Chương trình Khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines có tên giao dịch chính thức là GOLDEN LOTUS PLUS, tên tiếng Việt là Chương trình Bông Sen Vàng, sau đây được viết tắt là GLP.
Trung tâm Khách hàng thường xuyên (sau đây gọi là Trung tâm KHTX) trực thuộc Vietnam Airlines là đơn vị thực hiện việc quản lý và điều hành toàn bộ Chương trình GLP.
Các điều khoản chung Trung tâm KHTX có quyền sửa đổi cấu trúc chương trình, tạm ngừng, chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình GLP tại bất kỳ thời điểm nào, có (hoặc không) báo trước.
Hội viên có trách nhiệm đọc kỹ và được coi như mặc nhiên chấp nhận đồng thời tuân thủ chặt chẽ bản điều lệ này.
Trung tâm KHTX không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc không thể cấp thưởng hoặc phần thưởng bị huỷ bỏ do ngừng quan hệ hợp tác với các đối tác, thay đổi lịch bay, thay đổi chính sách trả thưởng của các đối tác chương trình, không đặt được chỗ cho vé thưởng hay các lý do bất khả kháng khác.
Trung tâm KHTX không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Hội viên về việc từ chối trả thưởng và xử lý các tài khoản dặm GLP của Hội viên trong trường hợp phát hiện ra các lỗi cộng dặm sai hoặc mua bán vé thưởng.
Trung tâm KHTX không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Hội viên trong việc không cung cấp một phần hoặc toàn bộ các ưu đãi của chương trình dành cho Hội viên trong các trường hợp bất khả kháng.
Trung tâm KHTX được quyền kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoặc bất kỳ tài khoản hội viên của Chương trình GLP tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước cho hội viên đảm bảo thực hiện đúng quy định của Chương trình.
Trung tâm KHTX sẽ tạm thời không chấp nhận trả thưởng, cộng dặm khi phát hiện ra các tài khoản hội viên có dấu hiệu mâu thuẫn hoặc nghi ngờ đã vi phạm điều lệ Chương trình. Trung tâm có quyền hủy bỏ số dặm đã được cộng, hạ hạng thẻ, đóng tài khoản hội viên, bãi miễn danh hiệu hội viên khi xác định được số dặm đã được cộng không đúng vì lý do gian lận hoặc lỗi hệ thống.
Trung tâm KHTX có quyền bãi miễn danh hiệu hội viên trong các trường hợp như Hội viên vi phạm nghiêm trọng Điều lệ chương trình, Hội viên tự nguyện xin rút không tham gia GLP, Hội viên bị chết v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ số dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ.
Trung tâm KHTX và Vietnam Airlines có quyền miễn trừ tư pháp đối với mọi kiện tụng, đòi bồi thường của Hội viên có liên quan đến Chương trình GLP.
Trung tâm KHTX có quyền thông báo cho các cơ quan chức năng về các trường hợp có các hành vi gian lận trong tài khoản GLP.
Trung tâm KHTX có quyền được phối hợp với các đối tác hoặc các đơn vị chức năng trong quá trình kiểm tra, kiểm soát các tài khoản GLP.
Trung tâm KHTX có quyền bãi miễn danh hiệu Hội viên bất cứ thời điểm nào nếu phát hiện Hội viên vi phạm Điều lệ Chương trình.
Các vi phạm Điều lệ Chương trình bao gồm (nhưng không giới hạn):
- Lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích các phần thưởng, các trang thiết bị cơ sở vật chất Chương trình GLP đã dành cho hội viên.
- Có những hành động gây thiệt hại cho Chương trình GLP, Vietnam Airlines, các đối tác của Chương trình.
- Có những hành động xúc phạm, hành hung nhân viên hàng không.
- Có những hành động đe dọa đến an ninh hàng không.
- Có những hành động khác mà Trung tâm KHTX cho rằng đã vi phạm Điều lệ Chương trình.
Danh hiệu hội viên, thẻ hội viên, dặm tích lũy của hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.
Bản Điều lệ này là cơ sở pháp lý giải quyết mọi quan hệ giữa Trung tâm KHTX và Hội viên.
