Để hoàn vé mua trực tuyến , Quý khách liên hệ với Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc điền vào Mẫu Hoàn vé và email đến địa chỉ refund-online@vietnamairlines.com (Quý khách phải gửi từ địa chỉ email đăng ký khi mua vé). Tiền hoàn vé sẽ được ghi có vào tài khoản tín dụng Quý khách sử dụng khi mua vé.

Để  thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, xin Quý khách liên hệ với Phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.

Tuỳ thuộc vào điều kiện của vé, Quý khách có thể không được hoàn/đổi vé hoặc phải trả phí  hoàn/đổi vé.