Помощ

С 18 апреля 2024 года Vietnam Airlines трансформирует систему обслуживания пассажиров. Из-за технических требований некоторые функции и услуги могут быть затронуты,в результате чего пассажирам придется менять билеты. Чтобы заранее скорректировать свое расписание, выберите один из двух способов, указанных ниже:

1. Активно обменивайте билеты на сайте/в приложении, чтобы сэкономить время

• Время обмена билетов: Тонгай 18.04.2024 и 27.04.2024.

• Область применения: Ваш веб-сайт/приложение, в котором есть Vietnam Airlines, позволяет вам пользоваться этим приложением.
   ○ Билет разрешен к обмену, см. Условия тарифа.
   ○ Билет имеет полностью внутренний маршрут и остается только один неиспользованный участок полета. Например:
      a. Билет Ханой – Дананг неиспользованный и его необходимо обменять.
      b. Билет Ханой – Дананг – Ханой, в котором уже использован маршрут Ханой – Дананг и необходимо изменить маршрут Дананг – Ханой.

• Обмен билетов: Вы покупаете новый билет на сайте/в приложении Vietnam Airlines и возвращаете билет на старый маршрут. Конкретные шаги заключаются в следующем:
   ○ Шаг 1: Купите новый билет на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
   ○ Шаг 2: Отправьте запрос на возврат билета по старому маршруту на адрес электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com
Мы вернем старый билет за плату, равную комиссии за обмен билета. Вам следует активно изменить свой билет до даты полета, чтобы избежать уплаты дополнительных сборов за неявку – сборы Noshow.

• Срок подачи заявления на возврат билета по старому маршруту: в день покупки нового билета.

• Содержание письма-запроса включает следующую информацию:
   ○ Номер билета старого маршрута;
   ○ Код бронирования или номер билета нового маршрута.

2. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com для получения поддержки при обмене билетов.