Đối tượng tham gia
1. Tất cả các cá nhân từ 2 tuổi trở lên, có quyền công dân, không giới hạn về quốc tịch, có địa chỉ liên lạc thư tín thường xuyên tại các khu vực địa lý được áp dụng và không trái với luật pháp của nước sở tại đều có thể trở thành hội viên GLP. (Điều 5.1 Quy định GLP)
Các cơ quan, đơn vị, tổ chức không được phép tham gia GLP như là một cá nhân.
2. Để trở thành Hội viên, cá nhân cần truy cập vào trang web của Chương trình www.vietnamairlines.com và làm theo hướng dẫn để gia nhập Chương trình Khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng. (Điều 5.2.a Quy định GLP)
3. Cá nhân xin gia nhập sẽ trở thành Hội viên Đăng ký của GLP khi Đơn gia nhập trực tuyến được Trung tâm GLP chấp nhận. Sau khi đăng ký thành công trên trang web của Chương trình. Hội viên sẽ trở thành Hội viên Đăng ký và nhận được một số thẻ chính thức. Hội viên hãy xuất trình mỗi khi mua vé và làm thủ tục chuyến bay. (Điều 5.2.b Quy đinh GLP)
4. Khi có sự thay đổi các thông tin đã cung cấp trong Đơn gia nhập ban đầu, Hội viên có trách nhiệm thông báo đến Trung tâm GLP trong thời gian sớm nhất có thể hoặc hội viên tự thay đổi các thông tin trong hồ sơ trên trang web của Chương trình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm nếu các ấn phẩm, các phần thưởng gửi tới Hội viên bị thất lạc do sự chậm trễ trong việc thông báo thay đổi thông tin gây ra. (Điều 5.2.c Quy đinh GLP)
5. Trung tâm GLP sẽ xác định cho mỗi Hội viên một số đặc danh riêng, gọi là số PIN. Số PIN được sử dụng như một mã khoá (password) để bảo đảm an toàn cho tài khoản của hội viên, hội viên phải cung cấp số PIN khi thay đổi các thông tin cá nhân và yêu cầu cấp thưởng hoặc làm mật mã để truy cập vào tài khoản hội viên qua Internet. Hội viên phải giữ bí mật số PIN của mình. Trung tâm GLP không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do việc số PIN bị tiết lộ bởi Hội viên. (Điều 4.19 Quy đinh GLP)
6. Danh hiệu hội viên: Hội viên được công nhận là Hội viên hạng thẻ Bạc, hạng thẻ Titan, hạng thẻ Vàng hoặc Bạch kim trên cơ sở số dặm xét hạng Hội viên tích luỹ trong kỳ xét danh hiệu hội viên. Trừ hạng thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn, sau mỗi kỳ xét hạng Hội viên được cấp thẻ miễn phí một lần. Sau đó, nếu hội viên làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 dặm. (Điều 5 Quy định GLP).
7. Danh hiệu hội viên chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian là 12 tháng của kỳ xét hạng( ngoại trừ danh hiệu hội viên hạng thẻ Bạc có thời hạn vĩnh viễn). Tuỳ thuộc vào số dặm xét hạng hội viên tích luỹ được trong tài khoản tại kỳ xét hạng mà danh hiệu hội viên có thể bị thay đổi. Sau mỗi kỳ xét hạng Hội viên được cấp thẻ miễn phí một lần. Sau đó, nếu hội viên làm mất thẻ hoặc do việc thay đổi địa chỉ của hội viên mà thẻ không đến được tay hội viên, Trung tâm GLP sẽ cấp lại thẻ cho hội viên mức lệ phí 2.000 dặm. (Điều 4 Quy định GLP).
