总则

1.什么是网上办理登机手续？
网上办理登机手续（互联网办理登机手续或在线办理登机手续）即允许您使用任一电脑连接互联网进入越航网站在线办理登机手续。您可以选择您的航班、座位并自己打印登机牌完成登机手续的办理。

2.在线办理登机手续我需要什么？
乘客可以使用任一电脑连接互联网，登陆越航网站在线办理登机手续，并且需要一台打印机打印登机牌。

3.我的预订没有被确认，我能在线办理登机手续么？
不能。只有当您的预订被越航确认，机票有效， 没有需要托运的行李时，才能在线办理登机手续。

4.提出轮椅服务申请，我能在线办理登机手续么？
目前，提出特殊服务要求（特殊餐食除外）的乘客不能在线办理登机手续。提出轮椅服务这样的乘客需要到机场办理登机手续。

5.我能在线办理哪些航班的登机手续？
目前，网上办理登机手续适用于所有越航从河内内排国际机场、岘港国际机场、胡志明新山一国际机场出发的越南境内航班。在不久的将来，越航会继续将网上办理登机手续拓展至更多的越航航班。

6.我何时可在网上办理登机手续？
在航班起飞前20小时至4小时期间内，您可在网上办理登机手续。

7.我能为10人旅行团在网上办理登机手续么？
为团队乘客网上办理登机手续人数最多为9人，超过9人的团队，您需到机场办理登机手续。

8.我可以为我的回程航班在线办理登机手续么？
当回程航班出发时间在已起飞的航班起飞时间12小时以外，可以在网上办理回程航班的登机手续。

9.在线办理登机手续后，我还能更换座位吗？
在完成网上登机手续的办理并打印登机牌以后，您不能再用网上办理登机手续更换座位。如果您确实需要更换座位，您可以向机场网上登机确认柜台提出申请，在有合适座位的情况下可以更换座位。

10.在线办理登机手续需要哪些步骤？
网上办理登机手续的系统容易掌握，通过下列步骤您会在屏幕上 看到简便的指导。

• 录入准确的名字和订位记录号码
• 查看屏幕上显示的航班信息：姓名、出发/到达城市，出发/到达时间.
• GLP 会员，请点击“FF NUMBER”按钮进入您的会员ID.
• 通过屏幕上座位图选择您的座位
• 完成以上步骤后，系统将显示您的登机牌。请用A4纸打印登机牌，以完成您的登机手续。

11.为什么我不能在线办理登机手续呢?
您不能成功在线办理登机手续，有一些可能的原因：

• 您的订位没有被确认
• 您的机票没有预订
• 您的预订中有需陪伴的婴儿（2岁以下）或提出了医疗协助的请求。在这些情况下，您必须到机场办理登机手续。
• 您的同行团队人数超过9人。在线办理登机手续团队人数最多为9人。
• 您乘坐的航班并非越航承运。
• 您的机票是FOC 或者ID/AD机票。
  
  12. 网上办理登机手续，GLP 会员能够赢得积分吗？
  在线办理登机手续的过程中，进入您的GLP会员ID , 就可在您的账户中直接获取积分。
  

自己打印的登机牌

13. 什么是自己打印的登机牌？
完成网上办理登机手续后，系统将显示您的登机牌。请用A4纸打印登机牌，以完成您的登机手续办理。

14.如果在打印登机牌时发生问题，我该怎么办？
只有当您得到为使您能在机场登上所乘航班打印的登机牌时，网上办理登机手续才得以完成。如果您没能成功打印登机牌或打印得不正确，您可以重新回到网上登机办理状态，重新录入您的名字和定位记录号码或航班号再次打印您的登机牌。

15.我可以在什么时间打印登机牌？（最早、最迟时间）
与网上办理登机手续一样，您可以在航班起飞前20小时至4小时期间内打印登机牌。

16.自己打印登机牌我需要些什么？
您需要：

• 打印登机牌的打印机
• 推荐使用Internet Explorer 6.0和A4纸打印，确保您自己打印的登机牌在A4纸上有标准格式的完整显示。
• 您自己打印的登机牌一定包含显示屏上显示的完整信息，有清晰的编码图像。如果登机牌被打印在两张纸上，请您将这两张纸都带到机场。
  

在机场

17.完成在线登机手续的办理后，在机场我需要做些什么？

• 您需携带自己打印的登机牌，至少在起飞前45分钟到达机场网上登机确认柜台，对您的登机牌进行确认。
• 在机场网上登机手续确认柜台，越航工作人员将查看您的身份证明并在您自己打印的登机牌上盖章予以确认。
• 您的登机牌盖章后，您就可以通过安全门到达候机室和登机门。
  

18.最晚确认自己打印的登机牌是什么时间？
无论如何，您必须有足够的时间完成在机场的所有程序。您至少须在起飞前45分钟，提供您自己打印的登机牌以便得到确认。如果到那时您自己打印的登机牌还没有得到确认，您网上办理的登机手续将被取消。

19.我在哪里能确认自己打印的登机牌？
在机场的航班公告牌或者屏幕上可以看到指示。

20.尽管我已经完成了网上登机手续的办理，是否还有可能在机场再次办理登机手续或更换座位？

网上办理登机手续的目的，是为乘客在搭乘越航航班时提供便利。当您网上登机手续的办理得以完成并准时在机场得到确认，我们将尽力保留您登记的座位。然而，在关系到航班安全和其他必要情况下，越航保留要求网上办理登机手续的乘客在机场柜台再次办理登机手续以及没有预先通知改变座位位置等的权利。当这样情况出现时，越航寻求您的谅解。