1. Welche Flüge kann ich online buchen?
S Aktuell sind Online-Buchungen auf fast allen internationalen und nationalen Flügen möglich, die von Vietnam Airlines operiert werden.

2. Welche Zahlungsmethoden gibt es ?

Wir bieten folgende Zahlungsformen auf unserer Webseite an:
Kreditkarten : Visa , Master Card

Vietnamesiche Karten : Connect 24 - Vietcombank,  F@stAccess - Techcombank, Values - VIB Bank, V-Top - Eximbank, Da Nang - Dong A Bank, E-Partner - VietinBank, ACB 365 Styles - Asia Commercial Bank, Military Bank debit cards, Sai Gon Commercial Bank - Plus & Passport Plus cards.

• Wenn der Karteninhaber unter den Reisenden ist, musst die Karte beim Einchecken ODER in einem Vietnam Airlines Büro bestätigt werden.

• Für denn Fall, dass der Karteninhaber NICHT mitreist, musst die Karte vor Reiseantritt von einem Vietnam Airlines Büro bestätigt werden.

• Virtuelle Karten und Einweg-Karten werden nicht akzeptiert.

• Während des Zahlungsvorgang kann es vorkommen, dass Sie nach Ihrem persönlichen Passwort gefragt werden.
  

3. Sind Online-Bezahlungen sicher?
Vietnam Airlines beteiligt sich an Online-Bezahlsicherheitsvorkehrungen wie Verified by Visa and MasterCard® SecureCode™ – die beste Online-Sicherheitstechnologie auf dem Markt.
Außerdem benutzen wir die SSL-Technologie (Secure Sockets Layer) für unsere Webseite. Das ist eine Standard-Methode zum Schutz der Webkommunikationen. Dateien werden verschlüsselt bevor sie ins Internet übertragen werden.

4. Wie wird der Reservierungskode benutzt?

Der Reservierungskode ist ein 6-stelliger-Buchstabenkode (z.B. KJPNCZ) und wird für die Anmeldung der Webseite http://www.virtuallythere.com/VN benutzt, damit Sie Ihren E-Ticket-Beleg erhalten können. Der Kode ist beim letzten Schritt Ihrer Buchung auf www.vietnamairlines.com zu sehen und auf Ihrem E-Ticket-Beleg vermerkt.

5. Wie kann ich mein online gekauftes Ticket abholen?

Alle online gekauften Tickets werden als elektronische Tickets (E-Ticket) ausgestellt. Nachdem Sie erfolgreich gebucht und bezahlt haben, wird Ihr E-Ticket-Beleg an Ihre registrierte Emailadresse geschickt.
 
Falls Sie innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf Ihren E-Ticket-Beleg nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei http://www.virtuallythere.com/VN an, um Ihren E-Ticket-Beleg zu erhalten oder wenden Sie sich an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines.

6. Welche Informationen werden auf dem E-Ticket-Beleg vermerkt? Kann ein E-Ticket-Beleg online eingesehen werden?

Der E-Ticket-Beleg besteht aus Informationen über Passagier, Reiseroute, Flugkosten und Zahlungsdetails. Für weitere Informationen klicken Sie hier.

7. Kann ich für Kleinkinder unter zwei Jahren online buchen?

Ja, Online-Buchungen für Babys ohne Sitz sind über www.vietnamairlines.com möglich. Für detaillierte Informationen über Serviceangebote für Kinder wenden Sie sich an ein Vietnam Airlines Büro oder klicken Sie hier.

8. Kann ich für mein Kind online buchen und den Begleitservice für alleinreisende anfordern, wenn es allein reist?

Eine Buchung für alleinreisende Kinder muss im Büro von Vietnam Airlines getätigt werden. Mehr Details über den Service für unbegleitete Kinder finden Sie hier.

9. Wie kann ich das preislich beste Flug-Angebot online finden?

Wenn Sie einen Flug suchen, wird unser Online-Buchungssystem automatisch suchen und das preislich beste und verfügbare Flugangebot für Sie anzeigen.
Für weitere Details über Flugkosten und Angebots-Bedingungen klicken Sie bitte hier.

10. Wie kann ich meine Online-Buchung oder mein online gebuchtes Ticket ändern?

Die Online-Buchung kann auf der Webseite von Vietnam Airlines abgebrochen werden. Für Änderungen bei einer Online-Buchung, einschließlich einer Routen-Änderung und Flugdatums- oder Abflugs-Änderung wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines.

11. Wie kann ich eine Rückerstattung meines online gekauften Tickets erhalten?

Wenden Sie sich bitte an das nächstgelegene Büro von Vietnam Airlines oder schreiben Sie eine Email an refund-online@vietnamairlines.com mit dem ausgefüllten Rückerstattungsanforderungsformular, um die Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass das Rückerstattungsanforderungsformular von der registrierten Emailadresse aus gesendet werden muss. Die Rückerstattung wird direkt auf die Kreditkarte überwiesen, die zum Kauf des Tickets benutzt wurde.
Hinweis: Es hängt von den Regeln und Bedingungen des jeweils angewendeten Tarifes ab, ob Sie eine Gebühr für die Rückerstattung zahlen müssen oder keine Rückerstattung erhalten.

12. Für wie viele Passagiere kann ich gleichzeitig online buchen?

Sie können höchstens sechs Sitze gleichzeitig buchen (einschließlich Erwachsener, Kinder und Babys mit eigenem Sitzplatz).

13. Kann ich mich neu registrieren oder mein Mitgliedsprofil für Golden Lotus Plus online ändern?
Ja, Sie können ein neues Golden Lotus Plus Konto einrichten und dabei Informationen Ihres Profils auf der Webseite von Vietnam Airlines ändern, außer Ihrem Namen.

14. Wie kann ich eine Quittung bekommen, nachdem ich das Ticket online gekauft habe?

Laut dem Beschluss des vietnamesischen Finanzministeriums 153/2010/TT-BTC vom 28.09.2010 ist ein E-Ticket von Vietnam Airlines eine legale Quittung, die die Zahlungsquittung ersetzen kann. Außerdem können Sie die Bordkarte behalten, um ihre in Anspruch genommene Dienstleistung zu beweisen.