8. Trường hợp thẻ bị thất lạc thì Hội viên phải thông báo kịp thời bằng thư, fax hoặc email gửi về Trung tâm GLP.
9. Nếu đến Kỳ xét hạng, Hội viên hạng Titan, hạng Vàng và hạng Bạch kim không đạt tiêu chuẩn duy trì danh hiệu hội viên thì sẽ bị giảm hạng và trở thành hội viên hạng thấp hơn tương ứng với số dặm xét hạng đạt được trong kỳ xét hạng. (Điều 5.4.b Quy đinh GLP)
10. Kỳ xét hạng: Là khoảng thời gian 12 tháng liên tục kể từ tháng hội viên gia nhập chương trình. (Điều 4.17 Quy đinh GLP)
11. Trung tâm KHTX có quyền bãi miễn danh hiệu hội viên trong các trường hợp như hội viên vi phạm nghiêm trọng điều lệ của GLP, hội viên tự nguyện xin rút không tham gia, hội viên qua đời v.v. Trong mọi trường hợp, khi danh hiệu hội viên bị bãi miễn thì toàn bộ số dặm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ. (Điều 5.5 Quy đinh GLP)
Dặm và tích luỹ dặm
12. Dặm là đơn vị tính điểm của chương trình GLP dựa trên cơ sở dặm bay. Mỗi đơn vị tính tương đương với 1 dặm. (Điều 4.26 Quy định GLP)
Dặm được chia làm 2 loại: Dặm trả thưởng và Dặm xét hạng thẻ hội viên.
13. Dặm trả thưởng là dặm Hội viên tích luỹ được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines và các đối tác Chương trình GLP. Ngoài ra Hội viên có thể mua dặm thưởng từ Chương trình GLP, nhận dặm chuyển nhượng từ hội viên khác, hoặc tích luỹ được từ một số trường hợp khác được Chương trình thông báo trước. (Điều 4.27 Quy định GLP)
Dặm trả thưởng của hội viên sẽ giá trị ít nhất 2 năm và tối đa 3 năm tuỳ thuộc vào thời điểm gia nhập chương trình của hội viên và thời điểm tích lũy được số dặm. Dặm trả thưởng sẽ bị khấu trừ mỗi khi hội viên lĩnh thưởng. (Điều 4.27 Quy định GLP)
14. Dặm xét hạng thẻ hội viên là dặm mà hội viên tích luỹ được khi bay bằng vé mua trên các chuyến bay của Vietnam Airlines, các hãng hàng không thuộc SkyTeam với hạng đặt chỗ được cộng dặm. Ngoài ra, hội viên có thể mua dặm xét hạng thẻ từ Chương trình GLP.
Dặm xét hạng thẻ hội viên được tính để xem xét duy trì hoặc thay đổi hạng thẻ hội viên và chỉ tính trong thời hạn 12 tháng. Hết mỗi kỳ xét hạng, dặm xét hạng được tính lại từ đầu. (Điều 4.28 Quy định GLP)
Ngoài ra, hội viên có thể tích luỹ thêm dặm xét hạng từ các chương trình khuyến mại của Vietnam Airlines hoặc khi có thông báo riêng của Vietnam Airlines. (Điều 4.28 Quy định GLP)
15. Dặm không được phép thừa kế, thế chấp, không có giá trị về tiền và không thể đổi ra tiền (trừ trường hợp mua của Chương trình và cho tặng dặm của Chương trình giữa các hội viên với các điều kiện và chi phí như đã quy định ở phần Mua và cho tặng dặm GLP ).
