1. Wie kann ich beim Golden Lotus Plus Programm teilnehmen?
Sie können auf unserer Homepage www.vietnamairlines.com unter Vielflieger, Jetzt anmelden gehen und folgen Sie die Anweisungen, um sich online anzumelden.

2. Ich habe mich gerade beim Golden Lotus Programm angemeldet. Kann ich nachträglich Flüge eintragen, die ich vor der Anmeldung geflogen bin?
Nein, laut den Bedingungen und Konditionen von Golden Lotus Plus dürfen nur nach einer erfolgreichen Anmeldung Meilen gesammelt werden.

3. Ich habe mich erfolgreich beim Golden Lotus Plus angemeldet. Wann werde ich meine Mitgliedskarte erhalten?
Nach Ihrem ersten zählbaren Flug mit Vietnam Airlines oder einem anderen SkyTeam Airline, wird Ihnen die GLP Mitgliedskarte zugeschickt. Damit Ihnen die Meilen gutgeschrieben werden, geben Sie bis dahin beim Reservieren und Einchecken stets Ihre Mitgliedsnummer an.

4. Wieviele Mitglieder hat die SkyTeam Allianz? Was sind die Vorteile von SkyTeam?
Im SkyTeam sind folgende 13 Airlines vertreten: Vietnam Airlines, Korean Air, Air France, China Southern Airlines, Alitalia, Delta Airlines, Aeroflot, AeroMexico, Kenya Airways, Tarom, Air Europa, Czech Airlines and KLM Airlines.
Als Golden Lotus Plus Mitglied erhalten Sie auf Flügen mit SkyTeam verschiedene Vorteile wie zum Beispiel Priorität bei der Ticketreservierung, zusätzliches Freigepäck, Loungezugang nach Mitgliedsstatus. Ausführliche Informationen erhalten Sie auf www.vietnamairlines.com.

5. Wer sind die Partner von Golden Lotus Plus?
SkyTeam Partner: Korean Air, Air France, China Southern Airlines, Alitalia, Delta Airlines, Aeroflot, AeroMexico, Kenya Airways, Tarom, Air Europa, Czech Airlines and KLM Airlines.
Hotel Partner: Jal Hotel Gruppe, Morco Polo Hotel Gruppe, Accor Hotel Gruppe, Six Senses Gruppe, Golden Sand Resort Hoi An, Hoi An Riverside Resort, Sai Gon Phu Quoc Resort, Ha Noi Daewoo.
Banken Partner: Vietcombank – Vietnam Airlines – American Express – Kreditkarte, Vietnam Airlines – Techcombank – Visa Cobrand Karte.
Telekom Partner: MobiFone.
Dinner und Shopping Partner: Khaisilk Premier, Khaisilk´s Finest Restaurants.

6. Was ist der Unterschied zwischen angesammelte Meilen und qualifizierende Meilen? Ich habe 45.000 Meilen auf meinem Konto. Kann meine Mitgliedschaft auf Goldstatus hochgestuft werden?
Qualifizierende Meilen werde auf dementsprechende Flüge von Vietnam Airlines oder SkyTeam Airlines innerhalb der Qualifikationsphase gesammelt. Sie beinhalten keine Bonusmeilen sowie Promotionmeilen.
Angesammelte Meilen sind drei Jahre gültig und beinhalten sowohl qualifizierende Meilen als auch andere Bonusmeilen.
Sie haben 45.000 Meilen auf dem Konto, können jedoch nicht auf Goldstatus hochgestuft werden, da Sie während der Qualifikationsphase weniger als 30.000 qualifizierende Meilen gesammelt haben.

7. Was sollte ich tun, wenn meine Mitgliedskarte verloren gegangen ist?
Das Golden Lotus Plus Zentrum wird Ihnen bei Nachfrage eine neue Karte ausstellen und Ihnen dafür 2.000 Meilen von Ihrem Konto abziehen.

8. Gold und Platin Mitglieder dürfen laut den Bedingungen und Konditionen einen Extragepäckstück auf Ihre Flügen mitnehmen. Warum kann ich diesen Vorteil nicht auf der komplette Reise Hanoi – Taipei – San Francisco nutzen, obwohl es ein Vietnam Airlines Ticket Code ist?
Den Gold und Platin Mitgliedern wird angeboten, auf von Vietnam Airlines durgeführte Flüge, einen Extragepäckstück mitzunehmen. Deswegen kann dieser Vorteil nur auf der Strecke Hanoi – Taipei wahrgenommen werden. Der Flug von Taipei nach San Francisco dagegen wird von China Airlines durchgeführt und Vietnam Airlines tritt dort nur als Codeshare Partner auf.

