手荷物引換証をもとに、お客様は直ちに手荷物受取所のベトナム航空スタッフに被害（盗難、損傷、遅延等）を連絡し、ベトナム航空はプロパティイレギュラーレポートを作成します。

到着時に受託手荷物が見つからない場合は、ベトナム航空はお客様の荷物の捜索にできる限りのことをいたします。手違いを心よりお詫びし、直ちに探し出しお客様にお届けします。
 
お客様の手荷物はベトナム航空の世界中をつなぐコンピューターシステムによって捜索されます。こちらをクリックすることで(please click here )お客様の手荷物の状況をご確認いただけます。

1929年に制定されたワルソー条約、1955年の改正ハーグ議定書を採択しております。:

・ ベトナム航空の受託手荷物の補償額は1kgにつき20USドルまで(あるいは他の通貨に換算)
・ ベトナム航空の機内持込み手荷物の補償額はお客様ひとりにつき400USドルを超えないこと（地域の通貨に換算）

ヨーロッパ路線（ヨーロッパ連合へ/から－2004年4月21日に施行されたヨーロッパ共同体規則785/2004を採用）

・ 手荷物（機内持込み、身の回りの品、受託手荷物を含む）の損傷の補償額はお客様ひとりにつき1000SDR(特別引出権)を超えないこと（地域の通貨に換算）
・ 様々な理由により機内持込みあるいは受託手荷物が損傷を受けた場合、実際の損傷により補償されます。ただし、お客様ひとりにつき1000SDR(特別引出権)あるいは地域の通貨に換算して同額程度を超えないこと

 
この規則は、申告済みの手荷物には適用されません。

CBBGの荷物にかかるベトナム航空の最高補償額は、受託手荷物の最高補償額を超えないこととします。