16. Hạng đặt chỗ được cộng dặm là hạng đặt chỗ của vé mua được phép cộng dặm trên chuyến bay của Vietnam Airlines và các hãng hàng không SkyTeam và được quy định cụ thể trong mục “Cộng dặm”. 17. Hội viên từ hang thẻ Đăng ký trở lên được cộng dặm xét hạng mỗi khi mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của Vietnam Airlines, các hãng hàng không SkyTeam, được cộng dặm thưởng mỗi khi mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của Vietnam Airlines, các hãng hàng không ngoài SkyTeam hay các đối tác phi hàng không mà Vietnam Airlines có hợp tác về Chương trình Khách hàng thường xuyên. (Điều 6.1.a Quy định GLP)
Hội viên mới gia nhập Chương trình GLP được cộng lại dặm xét hạng cho các chuyến bay đã thực hiện trên Vietnam Airlines và SkyTeam với các hạng ghế được cộng dặm 06 tháng trước ngày gia nhập. (Điều 6.1.a Quy định GLP) 18. Mỗi hội viên tham gia GLP chỉ được phép có duy nhất một tài khoản để cộng dặm cho bản thân. (Điều 6.1.b Quy định GLP) 19. Đối với những chuyến bay được cộng dặm nhưng bị huỷ hoặc chậm chuyến vì các lý do như thời tiết, kỹ thuật, hay các điều kiện bất thường khác mà hội viên không thực hiện hoặc không thể thực hiện được chuyến bay đó thì không được cộng dặm. (Điều 6.1.d1 Quy định GLP)
20. Tuy nhiên, nếu hội viên được chuyển sang các chuyến bay được cộng dặm khác thì dặm sẽ được cộng cho các chuyến bay thực tế đó. (Điều 6.1.d2 Quy định GLP)
21. Nếu hội viên của GLP đồng thời là hội viên của chương trình Khách thường xuyên của các đối tác Chương trình thì hội viên đó chỉ được phép cộng dặm vào tài khoản của một chương trình Khách hàng thường xuyên cho mỗi chuyến bay. (Điều 6.1.d3 Quy định GLP)
22. Dặm sẽ không được cộng cho vé đã bị cấm sử dụng, vé đã hết hạn sử dụng, vé thưởng GLP, vé thưởng của các chương trình Khách hàng thường xuyên đối tác của GLP và các loại vé miễn giảm cước ID/AD khác. (Điều 6.1.d4 Quy định GLP)
23. Dặm chỉ cộng theo hạng ghế mua thực tế của hội viên, không theo hạng ghế mà hội viên đã sử dụng trừ khi có thông báo khác. (Điều 6.1.d5 Quy định GLP)
24. Trong trường hợp hội viên tự nguyện nâng hạng ghế từ vé mua hạng Phổ thông lên hạng Thương gia hoặc từ hạng Thương gia lên hạng Nhất bằng cách nộp thêm tiền vé chênh lệch thì sẽ được cộng dặm vào tài khoản cho vé mua tương ứng hạng Thương gia hoặc hạng Nhất. (Điều 6.1.d6 Quy định GLP)
25. Hội viên đi bằng vé mua hạng Nhất hoặc hạng Thương gia nhưng bị giảm hạng ghế bắt buộc sẽ được hưởng chế độ đền bù theo quy định hiện hành của Vietnam Airlines và chỉ được cộng dặm theo hạng ghế thực bay. (Điều 6.1.d7 Quy định GLP)
26. Hội viên không được cộng thêm dặm khi mua vé cho hành lý quá cước hoặc trả thêm tiền để tăng thêm ghế ngồi cho mình trên chuyến bay. (Điều 6.1.d8 Quy định GLP)
27. Vé đã mua nhưng chưa hoặc không được sử dụng (đã hoặc chưa được hoàn trả) thì tương ứng chưa hoặc không được cộng dặm. (Điều 6.1.d9 Quy định GLP)
28. Hội viên được cộng dặm khi bay trên những chuyến bay sau đây:
29. Các chuyến bay quốc tế và nội địa thường lệ do Vietnam Airlines khai thác, hãng vận chuyển ghi trên vé là VN, ngoại trừ các chuyến bay thuê chuyến. Chi tiết được quy định tại mục “Tích lũy dặm với Vietnam Airlines” (Điều 6.3.a Quy định GLP)
30. Các chuyến bay do các hãng hàng không thuộc SkyTeam khai thác và tham gia. Chi tiết được quy định tại mục “Tích lũy dặm với SkyTeam” (Điều 6.3.b Quy định GLP)
31. Các chuyến bay do một hãng hàng không ngoài SkyTeam khai thác và hãng hàng không SkyTeam tham gia (nếu được quy định trong các hợp đồng hợp tác song phương về Chương trình Khách hàng thường xuyên giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không SkyTeam). (Điều 6.3.c Quy định GLP)
32. Các chuyến bay do một hãng hàng không ngoài SkyTeam khai thác và tham gia mà Vietnam Airlines có hợp tác về Chương trình Khách hàng thường xuyên. (Điều 6.3.d Quy định GLP)
33. Các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác và một hãng hàng không ngoài SkyTeam tham gia mà Vietnam Airlines có hợp tác về Chương trình Khách hàng thường xuyên. (Điều 6.3.e Quy định GLP)
34. Một số chuyến bay quốc tế mà Vietnam Airlines có hợp tác trao đổi chỗ với các hãng hàng không ngoài SkyTeam, hãng vận chuyển ghi trên vé là VN. (Điều 6.3.g Quy định GLP)
35. Cộng dặm trong các chương trình khuyến mại (Điều 6.4 Quy định GLP)
36. Hội viên có thể được cộng thêm dặm vào tài khoản từ các chương trình khuyến mại dặm của Vietnam Airlines, các đối tác và được Chương trình GLP thông báo trước. (Điều 6.4.a Quy định GLP)
37. Hội viên có thể được tặng dặm thiện chí trong các trường hợp khiếu nại do lỗi của Vietnam Airlines. (Điều 6.4.b Quy định GLP).
