sau", Quý khách phải thanh toán trong vòng 12 tiếng sau khi đặt chỗ và trước 12 tiếng so với giờ khởi hành chuyến bay 

d. Yêu cầu khác
1) Quý khách chịu trách nhiệm đảm bảo đủ giấy tờ làm thủ tục xuất nhập cảnh bao gồm hộ chiếu và thị thực theo quy định của các nước có liên quan trong hành trình.
2) Giá vé hiển thị đã bao gồm các khoản thuế sân bay và thuế hành khách phải trả. Các thông tin về thuế, phí này được tính cùng với giá dịch vụ và bao gồm trong số tiền phải trả cuối cùng. Tuy nhiên một số loại thuế sân bay có thể chưa được tính đến khi đặt chỗ tại trang Web này.
3) Quý khách phải khẳng định và bảo đảm rằng quý khách đã đủ tuổi khi sử dụng chức năng mua vé trực tuyến đảm bảo việc tuân thủ Điều Kiện Sử Dụng nêu ra ở đây và có đủ quyền và năng lực theo qui định của pháp luật để thực thi các hành vi liên quan đến việc sử dụng tính năng này. Quý khách chấp nhận nghĩa vụ về mặt tài chính đối với  mọi hành vi sử dụng trang Web của chính mình hoặc bất cứ cá nhân hay tổ chức nào sử dụng tên và tài khoản của quý khách. Quý khách phải tự kiểm soát việc sử dụng tính năng mua vé trực tuyến sử dụng tài khoản do Quý khách đăng ký. Quý khách phải đảm bảo rằng mọi thông tin do Quý khách hay các thành viên trong gia đình cung cấp khi sử dụng tính năng này là đúng và chính xác.

e. Giới hạn sử dụng
1) Quý khách không được phép sử dụng tính năng mua vé trực tuyến để đặt chỗ trái phép, giữ chỗ khống, đặt chỗ với các thông tin sai thực tế.
2) Quý khách không được phép:
(i) Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến vào mục đích kinh doanh; hoặc
(ii) Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến cho các hành động trái pháp luật; hoặc
(iii) Sử dụng tính năng mua vé trực tuyến theo cách cản trở việc sử dụng trang web hay tính năng đặt chỗ trực tuyến của người khác; hoặc
(iv) Sử dụng các phương tiện khác để thực hiện việc gưỉ nhận thông tin trong trường hợp không sử dụng được tính năng đặt chỗ trực tuyến.
Nếu Vietnam Airlines, với quyền tự quyết của mình, thấy rằng Quý khách đang vi phạm, hoặc có thể sẽ vi phạm giới hạn sử dụng này, thì Vietnam Airlines có quyền huỷ bỏ yêu cầu sử dụng tính năng này của quý khách không cần bất kỳ thông báo nào.