1. Welche Flüge kann ich online buchen?
S Aktuell sind Online-Buchungen auf fast allen internationalen und nationalen Flügen möglich, die von Vietnam Airlines operiert werden (außer Flüge nach/ab Amerika)

2. Welche Zahlungsmethoden gibt es ?

Wir bieten folgende Zahlungsformen auf unserer Webseite an:
Kreditkarten : Visa , Master Card

Vietnamesiche Karten : Connect 24 - Vietcombank,  F@stAccess - Techcombank, Values - VIB Bank, V-Top - Eximbank. 

• Virtuelle Karten und Einweg-Karten werden nicht akzeptiert.

• Um eine Online-Zahlung durchführen zu können, muss der Karteninhaber bei seiner Bank den Online-Service anmelden.

• Bei Zahlungen mit Visa und Master Card muss der Karteninhaber auch der Reisende sein und muss (vor dem ersten Flug ) beim Check-In seine Karte zwecks Prüfung vorzeigen. Während des Zahlungsvorgangs kann es möglich sein, daß Ihr persönliches Passwort gefordert wird.

3. Sind Online-Bezahlungen sicher?
Vietnam Airlines beteiligt sich an Online-Bezahlsicherheitsvorkehrungen wie Verified by Visa and MasterCard® SecureCode™ – die beste Online-Sicherheitstechnologie auf dem Markt.
Außerdem benutzen wir die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer) für unsere Webseite. Das ist eine Standard-Methode zum Schutz der Webkommunikationen. Dateien werden verschlüsselt bevor sie ins Internet übertragen werden.

4. Wie wird der Reservierungskode benutzt?

Der Reservierungskode ist ein 6-stelliger-Buchstabenkode (z.B. KJPNCZ) und wird für die Anmeldung der Webseite http://www.virtuallythere.com/VN benutzt, damit Sie Ihren E-Ticket-Beleg erhalten können. Der Kode ist beim letzten Schritt Ihrer Buchung auf www.vietnamairlines.com zu sehen und auf Ihrem E-Ticket-Beleg vermerkt.

5. Wie kann ich mein online gekauftes Ticket abholen?

Alle online gekauften Tickets werden als elektronische Tickets (E-Ticket) ausgestellt. Nachdem Sie erfolgreich gebucht und bezahlt haben, wird Ihr E-Ticket-Beleg an Ihre registrierte Emailadresse geschickt.
 
Falls Sie innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf Ihren E-Ticket-Beleg nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei http://www.virtuallythere.com/VN an, um Ihren E-Ticket-Beleg zu erhalten oder wenden Sie sich an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines.

6. Welche Informationen werden auf dem E-Ticket-Beleg vermerkt? Kann ein E-Ticket-Beleg online eingesehen werden?

Der E-Ticket-Beleg besteht aus Informationen über Passagier, Reiseroute, Flugkosten und Zahlungsdetails. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

7. Kann ich für Kleinkinder unter zwei Jahren online buchen?

Ja, Sie können für Kleinkinder unter zwei Jahren einen eigenen Sitzplatz online buchen. Dieses Flugticket kostet 75% eines Tickets für Erwachsene.

Online-Buchungen für Babys unter zwei Jahren ohne eigenen Sitzplatz sind derzeit noch nicht möglich, bitte wenden Sie sich an ein Büro von Vietnam Airlines. Für detaillierte weitere Informationen über Serviceangebote für Kinder klicken Sie hier.

8. Kann ich für mein Kind online buchen und den Begleitservice für alleinreisende anfordern, wenn es allein reist?

Eine Buchung für alleinreisende Kinder muss im Büro von Vietnam Airlines getätigt werden. Mehr Details über den Service für unbegleitete Kinder finden Sie hier.

9. Wie kann ich das preislich beste Flug-Angebot online finden?

Wenn Sie einen Flug suchen, wird unser Online-Buchungssystem automatisch suchen und das preislich beste und verfügbare Flugangebot für Sie anzeigen.
Für weitere Details über Flugkosten und Angebots-Bedingungen klicken Sie bitte hier.

10. Wie kann ich meine Online-Buchung oder mein online gebuchtes Ticket ändern?

Die Online-Buchung kann auf der Webseite von Vietnam Airlines abgebrochen werden. Für Änderungen bei einer Online-Buchung, einschließlich einer Routen-Änderung und Flugdatums- oder Abflugs-Änderung wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines.

11. Wie kann ich eine Rückerstattung meines online gekauften Tickets erhalten?

Wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines oder schreiben Sie eine Email an refund_online@vietnamair.com.vn mit dem ausgefüllten Rückerstattungsanforderungsformular, um die Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Rückerstattungsanforderungsformular von der registrierten Emailadresse aus gesendet werden muss. Die Rückerstattung wird direkt auf die Kreditkarte überwiesen, die zum Kauf des Tickets benutzt wurde.
Hinweis: Es hängt von den Regeln und Bedingungen des jeweils angewendeten Tarifes ab, ob Sie eine Gebühr für die Rückerstattung zahlen müssen oder keine Rückerstattung erhalten.

12. Für wie viele Passagiere kann ich gleichzeitig online buchen?

Sie können höchstens sechs Sitze gleichzeitig buchen (einschließlich Erwachsener, Kinder und Babys mit eigenem Sitzplatz).

13. Kann ich mich neu registrieren oder mein Mitgliedsprofil für Golden Lotus Plus online ändern?
Ja, Sie können ein neues Golden Lotus Plus Konto einrichten und dabei Informationen Ihres Profils auf der Webseite von Vietnam Airlines ändern, außer Ihrem Namen.

14. Wie kann ich eine Quittung bekommen, nachdem ich das Ticket online gekauft habe?

Laut dem Beschluss des vietnamesischen Finanzministeriums 18/2007/QĐ-BTC vom 22.03.2007 ist ein E-Ticket von Vietnam Airlines eine legale Quittung, die die Zahlungsquittung ersetzen kann. Außerdem können Sie die Bordkarte behalten, um ihre in Anspruch genommene Dienstleistung zu beweisen.