Sollten eines oder mehrere Gepäcksstücke bei der Ankunft nicht auffindbar oder beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich der örtlichen Vertretung ( Lost and Found Schalter) von Vietnam Airlines , damit eine offizielle Meldung (PIR) erstellt wird.

Noi Bai (Hanoi): Der Lost and Found Schalter befindet sich im Erdgeschoss.
(+84 - 4) 3 8840008 oder (+84 – 4) 3 8865002 ext. 3143
E-Mail: hl.pvhk2@niags.com.vn, xld.pvhk2@niags.com.vn

Tan Son Nhat (Ho-Chi-Minh-Stadt): Der Lost and Found Schalter befindet sich im Terminal 2.
(+84 - 8) 3 8446665 ext. 6062 oder +(84-8) 3 5470415
E-Mail: lost&found@tiags.vn

Eine Annahme des Gepäcks ohne Beschwerde durch den Passagier wird als Prima-facie-Beweis angesehen, dass sich Reisegepäck in einem guten Zustand befindet und entsprechend der Beförderungsbedigungen ausgehändigt wurde.

Wenn der Passagier beim Zielflughafen sein Gepäck ohne Reklamation mitnimmt, wird davon ausgegangen, dass das Gepäck in gutem Zustand ist und dem Beförderungsvertrag entsprechend transportiert wurde.

In dem Fall, dass Sie ihr Gepäck nicht direkt am Gepäckband entgegen nehmen können, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen gerne behilflich sind. Wir entschuldigen uns im Voraus für das fehlende Gepäcksstück und werden versuchen, die Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten.

Im Falle einer verspäteten Gepäcklieferung muss sich der Gepäckbesitzer spätestens innerhalb von 21 Tagen nach dem Gepäckverlust an die Fluggesellschaft wenden.

Alle Reklamationen müssen schriftlich beantragt werden. Beschwerden, die bei Vietnam Airlines nach der oben genannten Frist eingehen, werden nicht bearbeitet.

Wir werden die Verfolgung Ihres Gepäckes in unserem weltweiten Gepäckverfolgungssystem Sita WorldTracer eingeben. Bitte klicken Sie hier , um Information über Ihr vermisstes Gepäck zu erhalten.

Gepäcklieferung

Wenn Ihr Gepäcksstück angekommen ist, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen und es Ihnen an die von Ihnen angegebene Adresse liefern, nachdem das Gepäck vom Zoll freigegeben wurde. Alternativ, können Sie ihr Gepäck auch selbst am Flughafen abholen.

Für internationale Flüge (ausschließlich Flüge von und nach EU-Mitgliedersländern), die im Warschauer Abkommen 1929 festgelegt und im Haager Protokoll 1955 geändert wurden:

• Das Haftungslimit von Vietnam Airlines für aufgegebenes Gepäck beträgt 20 USD pro kg (oder ähnlicher Wert einer anderen Währungseinheit)
• Das Haftungslimit von Vietnam Airlines für Handgepäck beträgt nicht über 400 USD pro Passagier (oder ähnlicher Wert einer anderen Währungseinheit)

Für Flüge von und nach EU-Mitgliedsländern, die von der am 21.April 2004 verabschiedeten  EC-Regel 785/2004 festgelegt wurden.

• Das Haftungslimit von Vietnam Airlines für Beschädigungen (einschließlich Hand- und aufgegebenes Gepäck) beträgt 1000 SDR pro Passagier (oder ähnlicher Wert einer anderen Währungseinheit)
• Falls sowohl Hand- als auch aufgegebenes Gepäck aus verschiedenen Gründen beschädigt werden, wird die Entschädigung auf den realen Beschädigungen basieren, aber nicht das Haftungslimit von Vietnam Airlines pro Passagier überschreiten (1000 SDR oder ähnlicher Wert einer anderen Währungseinheit)

Diese Bestimmungen gelten nicht für als hochwertig angemeldetes Gepäck.

*SDR: Schätzungseinheit des Internationalen Währungsfonds (www.imf.org)