Hướng dẫn giữ giá tốt trên app

Bước 1: Tiến hành đặt vé

Hành khách truy cập app Vietnam Airlines, tại trang chủ vuốt thanh công cụ phía dưới, chọn “Mua vé” và thực hiện các thao tác đặt chỗ máy bay thông thường:

• Tại cửa sổ “Tìm kiếm chuyến bay”, chọn hành trình, số lượng hành khách và thời gian bay phù hợp;
• Tại cửa sổ “Chọn chuyến bay”, chọn giờ bay và hạng vé phù hợp;
• Tại cửa sổ “Thông tin hành khách”, kiểm tra thông tin để Vietnam Airlines có thể liên lạc và gửi vé điện tử đến hành khách;
• Tại cửa sổ “Dịch vụ bổ trợ”, chọn dịch vụ bổ trợ theo nhu cầu;
• Tại cửa sổ “Chọn chỗ ngồi”, lựa chọn chỗ ngồi hoặc bỏ qua; Sau khi hoàn tất, chọn “Thanh toán”.

Lưu ý: Đồng tiền thanh toán sẽ phụ thuộc vào quốc gia/vùng mà hành khách lựa chọn. Nếu muốn thanh toán bằng đồng tiền khác, hành khách vuốt mở thanh công cụ phía dưới trang chủ và chọn mục “Cài đặt”. Tại “Quốc gia/vùng”, hành khách lựa chọn quốc gia có đồng tiền cần thanh toán.

Bước 2: Chọn tính năng “Giữ giá tốt”

Tại cửa sổ “Thanh toán”, chọn mục “Giữ giá tốt”, hành khách cân nhắc thời gian giữ giá vé phù hợp và nhấn “Chọn”. 

Sau khi chọn “Giữ giá tốt”, hành khách tiến hành thanh toán chi phí giữ giá, kiểm tra số tiền, đọc các điều khoản và điều kiện thay đổi/hoàn vé.

Giao dịch được xác nhận hoàn tất, hành khách sẽ nhận được mã đặt chỗ (PNR) và thông tin đặt chỗ qua email. Hành khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn thanh toán được gửi tới email đã đăng ký. 

Lưu ý:

• Mã đặt chỗ của hành khách sẽ được tạm giữ, hành khách cần hoàn tất thanh toán vé máy bay trong thời gian quy định.
• Vietnam Airlines hạn chế việc hành khách đặt chỗ trùng lặp trên cùng một chuyến bay. Nếu đặt chỗ bị trùng lặp, Vietnam Airlines sẽ chỉ giữ lại một đặt chỗ duy nhất.

Bước 3: Hoàn tất thanh toán vé máy bay

Sau thời gian giữ giá, hành khách cần hoàn tất thanh toán vé máy bay bằng bằng cách truy cập website/app của Vietnam Airlines, app của bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc thanh toán bằng tiền mặt tại quầy giao dịch của ngân hàng/cửa hàng tiện ích (tham khảo hướng dẫn mua “Giữ giá tốt” trên website - Bước 4 ở trên). 

Trên app Vietnam Airlines, tại trang chủ hành khách vuốt mở thanh công cụ phía dưới, chọn “Quản lý đặt chỗ”.  

Sau khi hoàn tất thanh toán, xác nhận thông tin hành trình và vé máy bay sẽ được gửi đến địa chỉ thư điện tử đã đăng ký. Nếu hành khách không nhận được thư điện tử trong vòng 01 tiếng sau khi thanh toán thành công, hành khách vui lòng liên hệ với bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến theo địa chỉ sau:  

• Email: onlinesupport@vietnamairlines.com 
• Số điện thoại: 19001100 (gọi trong lãnh thổ Việt Nam) hoặc (+84-24) 38320320 (gọi từ nước ngoài)
• Hoặc liên hệ các phòng vé của Vietnam Airlines để được trợ giúp.