Chương trình GLP định kỳ 1 tháng sẽ gửi tới địa chỉ thư điện tử của Hội viên bản Thông báo tài khoản trong đó thể hiện số dặm đã tích lũy, số dặm đã sử dụng trong kỳ và thời hạn sử dụng của số dặm đã tích lũy.
Nếu dặm không xuất hiện trong thông báo tài khoản sau khi Hội viên thực hiện chuyến bay được cộng dặm hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các Đối tác Chương trình, Hội viên hãy gửi thông tin về Trung tâm GLP, phòng vé gần nhất của Vietnam Airlines, hoặc các Văn phòng chi nhánh của Vietnam Airlines tại nước ngoài.
Các chứng từ cần gửi:
Thẻ lên máy bay gốc, bản sao cuống vé của chuyến bay đó (hoặc số vé nếu là vé điện tử)
Hoặc hoá đơn có tên Hội viên (khi mua hàng hoá hoặc sử dụng dịch vụ của các Đối tác Chương trình GLP).
Thời hạn khiếu nại dặm:
Đối với các chuyến bay trên Vietnam Airlines: Thời hạn khiếu nại là 12 tháng kể từ ngày thực hiện chuyến bay.
Đối với các chuyến bay trên đối tác Hàng không của GLP:
Korean Air, Aeroflot, Delta Air Lines, China Southern Airlines, Czech Airlines, Aeromexico, Tarom, Air Europa, China Eastern: Thời hạn khiếu nại là 12 tháng kể từ ngày thực hiện chuyến bay.
Air France, Royal Dutch Airlines, Kenya Airways, Air Alitalia: Thời hạn khiếu nại là 06 tháng kể từ ngày thực hiện chuyến bay.
Đối với các đối tác phi Hàng không của GLP: Thời hạn khiếu nại là 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
Lưu ý:
Hội viên cần lưu giữ bản sao cuống vé, số vé nếu là vé điện tử, thẻ lên máy bay gốc và các hoá đơn do Hội viên đứng tên khi mua, hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của các Đối tác Chương trình cho đến khi dặm đã được cộng vào tài khoản và có trong bản Thông báo tài khoản.
Dặm bay chỉ được cộng sau khi hội viên đã gia nhập chương trình Bông Sen Vàng.
Dặm chỉ được cộng tương ứng với hạng ghế hay hạng dịch vụ Hội viên đã trả tiền mua và có tên trên vé máy bay, không phụ thuộc vào hạng ghế, số lượng ghế, hay hạng dịch vụ Hội viên thực tế sử dụng trên chuyến bay.
Hội viên phải xuất trình thẻ Bông Sen Vàng mỗi khi đặt chỗ, mua vé máy bay, thực hiện giao dịch với các đối tác phi hàng không.
Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320. Fax: (84-4) 3 8722375.
Giấy chứng nhận ĐKKD/Quyết định thành lập số 952/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ; Mã số doanh nghiệp: 0100107518, cấp ngày 27/07/2010 tại Sở KHĐT thành phố Hà Nội.
