1.ゴールデンロータスプラスとは何ですか？　どのような仕組みになっていますか？ 

ゴールデンロータスプラスは、ベトナム航空がご用意するフリクエントフライヤー・プログラムです。この報償プログラムは、ベトナム航空をご愛用いただいているお客様全員に多くの特典を提供するもので、ベトナム航空の特典航空券のほか、弊社およびパートナー企業（航空会社やホテル、銀行、ショッピング、お食事、通信など）の特待サービスなどをご用意しています。

2. ゴールデンロータスプラスの会員になるにはどうすればいいですか？
オンラインで登録すれば、ゴールデンロータスプラスの会員になることができます。承認されれば、登録メンバーになっていただけます。
 
3. ポイントを貯めるにはどうすればいいですか？
登録メンバーの皆さまには、ベトナム航空の対象フライトの対象クラスにご搭乗いただくことで、ポイントを貯めていただくことができます。 
また、シルバー会員、チタン会員、ゴールド会員の皆さまには、ベトナム航空のサービスのご利用およびGLPプログラムのパートナー企業が提供する商品・サービスをご購入いただくことで、ポイントを貯めていただくことができます。
 
4.   ゴールデンロータスプラスの会員カードはどのようにして手に入れることができますか？
シルバーカードを手に入れていただくには、ベトナム航空の対象フライトを少なくとも1回ご利用いただくか 、ベトナム航空－ベトコムバンク－アメリカンエキスプレスのクレジットカードをお持ちいただく必要があります。
 
5. 自分の特典を家族に使うことはできますか？
ゴールド会員は、最大7人をリデンプション・グループ・フォームに登録した上で、特典を指定すれば、移譲することができます。このリストは、最初の指定を除いて、暦年（1月1日から12月31日）に1度、変更することができます（無料）。同じ暦年内でそれ以上の変更や追加をする場合、お客様のアカウントから1回につき3,000ポイントが差し引かれます。
 
6. ゴールデンロータスプラスの特典を受けるには？
会員の皆さまには（航空券またはホテル客室の特典の）予約をしていただく必要があります。ご予約については特典請求フォーム にご記入頂いた後、IDのコピーを添えてGLPセンターもしくはお近くのベトナム航空予約発券課へお送りください。
承認後、会員の皆さまのEメールアドレスへE-特典証明番号をお送りしますので、これと引きかえに

リクエストいただいたベトナム航空予約発券課で特典チケットやホテル特典バウチャーをお受取りください。

7.  カウントされていないポイントを請求するには？

カウントされていないポイントを請求するには、Eメールまたは郵便、FAXで、航空券のコピーと搭乗券の原本をベトナム航空予約オフィスのGLPセンターへお送りください。ポイントをお客様のアカウントにお付けします。

8. 自分のアカウントにポイントを貯めるには？

予約時に会員カードの番号をお申し出ください。また、フライトのチェックイン時およびベトナム航空やGLPプログラムのパートナー企業の商品やサービスをご利用の場合は、会員カードをご提示ください。

9.  会員カードを紛失した場合にはどうすればいいですか？

カードを紛失された場合、または住所変更のためにカードを受け取ることができなかった場合は、GLPセンターで会員カードを再発行いたします。この場合、手数料として2,000ポイントいいただきます。

10.  貯めたポイントはいつ失効しますか？
会員のアカウントに貯められたポイントの有効期間は2年です。2年経過後、特典に使われなかったポイントは失効します。
 
11.  メンバーシップの有効期間はどのくらいですか？
永久に有効なシルバー会員カードを除き、ゴールド会員とチタン会員には、12カ月の資格有効期間の終了後、新しい会員カードをお送りします。
 
12.vietnamairlines.comでのオンライン予約のログインに、ゴールデンロータスプラスのIDを使うことはできますか？
現在、この2つのシステムはそれぞれ独立したものとなっているため、vietnamairlines.com上のウェブプロフィールには別のIDを作成していただく必要があります。

13.    チェックイン時にGLPカードを提示しなくてもGLP会員番号を入力してもらうことはできますか？ 
チェックイン時のGLP会員番号の入力には、必ずGLPカードの提示が必要となります。カードの提示がなかった場合は、郵便にて航空券のコピーと搭乗券の原本をベトナム航空GLPセンターへお送りください。ポイントをお客様のアカウントにお付けします。

14.   ホーチミン‐シドニー‐ホーチミンの航空券を持っています。シドニー‐ホーチミン‐シドニーの同伴者特典航空券を申し込むことはできますか？ 
この場合、あいにく、シドニー‐ホーチミン‐シドニーの同伴者特典航空券をお申し込みいただくことはできません。同伴者特典航空券は、全く（少なくとも最初のフライトは同日程）同じ旅程の有料航空券で搭乗する会員が、特典を受ける人に同行する場合にのみ発行されます。

15.  特典航空券で旅行する場合、旅程を変更することはできますか？
特典証書をお持ちの場合、特典航空券の発券前に限り、旅程を変更できます。
この場合、GLPセンターに特典証書を返送し、経路変更を依頼してください。なお、旅程の経路変更料としてお客様のアカウントから5,000ポイントが差し引かれます。 
なお、特典航空券がすでに発券されている場合には、旅程を変更することはできません。
 
16.  GLPのゴールド会員です。ポイントを使わずに、幼児（2歳未満）の特典航空券を申し込むことができますか？
ゴールド会員ご自身が特典航空券で旅行し、2歳未満のお子様のお名前がリデンプション・グループに登録されている場合には、アカウントのポイントを使わずに幼児の特典航空券をお申込みいただくことができます。ただし、2歳未満のお子様は会員本人と同じフライトに搭乗しなければなりません。2歳未満のお子様特典航空券の最大有効期限は1年、かつお子様が2歳になるまでとなります。
 
17.   特典証書を受け取りましたが、予約オフィスにはどのタイミングで特典航空券を受け取りに行けばよいでしょうか？
また特典航空券のフライトの日付と時間の変更はできますか？
特典証書の有効期限は、発行日から45日です。特典証書に記載の「特典証書を使う際の注意」をよくお読みください。特典証書のお受け取り後は、できるだけ早くベトナム航空予約発券課へお越しいただき、特典航空券と引き換えてください。特典航空券の有効期限は、発行日から1年です。