Các loại phần thưởng và quy định cho vé thưởng
38. Phần thưởng của GLP được cấp trên cơ sở khấu trừ dặm trong tài khoản của Hội viên. Phần thưởng GLP bao gồm:
- Vé thưởng trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không, đối tác Chương trình.
- Vé thưởng nâng hạng ghế mà trong đó tất cả các hành trình ghi trên vé máy bay có hãng vận chuyển là VN (Vietnam Airlines).
- Vé thưởng hành lý quá cước cho các hành trình đi trên VN
- Các loại sản phẩm, dịch vụ khác được cung cấp bởi Vietnam Airlines hoặc các đối tác Chương trình.
39. Hội viên hoặc người sử dụng phần thưởng có trách nhiệm trả các khoản thuế do nhà chức trách quy định hay các chi phí phát sinh khác liên quan đến việc sử dụng phần thưởng.
40. Vé thưởng là vé được cấp để đi trên Vietnam Airlines hoặc các hãng hàng không, đối tác Chương trình trên cơ sở khấu trừ số dặm thưởng được tích lũy còn hiệu lực sử dụng trong tài khoản dặm của hội viên. (Điều 7.1.a Quy định GLP)
41. Danh sách nhận thưởng là danh sách tối đa 7 người do hội viên hạng Vàng hoặc Bạch kim chỉ định, được phép sử dụng phần thưởng dựa trên việc khấu trừ dặm trong tài khoản của hội viên. (Điều 7.1c Quy định GLP)
42. Khi yêu cầu phần thưởng, hội viên cần đặt chỗ, điền Đơn Yêu cầu cấp thưởng online, hoặc điền đầy đủ thông tin và ký vào bản Yêu cầu cấp thưởng, sau đó gửi thư, fax hoặc thư điện tử về Trung tâm GLP hoặc Phòng vé chính gần nhất của Vietnam Airlines cùng với một bản sao Chứng minh thư nhân dân (CMND) hoặc Hộ chiếu của Hội viên. Thời hạn tiếp nhận Yêu cầu cấp thưởng trước ngày bay tối thiểu là 05 ngày (đối với Hội viên hạng Bạch kim, Hội viên hạng Vàng) và 07 ngày (đối với Hội viên hạng Titan, Bạc và Đăng ký). Lưu ý chỉ rõ địa chỉ phòng vé của Vietnam Airlines mà Hội viên muốn nhận thưởng và điền chính xác địa chỉ thư điện tử mà Hội viên đang sử dụng để nhận được các thông tin liên quan đến tình trạng vé thưởng, Giấy cấp thưởng.
43. Chỗ dành cho vé thưởng tuỳ thuộc vào tình trạng còn chỗ của hạng ghế dành cho vé thưởng. Hội viên cũng có thể lấy thưởng trong các thời gian cao điểm. Hội viên sẽ được thông báo trước các thời gian cao điểm của từng chuyến bay trên trang web và các ấn phẩm của Chương trình. (Điều 7.3.b)
44. Trung tâm GLP sau khi nhận được Yêu cầu cấp thưởng của Hội viên sẽ căn cứ vào số dặm trong tài khoản dặm và khả năng cung ứng thực tế để xem xét cấp thưởng cho Hội viên. Trường hợp không chấp nhận trả thưởng, Trung tâm GLP sẽ có thông báo tới Hội viên trong thời gian sớm nhất.
