Vietnam (Change Location/ Language)

 


Trang chủ Lịch bay Mua vé trực tuyến Trước chuyến bay Trên chuyến bay Khách hàng Thường xuyên Khuyến mại
Trang chủ > Hỏi và Đáp > Mua vé trực tuyến
Hỏi & Đáp - Mua vé trực tuyến | Vietnam Airlines

Mua vé trực tuyến

Đặt chỗ, Mua vé


1. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines cho các chuyến bay nào?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé trên các chuyến bay nội địa, quốc tế do Vietnam Airlines khai thác và một số chuyến bay Vietnam Airlines hợp tác với các hãng hàng không khác. 

2. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines bao lâu trước giờ khởi hành?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé tối thiểu 6 giờ trước giờ khởi hành đối với  hình thức thanh toán ngay và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành đối với hình thức thanh toán sau.


3. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi được không?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé cho trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi ngồi chung ghế với người lớn. Quý khách tham khảo chi tiết về dịch vụ đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh.


4. Tôi có thể đặt chỗ, mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines tối đa cho bao nhiêu người trong một lần giao dịch?

Quý khách có thể đặt chỗ, mua vé được tối đa cho 6 người (không kể trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi) trong một lần giao dịch.


5. Làm thế nào để chọn được giá tốt nhất khi mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines?

Khi tìm kiếm chuyến bay trên website của Vietnam Airlines, hệ thống luôn hiển thị thông tin từ mức giá thấp nhất còn chỗ để Quý khách dễ dàng lựa chọn.Quý khách tham khảo chi tiết về các loại giá vé máy bay và điều kiện áp dụng.


6. Tôi mua vé với loại hành trình “nhiều chặng”, hệ thống luôn hiển thị mức giá thấp nhất, làm thế nào để lựa chọn mức giá linh hoạt hơn?

Quý khách có thể mua vé rời với loại hành trình “Một chiều” hoặc/và hành trình  “Khứ hồi” theo từng chặng bay tương ứng trong hành trình của Quý khách, hệ thống sẽ hiển thị tất cả các mức giá còn chỗ để quý khách lựa chọn.




Thanh toán


1. Tôi có thể thanh toán vé máy bay trên website của Vietnam Airlines bằng các hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán bằng các hình thức sau:
  • Thẻ Thanh toán quốc tế  
    • VISA,
    • MasterCard.
    • JCB
Lưu ý:
    • Vietnam Airlines không chấp nhận thẻ ảo (Virtual card), thẻ sử dụng 1 lần (single use card) và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng sử dụng các loại thẻ này
    • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác.
    • Chủ thẻ phải xác thực thẻ tại sân bay khi làm thủ tục lên máy bay hoặc tại các chi nhánh của Vietnam Airlines trước chuyến bay.
    • Vietnam Airlines đặt trụ sở tại Việt Nam. Vietnam Airlines tuyêt đối không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào phát sinh do ngân hàng phát hành thẻ thu thêm liên quan đến việc sử dụng thẻ để mua vé máy bay trên website của Vietnam Airlines. Quý khách vui lòng  liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết thêm chi tiết về các khoản phí phát sinh. 
  • Các hình thức thanh toán nội địa tại Việt nam 
    • Thanh toán ngay bằng thẻ nội địa Việt nam do các ngân hàng sau phát hành
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)
      • Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB)
      • Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á (DAB)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB)
      • Ngân hàng Quân Đội (MB)
      • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
      • Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (STB)
      • Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBank)
      • Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
    • Thanh toán sau trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt chỗ và tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành
      • Thanh toán tại máy ATM bằng thẻ của các Ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
      • Thanh toán bằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Á châu (ACB), Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPB), Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank).
      • Thanh toán bằng tiền mặt tại các chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB), Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB).
    •  Lưu ý
      • Chủ thẻ có thể thanh toán cho bản thân hoặc cho người khác 
      • Chủ thẻ không phải xác thực thẻ.   
      • Giá vé và chỗ của Quý khách không được đảm bảo đến khi thanh toán thành công

2. Sau khi thanh toán thành công trên website của Vietnam Airlines, tôi sẽ nhận vé máy bay như thế nào?

Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ thông báo giao dịch thành công kèm theo Mã đặt chỗ. Quý khách vui lòng lưu lại Mã đặt chỗ của mình để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin hành trình và vé điện tử. Vietmam Airlines đồng thời gửi thư xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay tới địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã đăng ký.