9. Ich habe mich bei zwei Vielfliegerprogramme in der SkyTeam Allianz angemeldet. Kann ich mit einem Flug gleichzeitig in beiden Programmen meine Meilen sammeln?
Nein, ein Flug kann jeweils nur auf einem Vielfliegerkonto gutgeschrieben werden.

10. Ich habe ein Ticket in der Economy Klasse erworben. Am Flughafen habe ich einen Upgrade in die Business Klasse erhalten. Welche Klasse wird nun gutgeschrieben?
Es wird immer die Klasse gutgeschrieben, die auf Ihrem Ticket angegeben ist.

11. Kann ich meilen sammeln auf SkyTeam Flügen?
Ja, Golden Lotus Mitglieder können auch auf bonusfähige SkyTeam Flüge meilen sammeln.

12. Ich habe vergessen meine Mitgliedsnummer beim Reservieren und Einchecken vorzuzeigen. Was muss ich tun damit mir meine Meilen trotzdem gutgeschrieben werden?
Golden Lotus Mitglieder können ihre Meilen auch nachträglich gutschreiben lassen.
Wenn Meilen noch nicht rechtmäßig gutgeschrieben worden sind, haben GLP Mitglieder innerhalb der nächsten 12 Monaten, ab Abflugsdatum, Zeit diese Meilen einzufordern. Wenn Sie mit Vietnam Airlines geflogen sind und 6 – 12 Monaten  wenn Sie mit einer anderen Airlines geflogen ist oder einer Serviceleistung in Anspruch genommen haben.

13. Wie kann ich meine fehlenden Meilen nachtragen?
- Airlines Partnern: Mitglieder sollen alle Unterlagen wie z.B. Boarding Pässe, Eletronische Tickets an das Golden Lotus Plus Zentrum oder ein Vietnam Airlines Stadtbüro in Ihrer Nähe schicken und es auf Ihrem Konto gutschreiben lassen.
- Andere Partnern: Mitglieder sollen alle bezahlte Rechnungen mit Ihrer Mitgliedsnummer an das Golden Lotus Plus Zentrum oder ein Vietnam Airlines Stadtbüro in Ihrer Nähe schicken und es auf Ihrem Konto gutschreiben lassen. (Bei Khaisilk Rechnungen müssen  Mitgliedsname sowie -nummer auf der Rechnung vermerkt sein)

14. Wie erhalte ich einen Prämienticket? Warum musst ich zur erst ein Ticket buchen bevor ich eine Prämie beantragen kann?
Mitglieder müssen ein Vietnam Airlines Ticketbüro kontaktieren, um einen Freiflug mit Vietnam Airlines oder einer der SkyTeam Airlines zu bekommen.
Golden Lotus Mitglieder  müssen das „Award Request Form“ ausgefüllt gemeinsam mit einer Kopie des Reisepasses mindestens 10 Tage vor Abflug per Post, E-mail oder Fax an das Golden Lotus Plus Zentrum in Ihrer Nähe schicken.
Innerhalb von 3 – 7 Tagen wird das Golden Lotus Plus Zentrum Ihnen den Prämiengutschein per E-mail zusenden.
Zusammen mit dem Gutschein, Ihrer Mitgiedsnummer und Ihrem Reisepass können Sie Ihre Prämie in einem Vietnam Airlines Stadtbüro abholen.
Mitglieder müssen zur erst ein Ticket buchen und reservieren lassen bevor sie eine Prämie beantragen, damit für sie Plätze bestätigt werden können. Das Golden Lotus Plus Zentrum wird dementsprechend, nach dem Neben- und Hochsaisonprinzip,  die Meile von Ihrem Konto abziehen.