Nếu từ 3 đến 7 ngày sau khi gửi Yêu cầu cấp thưởng mà không nhận được thông tin gì về tình trạng phần thưởng, Hội viên cần liên lạc lại với Trung tâm GLP, phòng vé gần nhất của Vietnam Airlines, hoặc các văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines tại nước ngoài để kiểm tra thông tin.
45. Giấy cấp thưởng là chứng từ do Trung tâm KHTX phát hành. Giấy cấp thưởng là căn cứ để các Chi nhánh Tổng công ty Hàng không Việt Nam xuất vé thưởng cho hội viên. Giấy cấp thưởng chỉ có hiệu lực trong vòng 45 ngày kể từ ngày phát hành. (Điều 7.1.d)
46. Giấy ủy nhiệm nhận thưởng là giấy (theo mẫu) mà hội viên ủy nhiệm người thay mặt mình nhận thưởng tại các Chi nhánh Tổng công ty Hàng không Việt Nam. (Điều 7.1.e)
47. Vé thưởng hội viên và người thân là vé thưởng được cấp, trên cơ sở khấu trừ dặm như nhau, cho hội viên hoặc cá nhân có tên trong Danh sách nhận thưởng được hội viên chỉ định trong Yêu cầu cấp thưởng. (Điều 7.2.a)
48. Vé thưởng nâng hạng ghế là phần thưởng được cấp, trên cơ sở khấu trừ dặm trong tài khoản của hội viên, cho hội viên hoặc cá nhân có tên trong Danh sách nhận thưởng được hội viên chỉ định trong Yêu cầu cấp thưởng, kết hợp với vé mua có hạng đặt chỗ thuộc các hạng đặt chỗ được nâng hạng do chương trình GLP quy định và toàn bộ hành trình của vé mua trên Vietnam Airlines. (Điều 7.2.b)
49. Vé thưởng nâng hạng ghế phải tuân thủ các điều kiện hạn chế của vé mua hạng phổ thông tương ứng. Trong trường hợp vé mua được phép gia hạn, thay đổi hành trình, vé thưởng nâng hạng ghế cũng được gia hạn, thay đổi hành trình miễn phí tương ứng với vé mua (áp dụng cho các chuyến bay của Vietnam Airlines được lấy thưởng). Nếu số dặm khấu trừ cho hành trình mới nhiều hơn so với hành trình cũ thì phần dặm chênh lệch sẽ được trừ thêm vào tài khoản của hội viên. Nếu số dặm khấu trừ cho hành trình mới ít hơn so với hành trình cũ thì phần dặm chênh lệch không được truy hoàn lại vào tài khoản hội viên. (Điều 7.2.b1.3)
50. Phần thưởng nâng hạng ghế sẽ có thời hạn hiệu lực trùng với vé mua và là phần không thể tách rời của vé mua. Vé thưởng nâng hạng ghế sẽ không thay đổi các hạn chế đang áp dụng cho vé mua đó. Khi vé mua hết hạn hoặc đã chi hoàn, vé thưởng nâng hạng ghế không còn giá trị sử dụng để nâng hạng cho những vé mua khác. Phần thưởng nâng hạng ghế chỉ áp dụng khi vé mua có toàn bộ hành trình đi trên Vietnam Airlines. (Điều 7.2.b1.4)
51. Hội viên có thể lấy vé thưởng Hành lý quá cước cho bản thân, hoặc cho người thân trong danh sách nhận thưởng (áp dụng đối với hội viên Bạch kim, Vàng). (Điều 7.2.c1)
52. Chỉ áp dụng trên các chuyến bay của Vietnam Airlines và do Vietnam Airlines khai thác. (Điều 7.2.c2)
53. Hội viên các hạng thẻ bao gồm cả hội viên Đăng ký được quyền khấu trừ dặm tích lũy để đổi lấy vé thưởng trên các chuyến bay và các chặng bay của Vietnam Airlines hoặc trên các chuyến bay và các chặng bay của các hãng hàng không trong SkyTeam; các chuyến bay và các chặng bay do các hãng hàng không khác khai thác mà Vietnam Airlines có thể trả thưởng theo các hợp đồng hợp tác về Chương trình Khách hàng thường xuyên hoặc các phần thưởng là sản phẩm dịch vụ của các đối tác Chương trình GLP. (Điều 7.3.a)
