1. オンライン予約が可能なのはどの便ですか？?
ベトナム航空が運航するほとんどすべての国際線・国内線のフライトについて、オンライン予約が可能です（ヨーロッパ路線・アメリカ路線を除く）。
 
2. オンライン予約の支払はどのような方法がありますか？
オンライン予約の支払いは、クレジットカード（ビザまたはマスターカード）か、ベトナム現地で発行したローカルカード（Connect 24 - Vietcombank, F@stAccess - Techcombank, Values - VIB bank, V-Top - Eximbank)
受け付けております。

ご注意ください：オンラインでの支払いを完了するためには、カード保持者はカード発行会社のe バンキングサービスに登録する必要があります。

ビザまたはマスターカードの支払いをするカード保持者は、予約した旅程を旅行する方に限ります。ご旅程の最初の搭乗便へのチェックインの際に、認証のためクレジットカードのご提示をお願いしております。支払いのプロセスで、第三者による不正取り扱いをふせぐために‘
Verified by VISA またはMasterCard® SecureCode™から 個人のパスワードの入力を求められることがあります。

3. オンライン取引/支払いは安全ですか？
ベトナム航空のウェブサイトは、 お客様のオンライン取引を保護するセキュリティを更に強化するため、Verified by Visa および MasterCard® SecureCode™ のセキュリティ機能に加入しています。
 
さらに、当社の予約システムではSSL（セキュア・ソケット・レイヤー）技術を採用しています。SSLはウェブ上のコミュニケーションを守るための業界標準の方式で、データ傍受を防ぐため、発信前に暗号化（コードに変換）されます。

4. 予約コードは何に使うのですか？
予約コード（「KJPNCZ」などの6文字のコード）は、E-チケット控（アイテナリーレシート）を入手するために Vietnam Airlines - Bringing Vietnamese Culture to the World （当サイトで予約発券されたE-チケットについては、 こちら（click here）からご参照ください。）にログインする際に使います。 予約コードは、ベトナム航空ウェブサイト上でのご予約の最終段階でお知らせするほか、E-チケット控にも表示されます。
 
5. オンラインで購入した航空券はどうやって手に入れれば良いのですか？
オンラインで購入された航空券はすべて、電子航空券（E-チケット）として発券されます。ご予約ならびにお支払いが完了しますと、E-チケットはご登録のEメールアドレス に送付されます 。購入後2時間以内にE-チケット控が届かない場合はhttp://www.virtuallythere.com/VN  にログインしてご確認いただいた後E-チケット控を入手していただくか、お近くの 弊社支店 (Vietnam Airlines offices よりご参照下さい） にご連絡ください。
 
6. E-チケット控にはどのような情報が掲載されていますか？　E-チケット控をオンラインで見ることはできますか？
E-チケット控には、旅客や旅程、運賃、支払い詳細に関する情報が掲載されています。.
E-チケット控の詳細について、もしくはご自身のE-チケットについてご確認になりたいときは、こちら（click here.）をクリックしてください。
 
7.  オンラインで幼児（2歳未満）の予約はできますか？
座席をご使用になる2歳未満のお子様については、オンライン予約ができます。この場合、該当する旅程の大人料金から25%割引となります。
座席を使用しない2歳未満のお子様のご予約は、あいにく現在オンラインではお受けかねますので、 弊社支店（Vietnam Airlines offices よりご参照下さい）までご連絡ください。なお、お子様を対象とする規則や特別サービスについて詳しくは、 こちら （Click here ） をクリックしてください。
 
8. 子供だけで旅行します。オンラインで予約をして、お子様おひとり旅サービスをリクエストすることはできますか？
お子様だけで旅行される場合のご予約は、弊社支店（Vietnam Airlines Offices.よりご参照下さい）でのみ承ります。お子様だけの旅行を対象とする規則やお子様おひとり旅サービスについて詳しくは、 こちら（Click here ） をクリックしてください。

9.  オンラインで提供される最も安い運賃を探すにはどうすればいいでしょうか？
弊社のオンライン予約システムでフライトを検索されると、お選びいただいたフライト／日程について、各運賃種別で最も安い運賃と予約可能な座席を自動的に検索・表示します。
オンラインで提供される運賃種別と規則 について詳しくは、 こちら（click here）をクリックしてください。
 
10.  オンライン予約やオンラインで予約した航空券を変更するにはどうすればいいでしょうか？
経路あるいはフライトの日付または時間など、現在お持ちのオンライン予約を変更するには、お近くの弊社支店（Vietnam Airlines Officesよりご参照下さい）にご連絡ください。
 
11.  オンライン予約した航空券のキャンセルや払い戻しはできますか？

次の手続きを行うと、キャンセルや払い戻しができます。

Refund Request formにご入力いただいた後、お客様よりご登録いただいたEメールアドレスからrefund_online@vietnamair.com.vnまでお送り下さい。 払戻は、チケットのオンライン購入時に使用されたクレジットカード会社経由で後日ご返金いたします。

ご不明な点がございましたらお近くのベトナム航空予約発券課にお問い合わせ下さい。

ただし、お手持ちの航空運賃のルールおよび条件により、払い戻しができない場合や手数料が掛かる場合がございますのでご注意下さい。
 
12. 何席までオンラインで予約することが出来ますか？
1回の予約手続きで、大人、子供、座席を使用する幼児（2歳未満）合計で、最大6席までご予約いただけます。
 
13. オンラインでゴールデンロータスプラスに登録したり、プロフィールを変更したりできますか？
可能です。ベトナム航空のウェブサイト上では、ゴールデンロータスプラスに新規会員として登録することも、プロフィール内の情報（氏名以外）を更新することも可能です。

14. オンラインで航空券を購入した場合、どうすればＥチケットレシートをもらえますか？
当サイトで予約発券されたＥチケットについては、購入した際にお客様が登録したＥメールアドレスに旅程情報と予約コードを明記したメールが送付されます。そのメールに記載されているＥチケットレシートのハイパーリンクをクリックするとＥチケットレシートを印刷することができます。または、こちら（click here）をクリックし、ベトナム航空Ｅチケットサービスのページにて予約コードとお客様のお名前ご入力いただくことで、Ｅチケットレシートの画面になります。こちらを印刷ください。