15. Kann ich Prämien an Familienmitglieder und Freunde vergeben?
Gold und Platin Mitglieder können Prämien an ihre Familienmitglieder sowie Freunde vergeben, jedoch müssen diese Personen im „Redemption Group“ aufgelistet sein. Gold und Platin Mitglieder können Prämien an bis zu sieben Personen vergeben, die im „Redemption Group“ aufgelistet sind. Nach der Erstbenennung können Mitglieder 1x im Jahr vom 01. Januar bis 31. Dezember die Liste kostenlos ändern. Jede weitere Änderung in einem Kalenderjahr wird mit einer Gebühr von 3.000 Meilen berechnet und von Ihrem Konto abgebucht.

16. Kann ich die Route von meinem Prämienticket ändern, nachdem das Ticket ausgestellt wurde?
Nein, nachdem das Ticket ausgestellt wurde, können Name, Flugsegmente und Reiseklassen nicht mehr geändert werden.

17. Ist das Prämienticket rückerstattbar? Kann ich das Prämienticket rückerstatten?
Nein, das Prämienticket ist nicht rückerstattbar. Nur die Steuern können rückerstattet werden.

18. Ich habe bereits ein Prämiengutschein aber als ich es einlösen wollte war meine Buchung gelöscht. Warum?
Nachdem Ihnen eine Prämienanfrage vom Golden Lotus Plus Zentrum genehmigt worden ist, bekommen die Mitglieder auch ein Zeitlimit für die Einlösung der Prämie. Wenn dieses Zeitlimit abgelaufen ist, wird auch Ihre Buchung storniert. Für diesen Fall müssen Sie erneut exakt die selbe Buchung anlegen lassen und das Ticket dann ganz normal ausstellen lassen.

19. Warum muss ich immer noch Geld für ein Prämienticket bezahlen?
Die Prämie bezieht sich nur auf den Nettopreis des Tickets. Steuer und Gebühren müssen vom Mitglied übernommen werden.

20. Ich bin Gold Mitlgied. Kann ich ein Prämienticket für ein Kleinkind beantragen, ohne dass mir Meilen abgezogen werden?
Ja, Gold und Platin Mitglieder können können für Kinder unter 2 Jahre, die in der „Redemption Group“ eingetragen sind Prämienticket beantragen, ohne dass ihnen Meilen vom Konto abgezogen werden.
Sie müssen die Geburtsurkunde des Kindes beim Einlösen der Prämie sowie beim Check-in am Flughafen vorzeigen.

21. Ich bin Titanmitglied und habe 25.000 qualifizierende Meilen. Kann ich 5.000 Meilen vom Golden Lotus Programm kaufen oder 5.000 Meilen von einem Freund erhalten, um auf Goldstatus zu steigen?
Nein, qualifizierende Meilen können nicht erkauft oder transferiert werden.

22. Kann ich meine Golden Lotus Plus Meilen auf ein anderes Konto in der SkyTeam Allianz transferieren?
Nein, Meilen können nicht auf ein Konto in einem anderen Vielfliegerprogramm transferiert werden.

23. Wie kann ich Golden Lotus Meilen kaufen?
Golden Lotus Mitglieder können Meilen kaufen, wenn sie noch Meilen benötigen um eine Prämie einzulösen. Meilen können nur in aufgerundete 1.000 Beträge und maximal 30.000 in einem Kalenderjahr gekauft werden. Der Preis beträgt 0,025 USD pro Meile insklusive Steuern und Gebühren. Gekaufte Meilen sind nicht rückerstattbar, können nur eingesetzt werden um eine Prämie einzulösen und sind keine qualifizierende Meilen.

24. Wie kann ich Golden Lotus Plus Meilen transferieren?
Golden Lotus Mitglieder können Meilen transferieren, wenn sie noch Meilen benötigen um eine Prämie einzulösen. Mindestens 1.000 und maximal 30.000 Meilen können pro Kalenderjahr transferiert werden. Meilen können nur in aufgerundete 1.000 Beträge transferiert werden. Der Preis beträgt 0,01 USD pro Meile und zuzüglich 20,- USD pro Transaktion. Transferierte Meilen sind nicht rückerstattbar, können nur eingesetzt werden um eine Prämie einzulösen und sind keine qualifizierende Meilen. Die begünstigte Person der Transaktion übernimmt alle anfallenden Steuern und Gebühren der Transaktion sowie für das Prämienticket. Die begünstigte Person musst sich ausweisen und seine Mitgliedskarte sowie die des transferierenden Mitglieds vorzeigen können.