Nếu Quý khách không nhận được thư điện tử xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay từ Vietnam Airlines trong vòng 30 phút sau khi thanh toán thành công, Quý khách vui lòng
  • Nhấn Tra cứu vé điện tử và làm theo hướng dẫn sau:
    • Bước 1: Nhập “Mã đặt chỗ”, tên “Họ” của hành khách và bấm “Xem hành trình”
    • Bước 2: Nhập địa chỉ thư điện tử đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ vào ô “Địa chỉ thư điện tử” và bấm “Xem hành trình”.
    • Bước 3: Bấm “Xem biên nhận vé điện tử” để xem vé điện tử  
  • Hoặc liên hệ với  bộ phận trợ giúp mua vé trên website của Vietnam Airlines qua số điện thoại (84-4) 3 9381 835/3 9381 836, email refund-online@vietnamairlines.com hoặc chi nhánh Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Quy định xác thực thẻ Thanh toán quốc tế


1. Thủ tục xác thực thẻ của Vietnam Airlines khi chủ thẻ thanh toán vé máy bay bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB như thế nào? 

Tại sân bay, chủ thẻ phải xuất trình Thẻ thanh toán, Chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé điện tử để xác thực khi được yêu cầu.
Trong trường hợp chủ thẻ không thể xác thực thẻ tại sân bay, chủ thẻ có thể xác thực thẻ tại các chi nhánh của Vietnam Airlines trước khi thực hiện chuyến bay.
Khi thay đổi đặt chỗ, hành trình và các thông tin trên vé, chủ thẻ phải xuất trình thẻ thanh toán, chứng minh thư/hoặc Hộ chiếu và vé điện tử để xác thực tại các chi nhánh của Vietnam Airlines
Trong trường hợp không xác thực được thẻ theo yêu cầu, Quý khách sẽ bị từ chối chuyên chở hoặc sẽ phải mua vé mới.


Thay đổi hành trình, hoàn vé


1. Thủ tục thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình vé máy bay đã mua trên website của Vietnam Airlines như thế nào?

Để thay đổi đặt chỗ, hành trình đối với vé mua trên website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines để được trợ giúp. Việc thay đổi đặt chỗ, hành trình được áp dụng theo điều kiện của giá vé. 

2. Thủ tục hoàn vé máy bay đã mua trên website của Vietnam Airlines như thế nào? 

Để hoàn vé Quý khách đã mua trên website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines, Quý khách vui lòng điền Mẫu Đăng ký hoàn vé và gửi thư điện tử tới địa chỉ refund-online@vietnamairlines.com hoặc liên hệ các chi nhánh của Vietnam Airlines
Nếu Quý khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư điện tử, yêu cầu hoàn vé phải được gửi từ địa chỉ thư điện tử mà quý khách đã đăng ký trong quá trình đặt chỗ, mua vé, nếu không yêu cầu hoàn vé của Quý khách sẽ không được chấp nhận. 
Đối với vé thanh toán sau bằng tiền mặt tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) và ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (TCB), Quý khách vui lòng đến các chi nhánh của Vietnam Airlines tại Việt Nam để hoàn vé.
Tùy thuôc vào điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không được phép. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé.


Hóa đơn điện tử

1. Sau khi mua vé trên website của Vietnam Airline, tôi muốn có hóa đơn thanh toán thì phải làm thủ tục như thế nào?

Theo Thông tư số 64/2013/TT-BTC ngày 15/05/2013 của Bộ Tài Chính Việt Nam về việc hướng dẫn hóa đơn bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, vé điện tử của Vietnam Airlines là hóa đơn hợp pháp. Quý khách giữ lại thẻ lên tàu để chứng minh dịch vụ đã được thực hiện với các tổ chức thanh toán.




© 2013 Vietnam Airlines Sơ đồ website | Liên hệ | Hỏi và Đáp | Đối tác Bạn hàng | Vận tải hàng hóa | Bảo mật Thông tin | Điều khoản sử dụng | Thông tin trình duyệt

Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320. Fax: (84-4) 3 8722375.
Giấy chứng nhận ĐKKD/Quyết định thành lập số 952/QĐ-TTg ngày 23/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ;
Mã số doanh nghiệp: 0100107518, đăng ký lần đầu ngày 30/6/2010, đăng ký thay đổi lần 2 ngày 06/12/2013, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hà Nội.