Hội viên được lấy thưởng trên các chuyến bay của VNA trong các thời gian cao điểm với các điều kiện sau:
54. Tỷ lệ đổi dặm để lấy thưởng trong mùa cao điểm sẽ gấp 2 lần so với mùa thấp điểm. (Điều 7.3.b1)
55. Phải đặt chỗ và được xác nhận chỗ trước ngày bay trong giai đoạn cao điểm. (Điều 7.3.b2)
56. Nếu chiều đi hoặc chiều về nằm trong giai đoạn cao điểm thì áp dụng trừ 200% số dặm lấy thưởng cho chặng bay nằm trong giai đoạn cao điểm. (Điều 7.3.b3)
57. Có thể đổi ngày bay cho vé thưởng nếu còn chỗ nhưng sẽ bị trừ thêm dặm nếu đổi ngày bay vào giai đoạn cao điểm. (Điều 7.3.b4)
58. Hàng năm, Hội viên sẽ được Chương trình GLP thông báo thời gian cao điểm trên các ấn phẩm của Chương trình và trên trang web của Vietnam Airlines. (Điều 7.3.b5)
59. Số dặm khấu trừ cho vé thưởng được căn cứ vào loại vé thưởng, hạng ghế, hành trình, khoảng cách điểm đầu - điểm cuối của hành trình bay theo phân vùng trả thưởng. Mức cụ thể được quy định trong bảng trả thưởng. (Điều 7.3.d)
60. Hội viên không được phép bán các loại phần thưởng GLP. Trung tâm KHTX có quyền từ chối các yêu cầu cấp thưởng có dấu hiệu mua bán. (Điều 7.3.e)
61. Dặm được tích luỹ trước sẽ được khấu trừ trước. (Điều 7.3.f)
62. Dặm sẽ không được hoàn lại vào tài khoản dặm của hội viên cho vé thưởng, phần thưởng nâng hạng ghế đã phát hành cho dù vé thưởng, vé thưởng hành lý quá cước hoặc phần thưởng nâng hạng ghế chưa sử dụng hay mới sử dụng một phần, ngoại trừ các trường hợp khác theo quy định của Vietnam Airlines. (Điều 7.3.g)
63. Hành trình trừ điểm có chặng bay chỉ trên Vietnam Airlines sẽ áp dụng bảng trả thưởng của Vietnam Airlines. (Điều 7.3.h)
64. Hành trình trừ điểm có chặng bay của các hãng hàng không thuộc SkyTeam hoặc kết hợp các hãng hàng không thuộc SkyTeam và VN phải khấu trừ dặm theo số dặm yêu cầu trong Bảng trả thưởng dành cho những hành trình trên các hãng hàng không thuộc SkyTeam và các hãng hàng không khác. (Điều 7.3.i)
65. Nếu hành trình trả thưởng có kết hợp nhiều chặng bay thì mức dặm khấu trừ sẽ là tổng của số dặm khấu trừ cho từng chặng bay. (Điều 7.3.k)
66. Mức dặm cần thiết để yêu cầu vé thưởng cho trẻ em và trẻ nhỏ sẽ tương đương với mức dặm khấu trừ đối với cùng loại vé dành cho người lớn. (Điều 7.3.l)
67.Khi đi bằng vé thưởng trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, Hội viên hạng Vàng và Bạch kim được phép yêu cầu 1 vé thưởng cho trẻ nhỏ dưới 2 tuổi có tên trong danh sách nhận thưởng đi cùng với vé thưởng của hội viên mà không bị khấu trừ dặm. (Điều 7.3.m)
68. Vé thưởng không được chuyển đổi hãng vận chuyển, thay đổi hành trình, gia hạn hiệu lực, hoàn trả và cấp lại khi mất nhưng được phép thay đổi chuyến bay, ngày bay, giờ bay miễn phí (lưu ý các hạn chế về mùa cao điểm). (Điều 7.3.n)
69. Vé thưởng có thời hạn sử dụng 1 năm kể từ ngày phát hành. (Điều 7.3.o)
70. Trường hợp Giấy cấp thưởng đã được cấp, còn hạn nhưng hội viên yêu cầu thay đổi các chi tiết như: đổi tên, đổi hành trình và đổi hạng ghế thì được cấp lại với mức lệ phí như sau:
- Yêu cầu cấp thưởng cũ dưới 50.000 dặm: Trừ 3.000 dặm là lệ phí. (Điều 7.3.p1)
- Yêu cầu cấp thưởng cũ từ 50.000 dặm trở lên: Trừ 6.000 dặm là lệ phí. (Điều 7.3.p2)
71. Nếu yêu cầu cấp thưởng mới có số dặm khấu trừ nhiều hơn so với yêu cầu cấp thưởng cũ thì phần dặm chênh lệch sẽ được trừ thêm vào tài khoản của hội viên. (Điều 7.3.p3)
72. Nếu yêu cầu cấp thưởng mới có số dặm khấu trừ ít hơn so với yêu cầu cấp thưởng cũ thì phần dặm chênh lệch sẽ không được truy hoàn lại vào tài khoản hội viên. (Điều 7.3.p4)
73. Giấy cấp thưởng đã được cấp và còn hạn sử dụng nhưng chưa đổi thành vé thưởng thì được phép truy hoàn lại vào tài khoản của hội viên với lệ phí bằng 50% số dặm đã trừ trên giấy cấp thưởng. (Điều 7.3.p5)
74. Quy định về hành trình của vé thưởng như sau:
75. Hành trình trả thưởng của Chương trình GLP là hành trình có một hoặc nhiều chặng bay. Cách tính dặm khấu trừ cho một chặng bay dựa vào bảng trả thưởng theo điểm đầu và điểm cuối. (Điều 7.3.q1)
76. Nếu trong ngày không có chuyến bay thẳng cho phép 1 điểm trung chuyển dưới 24 tiếng (có 2 chặng bay). Trong trường hợp này, điểm xuất phát, điểm trung chuyển và điểm đến cuối cùng không được vượt quá 2 vùng trả thưởng. Ví dụ: HAN-X/CDG-AMS, dặm khấu trừ được tính cho một chặng bay giữa HAN và AMS. (Điều 7.3.q2)
77. Nếu trong hành trình có 1 đểm trung chuyển dưới 24 tiếng có hạng ghế trả thưởng khác nhau, số điểm trả thưởng được trừ theo hạng ghế cao nhất cho cả hành trình. (Điều 7.3.q3)
78. Cho phép hội viên GLP được lấy lại các khoản thuế và lệ phí trong trường hợp hoàn lại vé thưởng GLP còn hạn (trừ phí dịch vụ xuất vé, nếu có). Hội viên sẽ không phải trả lệ phí hoàn vé. (Điều 7.3.s)
79. Cho phép hội viên GLP khi sử dụng vé thưởng được đăng ký các loại dịch vụ đặc biệt mà Vietnam Airlines có phục vụ trên chuyến bay theo đúng các quy định hiện hành của VN áp dụng đối với vé mua. Trường hợp trả thưởng trên những chuyến bay của hãng hàng không đối tác, hội viên GLP phải tuân theo những quy định của hãng hàng không đối tác đang áp dụng cho hội viên sử dụng vé thưởng đăng ký sử dụng dịch vụ đặc biệt. (Điều 7.3.t)
80. Khi Yêu cầu cấp thưởng của Hội viên được phê duyệt, Hội viên mang thẻ Hội viên, giấy tờ tùy thân ra phòng vé để lấy vé thưởng. Trong trường hợp không trực tiếp lấy vé thưởng, Hội viên được phép ủy quyền cho người khác lấy vé thưởng thay mình. Người được ủy quyền sẽ mang giấy tờ tùy thân của bản thân và của Hội viên; Giấy ủy nhiệm nhận thưởng (theo mẫu) và thẻ Hội viên (nếu có) ra phòng vé được chỉ định trong Phiếu cấp thưởng để lấy vé. Tuy nhiên, đối với hội viên nhỏ hơn 18 tuổi thì sẽ cho phép cha, mẹ hoặc người giám hộ lấy thưởng hộ không cần ủy quyền. (Điều 7.3.u)
|